安好好

[摘 要]隨著科技的快速發(fā)展，各種新型能源的不斷出現，居民用電市場既存在機遇，也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現，使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增，尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸的應用到居民的日常生活。電力企業(yè)要想保持一定的競爭能力，需要利用現代營銷管理手段來實現企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此對于供電企業(yè)電力營銷要加以重視，完善電力營銷管理模式，促進電力市場的正常運營。所以怎樣應對市場的這些新的挑戰(zhàn)。怎樣抓好電力營銷的管理工作，突出管理效益、是所有的電力的工作人員值得研究的主要課題之一

[關鍵詞]電力；營銷管理；探究

一、目前我國電力市場的現狀

1.關于服務觀念和服務方式的分析

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，同時從電力企業(yè)的生存和發(fā)展的角度去思考，電力企業(yè)必須為用戶提供無微不至的服務。但由于電力企業(yè)長期壟斷經營，服務相對落后，用電營銷人員素質較低， 服務設施不夠先進，管理手段不夠現代化，不能及時解決用戶提出的問題，不能及時給用戶提供優(yōu)質的服務，這些直接影響到供電企業(yè)的經濟效益和社會形象，不利于在市場經濟中發(fā)展。在市場經濟條件下，電力企業(yè)要贏利、要發(fā)展，就應將客戶奉為“上帝”，誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉變舊觀念，增強市場競爭意識和服務意識，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，牢固樹立“客戶是上帝”的思想，開創(chuàng)優(yōu)質服務的新水平。

2.關于供電企業(yè)營銷管理思想定位不準確的分析

在電力企業(yè)當中，依然存在著行業(yè)作風的問題，缺少自主的價格調整手段，國家對電價控制過死，造成電力企業(yè)無權對電價作相應的調整，供電企業(yè)無法根據市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電價格可以根據市場、季節(jié)等因素作適當的浮動和調節(jié)。

3.關于市場觀念淡薄，從而導致電力市場的發(fā)展受到制約的分析

由于電力線路老化，電網建設速度慢，供電企業(yè)設備陳舊，設備容量不足，造成有電供不出。供電半徑過長，電能質量難以保障，電壓“城高鄉(xiāng)低”現象非常普遍。配網運行能力弱，對過負荷應變能力低下，運行方式不靈活，造成事故停電多，停電時間長。由于農村電網管理不嚴，供電設備陳舊，有限負荷不能適應農村經濟的發(fā)展。這些都導致電力市場不能更有效地開放，電力市場營銷工作不能很好地開展。

二、電力營銷管理總體策略研究

1.完善管理體系

在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調工作。應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。吸取國內先進電力企業(yè)的管理經驗，并借鑒國外先進理念，優(yōu)化企業(yè)內部的管理體系，以適應市場需要。加大對電力技工的技術培訓，減少因技術漏洞和操作失誤而出現的風險。成立專門的抄表公司，以完善對電表的監(jiān)督體系，同時要提高營抄人員的素質。制定相應的監(jiān)督機制，及時出臺相關的管理制度，只有完善自身的管理體系才能對外塑造出企業(yè)的良好形象。

2.擴大市場份額、合理利用電價

利用價格對供需的調控機制，把整個用電市場分為不同的價格市場。這一手段主要是針對那些高能耗客戶，可充分利用價格調整其產業(yè)結構，提高能源的利用率。對現有的供電政策的調整主要表現外地：對高耗能用戶實行一定的優(yōu)惠電價、制定高峰期價格、季節(jié)性價格，保證整個用電區(qū)的供電穩(wěn)定性；對居民區(qū)等耗電量相對較小的用電區(qū)，則可實行分時段電價，電力穩(wěn)定時期的固定價格等，促使居民科學用電，利用價格杠桿調控整個用電市場；對空調、冰箱等高能耗電器，也可實行分時段優(yōu)惠電價；根據相關的劃分標準，對不同用電性質的客戶實行差別電價，如高負荷期電價、節(jié)假日電價、可停電電價等。

3.加強電力產品的策略、實施電能產品的差異化品牌

目前電能產品和替代能源的產品主競爭時一定要電能的產品本身就有和替代能源產品本有有不同的地方，也就是說電力行業(yè)競爭的時候，電能的產品自身在核心的產品層次上來說，是同一種質品，只不過是由于供應企業(yè)在產品的質量、服務、形象等很多的方面存在不同的差異，所以在有形產品和附加產品層次上，電能產品又可以看成異質品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

4.加強用電市場的建設和電網改造

電力市場的載體是輸電電網和配電網，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，作為商品的電能才能“賣”得出去。根據用電需要進行電網改造。用電初期，線路架設因當時負荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當時只重社會效益忽視市場經濟效益。隨著經濟的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時也增加了電能損耗。以優(yōu)質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求、設計、施工、驗收、運行、售后、服務、故障處理、擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。

三、結束語

隨著經濟的不斷發(fā)展，電氣設備也隨之增多，人們的生活與生產對供電需求更為廣泛。將來的電力營銷市場是建立在用戶基礎上的，這就要求電力企業(yè)在制定營銷策略時緊緊圍繞市場需求，也就是以市場供需為導向，力創(chuàng)優(yōu)質服務，保證優(yōu)質、環(huán)保、充足的供電體系。此外各電力企業(yè)內部要制定一套系統(tǒng)完善、行之有效的經營管理體系，制定的管理體系和經營體系不僅要順應國家的宏觀調控，也要建立在法律基礎上。優(yōu)質的電力能源離不開新能源的開發(fā)利用，所以，電力企業(yè)應該抓住商機，不斷地完善電力營銷管理體制，采用適應電力市場需求的營銷策略，提高企業(yè)的競爭能力與經濟效益。

參考文獻：

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