林梅

摘 要：解決問題能力是中職學生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是中職培養(yǎng)目標的要求。本文針對中職辦公自動化教學的特點與存在問題，介于綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要性，對如何提升學生解決問題能力提出幾點看法。

關鍵詞：中職 辦公自動化 解決問題能力

中圖分類號：G633.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）04（a）-0159-01

1 中職文秘專業(yè)的能力特點與構成

辦公自動化課程是中職文秘專業(yè)的核心課程，是文秘專業(yè)學生的必備技能，要談辦公自動化的教學就要搞清楚中職文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標，也就是要培養(yǎng)學生什么樣的職業(yè)能力。

傳統(tǒng)觀念往往會從狹義的角度理解職業(yè)能力，認為文秘職業(yè)能力核心是文字的組織與處理能力。筆者認為這種觀念與市場對中職文秘專業(yè)人才的要求與定位存在較大偏差，因為在現(xiàn)實生活中企業(yè)文秘并非是個單純的文字工作人員，而是一個綜合性的辦公室工作崗位，承擔著為領導服務、內(nèi)外溝通等綜合性事物，而且隨著信息化的發(fā)展文秘專業(yè)辦公自動化程度越來越高，而且技術設備等都在不斷發(fā)展，學生的實踐能力與解決問題能力已經(jīng)成為關鍵，傳統(tǒng)的只注重“文秘專業(yè)化”能力教育，忽視綜合素質(zhì)的看法是脫離實際的，導致文秘專業(yè)教學的培養(yǎng)目標不明確，課程設置不合理，知識結構不完善等問題。

2 “解決問題能力”培養(yǎng)的重要性

那么，中職文秘專業(yè)學生的綜合素質(zhì)在哪里呢？筆者認為“解決問題”能力是綜合素質(zhì)中的關鍵。因為“解決問題”過程是一個復雜過程，其中蘊藏學生全面的職業(yè)能力元素，也較為準確地對應了市場對文秘專業(yè)學生的職業(yè)要求。

因此，在中職文秘專業(yè)的辦公自動化教學過程中，一方面要強調(diào)“解決問題”能力的培養(yǎng)，通過各種手段模擬復雜的問題情境，這種問題情境是無法預測的、多樣化、不重復的，在這個情境中引導學生進行合作交流、探究思考、實踐體驗，不僅能夠?qū)嵭袑W生在“做中學”，鍛煉學生的綜合素質(zhì)，而且對應了企業(yè)對人才培養(yǎng)的需要，促進教學與市場的接軌。

同時，解決問題能力的不斷提升與積累也提高了辦公自動化專業(yè)課程的教學效果，讓課堂符合新課程改革的基本要求，能夠讓課堂效益提升，學生能力綜合能力得到發(fā)展，讓學生盡早地實行從學生到一名合格秘書角色的轉變。

3 中職生解決問題能力的培養(yǎng)策略

3.1 模擬問題情境，現(xiàn)場解決問題

“解決問題能力”是一種極其復雜、極為綜合性、實踐性非常強的能力，如果僅僅依靠書本上的“死知識”是無法解決問題，靠教師講解與示范也無法從根本上培養(yǎng)學生解決問題的能力，解決問題的能力一定要在實踐中慢慢體會、逐步積累，最終實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。所以，在教學實踐中我們要重視問題情境的模擬，設置一種讓問題自由產(chǎn)生的氛圍與環(huán)境，進而讓學生在思考探究、解決問題的過程中獲得實際的能力。

要設計什么樣的情境才能夠提升學生辦公自動化的問題解決能力呢？筆者認為這個情境的來源渠道可以有：一是教學中的教材典型案例；二是通過各種光盤資料，播放各種問題情境讓學生解決；三是與職場中的一些文秘人員聯(lián)系，收集現(xiàn)實中的問題案例，四是學習過程中遇到的各種各樣的辦公自動化問題。這些問題情境可以通過多媒體進行播放，可以通過教師的語言表述，更提倡讓學生互相交流并設置各種問題。例如：可以設計讓一組學生寫一篇文稿讓另一組學生扮演“領導”審核并提出各種各樣的要求，這樣要求有的合理有的不合理，然后學生根據(jù)要求修改稿件，這樣就難免會遇到如何符合“領導”要求，符合文本規(guī)范，解決文本格式問題等，并想好如何與領導進行溝通等，這能極大鍛煉學生的能力。

3.2 開展合作探究，集中集體智慧

設置解決問題的情境后，教師要引導學生或現(xiàn)場獨立思考、或自主實踐、或合作探究來解決問題并一起分享解決問題的經(jīng)驗與成功的喜悅。這就要集中集體智慧，激發(fā)學生是思維活動與實踐行動，進而提升學生的問題解決能力。

合作探究本身就是一個解決問題的過程，這個過程中最主要要做到兩點：一個是思考；另一個是實踐。首先，教師要設計一個讓學生思考的情境，誘發(fā)學生的思維活動，讓學生圍繞問題開展思考探究，例如：要設計一個表格如課程表等，要求達到“充分利用時間、提高復習期間的學習效率，合理安排幾門課程的學習等”要求，讓學生合作探究、思考創(chuàng)新，設計出科學合理的表格來，其中既涉及到技術問題的解決、也涉及到設計問題的探究。其次，要不斷跟學生動手操作的機會，讓學生用腦、用手、用眼去解決實際問題，體驗解決問題的過程。

3.3 利用實習見習，對接社會校園

在現(xiàn)實生活中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一些在學校學科考試成績很好的學生，但是走進崗位后無法解決單位基本的網(wǎng)絡安全與信息硬件維護任務，也出現(xiàn)一些本科生不如中職生能夠解決問題的現(xiàn)象，還發(fā)現(xiàn)一些學生走上工作崗位一年以后其實踐能力大增，這個現(xiàn)狀的根源在于學生缺少實踐能力，也證明了一個道理：中職學生的學習活動與崗位的距離越近，其實踐能力發(fā)展提升的效果越好。

所以，在辦公自動化課程學習的過程中，要引導學生利用實習活動與見習活動與就業(yè)崗位無縫對接，在實踐中提升學生的解決問題能力。一方面學生要積極向一線工作人員請教，觀察他們遇到哪些問題并如何解決；另一方面要積極參與到問題解決過程中，不要遇到問題就請教，而要盡量通過實踐探究去解決。嚴格來講，計算機方面的能力需要“逼”，很多能力都是“逼”出來的。例如：有的學生善于鉆研，遇到計算機軟件問題就埋頭研究，一副不達目的不罷休的態(tài)度，這些學生最終往往成為電腦的高手。

同時，辦公自動化專業(yè)的新設備、新知識、新軟件等層出不窮，教師要善于引導學生跟蹤這些新內(nèi)容，把握信息化時代的技術前沿，這樣能夠讓學生隨時跟得上設和發(fā)展的腳步。

3.4 承擔真實角色，鍛煉學生能力

除了在學校課堂中學習以外，我們可以讓學生利用各種途徑去擔任真實的角色，邊學習邊“工作”，能夠讓學生的能力與知識同步，甚至超出學校教學的知識內(nèi)容。

讓學生承擔各種真實角色的方法很多，例如：讓學生去兼職，或者做老師的助手等，這樣會與到很多真實的問題情境，迫使學生不得不去思考并解決問題。再如；讓學生回家?guī)椭彝?、鄰居與親友解決辦公自動化方面的軟硬件問題，這樣不僅能夠激發(fā)學生鉆研的熱情，而且能夠從正面對學生進行鼓勵，給予一定的壓力，很多高手都是這樣“逼”出來的。另外，還可以通過舉辦各種技能大賽，讓學生在設定的情境中解決各種問題，大家一比高低。

4 結語

總之，對于中職辦公自動化課程的學習，在不影響學生基礎知識學習的基礎上，學生實踐的機會越多越好、解決的問題越多越好，我們相信經(jīng)過這樣的努力，很多學生會走出校園前就成為了“解決問題”的技術高手，成為單位與同事歡迎的人才。

參考文獻

[1] 周勇，趙憲宇.新課程說課、聽課與評課[M].北京：教育科學出版社，2004.

[2] 中職學校辦公自動化實踐教學之我見[J].青海教育，2010（Z2）.