孫一丹

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力需求量日益擴(kuò)大，電力是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的象征，在我國，電力供給量從原來的緊缺到現(xiàn)在的基本滿足居民的生產(chǎn)生活用電需求。隨著電力基本滿足需求，電企和用戶的關(guān)系逐漸由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，電力生產(chǎn)企業(yè)面臨著嚴(yán)酷的生存環(huán)境，在這一環(huán)境中，電力企業(yè)要想生存下來，并實(shí)現(xiàn)發(fā)展，只有拋棄原有的發(fā)展模式，拓展市場，用新的營銷理念來武裝自己，從而為能夠打贏一場生存和發(fā)展的戰(zhàn)爭而沖鋒陷陣。

關(guān)鍵詞：電力 營銷 發(fā)展模式

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）07（b）-0206-01

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優(yōu)缺點(diǎn)。

1 電力營銷的目標(biāo)

電力營銷的目標(biāo)包括：對電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

在電力管理中，一定要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營銷目標(biāo)，主要包括：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面。由于區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性和結(jié)構(gòu)性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場逐漸消費(fèi)化的趨勢來看，電力營銷不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會效益的實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)以全面性的市場調(diào)查定位為基礎(chǔ)，通過實(shí)施方位性和措施性的方式，來構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營銷目標(biāo)。

2 電力營銷中存在的問題及應(yīng)對措施

在電力市場長期以來一直處于賣方市場，使使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。下文將進(jìn)行介紹。

（1）電力企業(yè)的營銷理念落后，對服務(wù)沒有正確的認(rèn)識，思想還停留在原來的賣方市場階段，企業(yè)內(nèi)部還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，對客戶的服務(wù)還僅僅流于形式，沒有從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

（2）未能形成品牌意識，隨著技術(shù)的進(jìn)步，各種新能源發(fā)電技術(shù)逐漸投入商業(yè)發(fā)電，傳統(tǒng)的發(fā)電企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)，在這種情況下，電企要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展，需要提高服務(wù)意識，在顧客群中樹立良好的口碑，提高群眾對于電企品牌的認(rèn)知度，其他許多的行業(yè)都發(fā)展了示范性服務(wù)窗口來作為和顧客進(jìn)行交流的平臺，來為顧客提供良好的服務(wù)，以爭取客戶，電企也需緊隨其后，從自身挖掘，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高顧客對于電企的認(rèn)知度，樹立良好的形象。

（3）傳統(tǒng)的思想未能打破，電企多年壟斷形成的舊的思想必須要打破，需要樹立生產(chǎn)企業(yè)的競爭意識。隨著近些年國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各項規(guī)章制度的建立以及電力銷售從原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的買方市場，電企由壟斷所形成的優(yōu)惠政策也隨之消失，同時由于新能源的發(fā)展，這些都會對電企的發(fā)展形成沖擊，從而對電企的銷售造成巨大的壓力。這都需要電企打破原有的舊的發(fā)展思路，以服務(wù)為技術(shù)，通過電力營銷來為電企爭取客戶，從而穩(wěn)住原有的客戶，并通過服務(wù)和營銷從同行業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和發(fā)展。

（4）營銷手段有限，市場開發(fā)緩慢，由于電企前期未能做好客戶的調(diào)查工作，以至于營銷未能針對性的展開，對于用電市場和客戶需求、用電潛力認(rèn)識不足，從而對用電市場的開拓不足。

3 樹立電力營銷中新理念

在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念。

第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

4 從細(xì)節(jié)中謀發(fā)展提高服務(wù)質(zhì)量

（1）加快推進(jìn)配套電網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)度，改善原來由于電網(wǎng)建設(shè)長期滯后造成的有電用不上的局面，用戶用電無法保障。通過加強(qiáng)配套電網(wǎng)的建設(shè)，保障用戶供電，提高供電質(zhì)量。

（2）加強(qiáng)電網(wǎng)的管理工作，堅持預(yù)防為主、綜合治理的方針，將責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，從而保證供電安全以及供電穩(wěn)定。

（3）在用電費(fèi)用的收取方面，可以通過安裝插卡電表，將原來的先用電在收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橛秒娍ㄙI電的方式，這樣做不但為用戶夠電提供了方便，也為電企在收取電費(fèi)方面減輕了負(fù)擔(dān)。同時還可以通過采用現(xiàn)代的方式來更好的服務(wù)于客戶，讓用戶可以更方便快捷的享受到服務(wù)。

（4）提高電企工作效率，通過對電企的售前和售后服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)，對服務(wù)流程進(jìn)行簡化，提高服用的效率，縮短從客戶申請到業(yè)務(wù)完成所耗時間，電企的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將對開拓電力市場起到積極的作用。

5 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電企的市場格局發(fā)生了巨大的變化，逐漸由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大的變化，電力企業(yè)應(yīng)通過內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從思想觀念入手，加快推進(jìn)電力營銷工作，形成獨(dú)具特色的營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫曉紅，王安軍.電力營銷[M].河南科學(xué)技術(shù)出版社，2012.endprint