張翠翠

2013年10月份，國(guó)務(wù)院公布了《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出，到2020年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模要達(dá)到8萬(wàn)億元以上。

隨后，11月1日，省政府辦公廳也下發(fā)了《山東省人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，共30條，其中也提出今后一個(gè)時(shí)期，全省要特別重視發(fā)展信息、醫(yī)療、金融以及各種商務(wù)服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。把更多的政府資源用于公共服務(wù)，引導(dǎo)社會(huì)各類資源投入服務(wù)業(yè)。

8萬(wàn)億的規(guī)?？雌饋?lái)很龐大，但實(shí)際上，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，健康產(chǎn)業(yè)的前景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)8萬(wàn)億元。

毋庸置疑，這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要更多新技術(shù)的支撐，物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)便為我們的健康服務(wù)業(yè)提供了更多的想象和可能。據(jù)了解，在“健康中國(guó)”、“健康山東”戰(zhàn)略的大背景下，山東省科學(xué)院計(jì)算中心自主研發(fā)的健康云系統(tǒng)已進(jìn)入加速推廣應(yīng)用階段，在進(jìn)入社區(qū)醫(yī)院和家庭的同時(shí)，正在農(nóng)村地區(qū)快速擴(kuò)張。

“健康云”的山東樣本：

留守老人的健康看護(hù)

在山東省定陶縣，足不出村，村民即可通過(guò)檢測(cè)儀進(jìn)行綜合體檢獲得健康數(shù)據(jù)，之后上傳到云端，最后由省城專家通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷，并給予醫(yī)療建議……“血糖、血壓各項(xiàng)指標(biāo)都正常，醫(yī)生讓我注意飲食，多運(yùn)動(dòng)?！眲傇诖逍l(wèi)生室做完體檢的定陶縣南王店鄉(xiāng)司廟村孫得望老人告訴記者，自從省科學(xué)院計(jì)算中心帶來(lái)云健康檢測(cè)儀，在村子里就能看病。

“毫無(wú)疑問(wèn)，山東傳統(tǒng)的醫(yī)療護(hù)理模式，正被信息技術(shù)悄無(wú)聲息地改變?！鄙綎|省科學(xué)院計(jì)算中心無(wú)線通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人舒明雷告訴記者。

10月9日，記者來(lái)到山東省科學(xué)院，在山東省科學(xué)院東區(qū)計(jì)算機(jī)中心的“健康云”展廳內(nèi)，舒明雷向記者展示了未來(lái)“物聯(lián)健康云”的流通過(guò)程。

大屏幕前的展示臺(tái)上，“智能云”健康檢測(cè)儀可檢測(cè)血壓、血氧、體溫、心電、尿酸、總膽固醇等健康指數(shù)。舒明雷先戴上了血壓測(cè)量器，并在主屏幕上刷了自己的身份證，隨即大屏幕上顯示了其詳細(xì)資料、聯(lián)系方式以及近一個(gè)月內(nèi)的血壓測(cè)量拋物線，而剛測(cè)量的血壓記錄則瞬間顯示：上午10：00、高壓120、低壓90、一切正常。

左側(cè)狀態(tài)欄上，舒明雷的所有家庭成員均在列，點(diǎn)擊父親頭像，其健康記錄一覽無(wú)余，就在一個(gè)小時(shí)前，父親剛測(cè)量了血壓與心率。

“為用戶提供24小時(shí)不間斷的遠(yuǎn)程血壓監(jiān)測(cè)、血糖監(jiān)測(cè)、定位查詢等云監(jiān)護(hù)服務(wù)，尤其適用于老年慢性病患者?！笔婷骼渍f(shuō)，可通過(guò)“智能云”健康檢測(cè)儀等儀器隨時(shí)檢測(cè)身體狀況，并及時(shí)上傳至云端，終端是東岳體檢中心，30多位醫(yī)生隨時(shí)可以分析個(gè)人身體狀況，并及時(shí)給予醫(yī)生建議。

據(jù)了解，“智能云”健康檢測(cè)儀是云健康的中樞，為可穿戴檢測(cè)儀設(shè)備的一種，因體積較大、功能齊備，目前在社區(qū)診所內(nèi)推廣。而簡(jiǎn)便的功能穿戴設(shè)備則種類繁多，在展覽廳中央的展示臺(tái)上，3G血壓計(jì)、3G網(wǎng)絡(luò)血糖儀、網(wǎng)絡(luò)血壓計(jì)、智能云健康檢測(cè)儀、網(wǎng)絡(luò)生化檢測(cè)儀等比比皆是，而配合老人出行的隨身可穿戴設(shè)備樣式則輕便如手表、電話……

“檢測(cè)儀——云數(shù)據(jù)庫(kù)——醫(yī)療終端，此鏈條閉合循環(huán)，則是當(dāng)下最時(shí)髦的移動(dòng)醫(yī)療初態(tài)?！笔婷骼赘嬖V記者，“健康云”就是通過(guò)軟件支持及數(shù)據(jù)交互、云端交互來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大健康追蹤。

而未來(lái)，“健康云”計(jì)劃則會(huì)在醫(yī)療條件較差的農(nóng)村大顯身手。據(jù)悉，在“健康中國(guó)”、“健康山東”戰(zhàn)略的大背景下，省科學(xué)院計(jì)算中心創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的健康云系統(tǒng)已進(jìn)入加速推廣應(yīng)用階段，目前在社區(qū)、三線城市布局：濟(jì)南市歷下區(qū)十畝園社區(qū)、解放街道作為社區(qū)試點(diǎn)；定陶縣的5個(gè)村、沂水縣的7個(gè)村、費(fèi)縣的20個(gè)村進(jìn)行鄉(xiāng)村試運(yùn)行。

“隨著試點(diǎn)范圍的不斷擴(kuò)大，居家看病和養(yǎng)老將成為現(xiàn)實(shí)。”舒明雷說(shuō)?！啊】翟埔矠榻鉀Q留守老人健康看護(hù)難題提供了一個(gè)全新思路?？梢哉f(shuō)，群眾足不出村、甚至足不出戶就能享受到大醫(yī)院‘保健醫(yī)生的待遇，農(nóng)民反響非常熱烈?！?/p>

舒明雷告訴記者，下一步，山東省科學(xué)院將有效整合多方資源，啟動(dòng)“物聯(lián)健康云連百鄉(xiāng)進(jìn)千村”科技惠民工程，逐步將這套產(chǎn)品在廣大農(nóng)村推廣開(kāi)來(lái)。

據(jù)透露，目前，該系統(tǒng)已獲得國(guó)內(nèi)投資公司的第一輪“天使創(chuàng)投”，首輪投資預(yù)計(jì)在1000萬(wàn)左右。

新技術(shù)與新玩法

信息技術(shù)成為各項(xiàng)新醫(yī)改政策的技術(shù)支撐。據(jù)“九五”期間衛(wèi)生部一項(xiàng)科研課題顯示，1元錢的預(yù)防，可節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用8.5元；按照臨床經(jīng)驗(yàn)去做，還能減少重癥搶救費(fèi)100元。

毫無(wú)疑問(wèn)，“健康云”系統(tǒng)的推廣為我們時(shí)代的公共衛(wèi)生干預(yù)提供了更多的便利。舒明雷認(rèn)為，從公共衛(wèi)生的角度看，“防”重于“治”，“治”是末端環(huán)節(jié)。公共衛(wèi)生干預(yù)，就是要建立多級(jí)預(yù)防，治未病。過(guò)去停留在治上，重醫(yī)輕防，以藥養(yǎng)醫(yī)；現(xiàn)在借助“健康云”，有條件把這個(gè)基礎(chǔ)打牢。

實(shí)際上，這種智慧醫(yī)療早在多年前就已經(jīng)開(kāi)始探索了。“從2006年開(kāi)始，我們已開(kāi)始組建健康數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程平臺(tái)?！?/p>

創(chuàng)新型的技術(shù)無(wú)疑是這個(gè)系統(tǒng)最為重要的支撐點(diǎn)。“對(duì)于‘健康云系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，技術(shù)最重要，而這要?dú)w功于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的智慧。”目前省科學(xué)院計(jì)算機(jī)中心無(wú)線通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員30多人，均來(lái)自國(guó)家211大學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)，學(xué)歷大多為碩博研究生。

新的技術(shù)需要新的“玩法”，據(jù)研究人員介紹，“健康云”系統(tǒng)以山東省計(jì)算中心、山東省數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、國(guó)家超算濟(jì)南中心為支撐，針對(duì)日益嚴(yán)重的人口老齡化、農(nóng)村基礎(chǔ)醫(yī)療滯后、慢性病和亞健康多發(fā)等問(wèn)題，及經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)居民健康帶來(lái)的新壓力，綜合運(yùn)用了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)居民及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康醫(yī)療信息的感知、獲取、管理與交互服務(wù)，使城鄉(xiāng)居民足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)血壓、血糖、心電圖、血脂等健康參數(shù)的采集和管理，并通過(guò)云健康平臺(tái)享受到專業(yè)醫(yī)生的服務(wù)。

據(jù)舒明雷介紹，在技術(shù)與資金支持下，如今，“健康云”系統(tǒng)的著眼點(diǎn)在推廣 “農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)”與“社區(qū)醫(yī)療服務(wù)”上。舒明雷告訴記者，該項(xiàng)目在兩年內(nèi)已獲得省內(nèi)的資金支持4億元，國(guó)內(nèi)資金支持2億元，用于超算中心平臺(tái)的組建。endprint

“以‘健康云為代表的智慧醫(yī)療是健康物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用的最前沿領(lǐng)域，橫跨健康醫(yī)療和信息技術(shù)兩大行業(yè)，是改變傳統(tǒng)醫(yī)療模式、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息化和智能化的最有效途徑，也是‘健康中國(guó)2020戰(zhàn)略的核心支撐，在全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)均受到了高度關(guān)注，具有較大的社會(huì)需求和產(chǎn)業(yè)化前景。”舒明雷透露。

“健康云”的黃金未來(lái)

“健康云”是移動(dòng)醫(yī)療的基本框架，在這個(gè)借用信息技術(shù)可實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療”便利的宏大藍(lán)圖中，未來(lái)掘金點(diǎn)會(huì)延伸到哪里？有資料稱，預(yù)計(jì)到2017年，移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展將帶來(lái)230億美元的收入。

舒明雷說(shuō)，阿里巴巴已經(jīng)給予了一種藍(lán)圖。

今年7月，邵逸夫醫(yī)院在支付寶錢包的服務(wù)窗正式上線，雙方將共同推進(jìn)“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃。至此全國(guó)已經(jīng)有5家三甲醫(yī)院正式上線，并在上海、深圳、昆明等50多家三甲醫(yī)院與支付寶達(dá)成了合作協(xié)議。

通過(guò)支付寶錢包，患者可以提前在家里掛號(hào)并接受實(shí)時(shí)通知，估算時(shí)間到醫(yī)院就診，無(wú)需排隊(duì)支付各項(xiàng)費(fèi)用，等待通知隨時(shí)掌握就診流程，最后藥品繳費(fèi)也可以通過(guò)支付寶錢包完成。據(jù)支付寶副總裁張建剛表示，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)是支付寶今后的一個(gè)重要方向，接下來(lái)要實(shí)現(xiàn)的更多：自動(dòng)將檢查報(bào)告推送給主治醫(yī)生而不需要患者自??；與高德合作做醫(yī)院室內(nèi)導(dǎo)航，幫助患者找到相應(yīng)診室或檢查室；與天貓醫(yī)藥館打通，拿到取藥單之后直接下單送藥上門……

在舒明雷看來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)爆發(fā)。“淘寶要借助云數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)立‘未來(lái)醫(yī)院?！碧詫殹拔磥?lái)醫(yī)院”負(fù)責(zé)人公開(kāi)表示，在5到10年時(shí)間內(nèi)要建立大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，將健康服務(wù)商、系統(tǒng)商、醫(yī)院、可穿戴設(shè)備商等納入這個(gè)平臺(tái)，應(yīng)用于母嬰健康、慢性病管理等領(lǐng)域。

緊接著，以技術(shù)起家的IT巨頭們紛紛趕“潮”。百度于7月底推出健康云平臺(tái)，正式進(jìn)軍移動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)；樂(lè)語(yǔ)通訊高級(jí)副總裁趙健表示，移動(dòng)健康對(duì)IT企業(yè)而言將是“藍(lán)?！保ㄟ^(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，IT企業(yè)將率先同用戶建立聯(lián)系，然后通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、日常保健等功能，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏性。

然而，可能引起公眾憂慮的是，當(dāng)個(gè)人的健康數(shù)據(jù)被上傳后，信息安全成為一大憂慮。

舒明雷告訴記者，如果沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)安全上，很難保證沒(méi)有漏洞可鉆，個(gè)人健康數(shù)據(jù)極有可能被黑客盜取，到時(shí)會(huì)造成“隱私威脅”。“很明顯，目前移動(dòng)技術(shù)在應(yīng)用中還存在許多挑戰(zhàn)，比如移動(dòng)應(yīng)用少、技術(shù)限制、安全性、預(yù)算等，這些因素讓國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療最終暢通起來(lái)還需很長(zhǎng)一段路?！?/p>

不過(guò)，對(duì)于各云健康系統(tǒng)的操盤者們來(lái)說(shuō)，用戶接受度是目前最大的瓶頸。

在齊魯醫(yī)院，在長(zhǎng)長(zhǎng)的掛號(hào)隊(duì)伍中，記者隨機(jī)采訪了幾位老人和城鎮(zhèn)就診人員，有老人表示，自己不會(huì)操作智能手機(jī)更不懂網(wǎng)絡(luò)，查詢個(gè)人健康信息成為一大難題。

“我們已經(jīng)與省廣電系統(tǒng)簽訂協(xié)議，未來(lái)會(huì)通過(guò)廣電機(jī)頂盒，在電視上查閱個(gè)人健康數(shù)據(jù)。”舒明雷認(rèn)為，在濟(jì)南市2000萬(wàn)的數(shù)字電視用戶中，70%的來(lái)自于老人用戶?！安僮麟娨晫?duì)老年人來(lái)說(shuō)，更容易?！?/p>

來(lái)自一位外國(guó)友人的贊許

2014年5月15日23點(diǎn)20分左右，白天繁忙的候機(jī)樓出發(fā)大廳空空蕩蕩寥寥數(shù)人，機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)值晚班的牟文靜和劉艷正準(zhǔn)備下班，這時(shí)三位外國(guó)旅客急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)。牟文靜熱情接待了旅客，通過(guò)詢問(wèn)得知他們中的兩位計(jì)劃于次日乘坐早航班前往上海，另一位要前往香港。劉艷為旅客查詢后，旅客決定訂購(gòu)次日最早的山航SC1161濟(jì)南到上海的機(jī)票，由于濟(jì)南直飛香港只有東航航班，我售票處無(wú)法銷售，牟文靜馬上電話聯(lián)系東航，在確認(rèn)東航柜臺(tái)已經(jīng)下班后，牟文靜向旅客說(shuō)明請(qǐng)于明早前往東航柜臺(tái)訂購(gòu)前往香港的機(jī)票，并詳細(xì)告知東航柜臺(tái)位置。

在劉艷為旅客出好前往上海的機(jī)票之后，旅客又詢問(wèn)周圍是否有酒店可以住宿，牟文靜馬上電話聯(lián)系丹頂鶴酒店，并把住宿情況和價(jià)格向旅客說(shuō)明，旅客確認(rèn)表示同意。旅客詢問(wèn)怎么前往酒店，雖然這時(shí)早已過(guò)了下班的時(shí)間，但是她倆毫無(wú)怨言又拖著旅客的行李朝丹頂鶴走去，在幫助旅客辦完入住手續(xù)送到房間后，已經(jīng)過(guò)了零點(diǎn)。

“真誠(chéng)、真情、真摯”的“三真”服務(wù)理念一直是我們秉承的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一件令人感動(dòng)的小插曲讓機(jī)場(chǎng)班組這個(gè)小家庭傳遞出溫馨的味道，讓旅客深深感受到了富有愛(ài)心的人性化溫馨服務(wù)。踐行星級(jí)服務(wù)，溫暖旅客旅程，我們一直在努力！endprint