文 本刊記者 張貝貝

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人N a t h a n Midler：“很多企業(yè)更愿意把數(shù)據(jù)放在‘看得見’的地方，所以IBM在中國本土提供數(shù)據(jù)中心的本地化服務(wù)?！?/p>

一個(gè)叫Lily的女孩在登機(jī)時(shí)通過社交平臺(tái)抱怨了飛機(jī)上提供的耳機(jī)不好用，于是她分享了想購買降噪耳機(jī)的信息。當(dāng)她落地時(shí)，收到了一個(gè)耳機(jī)品牌商的信息推送，Lily覺得產(chǎn)品比較合適就添加到了購物心愿單中。當(dāng)她路過一家購物中心時(shí)，手機(jī)就收到了這款耳機(jī)品牌商推送的店面位置信息，于是Lily跟隨地圖信息指示進(jìn)入商場(chǎng)，在具體店鋪的具體貨架找到這款耳機(jī)，并且此時(shí)有專門的導(dǎo)購員過來為她服務(wù)，Lily在試聽后直接購買了這款耳機(jī)。

以上這段購物體驗(yàn)，很酷也很便捷，在改善購物方式的同時(shí)也刺激了零售商的營銷，無形中實(shí)現(xiàn)了耳機(jī)廠商的營收增長。這種模式在2013年的IBM論壇上還只是概念，如今IBM已經(jīng)將它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。借助IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案（Enterprise Marketing Management，簡(jiǎn)稱EMM），商家可掌握精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析、靈活的云交付模式和交互式的營銷服務(wù)能力。

以客戶為中心

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化為市場(chǎng)營銷人員帶來了有力的工具，他們現(xiàn)在能夠比以往更快地利于先進(jìn)的技術(shù)、社會(huì)化的媒體形式與消費(fèi)者取得互動(dòng)。由于需要快速響應(yīng)并有效捕獲、保留客戶的關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)衡量、分析、設(shè)計(jì)及優(yōu)化數(shù)字營銷工作，所以數(shù)字營銷自動(dòng)化的解決方案越來越受到商家關(guān)注。

針對(duì)客戶業(yè)務(wù)的核心需求，近年來I B M 通過一系列收購增強(qiáng)相關(guān)能力，包括數(shù)字營銷分析公司N e t e z z a，客戶體驗(yàn)方面的Te a le a f，促銷和產(chǎn)品組合優(yōu)化的Xtify，以及網(wǎng)站分析和營銷優(yōu)化的Coremetrics。目前IBM已經(jīng)針對(duì)這些領(lǐng)域進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)模式定制的解決方案交付。

據(jù)了解，寶潔中國于2013年攜手IBM與其合作伙伴上海涌錦信息技術(shù)有限公司，成功應(yīng)用數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，為寶潔“生活家”會(huì)員網(wǎng)站提供了高效的網(wǎng)站分析解決方案，也為分析客戶需求及后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化提供了數(shù)據(jù)支持。2013年10月10日，全新升級(jí)的寶潔“生活家”會(huì)員網(wǎng)站正式上線，新版網(wǎng)站融合了生活資訊、會(huì)員俱樂部和寶潔官方商城的一站式體驗(yàn)平臺(tái)。

在正確的時(shí)間、以正確的方式銷售客戶需要的商品，是當(dāng)前企業(yè)對(duì)于新市場(chǎng)營銷的迫切期望。而營銷的目的就是激發(fā)需求，并服務(wù)于公司品牌。新一代的營銷必須吸引每一個(gè)用戶，對(duì)他們過去和現(xiàn)有的行為習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測(cè)，并能夠跨渠道影響他們。

SaaS 為中國

在近期召開的IBM 2014 論壇中，IBM明確提出了其SaaS業(yè)務(wù)的在華策略，其中包括緊密聯(lián)系合作伙伴，在中國構(gòu)建SaaS的生態(tài)系統(tǒng)；在中國投資建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以打造SaaS 服務(wù)的本地基礎(chǔ)設(shè)施。IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人Nathan Midler表示，很多企業(yè)更愿意把數(shù)據(jù)放在“看得見”的地方，很多企業(yè)并不愿意把數(shù)據(jù)放在別的國家，所以IBM在中國本土提供數(shù)據(jù)中心的本地化服務(wù)。

目前，I BM已與眾多合作伙伴聯(lián)手，為零售、服裝、航空、保險(xiǎn)等行業(yè)的客戶，提供個(gè)性化和定制化的營銷優(yōu)化服務(wù)，而I B M率先推動(dòng)數(shù)字營銷S a a S服務(wù)在中國市場(chǎng)的落地，或?qū)⒊蔀槠淇焖俅蜷_中國市場(chǎng)的助推器。

Nathan Midler表示，IBM 數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案在原有收購Coremetrics技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了眾多提升，此次談及的SaaS交付模式，其敏捷性也更符合企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)快速響應(yīng)的數(shù)字營銷需求。另外，IBM在提供SaaS服務(wù)的同時(shí)，也針對(duì)那些有安全疑慮的企業(yè)，為其部署內(nèi)部的數(shù)字營銷服務(wù)方案。同時(shí)，SoftLayer在中國的落地將加速用戶數(shù)字營銷解決方案在SaaS平臺(tái)的遷移。