本刊記者 | 舒文瓊

樂語通訊高級副總裁 趙健

2013年12月26日，工信部向樂語通訊、分享在線、話機世界、萬網(wǎng)、華翔聯(lián)信、天音、京東、北緯、浙江連連、迪信通、巴士在線共11家民營企業(yè)頒發(fā)了首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營牌照，標(biāo)志著中國虛擬運營時代的正式到來。

對獲牌企業(yè)而言，如何尋找適合自身特點的細分市場、如何確立差異化戰(zhàn)略定位，都將決定其能否在市場上立足并長久生存。為此，本刊記者采訪了首批獲牌企業(yè)樂語通訊和分享在線，請其詳解對于如何下好虛擬運營這盤棋的思考。

作為一家手機零售連鎖渠道商，樂語通訊此次獲得移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營牌照，標(biāo)志著其從主要賣硬件轉(zhuǎn)向了硬件和服務(wù)相結(jié)合的新時代。對于在虛擬運營商市場上的發(fā)展定位，樂語通訊高級副總裁趙健在接受《通信世界》記者采訪時表示，樂語通訊將專注于在國內(nèi)尚處發(fā)展初期的移動健康領(lǐng)域，通過差異化的增值服務(wù)，為消費者提供全面、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

在細分市場與運營商互補

《通信世界》樂語通訊此次獲牌的具體情況如何，您認為成功獲牌的原因是什么？運營商最看重樂語通訊哪方面的能力？

趙?。航陙恚S著電信技術(shù)的不斷升級、傳統(tǒng)信息服務(wù)使用率的下降及傳統(tǒng)通信市場的逐漸飽和，中國電信市場正在面臨著從以技術(shù)為導(dǎo)向到應(yīng)用服務(wù)為導(dǎo)向、從傳統(tǒng)信息服務(wù)到多元化服務(wù)、從整合市場業(yè)務(wù)到細分市場業(yè)務(wù)的三大轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信零售服務(wù)企業(yè)，樂語通訊注重應(yīng)用感知體驗的服務(wù)理念，以及“手機+配件+運營商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+樂語服務(wù)”的五大無線互聯(lián)產(chǎn)品線，專注于移動健康領(lǐng)域的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)方案，分別順應(yīng)了中國電信產(chǎn)業(yè)的三大轉(zhuǎn)型趨勢。加之樂語作為電信零售商，在渠道營銷、市場推廣、客戶管理、差異化運營等方面的優(yōu)勢，能夠彌補傳統(tǒng)運營商在細分化市場開拓方面的不足。因此，樂語有能力創(chuàng)建新型移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，為消費者提供多元化、高感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此次樂語通訊與中國聯(lián)通、中國電信兩家運營商簽署了移動通信轉(zhuǎn)售協(xié)議。樂語計劃依托兩大運營商的基礎(chǔ)資源，專注于在國內(nèi)尚處發(fā)展初期的移動健康領(lǐng)域，通過差異化的增值服務(wù)，為消費者提供全面、優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。目前樂語正在積極推進移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的開發(fā)，相關(guān)產(chǎn)品有望于2014年3月面向用戶進行測試。

移動健康將是重點

《通信世界》獲得牌照后，樂語通訊在業(yè)務(wù)開展方面的戰(zhàn)略規(guī)劃是什么？樂語通訊的特長是渠道能力，那么樂語通訊如何將自己的特長與虛擬運營資質(zhì)充分結(jié)合？

趙?。簶氛Z是專注于移動健康的虛擬運營商，致力于為消費者提供定制化、細分化的健康服務(wù)。樂語在移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)上將首先關(guān)注移動健康，著力打造移動健康管理和服務(wù)的第一品牌。樂語計劃借助虛擬運營商在基礎(chǔ)資源利用及自主品牌建立兩方面的資質(zhì)，最大程度發(fā)揮樂語在渠道營銷、市場推廣、客戶管理方面的特長，針對有運動健康需要的中青年人群、疾病測量需求的中老年人群以及監(jiān)控需求的老幼人群，分別制定不同的資費套餐、產(chǎn)品組合以及客戶服務(wù)體系，致力于為消費者提供更新鮮、更貼心的通信服務(wù)。

《通信世界》如何看待移動健康的發(fā)展前景？

趙?。簶氛Z將結(jié)合移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，發(fā)力移動健康領(lǐng)域，通過手機、可穿戴設(shè)備、運營商合約業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等渠道，提供運動管理、日常保健、健康監(jiān)測等方面的服務(wù)。目前，樂語移動健康業(yè)務(wù)的后臺系統(tǒng)支撐工作正在按部就班地進行當(dāng)中。

隨著智能手機的普及，移動健康也逐漸被廣大消費者認知和接受。2013年，世界移動醫(yī)療市場規(guī)模約為45億美元，到2017年該數(shù)字將上升至230億美元。而隨著我國老齡化的加劇，移動健康市場前景將更加廣闊。樂語將移動健康與移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相結(jié)合，也是利用虛擬運營商的自身優(yōu)勢，順應(yīng)移動健康的市場需求及發(fā)展趨勢。

功能化業(yè)務(wù)是民企特長

《通信世界》如何避免與基礎(chǔ)運營商形成競爭？又如何在眾多虛擬運營商中建立差異化優(yōu)勢？

趙?。涸诠步ㄒ苿愚D(zhuǎn)售業(yè)務(wù)方面，虛擬運營商與基礎(chǔ)運營商應(yīng)是合作大于競爭，雙方不僅可以通過合作達到優(yōu)勢互補，還可將發(fā)展精力集中于各自的專業(yè)領(lǐng)域，為用戶提供更細致、更專業(yè)的服務(wù)。虛擬運營商的出現(xiàn)正是因為電信技術(shù)更新、用戶需求的不斷增加及電信業(yè)務(wù)種類的激增，導(dǎo)致電信運營商角色的改變。民營資本的進入，可以令傳統(tǒng)運營商保持核心市場競爭力，將重點集中于其最為擅長的核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護。而具有專業(yè)能力的民營企業(yè)，能夠運營大量增值業(yè)務(wù)和功能化業(yè)務(wù)，滿足用戶對于業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷增長的要求。

要在眾多虛擬運營商中建立差異化優(yōu)勢，就要清晰自身的專業(yè)優(yōu)勢、特長領(lǐng)域及發(fā)展方向，搶占細分市場、鎖定細分用戶，深耕相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。選擇藍海領(lǐng)域——移動健康，則有助于樂語通過極具潛力的細分業(yè)務(wù)，在用戶心中形成鮮明的、差異化的品牌形象，從而在眾多虛擬運營商中獨樹一幟。