馬志國

聚焦改變的咨詢技術(shù)，在實際的咨詢會話過程中，有一系列獨特的具體的會話技術(shù)。這些咨詢會話技術(shù)，在其他咨詢模式下也是很有實用價值的。

一、一般化技術(shù)

1.一般化技術(shù)的概念

所謂一般化技術(shù)，就是咨詢師與求詢者溝通后，就求詢者所訴說的內(nèi)容，咨詢師提供相關(guān)的信息給求詢者，讓求詢者覺得他的遭遇具有普遍性，從而降低或緩解求詢者的焦慮情緒。通常，咨詢師可以告訴求詢者，許多人都是這樣的，都有這樣的經(jīng)歷，都可以最終走過來，你目前的問題是一種發(fā)展階段常見的暫時性的困境。這樣做可以讓求詢者感到自己的問題很一般，從而減少焦慮和恐懼，接納自己的問題。

下面是一般化技術(shù)的例子。

咨詢師：你說你擔(dān)心期中考試考不好，這兩天飯吃不下，覺睡不好，想想看，這種情況只有你一個人有嗎？其他同學(xué)就不擔(dān)心期中考試嗎？

咨詢師：你說因為胖，害怕別人看不起自己，我可以理解你心中的苦惱，但是，想想看，其他身體也胖的同學(xué)是不是也有和你一樣的想法呢？

咨詢師：你說爸爸媽媽離婚了，心里很難過，覺得很丟人，這一點我很同情，也能理解你的心情，但是，請你想想看，其他同學(xué)的父母離婚了，是不是也和你有同樣的心情呢？你的同學(xué)中是不是就有這樣的情況？

2.一般化技術(shù)的作用

一般化技術(shù)的作用有幾個方面：一是，咨詢師提供給求詢者一般化的信息，可以幫助求詢者改變對問題的認知；二是，認識到問題的一般化，可以幫助求詢者降低或緩解焦慮情緒；三是，幫助求詢者釋放被焦慮或恐懼所占據(jù)的心理能量，以信心、決心、勇氣和行動來代替。

3.一般化技術(shù)的使用原則

通常要以求詢者的參照框架為主，就是說在求詢者已有的個人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，咨詢師用客觀的看法、解釋或觀點，慢慢引導(dǎo)求詢者看到自己問題的一般化，而不是直接去反駁求詢者對自己問題的看法。

4.一般化技術(shù)的使用時機

一是求詢者所提的問題是一般人也會遭遇的問題，二是求詢者所提的問題屬于發(fā)展性的問題，三是求詢者在主觀擴大自己問題的嚴重性，四是求詢者消極情緒反應(yīng)過于強烈時，均可以使用一般化技術(shù)。

二、預(yù)設(shè)性的詢問技術(shù)

1.預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的概念

咨詢就是咨詢師與求詢者之間互動的對話和溝通，彼此所使用的語言會影響對方的談話方向。這就要求咨詢師使用一些積極性的語言，通過心理暗示的作用，影響和擴大求詢者的覺察范圍，引導(dǎo)求詢者從不同的視角來看自己的問題，從積極的解決問題的方向來思考。這就是預(yù)設(shè)性的詢問技術(shù)。

下面是預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：每個人都有優(yōu)點，所以你也有優(yōu)點，先說說你的優(yōu)點好嗎？

求詢者：（想了想）我可能只有一點點優(yōu)點，就是愿意幫助同學(xué)，有時也關(guān)心班集體。

咨詢師：好，你這個優(yōu)點相當(dāng)棒。同時每個人也都有缺點，對吧？請你告訴我，你打算先改一改哪方面的缺點呢？（預(yù)設(shè)性詢問）

求詢者：（想了想）我想先管住自己的手，和別人吵架時，少打人。（通過思考后，這是求詢者自己的選擇。）

咨詢師：為什么從這開始呢？

求詢者：因為每次打同學(xué)后，同學(xué)的家長要告狀，老師要批評，放學(xué)后爸爸、媽媽還要打罵我，反正最后倒霉的還是我。

這樣，讓求詢者自己主動提出想要改正什么缺點，目標由求詢者自己設(shè)定，不是咨詢師要求求詢者改正缺點，咨詢師只作為一個協(xié)助者出現(xiàn)。這樣一來，求詢者的自主性和積極性就容易被調(diào)動起來了。

2.預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的作用

預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的作用有兩個方面：一是強調(diào)積極的建設(shè)性的思考；二是暗示求詢者朝可能改變的方向思考，如目標、例外、解決方法等，而不是陷在問題本身的思考當(dāng)中。

3.預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的使用原則

使用預(yù)設(shè)性詢問，目的在于引導(dǎo)求詢者聚焦于想要改變的目標，而不是聚焦于問題，同時，讓求詢者在潛移默化中意識到自己是改變的主體。只要能達到這個目標，具體詢問的形式可以多種多樣。

4.預(yù)設(shè)性詢問技術(shù)的使用時機

一是咨詢會話剛開始的時候，就可以使用。二是咨詢會話陷入困境的時候，可以使用。三是咨詢會話過程中，經(jīng)?？梢允褂谩?/p>

三、咨詢前改變的詢問技術(shù)

1.咨詢前改變的詢問技術(shù)的概念

人的改變是持續(xù)存在而且不可避免的。所以，實際上我們經(jīng)?？梢钥吹?，求詢者第一次咨詢之前，就已經(jīng)存在一些改變的事實，就是說已經(jīng)有一些改變發(fā)生。這種咨詢前的改變，是有意義的，是例外的一種情形，是求詢者既有的力量與資源，只是求詢者自己沒有發(fā)現(xiàn)而已。咨詢前改變的詢問技術(shù)，就是引導(dǎo)求詢者發(fā)現(xiàn)并開發(fā)自身本來擁有的這種力量和資源。

下面是咨詢前改變詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：我相信你不是天生就喜歡打架的，聽說星期一有個同學(xué)罵你，但你并沒有打他，當(dāng)時你是怎么做到的，你能和我談?wù)剢幔浚ㄗ屒笤冋吒械阶约河袝r也可以做到不打人，找找這個原因，如果是有效的，咨詢師就鼓勵他繼續(xù)用。）

咨詢師：你并不是天天不交作業(yè)的，有時你也能按時完成作業(yè)，想想看，你當(dāng)時采取過什么方法？（讓求詢者感到自己有時也能完成作業(yè)，找找這個原因和方法，如果有效的，咨詢師鼓勵他繼續(xù)用。）

咨詢師：說說看，你進行過哪些對解決現(xiàn)在問題有用的嘗試？

2.咨詢前改變的詢問技術(shù)的作用

咨詢前改變的詢問技術(shù)的作用有幾個方面：一是求詢者在咨詢前就已經(jīng)做過的解決方法，就求詢者而言是他自己做過的，而且是在自然狀態(tài)下做的，所以比較容易通過鼓勵促使他繼續(xù)采用；二是提示求詢者已經(jīng)為解決自己的問題做了一些努力，有助于增加求詢者的自尊；三是經(jīng)咨詢師的詢問，求詢者發(fā)現(xiàn)咨詢前自己就已經(jīng)有了部分解決自己問題的方法，有助于求詢者樹立解決自己問題的信心。

3.咨詢前改變的詢問技術(shù)的使用原則

這種技術(shù)可以看作尋找例外的一種形式，詢問的重點在于，引導(dǎo)求詢者發(fā)現(xiàn)這種例外，明白例外是如何發(fā)生的、效果如何、對自己的幫助怎樣，從中找到改變的契機，找出改變的具體作法，鼓勵求詢者繼續(xù)做下去。

4.咨詢前改變的詢問技術(shù)的使用時機

一是通常情況下，關(guān)于咨詢前改變的詢問可以在咨詢會話開始后不久提出。二是要注意盡量在自然順暢的情況下進行，不必急于詢問咨詢前的改變，可以在會話過程中相機詢問。

四、數(shù)量化詢問技術(shù)

1.數(shù)量化詢問技術(shù)的概念

所謂數(shù)量化詢問技術(shù)，就是利用表示等級程度的數(shù)值的評估，來幫助求詢者把抽象的概念，以具體的數(shù)值描述出來，也就是把他的觀察、印象和預(yù)測等，在一個0到10的量表上反映出來。

下面是數(shù)量化詢問技術(shù)的例子。

咨詢師：你說這幾天心情不錯，那么，10分代表心情很好，1分代表心情不好，你會給現(xiàn)在的自己打幾分？

咨詢師：你說上課時常常管不住自己的手，經(jīng)常做小動作，如果10分代表上課不做小動作，認真聽老師講課，1分代表不停地做小動作，你會給現(xiàn)在的自己打幾分？

咨詢師：你希望自己有好的表現(xiàn)，假設(shè)你最好的表現(xiàn)可以評10分的話，你會給自己現(xiàn)在的表現(xiàn)評幾分？

咨詢師：上星期你給自己的狀況打了5分，如果今天再讓你打個分數(shù)，你會給自己打幾分？

2.數(shù)量化詢問技術(shù)的作用

數(shù)量化詢問技術(shù)的作用有幾個方面：一是可以使描述具體化、形象化；二是可以用來作為咨詢進展的指標，從中比較出不一樣的變化；三是幫助求詢者以直覺來表達對自己過去經(jīng)驗的觀察以及對未來可能性的評估。

3.數(shù)量化詢問技術(shù)的使用原則

數(shù)量化詢問技術(shù)的使用，通常會限定學(xué)生做評估的時間范圍，如今天、下周的某一天或此時此刻。在數(shù)量化詢問的過程中，通常要和贊美、鼓勵、簡述等技術(shù)結(jié)合使用，免得太生硬。

4.數(shù)量化詢問技術(shù)的使用時機

一是需要評估求詢者咨詢前的改變情況時，二是需要求詢者對所抱怨的事件或問題嚴重程度進行評估時，三是需要評估求詢者對自我改變的信心時，四是再次咨詢中咨詢師希望得到咨詢進展的反饋信息時，均可以使用數(shù)量化詢問技術(shù)。

再次咨詢時使用數(shù)量化詢問，可能出現(xiàn)三種情況：一種情況是，上次是5分，現(xiàn)在評6分，說明有改變，咨詢師應(yīng)給予鼓勵；一種情況是，上次是5分，現(xiàn)在仍評5分，說明沒變化，咨詢師可以回應(yīng)“你是怎樣做到不讓情況變得更糟的？”回應(yīng)中應(yīng)暗含著鼓勵的成分；還有一種情況是，上次是5分，現(xiàn)在評4分，說明情況變糟了，咨詢師可以回應(yīng)“看來情況比原來要糟糕，我想一定是有原因的，能否把原因說給我聽聽？”這樣可以給求詢者一個臺階，一個重新改變的機會。

五、振奮性鼓舞技術(shù)

1.振奮性鼓舞技術(shù)的概念

咨詢會話過程中，咨詢師為求詢者喝彩、加油、支持與肯定，尤其是在求詢者找到例外或找到解決方法時，對促進改變有非常重要的意義。由此說，只要是咨詢師表達了對求詢者的支持的話，都算是一種振奮性的鼓舞。

下面是振奮性鼓舞技術(shù)的例子。

咨詢師：你剛才說的這件事，做得真不錯！

咨詢師：這件事情在別人看來不太容易做到，你是怎么做到的？

咨詢師：很有創(chuàng)意，能想出這么一個好方法，你是怎么想出來的？

咨詢師：你抑郁情緒已經(jīng)很久了，可是真不可想象，你竟然撐過來了，在這么艱難的環(huán)境里，你是怎么做到的？

2.振奮性鼓舞技術(shù)的作用

振奮性鼓舞技術(shù)的作用顯而易見：一是向求詢者表達支持與肯定；二是有助于營造正向、積極、樂觀、期待改變的氣氛；三是增強和激勵求詢者，使求詢者對自己有信心。

3.振奮性鼓舞技術(shù)的使用原則

咨詢師對求詢者的鼓舞，必須是符合實情的，是發(fā)自內(nèi)心的，是真實自然的，是有感而發(fā)的。不要逢場說幾句客套話，也不要過度或虛假地進行鼓勵，不然，會引起求詢者的反感，起不到應(yīng)有的效果。同時，還要注意言語信息與非言語信息的協(xié)調(diào)一致，這樣效果會更好。

4.振奮性鼓舞技術(shù)的使用時機

不言而喻，在咨詢會話整個流程的任意一個環(huán)節(jié)，都可以不失時機地使用振奮性鼓舞技術(shù)。

六、關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)

1.關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)的概念

所謂關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)，就是引導(dǎo)求詢者發(fā)現(xiàn)自身最先出現(xiàn)的改變跡象，描述自身哪怕是很小改變的想法和行為，以此為開端，逐步將改變擴大，逐步達到解決問題的目標。

下面是關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)的例子。

咨詢師：你從上周到現(xiàn)在，感覺哪個方面有了進步？哪怕一點點都行。

求詢者：我想不起來哪個方面有進步。

咨詢師：這幾天同學(xué)們對你有什么評價嗎？

求詢者：噢，我的同桌說我這幾天上課比以前小動作少了些。

咨詢師：真好，真為你感到高興。

2.關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)的作用

這一技術(shù)的作用有兩個方面：一是小改變可以引發(fā)大改變，小的開始就是成功的一半；二是小的目標可以帶動起求詢者解決問題的信心與動機，尤其是最先出現(xiàn)的改變跡象，如果確實帶來過例外的成功，繼續(xù)行動起來就更容易些。

3.關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)的使用原則

很簡單，這個技術(shù)要和例外詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊美技術(shù)、關(guān)系詢問技術(shù)等結(jié)合起來使用，特別是求詢者發(fā)現(xiàn)自身最先出現(xiàn)的改變跡象時，咨詢師要及時給予贊美和鼓勵。

4.關(guān)注改變最先出現(xiàn)跡象的技術(shù)的使用時機

一是在求詢者描述完自己想要改變的目標時使用，二是在求詢者陳述完假設(shè)問題解決后的情境時使用。

七、奇跡詢問技術(shù)

1.奇跡詢問技術(shù)的概念

所謂奇跡詢問技術(shù)，著眼點不在于探究問題形成的原因，而在于探究求詢者希望自己的問題有什么改變，引導(dǎo)求詢者著眼于未來，想象當(dāng)自己的問題不再是問題時的情形，把著眼點從問題狀況轉(zhuǎn)移到一個比較滿意的生活狀態(tài)。任何問題都有許多可能的解決方法，奇跡詢問技術(shù)的重點就在于找出適合求詢者自己的解決方法。

奇跡詢問技術(shù)可以有很多種方式，比如，奇跡式提問、水晶球式提問、魔法棒式或魔盒式提問、擬人式提問等，統(tǒng)稱為奇跡詢問技術(shù)。應(yīng)該說，這種奇跡詢問技術(shù)適合各年齡階段的人，但是，更適合中小學(xué)生，有的特別適合小學(xué)生。

下面是不同方式的奇跡詢問技術(shù)的例子。

一是奇跡式提問。

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，當(dāng)你晚上睡覺時一個奇跡發(fā)生了，把你目前的苦惱解決了。因為你正在睡覺，并不知道奇跡已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)你第二天清晨醒來時，你看見周圍有什么不一樣的地方，讓你相信這個奇跡真的發(fā)生了，同時你的問題也解決了。想象一下，這個奇跡是……

二是水晶球式提問。

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果在你面前有一個水晶球，可以從中看到你美好的未來，想象一下，你可能會看到什么？

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果在你面前有一個水晶球，可以從中看到你的學(xué)習(xí)成績慢慢地提高了，媽媽會怎樣看你呢？你自己又感覺到有什么不同呢？

三是魔法棒式或魔盒式提問。

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果給你一支神奇的“魔法棒”，你揮動它時，你的缺點慢慢改正了，爸爸媽媽對你的態(tài)度會有什么改變？

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果給你一個神奇的“魔盒”，當(dāng)你用手指著它時，你可以許愿，并可以看到你美好的未來，想象一下，你可能會看到什么？

四是擬人式提問。

咨詢師：現(xiàn)在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果你的問題解決了，我是你寢室的臺燈，我在看著你，我會看到你在做什么？

下面是一個奇跡詢問技術(shù)的咨詢會話片段。求詢者是一名小學(xué)二年級男生，他上課好動，注意力不集中。咨詢會話如下：

咨詢師：如果給你一個想象中的“魔盒”，當(dāng)你用手指著它時，它就會實現(xiàn)你改正缺點的心愿?，F(xiàn)在你想實現(xiàn)什么樣的心愿？也就是說，你想改正什么缺點？

求詢者：（想了想）老師，我的心愿是上課不做小動作。

咨詢師：真好，你想改正上課做小動作的不良習(xí)慣，真為你感到高興。但你仔細想想真能做到嗎？

求詢者：可能做不到？

咨詢師：沒關(guān)系，慢慢來，能不能少做一點呢？

求詢者：老師，能不能每節(jié)課讓魔盒放出一個小動作，最多兩個小動作？

咨詢師：（想了想）好的，同意，讓魔盒每節(jié)課只放出一個小動作。

2.奇跡詢問技術(shù)的作用

奇跡詢問技術(shù)的作用有幾個方面：一是幫助求詢者尋找咨詢目標，尋找發(fā)展方向，尋找理想狀態(tài)；二是幫助求詢者尋找解決方法；三是幫助求詢者想象未來理想生活狀態(tài)，從而引發(fā)與問題解決有關(guān)的信息。

3.奇跡詢問技術(shù)的使用原則

一是要用比較緩慢柔軟的聲音，讓求詢者聽明白，有足夠的時間從聚焦問題轉(zhuǎn)換到聚焦改變。如果講一遍求詢者還沒有反應(yīng)，可以重復(fù)再講一遍。二是向求詢者介紹罕見的或奇特的奇跡詢問，等待求詢者回答，這個過程就是開始建構(gòu)解決方法的過程。三是因為這個問句是描述未來的，需要用指向未來方向的字眼，如“將會出現(xiàn)怎樣的奇跡？”四是為了引導(dǎo)求詢者轉(zhuǎn)移到談?wù)摻鉀Q方法上來，可經(jīng)常重復(fù)這個句子：“一個奇跡發(fā)生了，使你現(xiàn)在的問題解決了?！蔽迨瞧孥E詢問技術(shù)是為了激活想象力，如果求詢者初次給出的答案不符合咨詢目標，咨詢師要持續(xù)提出一系列相關(guān)的詢問，以激發(fā)求詢者說出更符合咨詢目標的未來

景象。

4.奇跡詢問技術(shù)使用時機

一是求詢者不確定自己的咨詢目標的時候，可以使用奇跡詢問技術(shù)。二是求詢者覺得自己的問題不能解決，沒有信心，沒有希望，這時候也可以使用。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶