于永雯

[摘 要]隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生出深遠(yuǎn)的影響。在信息化時(shí)代，圖書已經(jīng)成為知識(shí)信息傳播的重要媒介。信息化時(shí)代的圖書管理工作，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)信息革命的發(fā)展要求，在引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理機(jī)制，努力提供更具個(gè)性化的服務(wù)措施。

[關(guān)鍵詞]信息化；個(gè)性化服務(wù)；圖書館管理；創(chuàng)新

圖書作為人類社會(huì)發(fā)展的組成部分，在傳播知識(shí)傳承文明創(chuàng)造文化等方面發(fā)揮著重要作用。隨著人類科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書管理已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。尤其是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)給圖書管理工作帶來了質(zhì)的飛躍。

在信息化時(shí)代，對(duì)于圖書管理工作來說，提供個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然要求。一般來說，個(gè)性化服務(wù)指的是服務(wù)時(shí)空、服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。因此，作為信息提供者的圖書館等機(jī)構(gòu)要根據(jù)不同個(gè)體的需要提供具有個(gè)性化特征的特定圖書及相關(guān)信息。

一、開展個(gè)性化服務(wù)是信息化時(shí)代圖書管理工作的重要內(nèi)容

隨著信息化時(shí)代的到來，各種文獻(xiàn)信息呈現(xiàn)出爆炸性增長態(tài)勢，不僅人們獲取信息的渠道更加豐富，而且人們對(duì)信息的需求更加迫切。這種不斷增長的海量信息與人們信息利用中的困難之間產(chǎn)生尖銳的矛盾，這就對(duì)圖書信息服務(wù)提出了更高的要求。因此，信息化時(shí)代的圖書服務(wù)要更加具有針對(duì)性，要根據(jù)不同讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息的不同需求提供相應(yīng)的圖書信息服務(wù)。一方面，人們對(duì)于圖書信息需求的差異性要求圖書管理及服務(wù)的個(gè)性化。相關(guān)研究資料表明，讀者由于年齡、性別、身份、職業(yè)、興趣等各種因素的影響，他們對(duì)于圖書及各種文獻(xiàn)信息的需求是不同的，具有不同于他人的個(gè)性化特征。這種需求的變化就要求圖書文獻(xiàn)信息服務(wù)必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從過去著眼于滿足一般讀者的普及型服務(wù)方式向滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。另一方面，圖書管理觀念的變化促成圖書信息服務(wù)的個(gè)性化。當(dāng)前我國正在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，圖書管理工作中也在強(qiáng)調(diào)要“以人為本”，而要在圖書管理及服務(wù)工作中貫徹“以人為本”的理念，就要樹立以用戶為中心的價(jià)值觀與服務(wù)意識(shí)，積極關(guān)注并尊重讀者及客戶的實(shí)際需求，真正按照讀者的圖書資料等信息需求開發(fā)信息資源，為廣大讀者提供全方位多層次的信息服務(wù)，以充分滿足讀者對(duì)于圖書等信息的個(gè)性化需要。因此，圖書管理工作就是要通過根據(jù)讀者的行為、興趣、愛好等各種信息為他們量身打造出更具針對(duì)性、合理性及個(gè)性化的信息服務(wù)。

總之，在信息化時(shí)代，圖書管理機(jī)構(gòu)重視做好個(gè)性化圖書信息的服務(wù)工作，為廣大讀者獲取知識(shí)或圖書信息提供技術(shù)支持，從根本上提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造全新的個(gè)性化圖書信息服務(wù)體系。

二、圖書館開展個(gè)性化圖書服務(wù)的方式

隨著信息化時(shí)代的到來，圖書管理工作如何在引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理機(jī)制，提供更具有個(gè)性化的服務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的重要課題。

（一）開發(fā)用戶信息數(shù)據(jù)庫

在信息化時(shí)代，為了做好個(gè)性化圖書服務(wù)工作，開展個(gè)性化服務(wù)，圖書館等圖書服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要在掌握和了解讀者的基本信息，包括年齡、性別、興趣、職業(yè)等，這是開展個(gè)新化圖書服務(wù)的基礎(chǔ)。在掌握和收集讀者基本信息的基礎(chǔ)上，開發(fā)和建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，并將其作為對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化分析的主要數(shù)據(jù)來源和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，要認(rèn)真做好讀者個(gè)性特征數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)的分析，要確保讀者信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和有效性，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)決定著個(gè)性化圖書信息服務(wù)的科學(xué)性。

（二）深化圖書信息資源建設(shè)

圖書館作為重要的圖書信息咨詢與服務(wù)機(jī)構(gòu)，要適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展要求，對(duì)館藏圖書信息資源進(jìn)行有效開發(fā)和充分利用，努力為讀者提供更加專業(yè)化的圖書信息服務(wù)。一方面，加強(qiáng)圖書信息資源的系統(tǒng)化建設(shè)。不僅要注重圖書館內(nèi)部各種圖書資源之間的聯(lián)系，更要強(qiáng)化圖書館與其他圖書館、出版社等機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，推動(dòng)不同圖書館之間的協(xié)調(diào)與圖書資源的共享。另一方面，不斷完善圖書信息提供體系建設(shè)。提供個(gè)性化圖書服務(wù)是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的重要內(nèi)容和必然要求。圖書館要開發(fā)個(gè)性化圖書資源和信息產(chǎn)品，就要注重對(duì)圖書等各種資源的深度加工和精細(xì)化處理，以滿足讀者的專業(yè)化與個(gè)性化的要求。

（三）加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用

提供個(gè)性化服務(wù)是信息化條件下圖書管理及服務(wù)的重要職能。但是，由于讀者在處理圖書信息方面的能力有所區(qū)別，造成了圖書管理及服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)檢索結(jié)果具有很大的不確定性。因此，信息化時(shí)代的圖書個(gè)性化服務(wù)，需要圖書機(jī)構(gòu)及工作人員的參與和協(xié)助。圖書館要加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，制定出符合用戶使用習(xí)慣的檢索策略，以提高圖書信息服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性。要切實(shí)圍繞滿足讀者的真正需要這一服務(wù)主旨，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，化解圖書管理及服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，提高圖書信息的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

（四）認(rèn)真做好圖書管理人員的培訓(xùn)工作

信息化時(shí)代的圖書管理離不開專門的技術(shù)人才。不僅需要一定的文化修養(yǎng)，而且要掌握專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)；不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且要熟練掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作技能。因此，要高度重視培養(yǎng)和提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)。一方面，要安排圖書管理人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)技能或管理知識(shí)，另一方面，要強(qiáng)化圖書管理人員的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及信息化管理能力等的培訓(xùn)與考核，切實(shí)提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)。

三、結(jié)束語

隨著信息化時(shí)代的到來，圖書管理要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，重視并做好個(gè)性化圖書信息的服務(wù)工作，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，從根本上提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大讀者獲取知識(shí)或圖書信息提供有效支持。

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