□ 周華麗 焦 婧 韓忠強(qiáng)

高校教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的實(shí)證研究*

□ 周華麗 焦 婧 韓忠強(qiáng)

本文借助用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，對高校教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為進(jìn)行實(shí)證研究，界定教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為由教學(xué)管理、資源管理、學(xué)生管理、師生交互和教學(xué)創(chuàng)新功能使用五個(gè)結(jié)構(gòu)性特征構(gòu)成，并分析了不同群體教師的用戶體驗(yàn)行為特征；從教師個(gè)體特征、教育技術(shù)理念與基礎(chǔ)、群體態(tài)度傾向、院校制度支持和技術(shù)幫助支持五個(gè)方面分析了影響教師用戶體驗(yàn)行為的主要因素；最后根據(jù)相關(guān)研究結(jié)論提出相應(yīng)政策改進(jìn)建議。

教師；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺；用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?；用戶體驗(yàn)行為

隨著高等教育信息化的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在高校得到了廣泛地應(yīng)用，師生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)行為越發(fā)得到關(guān)注，其中教師行為在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中起主導(dǎo)作用，因此研究教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)行為尤為重要。本文通過實(shí)證研究，分析了教師使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)行為特征及其影響因素，有助于從推進(jìn)高校“混合式學(xué)習(xí)”模式深入發(fā)展角度，提出更有針對性的政策和建議。

一、相關(guān)研究述評

1.教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺體驗(yàn)行為研究現(xiàn)狀

教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為研究近年逐漸引起關(guān)注，現(xiàn)有研究主要從“混合式學(xué)習(xí)”視角研究教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為：有的從教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)角色角度關(guān)注教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為，如趙敬華（2010）總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師的行為角色，認(rèn)為教師擔(dān)任信息海洋導(dǎo)航者、學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)者、交互方式協(xié)作者和策劃者、教學(xué)研究者和探索者、學(xué)習(xí)者和總結(jié)者等多重角色[1]；有的從教學(xué)與管理角度關(guān)注教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為，如劉繁華（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中教師的教學(xué)行為主要包括教學(xué)設(shè)計(jì)行為、教學(xué)組織行為和教學(xué)評價(jià)反饋行為[2]；有的則關(guān)注教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為對學(xué)習(xí)者的影響，如況姍蕓（2007）等在對兩類不同在線教學(xué)風(fēng)格教師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)后，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用情況的數(shù)據(jù)分析，指出教師在平臺的活動方式對學(xué)習(xí)者有著顯著影響[3]。相比較而言，對教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為從用戶體驗(yàn)視角進(jìn)行研究的文章卻很少，李幼君（2009）認(rèn)為隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)深入發(fā)展，應(yīng)通過挖掘用戶行為模式指導(dǎo)幫助教師實(shí)現(xiàn)因材施教[4]；楊蕾（2011）認(rèn)為可以對用戶行為進(jìn)行分類，針對不同類型用戶特點(diǎn)提出引導(dǎo)策略，以達(dá)到提高用戶活性的目的[5]?？傮w來說，從用戶體驗(yàn)視角對教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的研究尚需系統(tǒng)和深入。

2.用戶體驗(yàn)理論與模型研究

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE）理論由唐納德·諾曼（Donald Norman）提出并推廣，在上世紀(jì)90年代中期被廣泛認(rèn)知。用戶體驗(yàn)指用戶使用產(chǎn)品或享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過程中的所有方面[6]。目前學(xué)術(shù)界一般從三個(gè)層次來定義：第一個(gè)層次是下意識的，用戶通過自我感知確認(rèn)體驗(yàn)的發(fā)生[7]；第二個(gè)層次指體驗(yàn)過程的完成，這種體驗(yàn)在某種程度上改變用戶和環(huán)境，對用戶行為產(chǎn)生影響[8]；第三個(gè)層次是把“體驗(yàn)”作為一種經(jīng)歷，考慮特定使用環(huán)境，幫助用戶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之間溝通[9]。

研究者提出了多種用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從研究角度主要分為三類：第一類以用戶體驗(yàn)五層要素模型（Jes?se James Garrett 2002）和用戶體驗(yàn)蜂窩模型（Pe?ter Morville 2004）為代表，主要從技術(shù)角度構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，用以指?dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)[10][11]；第二類以APEC模型（Dhaval Vyas&vandar Veer 2005）為代表，主要從用戶角度構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停靡苑治龊吞崛∮脩魧ο到y(tǒng)意思的理解程度[12]；第三類以用戶體驗(yàn)過程研究框架（Sascha Mahlke 2004）為代表，是從應(yīng)用角度構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，用以幫助系統(tǒng)管理人員明確系統(tǒng)在應(yīng)用過程中存在的階段性問題，有針對性地對用戶體驗(yàn)進(jìn)行正向引導(dǎo)[13]。

二、研究設(shè)計(jì)

1.研究框架設(shè)計(jì)

本研究借鑒上述用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，考慮高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐，聚焦教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)行為及主要影響因素，研究框架設(shè)計(jì)如圖1所示：

圖1 教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為及其影響因素的研究框架

2.研究變量界定、數(shù)據(jù)來源與研究方法

本研究結(jié)合用戶體驗(yàn)研究的方法，主要采集用戶體驗(yàn)行為的定性數(shù)據(jù)，并采用隨機(jī)抽樣方法，選擇了兩所同樣使用Blackboard網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)的高校教師為樣本，開展問卷調(diào)查，發(fā)放問卷350份，回收有效問卷295份。調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過因子分析方法，研究教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的結(jié)構(gòu)性特征；采用多元回歸分析方法，從教師個(gè)體因素和組織支持因素兩方面，分析教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的主要影響因素。結(jié)合本研究框架，對相關(guān)研究變量說明如表1所示。

表1 有關(guān)研究變量的說明

三、教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的結(jié)構(gòu)性特征

選取問卷調(diào)查中教師基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺使用行為相關(guān)題項(xiàng)，經(jīng)因子分析，選取標(biāo)準(zhǔn)為特征值大于1的題項(xiàng)，提取出5個(gè)因子（如表2），最終方差解釋度為80.263%。根據(jù)各因子內(nèi)涵，分別命名為教學(xué)管理功能使用、資源管理功能使用、學(xué)生管理功能使用、師生交互功能和教學(xué)創(chuàng)新功能。經(jīng)信度和效度檢驗(yàn)，問卷各維度Cronbach’s Alpha＞0.7，KMO and Bartlett's＞0.8，說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

表2 教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的因子分析結(jié)果

具體到教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的各項(xiàng)功能使用上，教師在網(wǎng)絡(luò)用戶使用行為方面表現(xiàn)出如下特點(diǎn)（見圖2）：

圖2 教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺具體功能的使用率

1.教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“資源管理”功能使用比較充分

高校在開始推廣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺初期，都會比較注重“資源管理”功能的使用培訓(xùn)和規(guī)范引導(dǎo)。如圖2所示，超過三分之二的教師經(jīng)常使用“上傳或鏈接課程資料”和“張貼教學(xué)大綱”的功能，超過一半的教師經(jīng)常使用“發(fā)課程通知”的功能，說明網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的初期推廣成效已經(jīng)顯現(xiàn)，大多數(shù)教師能夠習(xí)慣性使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“資源管理功能”幫助更方便存儲和傳播課程教學(xué)資料。教師的此類用戶體驗(yàn)行為通常是“混合式學(xué)習(xí)”模式初級發(fā)展階段的重要特征。

2.教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺“教學(xué)管理”和“學(xué)生管理”功能有一定程度使用

在圖2所示中，“教學(xué)管理”和“學(xué)生管理”功能使用率均超過三分之一，其中近一半的教師使用“管理學(xué)生成績單”功能。主要原因可能在于，“教學(xué)管理”和“學(xué)生管理”功能與“資源管理”功能的性質(zhì)比較相似，都屬于“利教”功能，更符合教師需求，所以教師能主動使用。它們是教師對“資源管理”功能充分使用后的必然延伸，某種程度上仍是“混合式學(xué)習(xí)”模式初級階段教師用戶體驗(yàn)行為的重要特征。

3.教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“師生交互”功能使用相對不均衡

“師生交互”功能可幫助教師轉(zhuǎn)換角色，更好承擔(dān)“引導(dǎo)者”角色，因此教師對該功能的用戶體驗(yàn)行為，可作為“混合式學(xué)習(xí)”模式進(jìn)入中級發(fā)展階段的重要特征。在圖2中可見，教師對“師生交互”功能的使用相對不均衡，其中教師對“課后討論區(qū)（BBS）”這種異步交互功能的使用率超過三分之一，“聊天室”和“在線視頻課堂”等實(shí)時(shí)交互功能的使用率則相對較低，均不到五分之一。這表明在“師生交互”功能使用方面，異步交互方式比同步交互方式更容易被教師接受。根本原因可能是在使用異步交互方式時(shí)，教師時(shí)間可能更自由、更靈活；而實(shí)時(shí)交互方式對師生共同在線時(shí)間要求較高，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)支持的要求相對也高。

4.教師對利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺輔助“教學(xué)創(chuàng)新”功能使用嚴(yán)重不足

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“小組學(xué)習(xí)”和“同伴互評”等功能，運(yùn)用得當(dāng)可有效突破課堂教學(xué)中授課時(shí)間和學(xué)生人數(shù)多等限制，從技術(shù)上輔助“協(xié)作學(xué)習(xí)”、“合作學(xué)習(xí)”等新教學(xué)方式實(shí)現(xiàn)。因此，教師對這種“教學(xué)創(chuàng)新”功能的用戶體驗(yàn)行為，是“混合式學(xué)習(xí)”模式進(jìn)入高級發(fā)展階段的重要特征。在圖2中可見，教師對“小組學(xué)習(xí)”和“同伴互評”功能的使用率不足十分之一，一方面確實(shí)此類功能的使用難度較高；另一方面也說明高校在推廣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺時(shí)，除應(yīng)提供有效技術(shù)培訓(xùn)支持外，還需要引導(dǎo)教師掌握和貫徹“學(xué)生中心”的新型教學(xué)理念，提升教師依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺開展教學(xué)創(chuàng)新的能力。在某種程度上，這種面向教學(xué)創(chuàng)新的教師用戶體驗(yàn)行為，正是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的最佳應(yīng)用價(jià)值所在。

四、教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的影響因素分析

將教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的五個(gè)結(jié)構(gòu)性特征作為因變量，教師個(gè)體因素和所在院校的組織支持因素作為自變量，采用多元線性回歸分析方法，分析教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的主要影響因素，得到如表3所示結(jié)果：

1.教師性別、職稱等個(gè)體因素對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為有著顯著影響

男性教師更傾向于使用教學(xué)創(chuàng)新功能，而女性教師則更傾向于使用教學(xué)管理功能和師生交互功能。值得注意的是：其中代表教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富與否的職稱，對教師使用課程資源管理和教學(xué)創(chuàng)新功能有著顯著促進(jìn)作用。因此，高校應(yīng)關(guān)注教師教學(xué)改革理念和經(jīng)驗(yàn)對促進(jìn)教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)用的重要性。

2.教師信息技術(shù)理念和基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為有著顯著影響

教師對新技術(shù)持積極態(tài)度，對教師使用學(xué)生管理功能有著非常顯著的促進(jìn)作用，但對這些教師使用教學(xué)管理功能卻有著負(fù)面影響，這可能是因?yàn)閷π录夹g(shù)持積極態(tài)度的教師，會更關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為，更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的作用；教師使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的技術(shù)能力，對教師使用教學(xué)管理功能有著顯著促進(jìn)作用。

3.高校教師、學(xué)生及領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)群體對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的態(tài)度，對教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為有著顯著影響

上級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的態(tài)度，對教師使用教學(xué)管理功能有著顯著促進(jìn)作用；周圍同事的態(tài)度，對教師使用資源管理功能、學(xué)生管理功能和師生交互功能均有著顯著促進(jìn)作用。由此可知，教師使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的整體氛圍對用戶體驗(yàn)行為的影響更大。其中值得關(guān)注的是：學(xué)生對平臺學(xué)生管理功能使用態(tài)度以及教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體驗(yàn)行為起著顯著的負(fù)向影響，反映出目前高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐中學(xué)生被動接受的狀況居多，提醒高校在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)應(yīng)重視學(xué)生的態(tài)度，注意調(diào)動學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的利學(xué)功能。

4.高校目前采用的政策和制度支持，對促進(jìn)教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的用戶體驗(yàn)行為尚未產(chǎn)生顯著影響

聯(lián)系高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐，該項(xiàng)工作的推動者目前更多局限在教務(wù)主管部門和信息網(wǎng)絡(luò)部門，教師和教學(xué)單位對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用很不均衡，很多時(shí)候是基于精品課程建設(shè)或教師輔助教學(xué)需求，從高校層面出臺相關(guān)管理、促進(jìn)和激勵(lì)政策的狀況比較少見，因此高校在研究制定更有效的支持促進(jìn)政策和層面，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

5.高校技術(shù)支持與幫助，對教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為有著顯著影響

在教師使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺遇到困難時(shí)，高校提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和幫助，能顯著促進(jìn)教師在教學(xué)管理、資源管理、教學(xué)創(chuàng)新管理等功能使用的用戶體驗(yàn)行為。

表3 教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為影響因素的多元線性回歸結(jié)果

五、對策與建議

從上述對高校教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺用戶體驗(yàn)行為的狀況來看，接受調(diào)查高?！盎旌鲜綄W(xué)習(xí)”教學(xué)模式的發(fā)展尚處于從初級向中級發(fā)展階段過渡時(shí)期。為促進(jìn)教師更積極有效地使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，提出如下對策與建議：

1.繼續(xù)優(yōu)化完善和推廣使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“利教”功能

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的“資源管理”、“教學(xué)管理”和“學(xué)生管理”等功能，具有“利教”的共性特點(diǎn)，更符合教師教學(xué)使用需要，平臺推廣使用初期更能吸引教師注意和激發(fā)使用興趣，因此在平臺技術(shù)完善時(shí)應(yīng)繼續(xù)優(yōu)化完善（比如結(jié)合云存儲技術(shù)、元數(shù)據(jù)管理技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的教學(xué)信息資源管理效率等），使教師能隨時(shí)隨地添加、查找、下載、分享教學(xué)信息資源，以達(dá)到豐富教學(xué)內(nèi)容、方便教師輔助教學(xué)、提高教學(xué)效果的目的，可先從滿足教師需求角度充分調(diào)動教師的使用積極性。

2.引導(dǎo)教師通過“師生交互”和“教學(xué)創(chuàng)新”等功能有效“促學(xué)”

幫助教師認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺不僅是傳播教學(xué)信息和輔助課堂教學(xué)的技術(shù)工具，更是通過“混合式學(xué)習(xí)”促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的新型教學(xué)模式和學(xué)習(xí)平臺，應(yīng)從協(xié)調(diào)師生角色出發(fā)，研究、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺在教學(xué)中的使用方法。在尊重教師使用習(xí)慣基礎(chǔ)上，一方面積極促進(jìn)教師和學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺“促學(xué)”功能的用戶體驗(yàn)行為，為教師創(chuàng)造積極體驗(yàn)感受；培養(yǎng)教師的使用習(xí)慣，鼓勵(lì)教師綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中整合的異步交互工具，促使教師在網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)中盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)引導(dǎo)者。另一方面幫助學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)者，引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、協(xié)助學(xué)習(xí)或在線交互等活動。

3.提供及時(shí)有效的院校制度支持和技術(shù)支持

目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在很多高校尚處于教學(xué)部門和信息網(wǎng)絡(luò)部門主導(dǎo)的業(yè)務(wù)推廣階段，教師對平臺的使用很多存在技術(shù)畏難情緒或積極性尚需調(diào)動等問題，高校一方面應(yīng)積極采取措施，幫助教師掌握相關(guān)技術(shù)，提供專業(yè)到位的技術(shù)培訓(xùn)與支持服務(wù)，讓教師將更多精力放在教學(xué)創(chuàng)新方面，培養(yǎng)更具教學(xué)價(jià)值的用戶體驗(yàn)行為。另一方面應(yīng)建立和完善相關(guān)管理政策與支持制度，引導(dǎo)、督促和鼓勵(lì)教師積極有效使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的意義和作用，并結(jié)合傳統(tǒng)教學(xué)開展“混合式學(xué)習(xí)”；引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)換角色，在信息社會環(huán)境下做好學(xué)生的“引路人”；引導(dǎo)教師主動借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺功能，開發(fā)完善復(fù)合學(xué)科和學(xué)生特點(diǎn)的“混合式學(xué)習(xí)”模式；建立完善管理制度與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可教師在教育技術(shù)創(chuàng)新方面做出的貢獻(xiàn)；等等。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用推廣已見成效，教師能主動使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，但大部分教師的用戶體驗(yàn)行為仍處于初期階段，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺改進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)的創(chuàng)新能力不足。改進(jìn)這種現(xiàn)狀必須立足教師和學(xué)生的實(shí)際需求，進(jìn)一步完善平臺功能和組織支持，“混合式學(xué)習(xí)”的深入發(fā)展任重道遠(yuǎn)。

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G642.0

A

1009—458x（2014）04—0057—05

*本文是北京市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃一般課題（DJB11177）成果之一。

2013－11－30

周華麗，副研究員，北京聯(lián)合大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心辦公室主任，北京大學(xué)教育學(xué)院在讀博士（100871）。

焦婧，工程師，北京聯(lián)合大學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)中心（100101）。

韓忠強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)師，北京聯(lián)合大學(xué)教師教學(xué)發(fā)展中心（100101）。

責(zé)任編輯 碧 荷