文 本刊記者 袁航

作為一家大型IT公司，惠普本身的IT建設(shè)又是如何的呢？其IT給企業(yè)帶來了怎樣的改變呢？

惠普全球高級(jí)總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時(shí)：“HAVEn平臺(tái)不僅是惠普IT對(duì)自身需求總結(jié)出來的一套最佳實(shí)踐，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用?！?/p>

作為一家大型跨國企業(yè)，惠普公司在全球170多個(gè)國家設(shè)有運(yùn)營分支機(jī)構(gòu)，正式員工超過30萬人。其產(chǎn)品涉及軟件、硬件、服務(wù)等，也在PC、打印機(jī)等消費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由此可見，惠普公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品組合是非常復(fù)雜的。而惠普IT需要為惠普公司提供穩(wěn)定、高效運(yùn)營的IT的環(huán)境，保證惠普為用戶群體提供最佳的服務(wù)。

惠普IT做什么？

“惠普IT是很復(fù)雜的IT部門，架構(gòu)和流程都非常復(fù)雜。既要支持硬件也要支持軟件，既要支持大客戶也要支持個(gè)人用戶?！被萜杖蚋呒?jí)總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時(shí)說。惠普公司有非常龐大的運(yùn)營環(huán)境，全球6個(gè)數(shù)據(jù)中心里面有超過4萬臺(tái)服務(wù)器在運(yùn)行，網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊量上億次，每天有超過50億個(gè)安全事件發(fā)生，這給惠普IT帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，惠普IT常規(guī)的工作包括IT內(nèi)部的優(yōu)化，比如系統(tǒng)升級(jí)，要把Windows7升級(jí)到Windows8，這是優(yōu)化工作。也有其他業(yè)務(wù)綁定，比如中國惠普要在某個(gè)城市開設(shè)一個(gè)辦公室，IT部門就需要為其搭建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。同時(shí)要保證惠普公司免受黑客的攻擊，保證客戶的信息、財(cái)務(wù)信息不被泄漏等。更重要的是惠普IT需要給管理層提供非常有效、及時(shí)的信息，幫助公司的管理層能夠更快、更好地做出決策。

惠普IT新在哪？

由于業(yè)務(wù)需求不斷變化，使得IT部門不斷的創(chuàng)新。比如，對(duì)數(shù)據(jù)中心的改造，將其由100多個(gè)數(shù)據(jù)中心整合為6個(gè)，并通過軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化運(yùn)營。比如某個(gè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)空間滿了會(huì)宕機(jī)。在過去，服務(wù)器宕機(jī)了，IT部門才會(huì)分析宕機(jī)的原因，再幫其加一個(gè)數(shù)據(jù)空間。這個(gè)方法要花很長的時(shí)間，且用戶體驗(yàn)較差?，F(xiàn)在惠普IT會(huì)通過監(jiān)控軟件了解服務(wù)器運(yùn)行情況，在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間未滿之前，自動(dòng)地加一些空間進(jìn)去，響應(yīng)速度非?？臁?jù)李時(shí)介紹，惠普IT部門從2006開始，經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，到目前為止，通過新技術(shù)的運(yùn)用，使得惠普公司的運(yùn)營效率大為提升（如表所示）。

“大家知道HAVEn這個(gè)平臺(tái)，如果追溯HAVEn的誕生，其實(shí)它是來自于惠普自己的IT部門的需求。HAVEn平臺(tái)不僅僅是惠普IT在這么多年對(duì)自身需求總結(jié)出來的一套最佳實(shí)踐，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用。”李時(shí)說。

H A V E n 是H a d o o p、Autonomy、Vertica、Enterprise S e c u r i t y以及A p p s 的縮寫。HAVEn平臺(tái)包括三個(gè)層次，第一層是采集層，第二層是引擎層，通過采集層和引擎層可以創(chuàng)建第三個(gè)應(yīng)用層。采集層有750個(gè)采集器，可以采集包括視頻、音頻、社交媒體等信息，Hadoop可以存儲(chǔ)大規(guī)模的文件，同時(shí)可以對(duì)文件進(jìn)行批處理訪問。而將Vertica和Hadoop結(jié)合起來做大數(shù)據(jù)分析，能對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)營環(huán)境帶來價(jià)值。

在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫時(shí)代，惠普聚焦于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在更多的關(guān)注半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)中心中的4萬臺(tái)服務(wù)器每天產(chǎn)生的大量日志分析、幾十億個(gè)安全事件。另外還有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。“今天，我們一方面有大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，而H AV E n平臺(tái)為大數(shù)據(jù)分析提供了可能。這使我們更多專注于從傳統(tǒng)的歷史向后看的報(bào)表系統(tǒng)，演進(jìn)到更多的前瞻性分析的行為，這是我們現(xiàn)在追求的很重要的一點(diǎn)?！崩顣r(shí)說。通過HAVEn平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性分析，比如通過用戶過去在網(wǎng)站的采購行為或者瀏覽行為，預(yù)測(cè)到用戶對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，而相關(guān)部門根據(jù)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，能夠把該用戶最感興趣和可能購買的產(chǎn)品推送到面前。

另外，對(duì)于不同地區(qū)和不同行業(yè)的客戶，對(duì)不同產(chǎn)品的反饋和不同產(chǎn)品的采購行為，惠普能找到一種模式來更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，更好地服務(wù)于客戶。比如惠普可以通過消費(fèi)者的一些歷史性行為，進(jìn)行細(xì)分用戶等級(jí)，甚至可以分析出這個(gè)人大概是18～28歲的男性，如果是一個(gè)骨灰級(jí)的游戲玩家登錄的時(shí)候，首頁彈出來的促銷信息將是非常強(qiáng)勁的游戲機(jī)器。據(jù)系統(tǒng)分析，如果另外一個(gè)用戶是一個(gè)很年輕的女性，惠普展示的會(huì)是非常漂亮、非常薄的彩色的平板電腦。因?yàn)橛羞@樣的精準(zhǔn)營銷，會(huì)大提升業(yè)務(wù)部門的營收。

表 IT建設(shè)帶來的改變

李時(shí)還講述了一個(gè)案例，惠普有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)打印機(jī)，打印機(jī)半導(dǎo)體上有一個(gè)硅片，硅片上有很多帶，帶上有不同的芯片，而每個(gè)元器件的角有成百上千個(gè)，每個(gè)角測(cè)電壓的參數(shù)能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)呢？在生產(chǎn)芯片的同時(shí)有一臺(tái)測(cè)試機(jī)不停地查看產(chǎn)品是否合格，以保證芯片的質(zhì)量。這看起來似乎是一個(gè)很小的東西，但每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量有45G“如果采用過去傳統(tǒng)的Oracle數(shù)據(jù)解決方案，要一周以后才能看到結(jié)果。這意味著什么？如果某個(gè)生產(chǎn)線出了問題，生產(chǎn)出一個(gè)次品要一周以后才能發(fā)現(xiàn)，那么一周以內(nèi)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是問題產(chǎn)品，這將造成很大浪費(fèi)。而通過基于HAVEn的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)處理，因此可快速地看到產(chǎn)品的問題?！崩顣r(shí)說。

惠普公司在線銷售包括B2B和B2C的模式，每年B2B、B2C的網(wǎng)站上動(dòng)態(tài)生成的頁面有1100萬個(gè)頁面，每天生成的數(shù)據(jù)大概有40G。一般分析員大概需要3～5年的數(shù)據(jù)、需要過去連續(xù)15個(gè)月的數(shù)據(jù)才能找到關(guān)聯(lián)性。而H AV E n平臺(tái)的Hadoop、Vertica有實(shí)時(shí)分析能力，過去要幾個(gè)小時(shí)甚至是幾十個(gè)小時(shí)做的分析，現(xiàn)在Vertica里面平均20秒就可以做到，有助于業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)深度分析，從而為業(yè)務(wù)方向、決策做出決定?！芭e個(gè)例子，在筆記本的消費(fèi)者市場(chǎng)，惠普不知道消費(fèi)者喜歡什么，但是可以不斷地‘試錯(cuò)’，我們可以發(fā)20個(gè)型號(hào)的筆記本，哪個(gè)賣得好就加大生產(chǎn)，賣得不好的就可以停售。如果供應(yīng)鏈的反應(yīng)不夠快，一年只推出一個(gè)產(chǎn)品，就沒有辦法做到快速‘試錯(cuò)’。”李時(shí)說。

惠普IT應(yīng)用時(shí)

在移動(dòng)方面，惠普內(nèi)部管理了十幾萬臺(tái)手機(jī)和平板?！案匠ＯM(fèi)者看到的移動(dòng)是不一樣的?；萜盏钠髽I(yè)應(yīng)用并不是那么簡(jiǎn)單，我們的手機(jī)上有客戶的信息，手機(jī)要是丟了，如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撿到，對(duì)公司來講將是一個(gè)巨大的災(zāi)難。所以從安全性、設(shè)備管理角度，手機(jī)必須有加密。”李時(shí)介紹說。

通過對(duì)云的應(yīng)用，惠普的業(yè)務(wù)流程也有重要的改變。據(jù)介紹，在部署私有云之前，每一個(gè)開發(fā)者要申請(qǐng)一個(gè)服務(wù)器，之后要申請(qǐng)數(shù)據(jù)庫和開發(fā)環(huán)境，審批過程很復(fù)雜，整個(gè)流程需要幾天時(shí)間?，F(xiàn)在開發(fā)者可以通過云、通過自助式的網(wǎng)站申請(qǐng)，在幾分鐘或者是幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)拿到審批，馬上開始工作。“在中國有‘雙十一’、‘雙十二’，在美國也有‘黑色星期五’，在這些時(shí)段數(shù)據(jù)量會(huì)突然增加。那么到底該為了峰值那一天配置1萬臺(tái)服務(wù)器？還是維持平時(shí)的5000臺(tái)服務(wù)器？惠普除了原有的計(jì)算能力，還可以在峰值的時(shí)候采用公有云，并可以做到在私有云、公有云、混合云之間無縫切換，為惠普業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性帶來很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”李時(shí)說。