文 本刊記者 袁航
作為一家大型IT公司,惠普本身的IT建設(shè)又是如何的呢?其IT給企業(yè)帶來了怎樣的改變呢?
惠普全球高級總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時:“HAVEn平臺不僅是惠普IT對自身需求總結(jié)出來的一套最佳實踐,更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用?!?/p>
作為一家大型跨國企業(yè),惠普公司在全球170多個國家設(shè)有運營分支機構(gòu),正式員工超過30萬人。其產(chǎn)品涉及軟件、硬件、服務(wù)等,也在PC、打印機等消費者市場競爭。由此可見,惠普公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品組合是非常復(fù)雜的。而惠普IT需要為惠普公司提供穩(wěn)定、高效運營的IT的環(huán)境,保證惠普為用戶群體提供最佳的服務(wù)。
“惠普IT是很復(fù)雜的IT部門,架構(gòu)和流程都非常復(fù)雜。既要支持硬件也要支持軟件,既要支持大客戶也要支持個人用戶。”惠普全球高級總監(jiān)、惠普全球信息技術(shù)部中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時說。惠普公司有非常龐大的運營環(huán)境,全球6個數(shù)據(jù)中心里面有超過4萬臺服務(wù)器在運行,網(wǎng)站每天的點擊量上億次,每天有超過50億個安全事件發(fā)生,這給惠普IT帶來了挑戰(zhàn),也帶來了機會。
據(jù)了解,惠普IT常規(guī)的工作包括IT內(nèi)部的優(yōu)化,比如系統(tǒng)升級,要把Windows7升級到Windows8,這是優(yōu)化工作。也有其他業(yè)務(wù)綁定,比如中國惠普要在某個城市開設(shè)一個辦公室,IT部門就需要為其搭建網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境。同時要保證惠普公司免受黑客的攻擊,保證客戶的信息、財務(wù)信息不被泄漏等。更重要的是惠普IT需要給管理層提供非常有效、及時的信息,幫助公司的管理層能夠更快、更好地做出決策。
由于業(yè)務(wù)需求不斷變化,使得IT部門不斷的創(chuàng)新。比如,對數(shù)據(jù)中心的改造,將其由100多個數(shù)據(jù)中心整合為6個,并通過軟件實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動化運營。比如某個數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)空間滿了會宕機。在過去,服務(wù)器宕機了,IT部門才會分析宕機的原因,再幫其加一個數(shù)據(jù)空間。這個方法要花很長的時間,且用戶體驗較差?,F(xiàn)在惠普IT會通過監(jiān)控軟件了解服務(wù)器運行情況,在數(shù)據(jù)存儲空間未滿之前,自動地加一些空間進去,響應(yīng)速度非常快。據(jù)李時介紹,惠普IT部門從2006開始,經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型,到目前為止,通過新技術(shù)的運用,使得惠普公司的運營效率大為提升(如表所示)。
“大家知道HAVEn這個平臺,如果追溯HAVEn的誕生,其實它是來自于惠普自己的IT部門的需求。HAVEn平臺不僅僅是惠普IT在這么多年對自身需求總結(jié)出來的一套最佳實踐,更重要的是在惠普公司得到了非常充分的應(yīng)用?!崩顣r說。
H A V E n 是H a d o o p、Autonomy、Vertica、Enterprise S e c u r i t y以及A p p s 的縮寫。HAVEn平臺包括三個層次,第一層是采集層,第二層是引擎層,通過采集層和引擎層可以創(chuàng)建第三個應(yīng)用層。采集層有750個采集器,可以采集包括視頻、音頻、社交媒體等信息,Hadoop可以存儲大規(guī)模的文件,同時可以對文件進行批處理訪問。而將Vertica和Hadoop結(jié)合起來做大數(shù)據(jù)分析,能對生產(chǎn)和運營環(huán)境帶來價值。
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫時代,惠普聚焦于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在更多的關(guān)注半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),包括數(shù)據(jù)中心中的4萬臺服務(wù)器每天產(chǎn)生的大量日志分析、幾十億個安全事件。另外還有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)?!敖裉欤覀円环矫嬗写髷?shù)據(jù)的基礎(chǔ),而H AV E n平臺為大數(shù)據(jù)分析提供了可能。這使我們更多專注于從傳統(tǒng)的歷史向后看的報表系統(tǒng),演進到更多的前瞻性分析的行為,這是我們現(xiàn)在追求的很重要的一點?!崩顣r說。通過HAVEn平臺,可實現(xiàn)預(yù)測性分析,比如通過用戶過去在網(wǎng)站的采購行為或者瀏覽行為,預(yù)測到用戶對哪些產(chǎn)品感興趣,而相關(guān)部門根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果,能夠把該用戶最感興趣和可能購買的產(chǎn)品推送到面前。
另外,對于不同地區(qū)和不同行業(yè)的客戶,對不同產(chǎn)品的反饋和不同產(chǎn)品的采購行為,惠普能找到一種模式來更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù),更好地服務(wù)于客戶。比如惠普可以通過消費者的一些歷史性行為,進行細分用戶等級,甚至可以分析出這個人大概是18~28歲的男性,如果是一個骨灰級的游戲玩家登錄的時候,首頁彈出來的促銷信息將是非常強勁的游戲機器。據(jù)系統(tǒng)分析,如果另外一個用戶是一個很年輕的女性,惠普展示的會是非常漂亮、非常薄的彩色的平板電腦。因為有這樣的精準營銷,會大提升業(yè)務(wù)部門的營收。
表 IT建設(shè)帶來的改變
李時還講述了一個案例,惠普有一項業(yè)務(wù)是生產(chǎn)打印機,打印機半導(dǎo)體上有一個硅片,硅片上有很多帶,帶上有不同的芯片,而每個元器件的角有成百上千個,每個角測電壓的參數(shù)能不能達到標準呢?在生產(chǎn)芯片的同時有一臺測試機不停地查看產(chǎn)品是否合格,以保證芯片的質(zhì)量。這看起來似乎是一個很小的東西,但每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量有45G“如果采用過去傳統(tǒng)的Oracle數(shù)據(jù)解決方案,要一周以后才能看到結(jié)果。這意味著什么?如果某個生產(chǎn)線出了問題,生產(chǎn)出一個次品要一周以后才能發(fā)現(xiàn),那么一周以內(nèi)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是問題產(chǎn)品,這將造成很大浪費。而通過基于HAVEn的應(yīng)用,可實現(xiàn)實時處理,因此可快速地看到產(chǎn)品的問題?!崩顣r說。
惠普公司在線銷售包括B2B和B2C的模式,每年B2B、B2C的網(wǎng)站上動態(tài)生成的頁面有1100萬個頁面,每天生成的數(shù)據(jù)大概有40G。一般分析員大概需要3~5年的數(shù)據(jù)、需要過去連續(xù)15個月的數(shù)據(jù)才能找到關(guān)聯(lián)性。而H AV E n平臺的Hadoop、Vertica有實時分析能力,過去要幾個小時甚至是幾十個小時做的分析,現(xiàn)在Vertica里面平均20秒就可以做到,有助于業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)深度分析,從而為業(yè)務(wù)方向、決策做出決定?!芭e個例子,在筆記本的消費者市場,惠普不知道消費者喜歡什么,但是可以不斷地‘試錯’,我們可以發(fā)20個型號的筆記本,哪個賣得好就加大生產(chǎn),賣得不好的就可以停售。如果供應(yīng)鏈的反應(yīng)不夠快,一年只推出一個產(chǎn)品,就沒有辦法做到快速‘試錯’?!崩顣r說。
在移動方面,惠普內(nèi)部管理了十幾萬臺手機和平板。“跟平常消費者看到的移動是不一樣的。惠普的企業(yè)應(yīng)用并不是那么簡單,我們的手機上有客戶的信息,手機要是丟了,如果被競爭對手撿到,對公司來講將是一個巨大的災(zāi)難。所以從安全性、設(shè)備管理角度,手機必須有加密?!崩顣r介紹說。
通過對云的應(yīng)用,惠普的業(yè)務(wù)流程也有重要的改變。據(jù)介紹,在部署私有云之前,每一個開發(fā)者要申請一個服務(wù)器,之后要申請數(shù)據(jù)庫和開發(fā)環(huán)境,審批過程很復(fù)雜,整個流程需要幾天時間。現(xiàn)在開發(fā)者可以通過云、通過自助式的網(wǎng)站申請,在幾分鐘或者是幾秒鐘的時間內(nèi)拿到審批,馬上開始工作?!霸谥袊小p十一’、‘雙十二’,在美國也有‘黑色星期五’,在這些時段數(shù)據(jù)量會突然增加。那么到底該為了峰值那一天配置1萬臺服務(wù)器?還是維持平時的5000臺服務(wù)器?惠普除了原有的計算能力,還可以在峰值的時候采用公有云,并可以做到在私有云、公有云、混合云之間無縫切換,為惠普業(yè)務(wù)的可擴展性帶來很大的競爭優(yōu)勢?!崩顣r說。