王越卿

[摘 要]社會(huì)工作對(duì)于緩解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大意義，社會(huì)的發(fā)展越來越離不開社會(huì)工作人才，社工人才隊(duì)伍的建設(shè)引起了全社會(huì)的關(guān)注。然而，社會(huì)工作是一項(xiàng)用生命影響生命的情感性工作，它的這種特殊性使得社會(huì)工作者面臨著嚴(yán)重的職業(yè)倦怠問題，很多社會(huì)工作者工作了短短幾年就離開崗位，造成社工人才的缺失。社會(huì)工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因主要包括社會(huì)和自身兩方面，本文著重從社會(huì)工作者自身成長的角度分析了產(chǎn)生職業(yè)倦怠問題的原因，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)工作；職業(yè)倦??；助人者成長

引言

職業(yè)倦怠是所有行業(yè)工作者面臨的一個(gè)共同問題，社會(huì)工作者也不例外。不同行業(yè)的工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因各不相同，社會(huì)工作作為一項(xiàng)情感性工作更是有其特殊性，而這種特殊性就在于社會(huì)工作者個(gè)人的成長與職業(yè)倦怠有緊密的聯(lián)系。筆者認(rèn)為，社會(huì)工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因可概括為社會(huì)和自身兩個(gè)方面，社會(huì)因素包括人口學(xué)變量、社會(huì)支持和認(rèn)同、人際關(guān)系等，而自身就是指助人者個(gè)人的成長，這個(gè)成長主要包括專業(yè)能力和心理健康兩方面，專業(yè)能力不足、心理不夠健康都會(huì)使社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。本文寫作的目的就是強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者個(gè)人的成長對(duì)于職業(yè)倦怠的產(chǎn)生有著重要的影響，希望能通過助人者個(gè)人的成長有效解決職業(yè)倦怠問題。

一、文獻(xiàn)綜述

目前，關(guān)于社會(huì)工作者職業(yè)倦怠問題的研究很多，許多學(xué)者對(duì)于職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生的原因和解決方法都提出了自己的見解。但是中國在這方面的研究仍處于起步階段。

黃文斌認(rèn)為，社會(huì)工作價(jià)值觀、社會(huì)工作者角色地位以及組織化這些因素是引發(fā)和加劇社工職業(yè)倦怠狀況的風(fēng)險(xiǎn)因素。而社會(huì)工作者的社會(huì)支持以及督導(dǎo)支持是預(yù)防和緩解社工職業(yè)倦怠的保護(hù)因素[2]。陸飛杰研究發(fā)現(xiàn)，目前上海市社工的職業(yè)倦怠水平較高，影響因素主要是：工作量、角色沖突與角色模糊、支持和資源、信息和控制感、公平感、工作中的人際情緒壓力以及人口學(xué)變量。并認(rèn)為要解決社工的職業(yè)倦怠問題不是一蹴而就的，需要整合多方力量，涉及政府、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、學(xué)校以及社會(huì)工作者[3]。沈黎提出，社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素主要包括工作因素：工作自主性低、缺乏挑戰(zhàn)性、支持度低、角色不明確、工作壓力大、機(jī)構(gòu)功能不彰等；二是案主因素：對(duì)案主的過度投入或過度排斥都會(huì)增進(jìn)社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠程度；三是社工因素，主要包括長期的瑣事、家庭收入低、負(fù)面的專業(yè)態(tài)度、多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及教育程度低等[4]。趙方方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬水平和福利待遇等物質(zhì)需求仍然是社會(huì)工作者的主導(dǎo)需要，成長性需要和關(guān)系需求也不容忽視[5]。李歡對(duì)深圳實(shí)務(wù)工作者進(jìn)行了深度訪談，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境的行政化、工作內(nèi)容的行政化、用人單位的不認(rèn)同、工作支持的缺乏和歸屬感的缺乏是導(dǎo)致實(shí)務(wù)工作者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因[6]。鐘瑩，賴豐茹等提出，社工雖然有較強(qiáng)的職業(yè)認(rèn)同感，但是面臨著價(jià)值觀沖突、專業(yè)支持不足、社會(huì)認(rèn)同度低等一系列職業(yè)困境，其職業(yè)滿意度不強(qiáng)，職業(yè)規(guī)劃并不明朗。因而，專業(yè)社會(huì)工作者的職業(yè)狀況的改善，須同時(shí)從專業(yè)教育、制度建設(shè)和社會(huì)氛圍等三方面進(jìn)行努力[7]。沈黎、劉林等通過分析青少年社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠問題提出，社工技能和經(jīng)驗(yàn)不足、社工工作的行政化傾向和多頭管理使社工產(chǎn)生了無力感和挫敗感[8]。

這些研究大多數(shù)都是從社工的工作環(huán)境、工作性質(zhì)、角色以及社會(huì)認(rèn)同和支持等角度來分析職業(yè)倦怠問題，雖然有部分涉及到社工技能和個(gè)人成長，但是都沒有進(jìn)行深入分析。筆者認(rèn)為，社工個(gè)人成長是其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素，社工個(gè)人的健康成長對(duì)國家社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展有重大意義。

二、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

職業(yè)倦怠是個(gè)體無法應(yīng)付外界超出能量和資源的過度要求時(shí)，所產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)，通常認(rèn)為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映[3]。筆者認(rèn)為，社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因包括社會(huì)和自身兩方面，其中自身因素更為重要。自身因素就是指社工的個(gè)人成長，包括心理的健康成長和專業(yè)能力的增強(qiáng)。心理健康成長和專業(yè)能力增強(qiáng)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。兩者之間的聯(lián)系主要體現(xiàn)在：一方面，專業(yè)能力的增強(qiáng)有利于社工心理的健康成長。比如共情是一項(xiàng)專業(yè)技能，如果運(yùn)用得不恰當(dāng)就會(huì)成為“無度共情”。無度共情是指研究者與研究對(duì)象由于屬于同一群體，共享的東西過多，當(dāng)談到雙方共同經(jīng)歷過的事情時(shí)，研究者激發(fā)起自己的情感體驗(yàn)并將其投射到研究對(duì)象身上[9]。無度共情不僅使質(zhì)性研究的效度下降，還會(huì)助長社工的消極情緒，使社工沉浸在自己的主觀情緒中難以自拔，長期下去會(huì)嚴(yán)重?fù)p害社工的心理健康。另一方面，社工沒有健康的心理，即使專業(yè)能力再強(qiáng)也沒有辦法面對(duì)他人的心理創(chuàng)傷，案主的心理問題很有可能就會(huì)轉(zhuǎn)移到社工自己身上，最后不僅幫不了案主，自己還可能成為案主。兩者之間的區(qū)別主要是，專業(yè)能力不足帶來的是失落感和挫敗感，而心理不夠健康帶來的更多是負(fù)面情緒和情感創(chuàng)傷，這些都會(huì)使社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。下面我就具體分析一下專業(yè)能力和心理健康這兩個(gè)因素。

1、專業(yè)能力不足

目前，國內(nèi)需要社工幫助的人群數(shù)目越來越多，而社工的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。很多社工看到需要幫助的人越來越多，可自己卻無力幫助這么多人，內(nèi)心充滿了無力感和失落感。這種情緒其實(shí)是由專業(yè)能力不足引起的，一個(gè)專業(yè)能力很強(qiáng)的社工在這種情形下產(chǎn)生的更多是動(dòng)力，而不是無力感。

很多社工因?yàn)閷I(yè)能力不足而導(dǎo)致工作失敗，案主復(fù)發(fā)。面對(duì)多次失敗后，這些社工會(huì)對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，個(gè)人成就感無法得到滿足，就不愿意繼續(xù)從事社工這個(gè)行業(yè)了。很多研究表明社會(huì)工作者相比其他行業(yè)的工作者個(gè)人成就感較低，這是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。而Chris Lloyd和Robert King的研究顯示，社會(huì)工作者的個(gè)人成就感還是很高的[10]。

因?yàn)閷I(yè)能力不足，一些社工在工作過程中發(fā)現(xiàn)自己很難與各種各樣的案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，工作難以進(jìn)行。有時(shí)在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者需要根據(jù)情況變化使用不同的專業(yè)技能或者同時(shí)使用多種專業(yè)技能，對(duì)于專業(yè)能力不足的社工，要做到這些非常困難。久而久之，這些社工對(duì)工作過程中的困難會(huì)產(chǎn)生畏懼感和失落感，就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠問題。

2、心理不夠健康

社工嚴(yán)重短缺的狀況造成社會(huì)工作者的勞動(dòng)負(fù)荷量很大，有時(shí)需要同時(shí)兼顧幾個(gè)案主。社工機(jī)構(gòu)不斷向社工施加壓力， 希望社工盡可能多地工作；家庭也給予社工壓力，希望社工能多一些休息時(shí)間，或者希望他（她）能從事待遇更好的工作。社工面對(duì)這么多壓力，如果沒有非常健康的心理，很容易被壓力壓垮，身心疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

社會(huì)工作者經(jīng)常需要同理案主的痛苦、悲慘和不幸，甚至要目睹殘忍和破壞，如果這些負(fù)面情緒使社工的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，將會(huì)嚴(yán)重危害社工的心理健康。更為嚴(yán)重的是，如果社工與案主有著共同的痛苦遭遇，這種情感創(chuàng)傷在服務(wù)過程中不斷被喚醒，就會(huì)形成替代性創(chuàng)傷。替代性創(chuàng)傷會(huì)使社工的世界觀、人生觀發(fā)生改變，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)，它所造成的心理創(chuàng)傷將會(huì)很難修復(fù)。社會(huì)工作是一個(gè)情感相互碰撞的過程，無論是案主還是社工都可能成為受害者，所以社會(huì)工作是具有危險(xiǎn)性的。如果社工的心理不夠健康，那么在情感碰撞過程中社工很有可能會(huì)被消極情緒感染，自然會(huì)形成職業(yè)倦怠。無度共情、替代性創(chuàng)傷、移情和反移情都可能是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，它們對(duì)社會(huì)工作者的影響還有待進(jìn)一步研究。

三、相應(yīng)對(duì)策

幫助社工更好地成長有利于解決職業(yè)倦怠問題。李嫣琪提出，機(jī)構(gòu)可以定時(shí)召開工作分享會(huì)，鼓勵(lì)成員互相分享工作成果與困難，交流工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)成員的共同成長[11]。這是個(gè)很好的方法，既有利于社工提高專業(yè)能力，又有利于其及時(shí)排解不良情緒，保持心理健康。嚴(yán)佳林強(qiáng)調(diào)通過完善培訓(xùn)體系來增強(qiáng)社工的專業(yè)能力，培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、滿足業(yè)務(wù)需求的個(gè)性化培訓(xùn)方案。根據(jù)不同專業(yè)基礎(chǔ)，設(shè)置適宜的基礎(chǔ)課程和提升課程，安排社工根據(jù)需要自主選修。培訓(xùn)內(nèi)容可兼顧一般職業(yè)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大受益面和廣度[12]。嚴(yán)佳林提出的措施能夠有效增強(qiáng)社工的專業(yè)能力，提高其個(gè)人成就感。除此之外，筆者還要提出一些建議：

國家方面：國家應(yīng)當(dāng)重視高校社工專業(yè)的發(fā)展，并給予資源的支持，培養(yǎng)出心理健康、專業(yè)能力強(qiáng)的社工人才。國家還應(yīng)當(dāng)采取措施來提升社工的社會(huì)地位，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)社工的認(rèn)同。

機(jī)構(gòu)方面：機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)社工的年齡、性別、能力等合理安排工作量。這樣有利于減輕社工的壓力，讓社工在精力充沛的情況下高效率、高質(zhì)量地工作。機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)完善激勵(lì)機(jī)制，嘉獎(jiǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的社工，給予他們工作的動(dòng)力。筆者認(rèn)為，為了增進(jìn)社工之間的友誼，緩解社工工作的壓力，豐富社工的精神生活，機(jī)構(gòu)應(yīng)該適當(dāng)舉辦一些聚餐、出游或者知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。

社工方面：解決職業(yè)倦怠問題的關(guān)鍵在于社工自身的努力。社工要有良好的思想素質(zhì)，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀，積極調(diào)整、改善自己的情緒和心態(tài)，避免被負(fù)面情緒感染。社工在服務(wù)過程中要善于自察，妥善管理自己的情感情緒，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無法有效應(yīng)對(duì)替代性創(chuàng)傷或者無度共情，可以查詢有關(guān)書籍或者向督導(dǎo)、其他社工咨詢來幫助自己解決問題。

四、結(jié)論

社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠水平較高，其原因不僅僅在于社工待遇不好、人際關(guān)系壓力大、角色模糊等等，更重要的是社工沒有在工作中更好地成長。要想了解社工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，就必須了解社工從事社會(huì)工作的原因和動(dòng)力。社工參與社會(huì)工作不僅僅是為了得到金錢，更是為了得到快樂和滿足感，如果社工在工作中不斷遭受挫敗感和情感創(chuàng)傷，那么他們的工作就失去了意義，當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。如果社工能在服務(wù)過程中不斷提高自己的專業(yè)能力，促進(jìn)個(gè)人心理健康成長，那么社工自身的成長將會(huì)轉(zhuǎn)化為他們工作的巨大動(dòng)力。因此，解決職業(yè)倦怠問題的關(guān)鍵就在于幫助社工自我成長。當(dāng)然，社工的成長需要多方面的力量，政府、社工機(jī)構(gòu)、社工自身都需要做出努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃文斌.上海市浦東新區(qū)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠[D].上海：華東理工大學(xué)，2010.25.

[2]陸飛杰.上海市社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的影響因素與對(duì)策探析[D].上海：華東師范大學(xué)，2011.52.

[3]沈黎.社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠：國際研究與經(jīng)驗(yàn)啟示[J].上海青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）：32.

[4]趙方方.社會(huì)工作者激勵(lì)機(jī)制研究[D].武漢：中南民族大學(xué)，2011.26—27.

[5]李歡.實(shí)務(wù)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠研究—以深圳為例[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011.20—24.

[6]鐘瑩，賴豐茹，麥富興.專業(yè)社會(huì)工作者的職業(yè)狀況及其啟示[J].江西師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2010，43（1）：102.

[7]沈黎，劉林，劉斌志.社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠與組織承諾狀況研究[J].青年探索，2011（3）：48.

[8]王碩.“共情”對(duì)質(zhì)性研究效度的影響[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2011（7）：16.

[9]Chris Lloyd，Robert King. A survey of burnout among Australian mental healthoccupational therapists and social workers[J]. Soc Psychiatry Psychiatr Epidemiol，2004（39）：756.

[10]李嫣琪.社會(huì)工作者的激勵(lì)因素探究——基于上海市Z社區(qū)服務(wù)社的調(diào)查[J].社會(huì)工作（下半月），2010（12）：24.

[11]嚴(yán)佳林.雙因素理論下的社會(huì)工作人才激勵(lì)機(jī)制研究—以L社工服務(wù)社為例[D].上海：華東理工大學(xué)，2010.36.