陳曉彬

摘 要：當下，無論是傳統(tǒng)產品抑或是虛擬的互聯(lián)網產品對于產品的體驗設計都達到了全新的高度。大部分的產品設計過程中，體驗的關注點都集中在產品本身上，而忽略了產品使用時的情境。本文通過對情境的分析研究以及情境和產品體驗的關聯(lián)，再結合產品設計的各個階段進行分析，以創(chuàng)造出更貼合使用情境、匹配用戶心理生理，帶給用戶最佳體驗享受的產品。

關鍵詞：情境；情境體驗；用戶

1 情境體驗

1.1 情境的概念

情境，《辭?！分械慕忉屖恰耙粋€人在進行某種行動時所處的特定背景，包括機體本身和外界環(huán)境有關因素?！币粋€完整的情境包含人物、環(huán)境、行為、時間、地點等方面，這些要素有機的組合就構成了情境。由于情境是不斷變化的，設計師對于產品的設計必須充分考慮未來用戶使用產品時的情境，以不同的時間、空間為線索，把握用戶不同的心理生理狀態(tài)，從而通過產品與情境的設計帶給用戶符合當時當景的體驗感受。

1.2 情境體驗的特點

用戶在情境中使用產品，情境必然會帶給用戶某些體驗。對于情境帶給用戶的體驗而言，這種體驗有其自身的特點，筆者以為包括：適時性、唯一性、互動性等特點。

（1）適時性。斯賓塞·約翰遜說“唯一不變的是變化本身。”就產品本身來說，要適應復雜變化的情境是不容易的，而用戶又必須使用產品，這樣就給用戶帶來壓力，甚至是挫敗感，更談不上是具有良好體驗的產品。情境體驗具有隨變化而適應用戶的特點。對于同一件產品在不同的情境下要表現(xiàn)出不一樣的特質，符合當下情境的特質。以不變應萬變的產品是不存在，即使存在也是脫離了對用戶極致體驗的追求，是不完美的產品。產品是作為物的工具，而人是有思想和情感的生物。由于不同情境用戶所呈現(xiàn)的狀態(tài)差異很大，而且狀態(tài)很難琢磨與控制，所以較好的情境體驗是符合用戶當時狀態(tài)的。對情境設計，強化情境體驗，可以填補某些產品體驗的空缺與不足。

（2）唯一性。之所以說情境體驗是唯一不可復制的原因在于用戶與情境是不斷變化的，而與之對應的最佳情境體驗必定是獨一無二的。情境對于用戶感官的刺激，用戶又通過產品從情境中獲得反饋以及情境與產品之間的相互作用，這三者都會因為其中一個因素的細微變化而帶來用戶體驗的變化。就用戶本身而言，體驗由用戶的感官統(tǒng)一組合而成，視覺、聽覺、味覺等感覺某一項的變化帶來整體的改變。產品設計就是要把握種種可能會出現(xiàn)的狀態(tài)，構建對應的最佳用戶體驗方案，并且是唯一方案。產品設計時應該充分考慮得到未來可能出現(xiàn)的情境變化，以設計出符合用戶行為、調動用戶愉悅感官刺激，且有可能帶給用戶驚喜，撫平用戶痛點的產品。當然，設計師無法想象和創(chuàng)建所有可能出現(xiàn)的情境，但應該竭盡所能為用戶著想。情境如故事，用戶作為故事主角，是只為這一用戶設計。

（3）互動性。用戶在使用產品時，是與產品、情境進行有機互動。產品是為了滿足用戶需求而存在的，不存在沒有任何功能的產品。產品滿足用戶需求的過程就是用戶、產品、情境之間進行互動的過程，并且這種互動是用戶理解的“對話”才有可能滿足用戶需求。

產品無法脫離情境單獨存在，用戶都是在情境中與產品互動的，三者之間相互交叉、相互融合。沒要情境就不存在產品與用戶的互動。用戶的反應、狀態(tài)都與情境密切相關。城市大街與鄉(xiāng)村小路，司機、乘客在這兩種情境中得到的反饋有很大的不同。由于這種差異的存在，用戶從產品、情境得到至少兩種不同的體驗。這樣的體驗，就造成互動的各為其主，壓力又一次丟給了用戶。必須以用戶需求為出發(fā)點，結合產品的實際現(xiàn)狀，對情境進行設計。

2 情境體驗與產品設計

產品設計的過程包括：市場調查、分析數(shù)據(jù)、原型設計、方案確定、用戶測試、產品上市等階段，幾乎每一個階段都可以將情境體驗納入其中。設計過程自始至終關注情境，將情境體驗與產品體驗結合在一起進行設計，才有可能帶給用戶最佳的體驗感受。

市場調查階段，設計師必須充分調查未來用戶使用產品時可能會出現(xiàn)的情境。對于情境的調查，包括情境對用戶需求的影響、情境對產品的要求、情境中某些要素的變化頻率等方面。比如說，產品的使用情境中有較多同類產品、用戶在使用產品時經常不打擾、使用此產品的用戶年齡跨度大等等一切與情境有關或可能帶給情境變化的內容，這些都會影響用戶體驗。只有掌握了這些情境才有可能創(chuàng)造出良好的情境體驗。對于從市場調查中得到的數(shù)據(jù)要進行理性客觀地分析，多以定量的思維、數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)。情境再現(xiàn)或者情境再創(chuàng)造的描述用戶使用產品時的情境，同時對用戶自身的狀態(tài)受情境影響的程度進行分析。總之，對情境的梳理和分析對于構建較好的用戶體驗是必要的。

原型、草圖是對產品最直觀的勾勒。在原型設計中，設計師應該結合市場調查數(shù)據(jù)，首先描繪出用戶的使用情境。在情境的基礎上設計產品，以情境為基礎，以用戶為中心，以產品為中介，構建符合不同情境的產品，或者讓產品在不同的情境中去適應用戶。用戶角色的若干設想，是原型設計中重要的一環(huán)。每個用戶會因為年齡、身份、受教育程度、家庭背景、工作等方面的差異，而表現(xiàn)出各自不同的特點。一定意義上說，用戶可以改變情境，設計出所有可能的情境原型。同樣，確定的方案，包括產品以及情境，并且設想用戶在情境中使用產品的狀態(tài)。情境的細節(jié)展示、用戶使用產品時的心理生理感受、產品在此情此境的活力程度等都需要在確定的方案中有組織、有條理地呈現(xiàn)出來，為后續(xù)的產品上市做準備。

用戶測試是產品上市之前必須經歷的階段，這個階段能夠比較有效地檢測市場對于產品的態(tài)度。用戶測試要將產品帶去用戶現(xiàn)場，而不是把用戶請到辦公室。不要設想在辦公室全真模擬用戶的使用情境，這幾乎是無法完成的，辦公室再怎么改變對于被請來的用戶來說，這里永遠是辦公室，只是披了一張與我工作或生活情境在形式上有些類似的皮而已。在不同的用戶現(xiàn)場呈現(xiàn)不同的產品風格，盡一切可能去匹配用戶。

產品上市并不意味著產品的成功，而且從產品的延續(xù)性來說，“跟蹤產品”是了解改進產品最好的方法。跟蹤產品是對用戶在真實生活中使用產品的最真實、最直觀的了解方式，記錄用戶體驗感受的優(yōu)劣，分析優(yōu)劣產生的原因。了解這些情境的特點，對于重新設計、優(yōu)化產品意義重大。

3 總結

用戶、產品、情境構成了穩(wěn)定的三角形，三者相互依存，相互影響。產品設計中加入對情境的設計與思考是必要的，會帶給用戶全新的體驗享受，甚至是驚喜。用戶使用產品而獲得的體驗是否與用戶的生理心理需求一致是產品成功與否的標準。努力讓產品去適應用戶、了解用戶、貼合用戶，才有可能創(chuàng)造出符合用戶需求的體驗。最佳的體驗效果必須與情境結合，充分考量產品、用戶、情境的辯證關系。

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