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        反思是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的學(xué)習(xí)力

        2014-11-05 20:42:44
        當(dāng)代貴州 2014年23期
        關(guān)鍵詞:長一智皮克斯經(jīng)理人

        劉瀾,著名領(lǐng)導(dǎo)力專家,正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問,北京大學(xué)中國戰(zhàn)略研究中心研究員,北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授,曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

        很多能力對于領(lǐng)導(dǎo)者來說都很重要,但如果要選一項(xiàng)最重要的,那就是學(xué)習(xí)力。而反思,則是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的學(xué)習(xí)力。

        其實(shí),兩位同為70歲的老人,并不都擁有70年的人生經(jīng)驗(yàn)。這并非因?yàn)樗麄兊慕?jīng)歷不同。即使在同樣的車間、從事同樣的工作、在同樣的時間上班的兩個工人,在一年之后的經(jīng)驗(yàn)也不相同。歌德曾說:“經(jīng)驗(yàn)只是經(jīng)驗(yàn)的一半。”另一半在哪里?我們可以從另一位作家阿爾多斯·赫胥黎的話里找到答案:“經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在你身上的事情,而是你對發(fā)生在你身上的事情做了什么?!比绾螐慕?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?應(yīng)該對發(fā)生在你身上的事情做什么?答案都是同一個——反思。

        管理大師查爾斯·漢迪曾經(jīng)在倫敦商學(xué)院任教。他在課堂上曾這樣說:“你們不會把這次培訓(xùn)看成什么難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會,除非它能幫助你們反省過去,理解從前的經(jīng)歷。如果能達(dá)到這個目的,它就能幫助你們更好地應(yīng)付將來出現(xiàn)的難題。經(jīng)驗(yàn)加上反思,是最重要的知識。”

        從這段話,我們可以提煉出三個公式:經(jīng)驗(yàn)+反思=知識。經(jīng)驗(yàn)本身不是知識,只有經(jīng)過反思才形成知識。俗話說:“吃一塹,長一智?!睂?shí)際上,如果不進(jìn)行反思,在吃一塹之后不會長一智;經(jīng)驗(yàn)+難題=難題。沒有經(jīng)過反思的失敗經(jīng)驗(yàn),是吃一塹而沒有長一智的經(jīng)驗(yàn)。同樣,沒有經(jīng)過反思的成功經(jīng)驗(yàn),則是瞎貓碰到死耗子的經(jīng)驗(yàn)。帶著這樣的經(jīng)驗(yàn),如果再遇上難題,難題依然是難題;知識+難題=解決方案。知識能夠幫助解決新出現(xiàn)的難題,這是其區(qū)別于經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵所在。通過反思,從經(jīng)驗(yàn)中提煉的制度、流程、程序、規(guī)則、方法、啟示等,就是知識。

        但日常的生活和工作中人們卻難以反思。因?yàn)榉此际且豁?xiàng)需要學(xué)習(xí)才能掌握的復(fù)雜學(xué)習(xí)技能,加上提高反思水平不能夠立竿見影地達(dá)成提高銷售額等目標(biāo),因此也往往被組織和經(jīng)理人自己所忽略。

        儒家經(jīng)典《大學(xué)》有一段話:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得?!痹谖铱磥恚爸?、止、定、靜、安、慮、得”就是由經(jīng)驗(yàn)到知識的反思的七個步驟。知,即知道值得反思的經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生;止,即停止行動,走入反思的空間;定,即把思緒定位、聚焦在需要反思的經(jīng)驗(yàn)上,盡量在事實(shí)的層面還原經(jīng)驗(yàn);靜,即冷靜分析行為背后的思想,盡量還原自己和其他人的思考過程;安,即放下經(jīng)驗(yàn)所帶來的強(qiáng)烈感情,做到內(nèi)心安寧。強(qiáng)烈的正面感情和強(qiáng)烈的負(fù)面感情一樣都會影響反思;慮,即換一個角度深入思考,這是反思的核心環(huán)節(jié);得,即得出新的心得,知道今后行動的知識。

        七個反思步驟只是一個練習(xí)反思的指南,關(guān)鍵還要抓住反思的核心特征:從經(jīng)驗(yàn)中抽身而出,以便分析經(jīng)驗(yàn)(知、止);客觀看待經(jīng)驗(yàn),放下主觀情感(定、靜、安);換一個角度看待經(jīng)驗(yàn),包括尋找模式等(慮);得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),知道今后的實(shí)踐(得)。一種行為是否是反思,要看它是否在很大程度上符合反思的四點(diǎn)核心特征:抽身而出、放下情感、轉(zhuǎn)換角度、指導(dǎo)實(shí)踐。

        對于經(jīng)理人來說,可以通過以下幾種方式來反思:寫日記、讀書、參加培訓(xùn)、跟別人對話、假想另一個人為自己、在行動中反思、旅行、自己跟自己講話等。而且,作為領(lǐng)導(dǎo)者不但自己要反思,還要培養(yǎng)其他人的反思能力。尤其是引導(dǎo)自己的直接下屬反思,并在組織層面建立反思的制度。

        組織化的反思與個人的反思相比,多個人同時回憶會讓經(jīng)驗(yàn)更加可靠,不同人從不同角度的觀察會讓反思更有價值。但是,且不說組織往往過于忙碌于日常工作,難以抽時間來反思,就算組織抽出時間來反思,因?yàn)樯婕安煌貞浀臎_突、不同意見的等級秩序、對公共歸屬的分歧、對集體情感的管理等復(fù)雜問題,一群人一起反思往往比一個人獨(dú)自反思更難。現(xiàn)實(shí)中,真正建立了反思制度的組織很少,像皮克斯公司、聯(lián)想集團(tuán)和美國軍隊(duì),是堅(jiān)持反思的少數(shù)組織中的三個例子。如何在組織層面進(jìn)行反思,并沒有固定的公式。除了遵循“知、止、定、靜、安、慮、得”七個反思步驟及參考皮克斯、聯(lián)想和美國軍隊(duì)之外,還可以考慮用以下一些反思工具——寫作個人故事、拼貼、關(guān)系地圖、畫展賞析、重新表述、旅行圖等方法來進(jìn)行反思。同樣,作為經(jīng)理人,在帶領(lǐng)你所在的組織和團(tuán)隊(duì)反思之前,自己先要反思,建立反思的榜樣。(責(zé)任編輯/吳文仙)

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