李健+龐士波+李振

摘 要：企業(yè)文化，是凝聚和激勵職工奮發(fā)向上的重要力量，是企業(yè)綜合素質(zhì)的重要標志，是一個企業(yè)文明程度的反映。近年來公司面臨新的機遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場競爭中取勝，把企業(yè)做大做強，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念。必須塑造企業(yè)形象，營造企業(yè)文化環(huán)境，樹立行業(yè)服務(wù)型文化標桿，不斷提升企業(yè)的知名度，全面提高員工的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)精神；發(fā)展；擔保

企業(yè)文化具有鮮明的導(dǎo)向作用，如何形成企業(yè)獨特的經(jīng)營理念和文化建設(shè)，是新形勢下提高企業(yè)競爭力的新課題。

一、是將企業(yè)“天道酬勤，誠信興業(yè)”的經(jīng)營理念滲透到全體員工；

才。擔保公司屬于技術(shù)密集和智力密集型企業(yè)，其最大的運營資本就是人。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和和企業(yè)文明的程度。天元天誠擔保有限公司參考《擔保十年》，根據(jù)企業(yè)自身的要求進行修改和增訂，以充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和行為取向。并通過新員工入職培訓(xùn)，每周周例會，以及公司網(wǎng)站、企業(yè)報、文件、專題培訓(xùn)等形式，讓全體員工熟悉并認同企業(yè)的理念，最終落實到具體工作的貫徹實施上。再就是不斷完善企業(yè)的形象視覺識別系統(tǒng)。在公司擴大經(jīng)營場所后，在沿街樓外體懸掛天元天誠擔保公司的標識牌，擴大公司影響力。建立公司網(wǎng)站，通過與合作伙伴之間聯(lián)動、客戶留言等方式，將企業(yè)文化建設(shè)作為一個回饋社會、展示自我、提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一個平臺。

二、積極塑造以“誠信為本，客戶至上”的天誠服務(wù)文化，提升企業(yè)文化內(nèi)涵，增強服務(wù)意識；

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，企業(yè)的服務(wù)水平是企業(yè)經(jīng)營理念、管理能力、員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，企業(yè)品牌是企業(yè)文化在經(jīng)營上的體現(xiàn)。天元天誠擔保有限公司作為一家擔保企業(yè)，我們的服務(wù)對象是中小企業(yè)以及各類個體工商戶，客戶群體數(shù)量較多，質(zhì)量參差不齊，因此，在風險調(diào)查工作開展中會遇到形形色色的問題，因此需要塑造適應(yīng)本企業(yè)的規(guī)范的行業(yè)服務(wù)文化，避免服務(wù)標準過于復(fù)雜或苛刻，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，以免在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)偏差。近年來，公司以提高服務(wù)質(zhì)量為突破口，通過網(wǎng)絡(luò)，嘗試企業(yè)網(wǎng)絡(luò)評審平臺，簡化服務(wù)流程，以不斷滿足顧客需求，將企業(yè)文化溶入日常經(jīng)營之中，提高品牌美譽度和服務(wù)質(zhì)量。

三、發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，用“自強、創(chuàng)新、誠信、奉獻”的天元精神激活企業(yè)的人文環(huán)境；

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，公司在企業(yè)改革和發(fā)展的過程中，重視打造新型的企業(yè)文化，激發(fā)員工的集體榮譽感和奮發(fā)向上的精神，并在實踐中不斷提升企業(yè)“不斷滿足旅客需求”的經(jīng)營理念，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為推動長久發(fā)展的精神動力。

首先，營造自強、誠信和人才合理流動等人才機制。公司建立了靈活的的選人用人機制，做到了人員不同崗位間的合理流動。自2013年9月份公司首次大規(guī)模公開招聘人才，目前20余名考核合格后進入后備管理人員人才庫，在加強理論學(xué)習的同時，并不斷的在實踐中具體操作，進行動態(tài)管理、定期跟蹤考核。加強誠信建設(shè)，抓好風險考察人員的思想素質(zhì)教育，倡導(dǎo)崗位自律，講授危機意識；另外不定期組織中級管理人員外出培訓(xùn)，學(xué)習提高核心競爭力等方面的政治和業(yè)務(wù)知識，加強領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，將企業(yè)文化融入到服務(wù)不斷創(chuàng)新上?！皠?chuàng)新”是企業(yè)的靈魂、發(fā)展的核心；企業(yè)文化的創(chuàng)新，是一種方法更是一種精神。把職工的精神面貌作為增強企業(yè)凝聚力工程和推動企業(yè)文化建設(shè)來抓。每年組織以以籃球、乒乓球、朗誦比賽等為內(nèi)容的企業(yè)文體活動，在企業(yè)內(nèi)部營造積極、熱情、開拓、向上的企業(yè)氛圍。公司每年還撥出資金，組織員工日照、平邑等地進行拓展訓(xùn)練，喚起員工的團隊精神。公司通過愛心基金等各種形式途徑，把企業(yè)的關(guān)心傳導(dǎo)給職工，激發(fā)職工熱愛企業(yè)、關(guān)心他人、奉獻社會的情感，讓員工有歸屬感，共建良好的企業(yè)文化氛圍。

四、企業(yè)文化建設(shè)碩果累累

在企業(yè)文化建設(shè)中，公司曾先后榮獲山東擔保行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、山東省“十強民營擔保機構(gòu)”、“臨沂市典當擔保行業(yè)協(xié)會副會長單位”等等一系列榮譽，2012年公司更是被認定為山東省四星級擔保機構(gòu)，總經(jīng)理張金山被評為“2012年山東省擔保機構(gòu)十大領(lǐng)軍人物”， 2014年3月公司經(jīng)國家稅務(wù)局審批準予減免營業(yè)稅3年，中誠信評定天元天誠擔保信用等級AA-級。這些都為我們天誠擔保公司今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在確立“走出去，帶回來”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略方針后，依托天元集團的優(yōu)勢平臺，我公司經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，知名度不斷提高，目前與中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、臨商銀行、信用社、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、村鎮(zhèn)銀行及小額貸款公司等多家金融機構(gòu)逾70家支行均已開展合作業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋臨沂全市5區(qū)9縣。截止2014年6月，公司累計擔保金額87.31億元，目前各類在保余額17.21億元，累計發(fā)生擔保業(yè)務(wù)2397筆。截止到目前，我公司共累計獲得各級政府財政補助資金2151.36萬元。

天元天誠擔保有限公司在不斷發(fā)展的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，正在以蓬勃的勢頭成為臨沂市經(jīng)濟發(fā)展的一支主力軍。今后我們將會以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實的工作，切實為中小企業(yè)解決融資難、擔保難問題，為中小企業(yè)持續(xù)、健康、平穩(wěn)發(fā)展保駕護航，為建設(shè)“大臨沂、新臨沂”做出更大的貢獻。endprint