文 本刊記者 袁航

作為一家大型IT公司，惠普本身的IT建設(shè)又是如何的呢？其IT給企業(yè)帶來了怎樣的改變呢？

惠普全球高級總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時：“HAVEn平臺不僅是惠普IT對自身需求總結(jié)出來的一套最佳實踐，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用?！?/p>

作為一家大型跨國企業(yè)，惠普公司在全球170多個國家設(shè)有運營分支機構(gòu)，正式員工超過30萬人。其產(chǎn)品涉及軟件、硬件、服務(wù)等，也在PC、打印機等消費者市場競爭。由此可見，惠普公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品組合是非常復(fù)雜的。而惠普IT需要為惠普公司提供穩(wěn)定、高效運營的IT的環(huán)境，保證惠普為用戶群體提供最佳的服務(wù)。

惠普IT做什么？

“惠普IT是很復(fù)雜的IT部門，架構(gòu)和流程都非常復(fù)雜。既要支持硬件也要支持軟件，既要支持大客戶也要支持個人用戶。”惠普全球高級總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時說。惠普公司有非常龐大的運營環(huán)境，全球6個數(shù)據(jù)中心里面有超過4萬臺服務(wù)器在運行，網(wǎng)站每天的點擊量上億次，每天有超過50億個安全事件發(fā)生，這給惠普IT帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機會。

據(jù)了解，惠普IT常規(guī)的工作包括IT內(nèi)部的優(yōu)化，比如系統(tǒng)升級，要把Windows7升級到Windows8，這是優(yōu)化工作。也有其他業(yè)務(wù)綁定，比如中國惠普要在某個城市開設(shè)一個辦公室，IT部門就需要為其搭建網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。同時要保證惠普公司免受黑客的攻擊，保證客戶的信息、財務(wù)信息不被泄漏等。更重要的是惠普IT需要給管理層提供非常有效、及時的信息，幫助公司的管理層能夠更快、更好地做出決策。

惠普IT新在哪？

由于業(yè)務(wù)需求不斷變化，使得IT部門不斷的創(chuàng)新。比如，對數(shù)據(jù)中心的改造，將其由100多個數(shù)據(jù)中心整合為6個，并通過軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動化運營。比如某個數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)空間滿了會宕機。在過去，服務(wù)器宕機了，IT部門才會分析宕機的原因，再幫其加一個數(shù)據(jù)空間。這個方法要花很長的時間，且用戶體驗較差?，F(xiàn)在惠普IT會通過監(jiān)控軟件了解服務(wù)器運行情況，在數(shù)據(jù)存儲空間未滿之前，自動地加一些空間進去，響應(yīng)速度非常快。據(jù)李時介紹，惠普IT部門從2006開始，經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，到目前為止，通過新技術(shù)的運用，使得惠普公司的運營效率大為提升（如表所示）。

“大家知道HAVEn這個平臺，如果追溯HAVEn的誕生，其實它是來自于惠普自己的IT部門的需求。HAVEn平臺不僅僅是惠普IT在這么多年對自身需求總結(jié)出來的一套最佳實踐，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用?！崩顣r說。

H A V E n 是H a d o o p、Autonomy、Vertica、Enterprise S e c u r i t y以及A p p s 的縮寫。HAVEn平臺包括三個層次，第一層是采集層，第二層是引擎層，通過采集層和引擎層可以創(chuàng)建第三個應(yīng)用層。采集層有750個采集器，可以采集包括視頻、音頻、社交媒體等信息，Hadoop可以存儲大規(guī)模的文件，同時可以對文件進行批處理訪問。而將Vertica和Hadoop結(jié)合起來做大數(shù)據(jù)分析，能對生產(chǎn)和運營環(huán)境帶來價值。

在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫時代，惠普聚焦于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在更多的關(guān)注半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)中心中的4萬臺服務(wù)器每天產(chǎn)生的大量日志分析、幾十億個安全事件。另外還有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)?！敖裉欤覀円环矫嬗写髷?shù)據(jù)的基礎(chǔ)，而H AV E n平臺為大數(shù)據(jù)分析提供了可能。這使我們更多專注于從傳統(tǒng)的歷史向后看的報表系統(tǒng)，演進到更多的前瞻性分析的行為，這是我們現(xiàn)在追求的很重要的一點?！崩顣r說。通過HAVEn平臺，可實現(xiàn)預(yù)測性分析，比如通過用戶過去在網(wǎng)站的采購行為或者瀏覽行為，預(yù)測到用戶對哪些產(chǎn)品感興趣，而相關(guān)部門根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，能夠把該用戶最感興趣和可能購買的產(chǎn)品推送到面前。

另外，對于不同地區(qū)和不同行業(yè)的客戶，對不同產(chǎn)品的反饋和不同產(chǎn)品的采購行為，惠普能找到一種模式來更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，更好地服務(wù)于客戶。比如惠普可以通過消費者的一些歷史性行為，進行細分用戶等級，甚至可以分析出這個人大概是18～28歲的男性，如果是一個骨灰級的游戲玩家登錄的時候，首頁彈出來的促銷信息將是非常強勁的游戲機器。據(jù)系統(tǒng)分析，如果另外一個用戶是一個很年輕的女性，惠普展示的會是非常漂亮、非常薄的彩色的平板電腦。因為有這樣的精準營銷，會大提升業(yè)務(wù)部門的營收。

表 IT建設(shè)帶來的改變

李時還講述了一個案例，惠普有一項業(yè)務(wù)是生產(chǎn)打印機，打印機半導(dǎo)體上有一個硅片，硅片上有很多帶，帶上有不同的芯片，而每個元器件的角有成百上千個，每個角測電壓的參數(shù)能不能達到標準呢？在生產(chǎn)芯片的同時有一臺測試機不停地查看產(chǎn)品是否合格，以保證芯片的質(zhì)量。這看起來似乎是一個很小的東西，但每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量有45G“如果采用過去傳統(tǒng)的Oracle數(shù)據(jù)解決方案，要一周以后才能看到結(jié)果。這意味著什么？如果某個生產(chǎn)線出了問題，生產(chǎn)出一個次品要一周以后才能發(fā)現(xiàn)，那么一周以內(nèi)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是問題產(chǎn)品，這將造成很大浪費。而通過基于HAVEn的應(yīng)用，可實現(xiàn)實時處理，因此可快速地看到產(chǎn)品的問題?！崩顣r說。

惠普公司在線銷售包括B2B和B2C的模式，每年B2B、B2C的網(wǎng)站上動態(tài)生成的頁面有1100萬個頁面，每天生成的數(shù)據(jù)大概有40G。一般分析員大概需要3～5年的數(shù)據(jù)、需要過去連續(xù)15個月的數(shù)據(jù)才能找到關(guān)聯(lián)性。而H AV E n平臺的Hadoop、Vertica有實時分析能力，過去要幾個小時甚至是幾十個小時做的分析，現(xiàn)在Vertica里面平均20秒就可以做到，有助于業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)深度分析，從而為業(yè)務(wù)方向、決策做出決定?！芭e個例子，在筆記本的消費者市場，惠普不知道消費者喜歡什么，但是可以不斷地‘試錯’，我們可以發(fā)20個型號的筆記本，哪個賣得好就加大生產(chǎn)，賣得不好的就可以停售。如果供應(yīng)鏈的反應(yīng)不夠快，一年只推出一個產(chǎn)品，就沒有辦法做到快速‘試錯’?！崩顣r說。

惠普IT應(yīng)用時

在移動方面，惠普內(nèi)部管理了十幾萬臺手機和平板。“跟平常消費者看到的移動是不一樣的。惠普的企業(yè)應(yīng)用并不是那么簡單，我們的手機上有客戶的信息，手機要是丟了，如果被競爭對手撿到，對公司來講將是一個巨大的災(zāi)難。所以從安全性、設(shè)備管理角度，手機必須有加密?！崩顣r介紹說。

通過對云的應(yīng)用，惠普的業(yè)務(wù)流程也有重要的改變。據(jù)介紹，在部署私有云之前，每一個開發(fā)者要申請一個服務(wù)器，之后要申請數(shù)據(jù)庫和開發(fā)環(huán)境，審批過程很復(fù)雜，整個流程需要幾天時間。現(xiàn)在開發(fā)者可以通過云、通過自助式的網(wǎng)站申請，在幾分鐘或者是幾秒鐘的時間內(nèi)拿到審批，馬上開始工作?！霸谥袊小p十一’、‘雙十二’，在美國也有‘黑色星期五’，在這些時段數(shù)據(jù)量會突然增加。那么到底該為了峰值那一天配置1萬臺服務(wù)器？還是維持平時的5000臺服務(wù)器？惠普除了原有的計算能力，還可以在峰值的時候采用公有云，并可以做到在私有云、公有云、混合云之間無縫切換，為惠普業(yè)務(wù)的可擴展性帶來很大的競爭優(yōu)勢?！崩顣r說。