□ 戴 卓 鄭孝庭

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度影響因素研究*

□ 戴 卓 鄭孝庭

本文以江西九江學(xué)院在校大學(xué)生為研究對象，學(xué)習(xí)風(fēng)格和大五人格特質(zhì)為調(diào)節(jié)變量，平臺的可靠性、系統(tǒng)的導(dǎo)航性、內(nèi)容的豐富性、界面的友好性和頁面的美觀性以及學(xué)習(xí)者對教育的多方式滿意為自變量，建立了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度模型。運用Amos20.0和Spss17.0對收集到的368份有效問卷進(jìn)行信度、效度分析和驗證性因素分析，檢驗結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)。采用分組回歸和層次回歸的方法對學(xué)習(xí)風(fēng)格和人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行檢驗。研究結(jié)果表明：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的可靠性、導(dǎo)航性、豐富性、友好性、美觀性與滿意度顯著正相關(guān)，多方式滿意與滿意度負(fù)相關(guān)；學(xué)習(xí)風(fēng)格對滿意度與平臺的可靠性、系統(tǒng)的導(dǎo)航性、內(nèi)容的豐富性、界面的友好性、頁面的美觀性、多方式滿意的關(guān)系有部分調(diào)節(jié)作用；除了盡責(zé)性，大五人格特質(zhì)對平臺的可靠性、系統(tǒng)的導(dǎo)航性、內(nèi)容的豐富性、界面的友好性、頁面的美觀性、多方式滿意與滿意度的關(guān)系有部分調(diào)節(jié)作用。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺；滿意度；學(xué)習(xí)風(fēng)格；人格特質(zhì)

引言

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在高校中日益普及，很多高校建立了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，為學(xué)習(xí)者提供在線課程。在相關(guān)研究方面，蘇勝強構(gòu)建了一個反映五個潛變量關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型，以研究遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的滿意度問題[1]。黃復(fù)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)滿意度的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，探討了今后研究的可能趨勢[2]。但已有的滿意度研究大多假設(shè)學(xué)習(xí)者是同質(zhì)的，由于學(xué)習(xí)者人格特質(zhì)和學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同，會使?jié)M意度影響因素和滿意度之間的關(guān)系強度甚至方向發(fā)生改變，即人格特質(zhì)和學(xué)習(xí)風(fēng)格具有調(diào)節(jié)作用。中國最偉大的教育家孔子認(rèn)為教學(xué)應(yīng)該因人而異、因材施教[3]。美國心理學(xué)家菲德勒于1962年提出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變模式，把人格測量與外部環(huán)境聯(lián)系起來，指出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與環(huán)境相匹配的管理模式將提高管理者的效率[4]。因此，本研究的目的是在研究網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度影響因素的同時，考慮人格特質(zhì)和學(xué)習(xí)風(fēng)格的調(diào)節(jié)作用。

文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)

1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度的影響因素和研究假設(shè)

余燕芳等認(rèn)為，應(yīng)該從學(xué)習(xí)界面、學(xué)習(xí)社區(qū)、系統(tǒng)內(nèi)容和個性化四個方面對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行評價，其研究結(jié)論是，初學(xué)者將學(xué)習(xí)界面看成是影響滿意度最重要的因素[5]。Malik的研究表明，影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度的因素包括：恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段、教師的指導(dǎo)、界面的友好性、學(xué)習(xí)者對技術(shù)的態(tài)度和計算機效能[6]。Sun等人研究了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成功的驅(qū)動因素，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的有用性和易用性以及網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量和靈活性對學(xué)習(xí)者滿意起至關(guān)重要的作用[7]。

基于文獻(xiàn)回顧，本研究提出以下五個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度影響因素。①平臺的可靠性。Bharati等人通過實證研究發(fā)現(xiàn)，平臺能否為學(xué)習(xí)者提供可靠的教學(xué)服務(wù)，是影響用戶滿意度的重要因素[8]。網(wǎng)站技術(shù)為學(xué)習(xí)者使用平臺提供支持，平臺的可靠性主要指用戶能快速準(zhǔn)確地打開頁面，不會出現(xiàn)無效鏈接或空白頁面等情況。②系統(tǒng)的導(dǎo)航性。Muylle等人認(rèn)為，系統(tǒng)導(dǎo)航在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中是非常重要的，一個良好的導(dǎo)航系統(tǒng)，能讓學(xué)習(xí)者在獲取網(wǎng)站知識的同時，獲得愉快的感受，從而提高學(xué)習(xí)者的滿意度[9]。③內(nèi)容的豐富性。內(nèi)容豐富性是指學(xué)習(xí)者感到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上的知識全面、充足而且更新及時，這意味著高的信息質(zhì)量和滿意度[10]。④界面的友好性。這是指平臺容易上手、易于操作，給人大方、舒適的感覺，Wang指出這會使用戶產(chǎn)生積極的態(tài)度和高的滿意度[11]。⑤頁面的美觀性。Muylle研究了網(wǎng)站滿意度，指出網(wǎng)站的版面設(shè)計會對滿意度產(chǎn)生正面影響，一個讓學(xué)習(xí)者賞心悅目、具有視覺沖擊力的平臺可以更好地向?qū)W習(xí)者傳遞知識，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者更好地使用平臺的信息服務(wù)功能，進(jìn)而提高用戶的滿意度[9]。根據(jù)以上論述提出以下假設(shè)：

H1：平臺的可靠性（假設(shè)1a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)1b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)1c）、界面的友好性（假設(shè)1d）和頁面的美觀性（假設(shè)1e）分別與用戶的滿意度正相關(guān)。

在校學(xué)生除了采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，還要接受傳統(tǒng)的課堂教育，他們不會把這兩種特定的教育方式分開看，而是當(dāng)做一個整體，對這一整體的評價叫多方式滿意，而對其中一種教育方式的評價叫特定方式的滿意[12]。特定方式之間存在著復(fù)雜的互補和替代關(guān)系。兩種教育方式都能提供知識，這些知識有重合和交叉的部分，這就形成了替代關(guān)系。兩種教育方式有各自的優(yōu)點和缺點，這些優(yōu)缺點往往可以相互彌補，這就形成了互補關(guān)系。如傳統(tǒng)教育缺乏靈活性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)習(xí)則具有學(xué)習(xí)不受地點、時間限制的靈活性；網(wǎng)絡(luò)教育平臺對學(xué)習(xí)者的響應(yīng)不夠及時，傳統(tǒng)教育則具有響應(yīng)的敏感性。多方式滿意和特定方式滿意的關(guān)系取決于互補效應(yīng)和替代效應(yīng)的大小，若互補效應(yīng)大于替代效應(yīng)則兩者正相關(guān)，反之，則兩者負(fù)相關(guān)。Balasubramanian研究了銀行服務(wù)的多方式滿意和網(wǎng)上銀行特定方式滿意之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)兩者存在顯著的負(fù)相關(guān)[12]。因此，提出以下假設(shè)：

H2：學(xué)習(xí)者對教育的多方式滿意與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺這一特定方式的滿意負(fù)相關(guān)。

2.學(xué)習(xí)風(fēng)格調(diào)節(jié)作用的文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)

學(xué)習(xí)風(fēng)格反映了學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的一致和持久的傾向。Kolb將學(xué)習(xí)過程劃分為四個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)，分別是：具體經(jīng)驗、反思觀察、抽象理解、主動實驗，并據(jù)此劃分出四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格：聚斂型、發(fā)散型、同化型和順應(yīng)型[13]。本研究中，學(xué)習(xí)風(fēng)格的調(diào)節(jié)作用將建立在具體經(jīng)驗—抽象理解（CE-AC），反思觀察—主動實驗（RO-AE）兩個維度的基礎(chǔ)上。

一些學(xué)者對學(xué)習(xí)風(fēng)格的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了探討。例如，Liegle用Kolb學(xué)習(xí)風(fēng)格量表將學(xué)習(xí)者分為探索型和觀察型兩類，通過對58個實驗對象的觀察，發(fā)現(xiàn)探索型學(xué)習(xí)者大多采用學(xué)習(xí)控制型學(xué)習(xí)模式，觀察型學(xué)習(xí)者一般采用系統(tǒng)控制型學(xué)習(xí)模式[14]。Garland研究了168個學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者和傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格有很大不同，這是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺規(guī)劃者在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中必須考慮的因素[15]。Wang等探討了學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)成績之間的關(guān)系，在對455名初中生進(jìn)行實證研究后發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)成績由高到低分別是發(fā)散型、同化型、順應(yīng)型和聚斂型[16]。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H3：CE-AC型學(xué)習(xí)風(fēng)格對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)3a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)3b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)3c）、界面的友好性（假設(shè)3d）、頁面的美觀性（假設(shè)3e）、多方式滿意（假設(shè)3f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

H4：RO-AE型學(xué)習(xí)風(fēng)格對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)4a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)4b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)4c）、界面的友好性（假設(shè)4d）、頁面的美觀性（假設(shè)4e）、多方式滿意（假設(shè)4f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

3.人格特質(zhì)調(diào)節(jié)作用的文獻(xiàn)回顧和研究假設(shè)

在眾多的人格特質(zhì)理論中，大五人格特質(zhì)獲得普遍認(rèn)可。Costa等人提出的大五人格特質(zhì)包括五個因素：外向性、宜人性、盡責(zé)性、神經(jīng)質(zhì)、開放性[17]。外向者愛交際，表現(xiàn)得精力充沛、自信、友好、樂觀；內(nèi)向者偏向于自主、含蓄與穩(wěn)健。宜人性得分低的人喜歡為了自己的信念和利益而爭斗，得高分的人注重合作而不是競爭。盡責(zé)性得分高的人做事有計劃、有條理、持之以恒，得分低的人容易見異思遷、馬虎大意。神經(jīng)質(zhì)得高分者容易因為日常生活壓力而感到心煩意亂，得低分者多表現(xiàn)為自我調(diào)適良好，不易出現(xiàn)極端反應(yīng)。開放性得分高者獨立思考、不墨守成規(guī)，得分低者喜歡熟悉的事物、比較傳統(tǒng)。

有些研究者探討了大五人格的調(diào)節(jié)作用。例如，佟麗君等指出人格對沖突與滿意具有調(diào)節(jié)作用[18]。王炳成發(fā)現(xiàn)五大人格中的盡責(zé)性對薪酬公平和工作滿意具有調(diào)節(jié)作用[19]。Lu的研究表明人格特質(zhì)對休閑參與度和休閑滿意度具有調(diào)節(jié)作用[20]。李梅鋒的研究指出工作特征和工作滿意受大五人格特質(zhì)中四個特質(zhì)的調(diào)節(jié)[21]。根據(jù)以上論述，提出如下假設(shè)：

H5：外向性對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)5a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)5b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)5c）、界面的友好性（假設(shè)5d）、頁面的美觀性（假設(shè)5e）、多方式滿意（假設(shè)5f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

H6：宜人性對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)6a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)6b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)6c）、界面的友好性（假設(shè)6d）、頁面的美觀性（假設(shè)6e）、多方式滿意（假設(shè)6f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

H7：盡責(zé)性對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)7a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)7b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)7c）、界面的友好性（假設(shè)7d）、頁面的美觀性（假設(shè)7e）、多方式滿意（假設(shè)7f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

H8：神經(jīng)質(zhì)對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)8a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)8b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)8c）、界面的友好性（假設(shè)8d）、頁面的美觀性（假設(shè)8e）、多方式滿意（假設(shè)8f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

H9：開放性對學(xué)習(xí)者滿意度與平臺的可靠性（假設(shè)9a）、系統(tǒng)的導(dǎo)航性（假設(shè)9b）、內(nèi)容的豐富性（假設(shè)9c）、界面的友好性（假設(shè)9d）、頁面的美觀性（假設(shè)9e）、多方式滿意（假設(shè)9f）的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

模型的提出和研究設(shè)計

1.模型的提出

根據(jù)前面的假設(shè)和文獻(xiàn)回顧，本研究的模型如圖1所示。

圖1 研究的模型

2.問卷設(shè)計

問卷由學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷、人格特質(zhì)問卷和滿意度影響因素問卷三個部分構(gòu)成。學(xué)習(xí)風(fēng)格問卷采用Kolb學(xué)習(xí)風(fēng)格量表[22]；人格特質(zhì)問卷采用25題簡化版本[23]；滿意度影響因素問卷在借鑒國內(nèi)外同類問卷的基礎(chǔ)上編制[24][25]。問卷共22題，題目采用李克特五分量表形式，1代表非常不同意，5代表非常同意。為提高答卷的真實性，在問卷開頭設(shè)計了“你是否有使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的經(jīng)歷”的問題，凡回答“從沒有”的問卷即為無效問卷。此外，為減少學(xué)習(xí)者的答題疲勞感和增加答題的準(zhǔn)確性，將各維度的題目打亂后重新排列。

3.樣本的收集和處理

樣本來自九江學(xué)院在校本專科生，問卷通過商學(xué)院電子商務(wù)教研室有授課任務(wù)的6位教師發(fā)放給其授課的班級。發(fā)放問卷前，要求各位教師向?qū)W習(xí)者說明此次問卷調(diào)查的目的和用途，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者瀏覽和熟悉江西省幾個重要的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，如南昌大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、江西科技師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、南昌工程學(xué)院網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺等，并要求學(xué)習(xí)者以自己對其中某個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的感知和認(rèn)識來回答問卷。發(fā)放和回收問卷的時間為2013年3～4月，共發(fā)放問卷545份，回收問卷391份，剔除無效問卷23份，有效問卷為368份，問卷有效回收率為68%。問卷回收后，根據(jù)CITC(指標(biāo)總體相關(guān)系數(shù))進(jìn)行了純化，剔除了系數(shù)小于0.5的一個測量指標(biāo)，剩余的21個指標(biāo)總體相關(guān)系數(shù)均達(dá)到0.5以上。用spss17.0計算各構(gòu)面的相關(guān)系數(shù)和克隆巴赫系數(shù)。信度分析和調(diào)節(jié)作用的驗證也用spss17.0進(jìn)行。收斂效度、驗證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗則在Amos20.0上開展。

研究結(jié)果

1.信度和效度檢驗

在進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析前，應(yīng)對問卷的信度進(jìn)行分析，確保問卷的穩(wěn)定和可靠。信度用克隆巴赫a系數(shù)來判斷，0.7為可接受的最低值。效度分為收斂效度和區(qū)分效度兩種[26]。收斂效度是指一系列指標(biāo)究竟在多大程度上收斂于同一個因子，一般采用三項指標(biāo)來評價收斂效度：①所有標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷大于0.5且達(dá)到顯著性水平（P＜0.05），②平均方差提取(AVE)大于0.5，③合成信度(CR)大于0.7。平均方差提取=∑(因子載荷2)/((∑因子載荷)2+(∑各測量變量的測量誤差))，信度＝(∑標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷)2/((∑標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷)2+(∑各測量變量的測量誤差))[27]，各測量變量的測量誤差=1-標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷2。信度和收斂效度檢驗結(jié)果如表1所示?？梢钥吹剿械目寺“秃誥系數(shù)都大于0.7，另外，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷、信度和平均方差提取也都滿足收斂性標(biāo)準(zhǔn)。

表1 各因子信度和收斂效度的檢驗結(jié)果

區(qū)分效度是指理論上不相關(guān)的因子究竟在多大程度上不相關(guān)[28]。當(dāng)平均方差提取大于模型中因子與因子之間的相關(guān)系數(shù)平方時，就說明具有較好的區(qū)分效度。結(jié)果如表2所示。由表2可知，平均方差提取的平方根都大于因子與因子之間的相關(guān)系數(shù)，這意味著平均方差提取大于模型中因子與因子之間的相關(guān)系數(shù)平方，所以問卷具有良好的區(qū)分效度。

表2 區(qū)分效度的檢驗

2.假設(shè)的檢驗和模型的整體擬合情況

用Amos20.0對結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)進(jìn)行檢驗，結(jié)果如表3所示。由表3可知，所有假設(shè)都至少在p=0.05的水平上顯著。平臺的可靠性、系統(tǒng)的導(dǎo)航性、內(nèi)容的豐富性、界面的友好性和頁面的美觀性分別與用戶的滿意度正相關(guān)。學(xué)習(xí)者對教育的多方式滿意與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺這一特定方式的滿意負(fù)相關(guān)。為考察模型的整體擬合情況，用x2/df、規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、擬合優(yōu)度指數(shù) （GFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）、殘差均方根（RMR）、近似誤差均方根（RMSEA）、增量擬合指數(shù)（IFI）、非常規(guī)擬合指數(shù)（TLI）、標(biāo)準(zhǔn)化殘差平方根（SRMR）進(jìn)行衡量。衡量情況如表4所示?？梢钥吹?，實際值與理想值相符，模型整體擬合情況較好。

表3 假設(shè)1、2的檢驗

表4 模型的整體擬合情況

3.學(xué)習(xí)風(fēng)格和人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用

（1）學(xué)習(xí)風(fēng)格的調(diào)節(jié)作用

問卷采用Kolb學(xué)習(xí)風(fēng)格量表，每個問題有四個選項，在四個選項中分別填入1、2、3、4，最像以1表示，最不像以4表示，共13個問題?；厥諉柧砗螅瑢⒚總€學(xué)習(xí)者的所有題目的同一個問項加總，即分別將13題的A、B、C、D相加得到一個總分，接著C項的總分減去A項的總分，如果差為正數(shù)則說明該學(xué)習(xí)者為具體經(jīng)驗型，為負(fù)數(shù)則說明該學(xué)習(xí)者為抽象理解型，為零則無法確定。然后用D項的總分減去B項的總分，如差為正數(shù)則說明該學(xué)習(xí)者為反思觀察型，為負(fù)數(shù)則說明該學(xué)習(xí)者為主動實驗型，為零則無法確定。對每個學(xué)習(xí)者的問卷重復(fù)上述步驟，得出全部368位學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格類型，其中抽象理解型（AC）120人、具體經(jīng)驗型(CE)236人、12人無法確定；反思觀察型155(RO)人、主動實驗型(AE)203人、10人無法確定。

對AC-CE型進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度（SA）（滿意度通過取觀測變量的平均值得出，其余變量類似），自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表5所示。其中系數(shù)差異率Z=d/SE(d)[29]，d=E1-E2，SE(d)=（SE12+SE22）0.5，E1、E2分別為回歸系數(shù)1 和回歸系數(shù)2的估計值，SE1、SE2分別為回歸系數(shù)1和回歸系數(shù)2的標(biāo)準(zhǔn)誤?？梢钥闯?，AC風(fēng)格與CE風(fēng)格的學(xué)習(xí)者在SA-RE、SA-FR、SA-AE、SA-MS上存在顯著差異，即AC-CE學(xué)習(xí)風(fēng)格對滿意度與可靠性、友好性、美觀性和多方式滿意的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H3。檢驗調(diào)節(jié)作用還可采用層次回歸法，該方法包括以下三步：①將調(diào)節(jié)變量AC-CE轉(zhuǎn)變?yōu)閐ummy變量，②將調(diào)節(jié)變量、自變量、因變量標(biāo)準(zhǔn)化，③在spss17.0中用層次回歸法：點選R2改變，分兩次加入變量，第一次是調(diào)節(jié)變量和自變量，第二次是調(diào)節(jié)變量和自變量的交乘項，若交乘項顯著，則調(diào)節(jié)作用存在，否則就不存在。經(jīng)過計算，所得結(jié)論與分組回歸法一樣，由于篇幅限制，結(jié)果不再列示。

表5 AC-CE型學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格比較

接著對RO-AE型進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表6所示。可以看出，RO風(fēng)格與AE風(fēng)格的學(xué)習(xí)者在SA-NA、SA-RI、SA-AE、SA-MS上存在顯著差異，即RO-AE學(xué)習(xí)風(fēng)格對滿意度與導(dǎo)航型、豐富性、美觀性和多方式滿意的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H4。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表6 RO-AE型學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格比較

（2）人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用

大五人格問卷采用25題簡版?；厥諉柧砗?，首先計算出每個學(xué)習(xí)者的外向性、宜人性、盡責(zé)性、神經(jīng)質(zhì)和開放性的原始得分，然后根據(jù)得分轉(zhuǎn)換表，找出與原始得分相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，接著將所有學(xué)習(xí)者的標(biāo)準(zhǔn)分加總平均，最后根據(jù)五個人格特質(zhì)的平均分，將全體學(xué)習(xí)者分為高分和低分兩組。外向性低分和高分組分別為257人和111人、宜人性低分和高分組分別為119和249人、盡責(zé)性低分和高分組分別為149和219人、神經(jīng)質(zhì)低分和高分組分別為254和114人，開放性低分和高分組分別為123和245人。

對外向性進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表7所示?？梢钥闯?，內(nèi)向和外向性只在SA-NA上存在顯著差異，即外向性人格特質(zhì)只對滿意度與導(dǎo)航性的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H5。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表7 內(nèi)向和外向?qū)W習(xí)者差異比較

對宜人性進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表8所示?？梢钥闯觯巳诵院头且巳诵灾辉赟A-NA、SA-AE上存在顯著差異，即宜人性人格特質(zhì)只對滿意度與導(dǎo)航性的關(guān)系、滿意度與美觀性的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H6。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表8 宜人性和非宜人性學(xué)習(xí)者差異比較

對盡責(zé)性進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表9所示。可以看出，責(zé)任感和無責(zé)任感在任一回歸上均不存在顯著差異，即責(zé)任感和無責(zé)任感不存在調(diào)節(jié)作用，這否定了H7。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表9 責(zé)任感和無責(zé)任感學(xué)習(xí)者差異比較

對神經(jīng)質(zhì)進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表10所示?？梢钥闯?，神經(jīng)性人格特質(zhì)在 SA-RE、SA-NA、SA-RI、SA-AE、SA-MS上存在顯著差異，即神經(jīng)質(zhì)人格特質(zhì)對滿意度與可靠性、滿意度與導(dǎo)航性、滿意度與豐富性、滿意度與美觀性、滿意度與多方式滿意的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H8。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表10 神經(jīng)質(zhì)和穩(wěn)定性學(xué)習(xí)者差異比較

對開放性進(jìn)行分組回歸，因變量為滿意度(SA)，自變量分別為可靠性(RE)、導(dǎo)航性(NA)、豐富性(RI)、友好性(FR)、美觀性(AE)和多方式滿意(MS)，回歸結(jié)果和差異顯著性如表11所示?？梢钥闯?，開放性人格特質(zhì)在SA-NA、SA-AE上存在顯著差異，即開放性人格特質(zhì)對滿意度與導(dǎo)航性、滿意度與美觀性的關(guān)系存在調(diào)節(jié)作用，這部分驗證了H9。用層次回歸法也得到了相同的結(jié)論。

表11 開放性和封閉性學(xué)習(xí)者差異比較

結(jié)論與建議

1.結(jié)論

本研究通過對江西九江學(xué)院在校生的問卷調(diào)查，運用結(jié)構(gòu)方程模型，證實了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的可靠性、導(dǎo)航性、豐富性、友好性、美觀性和多方式滿意對滿意度有顯著影響，其中前五個因素的影響是正向的，第六個因素的影響是負(fù)向的。運用分組回歸和層次回歸法，通過計算系數(shù)差異率，檢驗了學(xué)習(xí)風(fēng)格和大五人格的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果表明AC-CE型和RO-AE型學(xué)習(xí)風(fēng)格部分具有調(diào)節(jié)作用，大五人格中除了盡責(zé)性不具有調(diào)節(jié)作用外，其他人格都具有部分調(diào)節(jié)作用。

2.建議

在影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度的因素中，豐富性和可靠性的系數(shù)較高，因此平臺設(shè)計者應(yīng)重點提高平臺的豐富性和可靠性，以提高學(xué)習(xí)者的滿意度水平。學(xué)習(xí)風(fēng)格和人格特質(zhì)具有調(diào)節(jié)作用意味著平臺設(shè)計者應(yīng)充分重視學(xué)習(xí)者存在差異這一事實，針對不同學(xué)習(xí)風(fēng)格和人格特質(zhì)的學(xué)習(xí)者采取與之相應(yīng)的策略，以提高學(xué)習(xí)者的滿意度水平。具體分六個方面：

（1）抽象理解型學(xué)習(xí)者的SA-RE、SA-FR、SA-AE、SA-MS回歸系數(shù)的絕對值都大于具體經(jīng)驗型學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為抽象理解型學(xué)習(xí)者提高平臺的可靠性、友好性和美觀性，同時教師和管理者應(yīng)重點降低抽象理解型學(xué)習(xí)者的多方式滿意水平。

（2）主動實驗型學(xué)習(xí)者的SA-NA、SA-RI、SA-AE、SA-MS回歸系數(shù)的絕對值都大于反思觀察型學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為主動實驗型學(xué)習(xí)者提高導(dǎo)航性、豐富性和美觀性，同時教師和管理者應(yīng)重點降低主動實驗型學(xué)習(xí)者的多方式滿意水平。

（3）外向性學(xué)習(xí)者的SA-NA回歸系數(shù)大于內(nèi)向性學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為外向性學(xué)習(xí)者提高平臺的導(dǎo)航性。

（4）宜人性學(xué)習(xí)者的SA-NA、SA-AE回歸系數(shù)大于非宜人性學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為宜人性學(xué)習(xí)者提高平臺的導(dǎo)航性和美觀性。

（5） 穩(wěn)定性學(xué)習(xí)者的 SA-RE、SA-NA、SA-RI、SA-AE、SA-MS回歸系數(shù)的絕對值都大于神經(jīng)質(zhì)學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為穩(wěn)定性學(xué)習(xí)者提高平臺的可靠性、導(dǎo)航性、豐富性和美觀性，同時教師和管理者應(yīng)重點降低穩(wěn)定性學(xué)習(xí)者的多方式滿意水平。

（6）開放性學(xué)習(xí)者的SA-NA、SA-AE回歸系數(shù)大于封閉性學(xué)習(xí)者，因此，平臺設(shè)計者應(yīng)著重為開放性學(xué)習(xí)者提高平臺的導(dǎo)航性和美觀性。

3.研究的貢獻(xiàn)和局限

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺作為一種輔助教學(xué)工具，使用越來越普遍，也已引起越來越多學(xué)者的注意。本研究探討了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度的影響因素，以及學(xué)習(xí)風(fēng)格和大五人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用。既闡明了滿意度受哪些因素的影響，也說明了這種影響受哪些因素的調(diào)節(jié)，在一定程度上豐富了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺滿意度研究的內(nèi)容。但本研究也存在一定的局限性和進(jìn)一步拓展余地，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：①樣本的收集范圍和時間。雖然調(diào)查對象既有本科生也有?？粕{(diào)查對象的年級也覆蓋了大一到大三，但都來自九江學(xué)院，以后可將調(diào)查對象擴展到江西省其他高校，使實證結(jié)果更具一般性。本研究中，只給學(xué)習(xí)者一個星期的時間去使用和熟悉網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，以至于雖然收集到了足夠的樣本量，但有效問卷的回收率不高。②以教師為對象，研究滿意度的影響及調(diào)節(jié)因素。教師是使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的另一個主體，教師用平臺傳授知識，學(xué)習(xí)者用平臺學(xué)習(xí)知識，教師使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的滿意度影響和調(diào)節(jié)因素，與學(xué)習(xí)者的應(yīng)該會有所不同，對此有必要進(jìn)行研究。

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G434

B

1009—458x（2014）04—0050—08

*本文為江西教育科學(xué)規(guī)劃課題《基于異質(zhì)性的江西高校學(xué)生采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺影響因素研究》（12YB033）的階段性研究成果。

2013－11－30

戴卓，博士，副教授；鄭孝庭。九江學(xué)院商學(xué)院（332005）。

責(zé)任編輯 石 子