王淑偉++董丹輝

摘 要：該文以江蘇地區(qū)本?？圃盒５妮o導(dǎo)員為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)采取網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，輔以訪談法，進(jìn)行輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析得出輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的狀況，原因分析，并由輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（a）-0178-02

1 目前的現(xiàn)狀

倦?。╞urnout）一詞原指“失敗、精疲力竭，或因過(guò)度消耗精力、資源而變得枯竭”。自1974年美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)登伯格（H.J. Freudenberger）在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出“職業(yè)倦怠”的概念后，這個(gè)領(lǐng)域的研究日漸受到重視。國(guó)內(nèi)學(xué)者，如王大賢認(rèn)為高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指在多元化的思想道德意識(shí)背景下，面臨復(fù)雜的工作任務(wù)，輔導(dǎo)員的低成就感，工作方式特殊性與工作責(zé)任重大性，角色的矛盾性，情緒宣泄渠道的空缺，培訓(xùn)和晉升制度的空白等等，而職業(yè)價(jià)值和社會(huì)地位不能被有效認(rèn)同的情況下，所產(chǎn)生的一系列消極的情感、意識(shí)和行為方式，成為輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要原因。

2 調(diào)查研究過(guò)程

2.1 研究對(duì)象

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，隨機(jī)抽取江蘇地區(qū)本?？圃盒５牟糠州o導(dǎo)員老師，主要是通過(guò)發(fā)送和回復(fù)電子郵件完成，還輔以紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查、當(dāng)面訪談法。共發(fā)放問(wèn)卷130份，最后收回有效問(wèn)卷102份。其中，男輔導(dǎo)員24人，女輔導(dǎo)員78人；教齡在1～3年之間的34人，教齡在3～5年之間的38人，教齡大于5年的30人；學(xué)歷為大專及其他學(xué)歷的輔導(dǎo)員13人，本科學(xué)歷的輔導(dǎo)員67人，研究生及以上學(xué)歷的輔導(dǎo)員22人。

2.2 研究方法與工具

本次使用的問(wèn)卷是參考職業(yè)倦怠問(wèn)卷（MBI ES）中文版后，編制了一份更有針對(duì)性的量表“高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷除了了解輔導(dǎo)員老師的基本情況外，還分三大部分：第一部分是調(diào)查教師是否有職業(yè)倦怠的意識(shí)和表現(xiàn)，共有12個(gè)選擇題，答案按程度輕重分為“經(jīng)?！薄芭紶枴薄盁o(wú)所謂”“較少”和“從不”；第二部分是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，是多選題，列了14個(gè)供參考的原因，還可開(kāi)放式填寫；第三部分是解決的策略，也是多選題，可開(kāi)放式填寫，列了15個(gè)供參考的解決策略。

3 研究結(jié)果

3.1 輔導(dǎo)員基本情況及相應(yīng)分析

3.1.1 性別因素（見(jiàn)表1）

從表1統(tǒng)計(jì)得出的數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，男性輔導(dǎo)員雖然人數(shù)不多，但職業(yè)倦怠狀況比女性輔導(dǎo)員嚴(yán)重。從調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)放式回答中了解到，男性輔導(dǎo)員工作沒(méi)有成就感，周圍都是女教師，而女性本性上富有更多的愛(ài)心和同情心，性別的差異導(dǎo)致他很孤獨(dú)。而且社會(huì)上對(duì)男性的事業(yè)心和社會(huì)價(jià)值認(rèn)同要求也更高。據(jù)我們對(duì)個(gè)別院校的輔導(dǎo)員流動(dòng)性調(diào)查得出以下結(jié)論，以2006年為例，某所高校招收9名輔導(dǎo)員，至2012年，共有7名輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)到行政、教師等其他崗位，短短幾年內(nèi)轉(zhuǎn)崗比例高達(dá)77.78%。而輔導(dǎo)員的流動(dòng)性較大，直接給高校學(xué)生工作帶來(lái)不良影響。

3.1.2 教齡的影響（見(jiàn)表2）

從表2我們發(fā)現(xiàn)教齡也是影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要變量，教齡在3～5年的職業(yè)倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重，而在1～3年和5年以上，程度較輕。據(jù)我們了解得知，在1～3年內(nèi)還保持著剛參加工作的熱情，因此，情緒疲倦狀況和倦怠程度較輕。工作3～5年后，輔導(dǎo)員面臨著換崗和上升出路的壓力，工作內(nèi)容周而復(fù)始看不到成績(jī)和出路，厭倦情緒嚴(yán)重。工作5年以上時(shí)，輔導(dǎo)員對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手，能輕松應(yīng)付事務(wù)性工作和各種突發(fā)狀況，而且大部分輔導(dǎo)員老師已婚有家庭，個(gè)人更有充實(shí)感更要求有穩(wěn)定感，因此倦怠水平回落。

3.1.3 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表現(xiàn)的具體方面（見(jiàn)圖1）

職業(yè)倦怠具體有很多表現(xiàn)，主要表現(xiàn)在生理、心理方面，情緒方面，認(rèn)知方面的三大癥狀，我們對(duì)102名輔導(dǎo)員的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目分析，各個(gè)方面統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)如圖1所示。

由圖1可知，職業(yè)倦怠在輔導(dǎo)員的生理、心理方面產(chǎn)生的作用最大，具體表現(xiàn)為工作時(shí)很疲倦，回到家后也身心疲憊打不起精神，心情容易煩躁，對(duì)學(xué)生沒(méi)有耐心。其次，情緒和認(rèn)知方面得分差不多。情緒方面表現(xiàn)為工作時(shí)心情容易煩躁，心情低落。認(rèn)知癥狀表現(xiàn)為對(duì)自我的態(tài)度，對(duì)他人的態(tài)度，還有對(duì)工作的態(tài)度，覺(jué)得工作沒(méi)有成就感，工作熱情不高，沒(méi)有新鮮感，或是覺(jué)得不能勝任目前的工作等等。人際關(guān)系方面的癥狀最輕，可見(jiàn)人際關(guān)系不佳導(dǎo)致職業(yè)倦怠的可能性最小。

4 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析

本調(diào)查的第二部分多選題是關(guān)于產(chǎn)生倦怠的原因。統(tǒng)計(jì)得出結(jié)果，被測(cè)者們認(rèn)為產(chǎn)生倦怠的最主要原因得票數(shù)排在前三位的分別有以下幾種。

4.1 工作量太大

具體表現(xiàn)在工作量大、工作內(nèi)容多而雜、工作性質(zhì)不明確。長(zhǎng)期以來(lái)的分工形成了教學(xué)老師只負(fù)責(zé)教書，學(xué)生的安全、品德、學(xué)習(xí)、就業(yè)等全部是輔導(dǎo)員的事，輔導(dǎo)員是學(xué)生和教師的保姆，舍本逐末的從思想德育工作者淪為學(xué)生事務(wù)管理者。事務(wù)性工作外還要用業(yè)余時(shí)間與學(xué)生交流、參加學(xué)生活動(dòng)等，這使得輔導(dǎo)員沒(méi)有更多的精力提升自己能力和理論水平，教學(xué)工作上成果也有限。

4.2 個(gè)人價(jià)值得不到體現(xiàn)

在調(diào)查中有82.5%的人認(rèn)為自身工作價(jià)值得不到體現(xiàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，高校輔導(dǎo)員多是本科生、研究生，自己對(duì)未來(lái)也有著比較高的追求，對(duì)工作也賦予較高的期望。作為高校教師的一員，輔導(dǎo)員承擔(dān)著主要的學(xué)生日常管理工作，很少涉及學(xué)生的專業(yè)課程教授和做出較有貢獻(xiàn)的教學(xué)成果，所以導(dǎo)致在很多情況下難以與專業(yè)教師相提并論。

4.3 付出和回報(bào)的不平衡

排在第三位的選項(xiàng)是付出和回報(bào)的不平衡。有位輔導(dǎo)員在接受訪談時(shí)，他的說(shuō)法更能體現(xiàn)輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的具體原因。他做輔導(dǎo)員好多年了，自己卻沒(méi)享受到事業(yè)的樂(lè)趣。工作沒(méi)有精神，對(duì)學(xué)生也越來(lái)越?jīng)]有耐心，感覺(jué)天天就是繁瑣的事務(wù)工作，找學(xué)生談話，生活就是家里學(xué)校兩點(diǎn)跑?；丶抑罄鄣檬裁炊疾幌胱觯幌胝f(shuō)話。endprint

4.4 輔導(dǎo)員情緒宣泄渠道空缺

輔導(dǎo)員的高壓力、高度緊張、高強(qiáng)度工作以及多角色沖突的困擾，都需要有合理的排解渠道。輔導(dǎo)員所從事的思想政治工作某種程度上與心理咨詢師類似，都需要去傾聽(tīng)工作對(duì)象的內(nèi)心，會(huì)接受很多陰暗的信息。心理咨詢師需要督導(dǎo)，事實(shí)上輔導(dǎo)員也需要“督導(dǎo)”，需要有合理的宣泄途徑。輔導(dǎo)員面臨的是永遠(yuǎn)都處理不完的學(xué)生事務(wù)和時(shí)刻緊繃的神經(jīng)，而還必須擠出時(shí)間來(lái)搞教學(xué)、科研，尋求突破。但鮮有高校為輔導(dǎo)員配備相應(yīng)的設(shè)施和條件，一些不重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的高校，甚至沒(méi)有關(guān)于輔導(dǎo)員培訓(xùn)和晉升的制度。輔導(dǎo)員的身心健康缺乏關(guān)注，輔導(dǎo)員的發(fā)展缺乏制度保障。

5 從輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的建議

本調(diào)查最后一部分是解決職業(yè)倦怠的策略，同樣也是根據(jù)被測(cè)者的選擇，統(tǒng)計(jì)出得票數(shù)前三位的解決策略。

5.1 加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制，在職稱和待遇上有所體現(xiàn)

職業(yè)化也就意味著應(yīng)該可以終身化，因此只有輔導(dǎo)員不用為了晉升而被迫轉(zhuǎn)行政崗和轉(zhuǎn)教學(xué)，能夠終身從事輔導(dǎo)員工作，即使沒(méi)有擔(dān)任學(xué)院書記、副書記或其他學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，只要學(xué)歷、科研、工作成績(jī)合格，也能很順利評(píng)為副教授、教授等高級(jí)崗位，才能真正達(dá)到制定激勵(lì)政策的目的。另外可以按照專業(yè)化輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求，使輔導(dǎo)員向“思想教育師”“職業(yè)指導(dǎo)師”“心理輔導(dǎo)師”等職業(yè)化、專業(yè)化與專家型方向發(fā)展。制定專職輔導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)設(shè)置辦法，分別設(shè)置副科、正科、副處級(jí)專職輔導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，打通晉升通道，充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的積極性。

5.2 完善個(gè)人人格

面臨職業(yè)倦怠，最直接也很重要的一條就是個(gè)人自身的應(yīng)對(duì)能力。有的輔導(dǎo)員任由心情煩躁，不停抱怨，工作越做越差，導(dǎo)致惡性循環(huán)。也有的意識(shí)到這些問(wèn)題后，調(diào)整心態(tài)，反思工作方法，加強(qiáng)提升學(xué)習(xí)，甚至用正能量去影響周圍同事。正如魏書生所說(shuō)，如果你僅把它作為工作和謀生的手段，你每天面對(duì)那么多瑣碎的事務(wù)，你會(huì)覺(jué)得很痛苦；如果你把它作為一門學(xué)問(wèn)，把轉(zhuǎn)化一名學(xué)困生作為一項(xiàng)課題、一個(gè)挑戰(zhàn)，你會(huì)感到快樂(lè)無(wú)比。我認(rèn)為要干一行愛(ài)一行，作為一名輔導(dǎo)員老師，要對(duì)得起自己的責(zé)任心。如果僅僅為了“活著”而忙碌，生命就十分可悲。有位作家說(shuō)，我們都是可憐的魔鬼，因?yàn)槲覀兌际怯邢薜?。但人之所以為人，是因?yàn)橛兴枷牒万湴?。所以，我們就?yīng)該及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，在畢生從事的工作中挖掘幸福的元素，增添自己生命的亮色。這樣，工作就會(huì)充滿幸福的體驗(yàn)。

5.3 學(xué)校要關(guān)心輔導(dǎo)員成長(zhǎng)

國(guó)內(nèi)有的高校已經(jīng)在嘗試建立輔導(dǎo)員個(gè)人成長(zhǎng)檔案，各高?？梢约訌?qiáng)本校、本地區(qū)輔導(dǎo)員之間的交流，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，樹立榜樣的作用。學(xué)校適當(dāng)提供良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是前進(jìn)的動(dòng)力，為讓輔導(dǎo)員在工作中能保持較高的激情、與時(shí)代共同進(jìn)步。使其在與外界的交流中得到心理上滿足，感受到所在部門的重視；同時(shí)能有效的開(kāi)拓輔導(dǎo)員的視野，從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)更多工作技巧，掌握學(xué)生工作領(lǐng)域的政策與最新動(dòng)態(tài)，從而提升輔導(dǎo)員的工作能力。

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