專(zhuān)欄作者 | 楊學(xué)成

整個(gè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的思維邏輯開(kāi)始發(fā)生偏轉(zhuǎn)，由“產(chǎn)品導(dǎo)向”變?yōu)椤坝脩魧?dǎo)向”，由“產(chǎn)品價(jià)值”過(guò)渡到“過(guò)程價(jià)值”，由“大規(guī)模生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化定制”，由注重單一的“交易”變?yōu)檎疹櫲^(guò)程的“體驗(yàn)”。

楊學(xué)成北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、MBA教育中心主任

在前不久（2013年12月12日）的央視“2013中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)典禮”上，主持人精心策劃了雷軍（小米科技創(chuàng)始人）和董明珠（格力電器董事長(zhǎng)）之間10億豪賭的對(duì)手戲，引起了廣泛的關(guān)注和討論并順便為兩家企業(yè)賺足了眼球。拋開(kāi)商業(yè)和作秀的成分不談，筆者認(rèn)為這場(chǎng)賭局的背后是“制造”與“自造”兩種范式之間的角力，其結(jié)果只有一個(gè)：加速自造時(shí)代的到來(lái)！

傳統(tǒng)制造與工業(yè)化思維

在自給自足的原始社會(huì)，人們的吃穿住用物資幾乎全由自己生產(chǎn)，滿足自己的需要，正所謂“不施不惠，而物自足”。到了工業(yè)化時(shí)代，先是通過(guò)“圈地運(yùn)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民和土地的分離，繼而通過(guò)工業(yè)化流水線吸納這些自由勞動(dòng)力，將農(nóng)民變成產(chǎn)業(yè)工人，將產(chǎn)業(yè)工人變成工業(yè)化流水線的有機(jī)組成部分。由此，每個(gè)工人都不得不依附于龐大的流水線才能獲得生存，大規(guī)模制造業(yè)開(kāi)始興起并主導(dǎo)了整個(gè)工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)邏輯。

在傳統(tǒng)制造業(yè)中，流水線是制造工廠的標(biāo)準(zhǔn)配置。從本質(zhì)上講，流水線是一種將生產(chǎn)工序進(jìn)行深度切割并以鏈狀或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)予以封裝起來(lái)的邊界清晰的封閉系統(tǒng)，在這一封閉體系內(nèi)部，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間遵循效率和效益原則締結(jié)深度產(chǎn)業(yè)契約關(guān)系，保證了產(chǎn)品得以被大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、低成本地生產(chǎn)出來(lái)。因此，這種制造體系強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品導(dǎo)向、規(guī)?；a(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈效益最大化，在產(chǎn)品銷(xiāo)售上則注重大規(guī)模銷(xiāo)售和產(chǎn)品的全生命周期管理。用戶享有產(chǎn)品的使用價(jià)值，但被隔離在生產(chǎn)制造過(guò)程之外。

自造理念下的開(kāi)放創(chuàng)新

隨著產(chǎn)業(yè)分工的演進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)的興起，信息開(kāi)始自由穿行于各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，成為人人共享的生產(chǎn)要素，原本邊界清晰、封裝完整的生產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)碎片化崩塌的趨勢(shì)，每個(gè)主體和參與方都有可能以各種形式深度介入到研發(fā)、生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售的全過(guò)程，制造本身已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)設(shè)施或基礎(chǔ)能力。

就小米而言，其成功很大程度上得益于前期MIUI社區(qū)的苦心經(jīng)營(yíng)。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，用戶并不知道MIUI是小米旗下的產(chǎn)品，但讓用戶興奮不已的是其每周五雷打不動(dòng)的系統(tǒng)更新。在MIUI社區(qū)里，每個(gè)用戶都可以對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行反饋和交流，并且這種反饋和交流會(huì)得到足夠的鼓勵(lì)和尊重。與此同時(shí)，MIUI每周更新的功能，哪些受歡迎哪些不受歡迎，也都是由社區(qū)里數(shù)十萬(wàn)用戶投票產(chǎn)生，大到重要的功能模塊小到產(chǎn)品細(xì)節(jié)，一概如此。這種鼓勵(lì)用戶及時(shí)反饋和互動(dòng)交流的做法顛覆了傳統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)理念，深度匯集了用戶創(chuàng)意，牢固地樹(shù)立了MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)的客戶忠誠(chéng)度，并有力保障了后續(xù)小米手機(jī)和其他系列軟件應(yīng)用的高速市場(chǎng)滲透。

在傳統(tǒng)制造業(yè)，一些企業(yè)引領(lǐng)的用戶自造運(yùn)動(dòng)走得更遠(yuǎn)。2011年5月份，大眾汽車(chē)這家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦吓频聡?guó)汽車(chē)制造商推出了一項(xiàng)名為“大眾自造”的開(kāi)放創(chuàng)新活動(dòng)，短短一年時(shí)間吸引了30萬(wàn)注冊(cè)用戶，網(wǎng)站累積瀏覽量達(dá)3280萬(wàn)次，收集創(chuàng)意作品12萬(wàn)件，大眾汽車(chē)最終整合出了“Music Car”、“Hover Car”和“Smart Key”三種大膽創(chuàng)想的概念式設(shè)計(jì)，與此同時(shí)數(shù)不清的設(shè)計(jì)創(chuàng)意已經(jīng)或正在融入到新車(chē)型的設(shè)計(jì)當(dāng)中。可想而知，“大眾自造”通過(guò)向用戶進(jìn)行“創(chuàng)意授權(quán)”而成功拉近了與用戶之間的距離，十分巧妙地匯聚了用戶的創(chuàng)意，讓新車(chē)型成為用戶自造的化身。

與之對(duì)應(yīng)，另一家新興的微型汽車(chē)工廠的自造運(yùn)動(dòng)則更為徹底。這家名為L(zhǎng)ocal Motors（簡(jiǎn)稱(chēng)LM）的汽車(chē)公司位于美國(guó)的亞利桑那州，整個(gè)公司連CEO在內(nèi)只有10名正式員工，卻號(hào)稱(chēng)要“引領(lǐng)下一代汽車(chē)的設(shè)計(jì)與制造，以顛覆性產(chǎn)品、前所未有的服務(wù)徹底變革整個(gè)行業(yè)”。目前，LM已經(jīng)計(jì)劃在全美國(guó)建設(shè)25~50座“微型工廠”，每個(gè)工廠年產(chǎn)2000輛汽車(chē)。

縱觀LM的自造邏輯，可以簡(jiǎn)單歸納如下：一是搭建社區(qū)成員的智慧共享平臺(tái)，其所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活躍著來(lái)自121個(gè)國(guó)家的8000余名汽車(chē)設(shè)計(jì)愛(ài)好者，LM的任何一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是集體智慧共享的結(jié)果，例如，其第一款成功商業(yè)化的車(chē)型“Rally Fighter”有著多達(dá)173位共同創(chuàng)造者。其二，共享所有數(shù)據(jù)，包括底盤(pán)和車(chē)體的全部信息，以便讓車(chē)輛所有者、調(diào)校者、汽車(chē)維修公司都透明且平等地?fù)碛薪M裝和調(diào)校所需的數(shù)據(jù)。第三，購(gòu)買(mǎi)者“必須”參與車(chē)輛的制造過(guò)程，在LM制造教練的協(xié)助下完成車(chē)輛的組裝，整個(gè)過(guò)程大約持續(xù)兩周，而顧客需要投入6天的時(shí)間。最后，不發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商，堅(jiān)持本地化生產(chǎn)，僅服務(wù)本地市場(chǎng)，以便在任何一地僅維持一個(gè)“微型工廠”。上述模式成功打破了汽車(chē)制造業(yè)“閉門(mén)造車(chē)”的傳統(tǒng)，把整個(gè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程開(kāi)放給用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的重塑。

已經(jīng)開(kāi)啟的大幕

自造理念的要害是重新調(diào)整了產(chǎn)品與生產(chǎn)過(guò)程的價(jià)值分配。過(guò)去，生產(chǎn)過(guò)程歸企業(yè)控制，產(chǎn)品歸購(gòu)買(mǎi)者使用，因此用戶感知到的價(jià)值是產(chǎn)品本身的價(jià)值而非過(guò)程價(jià)值。自造理念下，企業(yè)將設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)放給用戶，讓參與設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程本身具備了價(jià)值，而產(chǎn)品變身為這一過(guò)程的附屬品。由此，整個(gè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的思維邏輯開(kāi)始發(fā)生偏轉(zhuǎn)，由“產(chǎn)品導(dǎo)向”變?yōu)椤坝脩魧?dǎo)向”，由“產(chǎn)品價(jià)值”過(guò)渡到“過(guò)程價(jià)值”，由“大規(guī)模生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化定制”，由注重單一的“交易”變?yōu)檎疹櫲^(guò)程的“體驗(yàn)”。

未來(lái)，隨著3D打印技術(shù)的成熟和推廣，自造理念勢(shì)必會(huì)如虎添翼，讓用戶以更快的速度在更廣的范圍更深入地參與到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。那時(shí)，消費(fèi)者（Consumers）這個(gè)詞將沒(méi)有存在的意義，所有人都將成為自造者（Makers）！

如此，雷總和董總設(shè)下的賭局還有懸念嗎？