李健+龐士波+李振

摘 要：企業(yè)文化，是凝聚和激勵(lì)職工奮發(fā)向上的重要力量，是企業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映。近年來(lái)公司面臨新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。必須塑造企業(yè)形象，營(yíng)造企業(yè)文化環(huán)境，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)型文化標(biāo)桿，不斷提升企業(yè)的知名度，全面提高員工的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)精神；發(fā)展；擔(dān)保

企業(yè)文化具有鮮明的導(dǎo)向作用，如何形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和文化建設(shè)，是新形勢(shì)下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新課題。

一、是將企業(yè)“天道酬勤，誠(chéng)信興業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念滲透到全體員工；

才。擔(dān)保公司屬于技術(shù)密集和智力密集型企業(yè)，其最大的運(yùn)營(yíng)資本就是人。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和和企業(yè)文明的程度。天元天誠(chéng)擔(dān)保有限公司參考《擔(dān)保十年》，根據(jù)企業(yè)自身的要求進(jìn)行修改和增訂，以充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為取向。并通過(guò)新員工入職培訓(xùn)，每周周例會(huì)，以及公司網(wǎng)站、企業(yè)報(bào)、文件、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式，讓全體員工熟悉并認(rèn)同企業(yè)的理念，最終落實(shí)到具體工作的貫徹實(shí)施上。再就是不斷完善企業(yè)的形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。在公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，在沿街樓外體懸掛天元天誠(chéng)擔(dān)保公司的標(biāo)識(shí)牌，擴(kuò)大公司影響力。建立公司網(wǎng)站，通過(guò)與合作伙伴之間聯(lián)動(dòng)、客戶(hù)留言等方式，將企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)回饋社會(huì)、展示自我、提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一個(gè)平臺(tái)。

二、積極塑造以“誠(chéng)信為本，客戶(hù)至上”的天誠(chéng)服務(wù)文化，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，企業(yè)的服務(wù)水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理能力、員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，企業(yè)品牌是企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)上的體現(xiàn)。天元天誠(chéng)擔(dān)保有限公司作為一家擔(dān)保企業(yè)，我們的服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)以及各類(lèi)個(gè)體工商戶(hù)，客戶(hù)群體數(shù)量較多，質(zhì)量參差不齊，因此，在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查工作開(kāi)展中會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，因此需要塑造適應(yīng)本企業(yè)的規(guī)范的行業(yè)服務(wù)文化，避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，以免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差。近年來(lái)，公司以提高服務(wù)質(zhì)量為突破口，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，嘗試企業(yè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)審平臺(tái)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，以不斷滿(mǎn)足顧客需求，將企業(yè)文化溶入日常經(jīng)營(yíng)之中，提高品牌美譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量。

三、發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，用“自強(qiáng)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)”的天元精神激活企業(yè)的人文環(huán)境；

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，公司在企業(yè)改革和發(fā)展的過(guò)程中，重視打造新型的企業(yè)文化，激發(fā)員工的集體榮譽(yù)感和奮發(fā)向上的精神，并在實(shí)踐中不斷提升企業(yè)“不斷滿(mǎn)足旅客需求”的經(jīng)營(yíng)理念，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為推動(dòng)長(zhǎng)久發(fā)展的精神動(dòng)力。

首先，營(yíng)造自強(qiáng)、誠(chéng)信和人才合理流動(dòng)等人才機(jī)制。公司建立了靈活的的選人用人機(jī)制，做到了人員不同崗位間的合理流動(dòng)。自2013年9月份公司首次大規(guī)模公開(kāi)招聘人才，目前20余名考核合格后進(jìn)入后備管理人員人才庫(kù)，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，并不斷的在實(shí)踐中具體操作，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、定期跟蹤考核。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，抓好風(fēng)險(xiǎn)考察人員的思想素質(zhì)教育，倡導(dǎo)崗位自律，講授危機(jī)意識(shí)；另外不定期組織中級(jí)管理人員外出培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，將企業(yè)文化融入到服務(wù)不斷創(chuàng)新上?！皠?chuàng)新”是企業(yè)的靈魂、發(fā)展的核心；企業(yè)文化的創(chuàng)新，是一種方法更是一種精神。把職工的精神面貌作為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力工程和推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)抓。每年組織以以籃球、乒乓球、朗誦比賽等為內(nèi)容的企業(yè)文體活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造積極、熱情、開(kāi)拓、向上的企業(yè)氛圍。公司每年還撥出資金，組織員工日照、平邑等地進(jìn)行拓展訓(xùn)練，喚起員工的團(tuán)隊(duì)精神。公司通過(guò)愛(ài)心基金等各種形式途徑，把企業(yè)的關(guān)心傳導(dǎo)給職工，激發(fā)職工熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的情感，讓員工有歸屬感，共建良好的企業(yè)文化氛圍。

四、企業(yè)文化建設(shè)碩果累累

在企業(yè)文化建設(shè)中，公司曾先后榮獲山東擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、山東省“十強(qiáng)民營(yíng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)”、“臨沂市典當(dāng)擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”等等一系列榮譽(yù)，2012年公司更是被認(rèn)定為山東省四星級(jí)擔(dān)保機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理張金山被評(píng)為“2012年山東省擔(dān)保機(jī)構(gòu)十大領(lǐng)軍人物”， 2014年3月公司經(jīng)國(guó)家稅務(wù)局審批準(zhǔn)予減免營(yíng)業(yè)稅3年，中誠(chéng)信評(píng)定天元天誠(chéng)擔(dān)保信用等級(jí)AA-級(jí)。這些都為我們天誠(chéng)擔(dān)保公司今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在確立“走出去，帶回來(lái)”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略方針后，依托天元集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，我公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，知名度不斷提高，目前與中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、臨商銀行、信用社、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、村鎮(zhèn)銀行及小額貸款公司等多家金融機(jī)構(gòu)逾70家支行均已開(kāi)展合作業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋臨沂全市5區(qū)9縣。截止2014年6月，公司累計(jì)擔(dān)保金額87.31億元，目前各類(lèi)在保余額17.21億元，累計(jì)發(fā)生擔(dān)保業(yè)務(wù)2397筆。截止到目前，我公司共累計(jì)獲得各級(jí)政府財(cái)政補(bǔ)助資金2151.36萬(wàn)元。

天元天誠(chéng)擔(dān)保有限公司在不斷發(fā)展的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，正在以蓬勃的勢(shì)頭成為臨沂市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支主力軍。今后我們將會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實(shí)的工作，切實(shí)為中小企業(yè)解決融資難、擔(dān)保難問(wèn)題，為中小企業(yè)持續(xù)、健康、平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航，為建設(shè)“大臨沂、新臨沂”做出更大的貢獻(xiàn)。endprint