代明　陳羅俊

摘要：通過分析CSO商業(yè)模式各要素之間的相互關(guān)系，運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)對其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行仿真。結(jié)果顯示，市場個性化需求增加是其產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因，研發(fā)投入決定該類企業(yè)在其所處行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞：客制化；系統(tǒng)集成；外包；商業(yè)模式；系統(tǒng)動力學(xué)

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1001-8409（2014）09-0119-05

CSO Business Model and Its System Dynamics Simulation

DAI Ming， CHEN Luojun

（School of Economics， Jinan University， Guangzhou 510632）

Abstract： This paper uses system dynamics to simulate the operation mechanism of CSO business model， and analyzes relationship among the factors. The result shows that， customization demand is the basical reason for it arise and development， and R&D input rate determines its position in the relevant industry and development potential.

Key words： customization； systemintegration； outsourcing； business model； system dynamics

自1993年啟動“熱情擁抱”（Warmly Embrace）計劃以來，IBM公司通過剝離電腦主機(jī)業(yè)務(wù)、外包公司全部廣告業(yè)務(wù)，賣掉對公司沒有商務(wù)價值的技術(shù)，再將PC業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)讓給中國聯(lián)想公司，使其業(yè)務(wù)集中于服務(wù) （IT顧問、系統(tǒng)整合、外包、教育和培訓(xùn)、融資、維修）和中間軟件開發(fā)（系統(tǒng)管理、應(yīng)用和交易服務(wù)、合作和信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫），成功地從生產(chǎn)主導(dǎo)型企業(yè)蛻變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)型企業(yè)，成為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。同樣，2000年以來，中國華為技術(shù)有限公司（簡稱華為）先將生產(chǎn)部、計劃部、采購部、進(jìn)出口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉儲部等部門合并，接著取消外包制造、組裝、包裝、發(fā)貨和物流等非核心業(yè)務(wù)，僅保留市場和研發(fā)兩項核心業(yè)務(wù)，成為一個沒有生產(chǎn)車間、沒有庫存的全球最大電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。轉(zhuǎn)型后的華為連續(xù)推出業(yè)界領(lǐng)先的系統(tǒng)解決方案，并在西班牙、摩洛哥、阿聯(lián)酋等多個國家拿到外包大單。無獨有偶，世界五百強(qiáng)企業(yè)Gdf Suez、Novartis、Cisco Systems、Ingram Micro、Schlumberger、Accenture以及中國的中興通汛、怡亞通等都通過相似的轉(zhuǎn)型或升級成為了系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。上述企業(yè)提供的產(chǎn)品不盡相同，但其商業(yè)模式均存在一個共同特點：其運(yùn)營主體屬于高端服務(wù)企業(yè)，產(chǎn)品是根據(jù)客戶個性需求定制的系統(tǒng)解決方案，而系統(tǒng)解決方案的制作部分或全權(quán)由外包商負(fù)責(zé)，本文將這種基于“客制化/Customization—系統(tǒng)集成/System-Imtegration—外包/Outsourcing”的作業(yè)模式稱之為“CSO商業(yè)模式”[1]（類似表達(dá)形式參見產(chǎn)業(yè)組織的SCP范式：結(jié)構(gòu)Structure-行為/Conduct-績效Performance[2]）。

從IBM和中國華為等企業(yè)的影響力、業(yè)績（2011年世界500強(qiáng)排行榜中Gdf Suez位居第38位、IBM位居第52位、華為位居第352位）可以看出，CSO商業(yè)模式集高端性、前沿性與成長性于一體呈引領(lǐng)未來之勢。然而，從總體上看中國企業(yè)在這方面的發(fā)展尚不盡人意，如全球每年數(shù)萬億美元的外包項目中，中國企業(yè)所占份額不過7%。在全球每年數(shù)千億美元（2010年約2310億）的IT服務(wù)外包市場中，中國僅占858%的份額，而印度占3199%?；诖?，本文運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)模型對CSO商業(yè)模式進(jìn)行仿真，分析該商業(yè)模式的運(yùn)作機(jī)理及其關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而為我國企業(yè)贏得外包大單占領(lǐng)國際市場提供指導(dǎo)和借鑒。

1CSO商業(yè)模式的基本結(jié)構(gòu)

商業(yè)模式一直是國內(nèi)外學(xué)者研究的熱點，但至今沒有形成統(tǒng)一的定義[3～6]。本文將商業(yè)模式定義為企業(yè)如何向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)并實現(xiàn)盈利的方法與路徑，包括其構(gòu)成主體和主體間的產(chǎn)品/服務(wù)、資金和信息等要素的流通方式和和途徑。

11CSO商業(yè)模式的要素構(gòu)成

CSO商業(yè)模式的主體由CSO業(yè)者、需求者和分包商等3個要素構(gòu)成，主體之間通過產(chǎn)品/服務(wù)、信息和現(xiàn)金的交流和互動，需求者獲得客制化的系統(tǒng)解決方案、CSO業(yè)者和模塊化供應(yīng)商獲得資金收益（如圖1）。CSO業(yè)者既是承包方也是業(yè)務(wù)發(fā)包方，通過轉(zhuǎn)型或升級后專注于系統(tǒng)集成能力建設(shè)以謀取外包大單，產(chǎn)品的生產(chǎn)以模塊化形式部分或全部由供應(yīng)商提供，在對各部分集成后最終為客戶提供客制化服務(wù)。CSO產(chǎn)品的需求者包括企業(yè)、政府以及事業(yè)單位等，他們通過非核心業(yè)務(wù)集成外包獲得系統(tǒng)解決方案以彌補(bǔ)分工帶來的無序與不確定性，降低交易成本。模塊化供應(yīng)商通過與 CSO業(yè)者建立長期供求關(guān)系，專注于為大型客戶提供模塊化產(chǎn)品，有利于降低生產(chǎn)成本，而長期合作關(guān)系也降低了雙方交易成本。

12CSO商業(yè)模式的特征

CSO商業(yè)模式是集成和分工的結(jié)合體，相對于傳統(tǒng)企業(yè)，其集成體現(xiàn)在對顧客需求的集成，以及對分包商生產(chǎn)的各部分的再集成。CSO商業(yè)模式存在的前提是顧客需求的復(fù)雜性和可分解性，對這種復(fù)雜系統(tǒng)需求的滿足是其存在的根本。系統(tǒng)集成是CSO高端商務(wù)模式的核心，系統(tǒng)解決方案是紐帶，系統(tǒng)集成產(chǎn)品的實現(xiàn)與否依賴于CSO業(yè)者對整個價值鏈的把握。CSO商業(yè)模式的基本運(yùn)營流程為：客戶需求產(chǎn)生并將需求信息傳達(dá)于CSO業(yè)者，CSO業(yè)者分析客戶需求并結(jié)合客戶所處的內(nèi)外環(huán)境、客戶資源狀況等，即時為客戶設(shè)計合適的客制化系統(tǒng)解決方案。此過程中，客戶積極參與方案設(shè)計過程，不斷發(fā)掘需求、修正設(shè)計方案。當(dāng)系統(tǒng)解決設(shè)計方案獲得客戶的滿意之后，CSO業(yè)者將系統(tǒng)解決方案各部分的生產(chǎn)以模塊化形式交由分包商生產(chǎn)，最終完成分包商的產(chǎn)成品裝配，客戶需求產(chǎn)品得以實現(xiàn)。

CSO商業(yè)模式具有以下特征：系統(tǒng)解決方案是不折不扣的“高知識含量+高附加值”的“知識套餐”；CSO商業(yè)模式處處體現(xiàn)“集”，以集成理論為基礎(chǔ)、以集成價值鏈為手段、以集成顧客需求和資源為前提以及以集成外包商產(chǎn)品為實現(xiàn)途徑；以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，將不同地區(qū)的合作伙伴連接起來，使所有成員共享顧客；CSO商業(yè)模式中各主體是具有不同核心競爭力的合作伙伴，他們基于利益共享、風(fēng)險共擔(dān)原則集成在一起，通過優(yōu)勢互補(bǔ)實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到互利共享的目的；CSO是動態(tài)開放的網(wǎng)絡(luò)組織，其商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次和界限，組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，由靜態(tài)剛性結(jié)構(gòu)變?yōu)閯討B(tài)柔性結(jié)構(gòu)。

2系統(tǒng)動力學(xué)模型構(gòu)建

由Forrester創(chuàng)立的系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics）因其在處理高度非線性、多變量、多重反饋問題方面的優(yōu)勢[7]，被廣泛應(yīng)用于政策模擬[8]、需求預(yù)測[9]、可持續(xù)發(fā)展[10]以及商業(yè)運(yùn)行[11，12]等，與靜態(tài)分析相比，系統(tǒng)動力學(xué)更強(qiáng)調(diào)聯(lián)系、發(fā)展與運(yùn)用[13]。因此，系統(tǒng)動力學(xué)模型非常適合于分析商業(yè)模式。本文從CSO商業(yè)模式的基本結(jié)構(gòu)出發(fā)，繪制該商業(yè)模式中變量之間的因果關(guān)系圖和流程圖，進(jìn)而構(gòu)建系統(tǒng)動力學(xué)模型，并通過計算機(jī)仿真，對變量適當(dāng)控制和調(diào)整，研究影響CSO商業(yè)模式的關(guān)鍵因素，從而闡明其運(yùn)行機(jī)制。

21系統(tǒng)邊界

系統(tǒng)動力學(xué)模型建立的前提是確定模型邊界。CSO商業(yè)模式包括CSO業(yè)者、客制化產(chǎn)品/服務(wù)需求者和模塊化產(chǎn)品供應(yīng)商等主體，主體間相互聯(lián)系，構(gòu)成一個系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)分解原理，將CSO商業(yè)模式系統(tǒng)劃分為CSO業(yè)者、客制化產(chǎn)品/服務(wù)需求者和模塊化產(chǎn)品供應(yīng)商等3個子系統(tǒng)。（1）CSO業(yè)者子系統(tǒng)。CSO業(yè)者處于整個商業(yè)模式的核心，一方面，通過非核心業(yè)務(wù)分包和研發(fā)投入提升專業(yè)化系統(tǒng)集成能力以提高行業(yè)競爭力，進(jìn)而增加市場占有率；另一方面，通過系統(tǒng)集成專長為客戶提供客制化解決方案和產(chǎn)品運(yùn)營更新升級服務(wù)以獲得收入。（2）客制化產(chǎn)品/服務(wù)需求者子系統(tǒng)。系統(tǒng)解決方案具有的系統(tǒng)化、個性化特點等使企業(yè)、政府以及事業(yè)單位等需求者更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展并提升競爭力。（3）模塊化產(chǎn)品供應(yīng)商子系統(tǒng)。CSO業(yè)者通過與模塊化供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，在增加供應(yīng)商收入的同時為自身產(chǎn)品開發(fā)提供了一個長期、穩(wěn)定的需求源。3個子系統(tǒng)通過市場供求關(guān)系相互連接和影響。

22因果關(guān)系

根據(jù)CSO商業(yè)模式的系統(tǒng)邊界，以CSO業(yè)者與下游客制化需求者和上游模塊化供應(yīng)商之間的互動關(guān)系為主線，建立CSO商業(yè)模式的因果關(guān)系圖（如圖2），其中包括4條反饋回路。

反饋回路一：系統(tǒng)解決方案需求→需求者競爭力→同行仿效→系統(tǒng)解決方案需求；隨著市場競爭加劇，需求者在有限資源條件下，為了聚焦核心業(yè)務(wù)和提升核心能力，尋求非核心業(yè)務(wù)外包的供給源，形成對系統(tǒng)解決方案及其客制化服務(wù)的需求；隨著需求者“聚核”效果的顯現(xiàn)及其核心競爭力的提升，同行必爭相仿效進(jìn)而促使整個市場對系統(tǒng)解決方案需求的增加。

反饋回路二：系統(tǒng)解決方案需求→CSO業(yè)者收入→研發(fā)投入→系統(tǒng)集成專長→系統(tǒng)解決方案需求；順應(yīng)市場需求變化而及時轉(zhuǎn)型的CSO業(yè)者；通過向市場提供系統(tǒng)解決方案而增加了營業(yè)收入和利潤，進(jìn)一步增加研發(fā)等投入、更好地發(fā)展其系統(tǒng)集成專長進(jìn)而謀取外包大單，這又會吸引其他企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路，從而為市場提供更多的系統(tǒng)解決方案。

反饋回路三：系統(tǒng)解決方案需求→升級和維護(hù)→CSO業(yè)者收入→基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)等投入→系統(tǒng)集成能力→系統(tǒng)解決方案需求；由于作為“知識套餐”的客制化系統(tǒng)解決方案的復(fù)雜性、高端性和專業(yè)性，隨著需求的變化、新知識的產(chǎn)生和新技術(shù)的應(yīng)用，其終身運(yùn)營維護(hù)和升級也成為CSO業(yè)者的一項后續(xù)性業(yè)務(wù)、穩(wěn)定性營收來源。

反饋回路四：業(yè)務(wù)分包→專業(yè)化能力→協(xié)作關(guān)系→業(yè)務(wù)分包；CSO業(yè)者謀取外包大單后需對外采購訂貨或?qū)I(yè)務(wù)分包以獲得部分或全部模塊化產(chǎn)品/服務(wù)，供貨商和分包商聚焦于其專長，精通業(yè)務(wù)和技術(shù)，提升其專業(yè)化生產(chǎn)能力和效率，同時增強(qiáng)與CSO業(yè)者的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，反過來又有利于從CSO業(yè)者處獲取更多的訂單或分包。

23系統(tǒng)流程

根據(jù)CSO商業(yè)模式因果圖，對各要素之間的關(guān)系進(jìn)一步細(xì)化，其影響關(guān)系表示成系統(tǒng)流程圖（如圖3）。選取市場需求、協(xié)作關(guān)系、系統(tǒng)集成能力、市場占有率和需求者競爭力作為積累變量，各積累變量對應(yīng)的速率變量分別為市場需求增加、協(xié)作關(guān)系增強(qiáng)、系統(tǒng)集成能力增加、市場占有率增加和市場占有率降低、需求者競爭力增加，其余為輔助變量。3實證分析

31計算機(jī)仿真

本文以華為公司為例，模型的時間單位為年，時間間隔DT=025，仿真開始時間為2009年，終止時間為2021年，時間長度13年，其中2009～2011年為樣本期，2012～2021年為預(yù)測期。模型分析中，以2009～2011年華為公司、其上下游企業(yè)以及IT外包行業(yè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)CSO商業(yè)模型中各要素間的關(guān)系，得出變量和參數(shù)值。對于累積變量，市場占有率初值為華為2009年銷售收入占全球IT服務(wù)外包的比例。市場需求初始值為Gartner報告中2009年全球IT外包總數(shù)4322億美元。系統(tǒng)集成能力為華為公司2009年對外承包業(yè)務(wù)占全球IT外包業(yè)務(wù)總量的比值。協(xié)作關(guān)系初值為2009年分包商獲得的分包業(yè)務(wù)占CSO業(yè)者銷售收入比值。需求者競爭力初值假設(shè)為02，其余各變量和參數(shù)值根據(jù)企業(yè)實際情況計算得出。確定各變量之間的表達(dá)式后，運(yùn)用Vensim_PLE軟件對CSO商務(wù)模式進(jìn)行仿真。

321量鋼一致性檢驗

模型中所有指標(biāo)涉及的金額按當(dāng)年平均匯率轉(zhuǎn)換成億美元，由于模擬時間較短且屬于企業(yè)微觀數(shù)據(jù)，沒有對其進(jìn)行價格處理。涉及到無量綱變量的通過比值處理，并控制在有效取值范圍內(nèi)。

322有效性檢驗

現(xiàn)實的商業(yè)模式十分復(fù)雜，模擬只是對現(xiàn)實系統(tǒng)的抽象和近似，模型結(jié)果的有效性直接決定了仿真和分析質(zhì)量的高低。表2是2011年市場需求、CSO業(yè)者收入、市場占有率和系統(tǒng)集成能力4個系統(tǒng)輸出變量仿真結(jié)果與實際值的比較。由表2可知，4項主要指標(biāo)的系統(tǒng)輸出值和實際值誤差均在5%以內(nèi)，考慮到商業(yè)模式系統(tǒng)的特殊性和復(fù)雜性，此預(yù)測精度滿足實驗的設(shè)計要求，即模型通過了有效性檢驗。

上述檢驗結(jié)果說明，本文所建模型能夠在較大程度反映華為實際運(yùn)行情況。以華為為例可進(jìn)一步分析CSO商業(yè)模式的運(yùn)行機(jī)制，探討其發(fā)展的主要影響因素，為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和國家政策制定提供理論依據(jù)。

33結(jié)果分析

CSO商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展是市場需求供給共同作用的結(jié)果。市場競爭加劇，非核心業(yè)務(wù)或部門越來越成為企業(yè)、政府和事業(yè)單位的“負(fù)擔(dān)”，而且每個需求者對其非核心業(yè)務(wù)或部門的要求存在差別。隨著科技的發(fā)展，IBM、Accenture和華為等系統(tǒng)集成商有能力為客戶提供系統(tǒng)化、客制化的解決方案，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又為系統(tǒng)集成產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)掃清了障礙，因此CSO商業(yè)模式受到市場需求、CSO業(yè)者以及CSO業(yè)者與模塊化供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系的影響。

個性化需求是CSO商業(yè)模式產(chǎn)生的根本原因，其源于客制化產(chǎn)品需求增長、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步以及部分先行者成功后的同行仿效。仿真結(jié)果表明，客制化產(chǎn)品需求增長是市場需求的主要動力，同行仿效具有一定的時滯效應(yīng)，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的主要作用是縮短供求雙方的交易時間、降低交易成本。從圖4中客制化產(chǎn)品需求增長率變化對市場需求變化的影響可見，市場需求與客制化產(chǎn)品需求增長率之間基本呈正向線性關(guān)系，當(dāng)客制化產(chǎn)品需求增長率為2%時，未來十年IT服務(wù)外包行業(yè)市場需求年均增長率為65%，與Gartner測預(yù)的425%增長率接近，說明市場需求的空間較大。

CSO業(yè)者的核心優(yōu)勢在于通過系統(tǒng)集成能力謀取外包大單，系統(tǒng)集成能力的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新，從而使自身迅速適應(yīng)市場需求的變化，在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。技術(shù)創(chuàng)新由研發(fā)投入決定，本文假設(shè)研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力呈正向關(guān)系，而不考慮研發(fā)不確定性帶來的研發(fā)無效率情況。圖5表示華為研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力的關(guān)系，前期其系統(tǒng)集成能力變化不明顯，主要是由于研發(fā)投入具有一定的時滯性，而且研發(fā)投入占銷售收入比例越高，其系統(tǒng)集成能力上升到越快，但是當(dāng)其研發(fā)投入占銷售收入比例低于5%時，其系統(tǒng)集成能力將出現(xiàn)下降趨勢，主要由于研發(fā)投入的降低將失去市場競爭優(yōu)勢，市場份額降低與上游模塊化供應(yīng)商的關(guān)系也不斷弱化。

華為獲得的業(yè)務(wù)量不僅與自身系統(tǒng)集成能力有關(guān)，還取決于市場同行的競爭力。同行競爭力越強(qiáng)，其市場占有率越低。從模型可知，同行業(yè)者的競爭力與市場需求和研發(fā)投入有關(guān)，在市場需求不變的情況下，同行業(yè)者研發(fā)投入越高，華為的市場占有率越低。以當(dāng)前華為研發(fā)投入占銷售收入比例（76%）為例，當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例低于15%時，其市場占有率將上升；當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例高于15%時，其市場占有率呈下降趨勢（如圖6）。可見，搶占市場份額的關(guān)鍵是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4結(jié)束語

商業(yè)模式系統(tǒng)的變化往往是從某一方面或者某一因素開始的，當(dāng)其發(fā)生改變時需要對整個系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)注和思考，從而找出變化的根源進(jìn)而研究其發(fā)展趨勢。CSO商業(yè)模式中各因素之間的相互關(guān)系構(gòu)成了一個錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，某一個因素的變動會影響到整個系統(tǒng)的變化，甚至關(guān)系到全局的成敗，市場個性化需求增加是其產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因，而研發(fā)投入決定該企業(yè)在其所處行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿?，CSO業(yè)者主導(dǎo)產(chǎn)品是為不同客戶量身打造的系統(tǒng)解決方案，其核心競爭力源于廣義系統(tǒng)集成能力及在此基礎(chǔ)上建立起來的品牌營銷能力。我國越來越多企業(yè)自稱系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，但真正擁有高科技技術(shù)、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)較少，從我國對外承包業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)可略見一斑。2011年我國對外承包工程業(yè)務(wù)完成營業(yè)額前50家企業(yè)中，大部分是建筑、電力、機(jī)械等基礎(chǔ)工程類企業(yè)，除華為之外的IT外包業(yè)務(wù)完成量僅僅占到了外包工程總量的32%，高新技術(shù)的外包工程明顯不足。因此，推廣CSO業(yè)商模式、加大企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新投入從而走出國門是全球化背景下我國企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。

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[10]蔡琳.系統(tǒng)動力學(xué)中可持續(xù)發(fā)展研究中的應(yīng)用[M].北京：中國環(huán)境科學(xué)出版社，2008.

[11]傅榮，吳莎.網(wǎng)上商城運(yùn)營的系統(tǒng)動力學(xué)模型與仿真：以zShop為例[J].軟科學(xué)，2009（9）：135-139.

[12]Vlachos D， Georgiadis P， Iakovou E. A System Dynamics Model for Dynamic Capacity Planning of Remenufacturing in Closedloop Supply Chains[J].Computers & Operations Research， 2007（34）：367-394.

[13]鐘永光，賈曉菁，李旭.系統(tǒng)動力學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

（責(zé)任編輯：李鏡）

現(xiàn)實的商業(yè)模式十分復(fù)雜，模擬只是對現(xiàn)實系統(tǒng)的抽象和近似，模型結(jié)果的有效性直接決定了仿真和分析質(zhì)量的高低。表2是2011年市場需求、CSO業(yè)者收入、市場占有率和系統(tǒng)集成能力4個系統(tǒng)輸出變量仿真結(jié)果與實際值的比較。由表2可知，4項主要指標(biāo)的系統(tǒng)輸出值和實際值誤差均在5%以內(nèi)，考慮到商業(yè)模式系統(tǒng)的特殊性和復(fù)雜性，此預(yù)測精度滿足實驗的設(shè)計要求，即模型通過了有效性檢驗。

上述檢驗結(jié)果說明，本文所建模型能夠在較大程度反映華為實際運(yùn)行情況。以華為為例可進(jìn)一步分析CSO商業(yè)模式的運(yùn)行機(jī)制，探討其發(fā)展的主要影響因素，為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和國家政策制定提供理論依據(jù)。

33結(jié)果分析

CSO商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展是市場需求供給共同作用的結(jié)果。市場競爭加劇，非核心業(yè)務(wù)或部門越來越成為企業(yè)、政府和事業(yè)單位的“負(fù)擔(dān)”，而且每個需求者對其非核心業(yè)務(wù)或部門的要求存在差別。隨著科技的發(fā)展，IBM、Accenture和華為等系統(tǒng)集成商有能力為客戶提供系統(tǒng)化、客制化的解決方案，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又為系統(tǒng)集成產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)掃清了障礙，因此CSO商業(yè)模式受到市場需求、CSO業(yè)者以及CSO業(yè)者與模塊化供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系的影響。

個性化需求是CSO商業(yè)模式產(chǎn)生的根本原因，其源于客制化產(chǎn)品需求增長、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步以及部分先行者成功后的同行仿效。仿真結(jié)果表明，客制化產(chǎn)品需求增長是市場需求的主要動力，同行仿效具有一定的時滯效應(yīng)，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的主要作用是縮短供求雙方的交易時間、降低交易成本。從圖4中客制化產(chǎn)品需求增長率變化對市場需求變化的影響可見，市場需求與客制化產(chǎn)品需求增長率之間基本呈正向線性關(guān)系，當(dāng)客制化產(chǎn)品需求增長率為2%時，未來十年IT服務(wù)外包行業(yè)市場需求年均增長率為65%，與Gartner測預(yù)的425%增長率接近，說明市場需求的空間較大。

CSO業(yè)者的核心優(yōu)勢在于通過系統(tǒng)集成能力謀取外包大單，系統(tǒng)集成能力的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新，從而使自身迅速適應(yīng)市場需求的變化，在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。技術(shù)創(chuàng)新由研發(fā)投入決定，本文假設(shè)研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力呈正向關(guān)系，而不考慮研發(fā)不確定性帶來的研發(fā)無效率情況。圖5表示華為研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力的關(guān)系，前期其系統(tǒng)集成能力變化不明顯，主要是由于研發(fā)投入具有一定的時滯性，而且研發(fā)投入占銷售收入比例越高，其系統(tǒng)集成能力上升到越快，但是當(dāng)其研發(fā)投入占銷售收入比例低于5%時，其系統(tǒng)集成能力將出現(xiàn)下降趨勢，主要由于研發(fā)投入的降低將失去市場競爭優(yōu)勢，市場份額降低與上游模塊化供應(yīng)商的關(guān)系也不斷弱化。

華為獲得的業(yè)務(wù)量不僅與自身系統(tǒng)集成能力有關(guān)，還取決于市場同行的競爭力。同行競爭力越強(qiáng)，其市場占有率越低。從模型可知，同行業(yè)者的競爭力與市場需求和研發(fā)投入有關(guān)，在市場需求不變的情況下，同行業(yè)者研發(fā)投入越高，華為的市場占有率越低。以當(dāng)前華為研發(fā)投入占銷售收入比例（76%）為例，當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例低于15%時，其市場占有率將上升；當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例高于15%時，其市場占有率呈下降趨勢（如圖6）。可見，搶占市場份額的關(guān)鍵是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4結(jié)束語

商業(yè)模式系統(tǒng)的變化往往是從某一方面或者某一因素開始的，當(dāng)其發(fā)生改變時需要對整個系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)注和思考，從而找出變化的根源進(jìn)而研究其發(fā)展趨勢。CSO商業(yè)模式中各因素之間的相互關(guān)系構(gòu)成了一個錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，某一個因素的變動會影響到整個系統(tǒng)的變化，甚至關(guān)系到全局的成敗，市場個性化需求增加是其產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因，而研發(fā)投入決定該企業(yè)在其所處行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿?，CSO業(yè)者主導(dǎo)產(chǎn)品是為不同客戶量身打造的系統(tǒng)解決方案，其核心競爭力源于廣義系統(tǒng)集成能力及在此基礎(chǔ)上建立起來的品牌營銷能力。我國越來越多企業(yè)自稱系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，但真正擁有高科技技術(shù)、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)較少，從我國對外承包業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)可略見一斑。2011年我國對外承包工程業(yè)務(wù)完成營業(yè)額前50家企業(yè)中，大部分是建筑、電力、機(jī)械等基礎(chǔ)工程類企業(yè)，除華為之外的IT外包業(yè)務(wù)完成量僅僅占到了外包工程總量的32%，高新技術(shù)的外包工程明顯不足。因此，推廣CSO業(yè)商模式、加大企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新投入從而走出國門是全球化背景下我國企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]代明，牛昕.CSO基于客制化、系統(tǒng)集成與外包的商業(yè)范式[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（9）：22-24.

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[7]Forrester J W. Industrial Dynamics[M]. MIT Press：Cambridge， MA，1961.

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[10]蔡琳.系統(tǒng)動力學(xué)中可持續(xù)發(fā)展研究中的應(yīng)用[M].北京：中國環(huán)境科學(xué)出版社，2008.

[11]傅榮，吳莎.網(wǎng)上商城運(yùn)營的系統(tǒng)動力學(xué)模型與仿真：以zShop為例[J].軟科學(xué)，2009（9）：135-139.

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（責(zé)任編輯：李鏡）

現(xiàn)實的商業(yè)模式十分復(fù)雜，模擬只是對現(xiàn)實系統(tǒng)的抽象和近似，模型結(jié)果的有效性直接決定了仿真和分析質(zhì)量的高低。表2是2011年市場需求、CSO業(yè)者收入、市場占有率和系統(tǒng)集成能力4個系統(tǒng)輸出變量仿真結(jié)果與實際值的比較。由表2可知，4項主要指標(biāo)的系統(tǒng)輸出值和實際值誤差均在5%以內(nèi)，考慮到商業(yè)模式系統(tǒng)的特殊性和復(fù)雜性，此預(yù)測精度滿足實驗的設(shè)計要求，即模型通過了有效性檢驗。

上述檢驗結(jié)果說明，本文所建模型能夠在較大程度反映華為實際運(yùn)行情況。以華為為例可進(jìn)一步分析CSO商業(yè)模式的運(yùn)行機(jī)制，探討其發(fā)展的主要影響因素，為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和國家政策制定提供理論依據(jù)。

33結(jié)果分析

CSO商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展是市場需求供給共同作用的結(jié)果。市場競爭加劇，非核心業(yè)務(wù)或部門越來越成為企業(yè)、政府和事業(yè)單位的“負(fù)擔(dān)”，而且每個需求者對其非核心業(yè)務(wù)或部門的要求存在差別。隨著科技的發(fā)展，IBM、Accenture和華為等系統(tǒng)集成商有能力為客戶提供系統(tǒng)化、客制化的解決方案，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展又為系統(tǒng)集成產(chǎn)品/服務(wù)的供應(yīng)掃清了障礙，因此CSO商業(yè)模式受到市場需求、CSO業(yè)者以及CSO業(yè)者與模塊化供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系的影響。

個性化需求是CSO商業(yè)模式產(chǎn)生的根本原因，其源于客制化產(chǎn)品需求增長、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步以及部分先行者成功后的同行仿效。仿真結(jié)果表明，客制化產(chǎn)品需求增長是市場需求的主要動力，同行仿效具有一定的時滯效應(yīng)，而通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的主要作用是縮短供求雙方的交易時間、降低交易成本。從圖4中客制化產(chǎn)品需求增長率變化對市場需求變化的影響可見，市場需求與客制化產(chǎn)品需求增長率之間基本呈正向線性關(guān)系，當(dāng)客制化產(chǎn)品需求增長率為2%時，未來十年IT服務(wù)外包行業(yè)市場需求年均增長率為65%，與Gartner測預(yù)的425%增長率接近，說明市場需求的空間較大。

CSO業(yè)者的核心優(yōu)勢在于通過系統(tǒng)集成能力謀取外包大單，系統(tǒng)集成能力的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新，從而使自身迅速適應(yīng)市場需求的變化，在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。技術(shù)創(chuàng)新由研發(fā)投入決定，本文假設(shè)研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力呈正向關(guān)系，而不考慮研發(fā)不確定性帶來的研發(fā)無效率情況。圖5表示華為研發(fā)投入與系統(tǒng)集成能力的關(guān)系，前期其系統(tǒng)集成能力變化不明顯，主要是由于研發(fā)投入具有一定的時滯性，而且研發(fā)投入占銷售收入比例越高，其系統(tǒng)集成能力上升到越快，但是當(dāng)其研發(fā)投入占銷售收入比例低于5%時，其系統(tǒng)集成能力將出現(xiàn)下降趨勢，主要由于研發(fā)投入的降低將失去市場競爭優(yōu)勢，市場份額降低與上游模塊化供應(yīng)商的關(guān)系也不斷弱化。

華為獲得的業(yè)務(wù)量不僅與自身系統(tǒng)集成能力有關(guān)，還取決于市場同行的競爭力。同行競爭力越強(qiáng)，其市場占有率越低。從模型可知，同行業(yè)者的競爭力與市場需求和研發(fā)投入有關(guān)，在市場需求不變的情況下，同行業(yè)者研發(fā)投入越高，華為的市場占有率越低。以當(dāng)前華為研發(fā)投入占銷售收入比例（76%）為例，當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例低于15%時，其市場占有率將上升；當(dāng)同行業(yè)研發(fā)投入比例高于15%時，其市場占有率呈下降趨勢（如圖6）?？梢?，搶占市場份額的關(guān)鍵是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4結(jié)束語

商業(yè)模式系統(tǒng)的變化往往是從某一方面或者某一因素開始的，當(dāng)其發(fā)生改變時需要對整個系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)注和思考，從而找出變化的根源進(jìn)而研究其發(fā)展趨勢。CSO商業(yè)模式中各因素之間的相互關(guān)系構(gòu)成了一個錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。在這個網(wǎng)絡(luò)中，某一個因素的變動會影響到整個系統(tǒng)的變化，甚至關(guān)系到全局的成敗，市場個性化需求增加是其產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因，而研發(fā)投入決定該企業(yè)在其所處行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿?，CSO業(yè)者主導(dǎo)產(chǎn)品是為不同客戶量身打造的系統(tǒng)解決方案，其核心競爭力源于廣義系統(tǒng)集成能力及在此基礎(chǔ)上建立起來的品牌營銷能力。我國越來越多企業(yè)自稱系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，但真正擁有高科技技術(shù)、在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)較少，從我國對外承包業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)可略見一斑。2011年我國對外承包工程業(yè)務(wù)完成營業(yè)額前50家企業(yè)中，大部分是建筑、電力、機(jī)械等基礎(chǔ)工程類企業(yè)，除華為之外的IT外包業(yè)務(wù)完成量僅僅占到了外包工程總量的32%，高新技術(shù)的外包工程明顯不足。因此，推廣CSO業(yè)商模式、加大企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新投入從而走出國門是全球化背景下我國企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。

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[5]Wind J， Pangeawamy A. Customerization： The Next Revolution in Mass Customization[J]. Journal of Interactive Marketing，2000，15（1）：13-32.

[6]Morrisa M， Schindehutteb M，Allenc J. The Entrepreneurs Business Model：Toward a Unified Operspective[J].Journal of Business Research，2005（58）：726-735.

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[9]譚玲玲.電力行業(yè)煤炭需求系統(tǒng)動力學(xué)模型[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，2009（7）：55-63.

[10]蔡琳.系統(tǒng)動力學(xué)中可持續(xù)發(fā)展研究中的應(yīng)用[M].北京：中國環(huán)境科學(xué)出版社，2008.

[11]傅榮，吳莎.網(wǎng)上商城運(yùn)營的系統(tǒng)動力學(xué)模型與仿真：以zShop為例[J].軟科學(xué)，2009（9）：135-139.

[12]Vlachos D， Georgiadis P， Iakovou E. A System Dynamics Model for Dynamic Capacity Planning of Remenufacturing in Closedloop Supply Chains[J].Computers & Operations Research， 2007（34）：367-394.

[13]鐘永光，賈曉菁，李旭.系統(tǒng)動力學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2009.

（責(zé)任編輯：李鏡）