張海雄

摘 要：在電力企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中，抄表、審核和收費(fèi)是三個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它們不僅能反映電力企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，還會(huì)影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。分析了阻礙電力企業(yè)抄表、審核和收費(fèi)工作順利進(jìn)行的因素以及具體的處理方法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；功率表；電費(fèi)收繳；電量

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）18-0091-02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的用電量在不斷上升。與此同時(shí)，我國(guó)已開(kāi)始完善一些基礎(chǔ)政策，逐步建立起用電網(wǎng)絡(luò)。供電企業(yè)要想獲得較多的經(jīng)濟(jì)效益，就要更加注重電力企業(yè)中抄、核、收這三項(xiàng)工序。如果這三項(xiàng)工序出了問(wèn)題，就會(huì)直接損害到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)工序中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 查電量時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

在供電企業(yè)收繳電費(fèi)中，查電量是一項(xiàng)基本的工作，只有更認(rèn)真、仔細(xì)地查詢電量，才能保證供電企業(yè)收繳電費(fèi)工作的順利開(kāi)展。但是，查詢電量時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，主要表現(xiàn)在：①電量查詢時(shí)間并不是每個(gè)月的月初，同時(shí)，每月月末的電量比常規(guī)查電量時(shí)間的電量多，查電量工作人員要將電量補(bǔ)回來(lái)，但是大部分工作人員不注重這一點(diǎn)，最終沒(méi)有記錄這些電量。②工作人員在工作中不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)少抄電量、多抄電量等錯(cuò)誤。還有一部分工作人員在查詢電量的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真觀察功率表的相關(guān)參數(shù)，這就使得客戶功率表內(nèi)的位數(shù)與表號(hào)混亂，不利于電力企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。

1.2 審核電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

審核電費(fèi)時(shí)，要對(duì)客戶收繳電費(fèi)票據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn)，避免給供電企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在審核電費(fèi)的時(shí)候，也會(huì)遇到一些阻礙因素，主要有：①在審核電費(fèi)時(shí)，要將電量數(shù)量與票據(jù)中的數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，但大部分審核工作人員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，不注重這一環(huán)節(jié)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。②工作人員沒(méi)有準(zhǔn)確地計(jì)算票據(jù)，因?yàn)樵谟?jì)算票據(jù)的時(shí)候，票據(jù)的形式很多，同時(shí)，審核電費(fèi)的工作人員在審核電費(fèi)欠繳和銷賬等票據(jù)的時(shí)候，也會(huì)存在一些問(wèn)題。③因工作人員審核能力不足而引發(fā)的問(wèn)題。工作人員自身能力的不足和專業(yè)知識(shí)的缺乏，容易使電費(fèi)審核工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

1.3 收繳電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題

收繳電費(fèi)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段，大部分供電企業(yè)實(shí)施了新的收繳電費(fèi)制度，以減少欠繳問(wèn)題的出現(xiàn)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而，供電企業(yè)在實(shí)施新的收繳電費(fèi)制度的同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：①大部分供電企業(yè)采用的是預(yù)存電費(fèi)這一制度，該制度可以幫助電力企業(yè)回籠資金，但是先付電費(fèi)后使用電量的方式也會(huì)使供電企業(yè)出現(xiàn)74計(jì)算偏差的情況，客戶功率表所顯示的電量與客戶實(shí)際用電情況不相符，最終增加了供電企業(yè)收繳電費(fèi)的難度；②當(dāng)前，供電企業(yè)采取了階梯式遞增電價(jià)的方式，該種計(jì)價(jià)方式會(huì)影響到供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作。

2 供電企業(yè)推動(dòng)工序順利進(jìn)行的具體措施

2.1 建立獎(jiǎng)懲制度

基層供電企業(yè)中存在工作人員缺乏責(zé)任意識(shí)、不認(rèn)真的問(wèn)題。要想有效改善這一狀況，電力企業(yè)就要制訂有效、合理的規(guī)范制度，規(guī)范每一位員工的行為。如果他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了差錯(cuò)，就要予以相應(yīng)的懲罰；相反，如果他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)得非常好，就要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

2.2 改善管理方法

供電企業(yè)要通過(guò)改善管理方法來(lái)解決抄、核、收這三項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題?；鶎庸╇娖髽I(yè)可以建立電費(fèi)經(jīng)管中心，借助高科技來(lái)復(fù)核電費(fèi)，這樣做不僅可以節(jié)省人力，還可以保證這三項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)來(lái)開(kāi)展抄表、核收、收費(fèi)這三項(xiàng)工作，以促進(jìn)供電企業(yè)的高效運(yùn)作。

2.3 各個(gè)工序之間要相互督促

供電企業(yè)要確保抄表、審核、收費(fèi)這三項(xiàng)工序緊密銜接，因此，各工序間要相互督促。也就是說(shuō)，審核工作人員要督促查電量工作人員的工作，促使查電量工作人員圓滿完成任務(wù)；收繳電費(fèi)工作人員要督促審核和查電量工作人員，保證每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，最終使基層供電企業(yè)電費(fèi)管理水平得以提高。與此同時(shí)，各個(gè)工序的工作人員在相互督促的時(shí)候，要相互學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，促進(jìn)基層供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 創(chuàng)建電費(fèi)經(jīng)管中心

從整體上來(lái)講，電費(fèi)經(jīng)管中心要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作：①監(jiān)督查電量工作人員和審核工作人員的工作情況；②加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)信息的管理，監(jiān)督電費(fèi)資金的流動(dòng)情況；③解決基層供電企業(yè)中存在的電費(fèi)問(wèn)題；④建立有效的制度，規(guī)范這三項(xiàng)工序中工作人員的行為，減輕供電企業(yè)的管理壓力。

2.5 明確各個(gè)工序的任務(wù)

供電企業(yè)要將這三項(xiàng)工序分開(kāi)，并督促每一工序的工作人員認(rèn)真工作。供電企業(yè)要建立一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，對(duì)電費(fèi)經(jīng)管中心和管理制度進(jìn)行完善，并建立工作流程，保證這三項(xiàng)工序的順利完成。當(dāng)前，供電企業(yè)還未普遍應(yīng)用遠(yuǎn)距離查電量設(shè)備，因此，在距離較遠(yuǎn)的地區(qū)，要安排專人來(lái)完成這三項(xiàng)工序。另外，供電企業(yè)還要建立臨時(shí)考核制度和檢查制度，采取銀行代繳的方式來(lái)完成收繳電費(fèi)工作，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.6 準(zhǔn)確計(jì)算電量

電量計(jì)算的準(zhǔn)確與否直接影響著電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好壞。供電企業(yè)要建立電量計(jì)算中心，對(duì)功率表的安裝方法進(jìn)行規(guī)范，并用不同的顏色標(biāo)明用途不同的功率。對(duì)于新來(lái)的工作人員，供電企業(yè)要為其繪制查電量的線路圖，新來(lái)的工作人員借助這一張圖就可以查詢當(dāng)?shù)氐碾娏?。基層供電企業(yè)還要培訓(xùn)新來(lái)的員工，使他們能夠準(zhǔn)確計(jì)算電量，以減少基層供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.7 嚴(yán)格規(guī)范查電量制度

在我國(guó)的偏遠(yuǎn)地區(qū)，供電企業(yè)為了節(jié)省開(kāi)銷，會(huì)減少查電量的次數(shù)，這不利于準(zhǔn)確查出每個(gè)月居民的實(shí)際用電量?；鶎庸╇娖髽I(yè)要引進(jìn)遠(yuǎn)距離查電量設(shè)備，方便了解到偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電量，減少抄表過(guò)程中的錯(cuò)誤，確保供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。