任秋玲

摘 要：本文針對目前離退休人員的新形勢和新問題，從提高認(rèn)識、服務(wù)創(chuàng)新、思想政治工作等方面對如何做好離退休人員的服務(wù)管理工作進(jìn)行了闡述，以供參考。

關(guān)鍵詞：離退休人員；服務(wù)管理

近年來，城市人口向老齡化方向發(fā)展，離退休人員呈現(xiàn)數(shù)量高峰期、年齡高齡化的局面，在新形勢下做好離退休人員的服務(wù)管理工作，與社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展、以人為本關(guān)系密切，分析目前離退休人員服務(wù)管理工作中存在的一些問題，采取切實(shí)可行的辦法和措施，是十分必要的。目前，離退休的服務(wù)管理工作存在的問題包括思想教育不足；傳統(tǒng)服務(wù)模式雖然關(guān)注離退休老人的身體健康，但忽視了對他們的情感精神關(guān)愛；管理不到位，缺乏專職工作人員等。針對這些問題，對離退休人員的服務(wù)管理工作可以從以下幾個方面開展：

一、提高相關(guān)人員對離退休人員服務(wù)管理工作的認(rèn)識

1、樹立發(fā)展觀念

任何事物都處在不斷變化發(fā)展的狀態(tài)，我國社會的發(fā)展也推動了離退休人員服務(wù)管理工作的改革，服務(wù)管理人員需要更新觀念，解放思想，明確過去工作的短板，分析新形勢下離退休人員服務(wù)管理工作的特點(diǎn)，與時俱進(jìn)，這是做好工作的前提。

2、樹立全局意識

企業(yè)做好離退休人員的服務(wù)管理工作，解決他們的后顧之憂，使曾經(jīng)為企業(yè)服務(wù)的離退休人員能夠安度晚年，必須樹立大局意識。將離退休人員的服務(wù)管理工作看作是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和和諧的重要組成部分，是企業(yè)管理工作整體中必不可少的環(huán)節(jié)和任務(wù)，切實(shí)貫徹落實(shí)離退休工作，使其能夠?yàn)樯鐣ㄔO(shè)發(fā)展服務(wù)。

3、堅(jiān)持以人為本

離退休人員曾經(jīng)為企業(yè)效勞，做出了歷史性貢獻(xiàn)，理應(yīng)得到關(guān)心和愛護(hù)。企業(yè)堅(jiān)持以人為本，將離退休人員視為企業(yè)的寶貴財(cái)富。為離退休老人服務(wù)是離退休人員服務(wù)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)對他們精神上的關(guān)愛，幫助他們解決實(shí)際問題，與離退休老人建立良好的聯(lián)系，真正滿足離退休人員的需求。

二、加強(qiáng)對離退休人員的思想政治工作

1、思想政治工作應(yīng)適應(yīng)新形勢的要求

一些離退休人員曾經(jīng)是企業(yè)建設(shè)發(fā)展時期的重要人物，是企業(yè)的功臣，他們雖然已經(jīng)離開了工作崗位，但是希望能夠不斷了解學(xué)習(xí)國家政策，而且對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況十分關(guān)心。企業(yè)的對他們開展思想政治工作應(yīng)該具有時效性，加強(qiáng)國內(nèi)國際形勢教育，讓他們能夠緊跟形勢、開闊視野，并滿足他們了解企業(yè)發(fā)展形勢的要求。

2、對離退休人員加以思想政治引導(dǎo)教育

離退休人員的服務(wù)管理工作屬于政策性工作，首先，要提高服務(wù)管理工作人員對相關(guān)政策的了解和認(rèn)識，并將國家和企業(yè)相關(guān)政策方針傳達(dá)給離退休人員，要求他們參加企業(yè)活動的會議；其次，認(rèn)真聽取并收集他們對企業(yè)工作的建議和意見，尊重他們的觀點(diǎn)；再次，圍繞離退休人員最關(guān)心、最需要解決的物質(zhì)問題展開工作，在不違背國家規(guī)定的基礎(chǔ)上，改革和調(diào)整住房、醫(yī)療、養(yǎng)老制度，使他們得到具體實(shí)惠。

3、利用動態(tài)信息加強(qiáng)思想政治工作

要保持離退休人員的穩(wěn)定，需要掌握他們的動態(tài)信息，針對具體問題及時解決。企業(yè)要對離退休人員的數(shù)量和分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，成立專門的服務(wù)管理組織，定期召開相關(guān)會議，收集離退休人員的思想動態(tài)信息，基于他們的實(shí)際生活需要和迫切要求解決的問題，特別是物質(zhì)問題，盡量滿足他們的實(shí)際生活需要。

三、采取新型的服務(wù)管理模式和服務(wù)方式

1、創(chuàng)新教育方法

離退休人員，尤其是年齡較大的人員，行動不便，無法長時期集中接受學(xué)習(xí)教育，針對這些問題，企業(yè)要改進(jìn)教育方法，安排時間長短適宜的學(xué)習(xí)方式，政治會議精簡化，活動短小，充分考慮離退休老人的身體狀況，安排較少且難度適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容，可增加次數(shù)，組織活動因人而異，對身體狀況良好的人員采取集中教育形式，對無法走動的人員，可進(jìn)行上門教育，也可以根據(jù)性格對他們分別進(jìn)行組織，讓每一位離退休人員都能夠充分感受到企業(yè)的照顧和重視。

2、創(chuàng)新溝通方法

過去，企業(yè)通常是在節(jié)假日期間對離退休人員進(jìn)行集中探訪，如今應(yīng)該改變傳統(tǒng)的慰問形式，進(jìn)行經(jīng)常性、不定期性看望，積極主動對他們進(jìn)行詢問，與他們建立相互關(guān)心的和諧關(guān)系，將對他們的照顧和愛護(hù)視為自己日常生活中的一部分，而不是需要承擔(dān)的強(qiáng)制性責(zé)任，特別是對一些無法自理的、缺少同伴的老人，要經(jīng)常給予精神慰藉。

3、更新活動方法

離退休人員年齡增大，一些老人腿腳不便，無法靈活走動，更不可能參加戶外活動，所以企業(yè)在開展相應(yīng)的文娛活動時，要考慮他們的實(shí)際情況，對身體健康的人員，在社區(qū)內(nèi)可定期組織集體活動，對無法參加活動的老人，要經(jīng)常上門探訪，多加溝通，對他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，在精神上加強(qiáng)對他們的關(guān)愛，讓他們感受到企業(yè)的重視。

4、更新服務(wù)思路

離退休人員的年齡層次不同，身體狀況不一，家庭情況也有很大差異，企業(yè)要有針對性地建立服務(wù)管理小組，將責(zé)任心強(qiáng)的人員選為組長，安排小組的日常工作，為他們提供人性化的愛護(hù)。小組負(fù)責(zé)訊問收集離退休人員的自身信息、家庭信息，在他們生日時為他們送上真切的祝福，當(dāng)他們生病時給予幫助，對他們想要了解的訊息及時告知，針對一些空巢老人，做好日常性的服務(wù)和陪伴。

四、總結(jié)：

綜上所述，做好離退休人員的服務(wù)管理工作，需要我們解放思想、與時俱進(jìn)，提高認(rèn)識，樹立新型的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)管理方法，不斷適應(yīng)新形勢，為和諧社會的建設(shè)提供可靠保障。

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