王新同

她畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，29歲就成為一家公司的部門經(jīng)理，年薪超過50萬元。因朋友妹妹的突然自殺，她毅然辭職，成了上?！?4小時(shí)自殺干預(yù)熱線”的一名志愿接線員。她在電話里，用自己一顆充滿愛的心和專業(yè)的心理術(shù)語，挽救了一個(gè)又一個(gè)企圖自殺的人。

放棄高薪改行做“心靈醫(yī)生”

梅子是一位性格活潑開朗的蘇州女孩，因業(yè)務(wù)技能過人，年紀(jì)輕輕就成為上海一家公司的部門經(jīng)理。2010年冬天，一位朋友妹妹的不幸遭遇一下改變了她的生活軌跡。

達(dá)美是個(gè)清純羞怯的鄉(xiāng)下女孩，父母離異，從小在哥哥背上長大。哥哥來上海工作后，把失學(xué)而渴望自己奮斗的她也帶進(jìn)了都市。之后，她與一個(gè)男孩相戀且同居了3年。男方是干部家庭，因?yàn)殚T戶之見，男孩的父母堅(jiān)決反對(duì)兒子娶達(dá)美。當(dāng)男友的父親攤牌制止這場(chǎng)苦戀時(shí)，達(dá)美萬念俱灰，讓男友搬出了那間他們租來的小屋，然后開始登錄自殺網(wǎng)站。最終，女孩像風(fēng)一樣離開了這個(gè)世界。

梅子的朋友對(duì)她說：“你看看達(dá)美的QQ空間吧，她在清明節(jié)決定了這一切?！碑?dāng)梅子讀了達(dá)美留下的簡(jiǎn)短的十幾篇日志后，突然悲從中來?！拔译[約看見了她二十幾年的生命，活得那么委屈和純凈；她和無數(shù)被命運(yùn)驅(qū)趕來都市的寒門女孩一樣，內(nèi)心盛開著美麗的百合，戛然枯萎時(shí)往往無人發(fā)現(xiàn)。正如她策劃死亡之時(shí)換上的空間留言——悄悄地我走了，正如我悄悄地來?！泵纷訉?duì)朋友說。

這件事深深地刺痛了梅子的心。梅子知道，其實(shí)，很多自殺身亡的人，當(dāng)他們徘徊在生命的懸崖邊時(shí)，內(nèi)心都充滿了迷茫和猶豫。如果有專業(yè)人士及時(shí)為他們指點(diǎn)迷津，拉他們一把，也許悲劇完全可以避免。于是，梅子決定辭職，改行做一名“心靈醫(yī)生”，挽救千千萬萬個(gè)像達(dá)美那樣的人。

2011年年初，梅子參加了一項(xiàng)心理咨詢師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并于次年順利地通過了國家二級(jí)心理咨詢師的職業(yè)資格考試。從此，梅子當(dāng)上了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師，義務(wù)在網(wǎng)上為求助的人釋疑解惑。

2012年，上?！?4小時(shí)自殺干預(yù)熱線”招聘志愿接線員，梅子報(bào)了名。梅子最佩服的人是林昆輝。作為臺(tái)灣自殺防治協(xié)會(huì)的秘書長，林昆輝不但在上海發(fā)起并成立了這條“24小時(shí)自殺干預(yù)熱線”，還親自為每一位志愿者授課，進(jìn)行自殺危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。他的很多理念在梅子聽來是全新的，甚至是顛覆性的。

在經(jīng)過林昆輝“魔鬼式”的培訓(xùn)和嚴(yán)格的考試后，梅子從普通心理咨詢師變成一名合格的自殺干預(yù)熱線接線員。

在電話里挽救了許多人

“丁零零……”電話鈴聲響起?！澳愫?，我是‘希望24?！泵纷咏悠痣娫挘锩?zhèn)鱽硪晃煌馄笈最I(lǐng)哀愁的聲音，訴說著新加坡老板因?qū)λ髳鄄怀晒室獾箅y、父母的責(zé)備和不理解以及自己想辭職可又很難找到待遇如此好的公司等個(gè)人境遇。她說這些生活的瑣事讓她失去了希望，甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。聽著她的話，梅子將語速盡量放緩，用更加柔和的聲音與其交談起來，安撫、開導(dǎo)、勸慰以及給予專業(yè)性的心理輔導(dǎo)。這就是梅子工作的一個(gè)場(chǎng)景。

有一段時(shí)間，梅子的工作時(shí)間被安排在晚上10點(diǎn)至第二天上午8點(diǎn)。她常在這萬籟寂靜的夜晚接到輕生人打來的電話。

“一晚上少的時(shí)候會(huì)接到三四個(gè)電話，多的時(shí)候要接十幾個(gè)電話，有時(shí)候累得真是筋疲力盡?！?梅子說，作為一名自殺干預(yù)熱線接線員，最難的技術(shù)點(diǎn)就是要以最快的速度對(duì)撥打電話的求助者進(jìn)行危機(jī)干預(yù)等級(jí)分析，判斷其是輕度、中度還是重度想自殺，然后采用相應(yīng)的專業(yè)手法降低其危機(jī)等級(jí)。

生命危機(jī)等級(jí)一共分為七個(gè)等級(jí)。第一、二危機(jī)等級(jí)屬于輕度想自殺，第三、四危機(jī)等級(jí)屬于中度想自殺，第五、六危機(jī)等級(jí)具有嚴(yán)重的自殺企圖，第七危機(jī)等級(jí)是已進(jìn)入自殺程序的急迫危機(jī)。這時(shí)，就要做搶救生命的處理了，接線員要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T并馬上查詢其住所，馬上聯(lián)系家屬、居委會(huì)等。

梅子說，對(duì)待每一個(gè)等級(jí)，接線員該做什么都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，都有后臺(tái)人員的協(xié)助?！跋Ｍ?4”的接線員都具備良好的降低危機(jī)等級(jí)的治療性會(huì)談技術(shù)，知道怎么講、講什么。

有一次，梅子接到一個(gè)求助電話，對(duì)方說：“我好煩啊，活得好沒意思！為什么同事們這么對(duì)我？人際關(guān)系好難處啊！”梅子判斷，這種因?yàn)橐患唧w的事情而引發(fā)的人際困擾，屬于第二危機(jī)等級(jí)，這種輕度危機(jī)還不會(huì)威脅到生命。如果求助者并沒有針對(duì)性的具體解決危機(jī)的辦法，而是一味地說“上班沒勁，心情不好，見誰都很煩，活著沒意思”，那就屬于比較高的危機(jī)等級(jí)了，需要進(jìn)行專業(yè)的心理干預(yù)。

梅子接到過的最緊急的一次求助電話，危機(jī)等級(jí)達(dá)到了最高的第七級(jí)。電話那頭，一個(gè)聲音告訴她：“我已經(jīng)站在了樓頂上，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要告別這個(gè)世界！”梅子甚至能清晰地聽見話筒里傳來呼呼的風(fēng)聲。在這緊要關(guān)頭，梅子告誡自己要鎮(zhèn)定，盡量用溫和的語氣說話。她對(duì)對(duì)方說：“你能坐下來和我談?wù)剢幔俊蹦俏幌壬饬?，坐下來開始和她聊天。他們?cè)陔娫捓锪牧艘粋€(gè)多小時(shí)，最后對(duì)方放棄了跳樓。

有人問梅子：“接完這樣的電話，你一定很有成就感吧！”沒想到梅子一口否定。她說：“不是你把人家的性命救回來了，就說明你的功勞大、功力深；處于第一、二危機(jī)等級(jí)的求助對(duì)象經(jīng)由你的開導(dǎo)，不再發(fā)展到更嚴(yán)重的狀況，才能顯示一位接線員的真正咨詢功力?！?/p>

梅子分析說，一般而言，那些非常絕望、決意要自殺的人是會(huì)毫不猶豫地跳下去的；但凡那些在高樓上徘徊、等待的人，內(nèi)心并不想跳下去，他們?cè)诤谝估飳ふ乙皇猓瑤麄冏叱龊诎?。“我非常理解那種感受，我就想成為那束光。只要幫他們細(xì)細(xì)地想，幫他們找到活下去的理由，他們就會(huì)放棄自殺?！泵纷诱f。

做“希望24”接線員，和一般的心理咨詢有何不同呢？

梅子說，電話那頭畢竟關(guān)系一個(gè)人的生死，接線員在與處在生死邊緣的人對(duì)話時(shí)有很多技巧性的東西在里面。比如，對(duì)要自殺的人不能說“責(zé)備式”的話。因?yàn)橄胱詺⒌娜送ǔＰ睦砗艽嗳?，自尊心很?qiáng)，敏感、自卑，經(jīng)受不住進(jìn)一步的責(zé)備。另外，質(zhì)疑、為難、低估的話也很容易讓自殺者的心理防線徹底崩潰?！皠裆剖健钡脑捯膊荒苷f，如“這個(gè)世界是美好的，還有很多美好的事等你去做，你還有機(jī)會(huì)，你還年輕”等，這樣的話不能說。因?yàn)橛凶詺⒛铑^的人已經(jīng)經(jīng)歷了整個(gè)事件的演變過程，把人際關(guān)系幾乎都切斷了。他們和社會(huì)是對(duì)立的。在他們心里只有兩個(gè)世界：一個(gè)是我，另一個(gè)是地球、宇宙。他們認(rèn)為“我”的存在對(duì)世界是無足輕重的，既然“我”活得那么痛苦，就走吧。

在自殺危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)中，梅子學(xué)會(huì)了一種叫“同步同理”的自殺干預(yù)技巧。即一個(gè)人在生氣的時(shí)候，只有同步理解，對(duì)方的氣才會(huì)消掉；一個(gè)人在悲傷的時(shí)候，跟他一起悲傷，他的悲傷才會(huì)消失。接線員要作“他證”，而不要把自己的價(jià)值觀放進(jìn)去“互證”。這時(shí)候跟對(duì)方談自己的人生經(jīng)驗(yàn)，是沒有任何意義的。

做個(gè)挽救生命的“天使”

2013年6月的一個(gè)午夜，危機(jī)干預(yù)熱線傳來一位80后女性冷冷的聲音：“我辛苦多年建起來的公司破產(chǎn)了，我決定自殺，活著太痛苦。死了可以一了百了，再也不用傷心難過……”這位女老板還說，她打算用吃安眠藥的方法結(jié)束自己的生命，“現(xiàn)在我手里拿著整整1瓶，100片，足夠了！”

“真的足夠了嗎？你不是醫(yī)生吧？你愿意聽聽我給你講講安眠藥的知識(shí)嗎？”“……你說吧?！泵纷痈嬖V她：“過去，100片安眠藥確實(shí)足夠自殺用了?？墒乾F(xiàn)在，這類藥物的安全性已經(jīng)越來越高了，安眠藥的致死藥量變得越來越大。再加上人的個(gè)體差異，有的人吃幾十瓶安眠藥才能死去。你上網(wǎng)查查，吃了幾百片最后照樣被救過來的大有人在。有的人被搶救過來以后還留下各種嚴(yán)重的后遺癥，肝臟和腎臟功能損傷還不算最壞的，有的人大腦功能受損，變得癡癡呆呆的，多慘??！”

此刻，女老板變得沉默。梅子又說：“服藥自殺的人本來都是想安安靜靜、漂漂亮亮地離開的。的確，服用安眠藥是最好的自殺方式。跳樓要摔成一團(tuán)肉漿，上吊樣子太難看，跳河過程太慢、太痛苦，割腕太疼，臥軌吧又死得支離破碎……”此時(shí)，對(duì)方雖然仍舊沉默，但是電話里傳來的呼吸聲卻越來越急促。

梅子接著說：“你知道嗎，現(xiàn)在服安眠藥自殺的成功率只有不到10%，每天醫(yī)院里都要送出來這樣的自殺未遂的人。而他們出院以后即使很幸運(yùn)，沒有什么后遺癥，至少也要考慮該如何再去面對(duì)親人、朋友、單位的同事和左鄰右舍等等。也許你折騰了一圈、受夠了痛苦，最后還要去接受心理治療?！?/p>

聽到這里，女老板開口了：“我死的決心已定，我會(huì)再想別的辦法的。”梅子說：“你的生命掌握在自己手里，沒有人能留住一個(gè)決心要離開的人。不過，在你離開之前，就沒考慮過爸媽的感受和痛苦？他們愛你嗎？你愛他們嗎？”

不料聽了這話，女老板開始哭泣了，她邊哭邊說：“我好想他們。可是，我不愿父母看到自己已經(jīng)成了這個(gè)樣子，我是個(gè)失敗者，爸媽會(huì)很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是寧愿看到他們?cè)诓〈采虾图膊】範(fàn)帲€是更希望看到他們放棄努力、自殺死去呢？”梅子問她。女老板回答：“當(dāng)然是繼續(xù)抗?fàn)幜?！”梅子再問道：“你?huì)因?yàn)樗麄儾辉偈悄銖?qiáng)大的父母而嫌棄他們嗎？”女老板果斷地回答：“當(dāng)然不會(huì)。我明白你的意思了。我會(huì)再好好想想的?！?/p>

最后，梅子對(duì)她說：“你看，其實(shí)你是一個(gè)非常有頭腦又懂得聽取別人建議的成熟女子。如果你以后取得很大的成就，我是不會(huì)驚訝的?！迸习搴芨屑ぃ骸拔颐靼琢恕Ｖx謝您！今天我明白了很多東西！”就這樣，一場(chǎng)危機(jī)煙消云散。

2014年2月的一天，一個(gè)急促的電話打進(jìn)上?！跋Ｍ?4”熱線辦公室。電話里的年輕女性時(shí)常沉默，講話也是一個(gè)字一個(gè)字地蹦著說。梅子憑經(jīng)驗(yàn)感到這是一個(gè)高危案例，并迅速在微博上找到這位女性，看到她在留言中流露出輕生的念頭。

梅子輕聲地問道：“你在哪里，是哪兒的人啊？別急，慢慢說，我就是你的朋友?！甭牭竭@可親的聲音，電話那頭傳來傷心的哭聲。大約五六分鐘后，對(duì)方逐漸平靜下來，問：“你還在嗎？”梅子溫和地說：“在呀，我還想聽聽你的講述呢?！泵纷訌目谝羯媳鎰e出對(duì)方來自東北，了解到她在上海工作3年多，生活中遇到了情感挫折等易出現(xiàn)心理危機(jī)的情況。在接下來的交談中，梅子使對(duì)方的精神慢慢放松，不再堅(jiān)定地想要自殺后，引導(dǎo)她說出她所在的位置。之后，梅子又跟其親友聯(lián)系，讓他們給予她更多的關(guān)愛。

梅子說，事實(shí)上，自殺防治專家所面對(duì)的個(gè)案，重點(diǎn)往往并不是對(duì)方要自殺而專家去救了他。專家做得最多的是宣傳各種防治自殺的辦法，提醒人們關(guān)注自殺的征兆，讓大家能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自殺的個(gè)案，從而在現(xiàn)場(chǎng)就做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這樣就不至于讓這類人走到“懸崖邊的最后一步”。

那么，如何伸出關(guān)愛援救之手，如何讓更多的人能及時(shí)化解情感中的痛苦、認(rèn)識(shí)到生命的價(jià)值而不至于輕易放棄自己的生命？梅子解釋說，首先有兩個(gè)名詞要介紹，即“拉力”和“推力”?？粗蛳胫约簱碛忻篮玫娜?、事與感情，產(chǎn)生的幸福感與價(jià)值感就是“拉力”，這種“拉力”能拉著人活著?？粗蛳胫约涸庥鰫毫拥娜?、事與感情，產(chǎn)生的痛苦感與無價(jià)值感就是“推力”，這種“推力”越加強(qiáng)，越把人往死里推。“希望24”熱線的宗旨正是為了幫助那些走在心理懸崖邊的人增加這種“拉力”。

權(quán)威部門透露，我國每年自殺身亡人數(shù)在28萬人左右，其中甚至不乏明星和成功人士。其實(shí)，當(dāng)時(shí)他們大多徘徊在懸崖邊緣。如果有專業(yè)人士及時(shí)地對(duì)他們指點(diǎn)迷津安慰一番，也許悲劇完全可以避免。雖然做“接線員”是義務(wù)性質(zhì)的，沒有任何報(bào)酬，但梅子認(rèn)為自己能做個(gè)挽救生命的“天使”，是非常幸福的。

現(xiàn)在，梅子還兼職在白天做一份工，主要是賺生活費(fèi)。對(duì)梅子來說，做“接線員”才是自己真正的事業(yè)！