賀正偉

摘 要：本文從當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展?fàn)顩r著手，分析了我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的內(nèi)外部環(huán)境存在的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；環(huán)境分析

一、前言

伴隨網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)逐步走向成熟，網(wǎng)上商品的價格優(yōu)勢，促使越來越多的用戶加入到網(wǎng)絡(luò)購物消費者的群體中。截止2013年上半年，淘寶網(wǎng)在中國C2C網(wǎng)購市場占比95.1%，遙遙領(lǐng)先去拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，而在B2C市場，天貓市場占比50.4%，亦絕對優(yōu)勢領(lǐng)先與占比第二20.7%的京東和第三5.7%的蘇寧易購。2013年上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場占社會消費零售總額的6.8%，規(guī)模達7542億元，同比增長47.3%，而2013全年網(wǎng)絡(luò)市場零售規(guī)模達1.85萬億元，增長42%，占全社會消費品零售額的7.8%。

中國電子商務(wù)研究中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月，我國網(wǎng)購人數(shù)已達3億人，網(wǎng)商數(shù)量超過8300萬家，五年來平均增速達80%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。一系列的數(shù)據(jù)表明，我國的網(wǎng)購在不斷的發(fā)展壯大，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的長足發(fā)展，網(wǎng)購用戶不斷擴展，對我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境提出更大的挑戰(zhàn)。正確分析我國網(wǎng)購內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣勢，外部環(huán)境的機會與威脅對我國網(wǎng)購市場健康快速發(fā)展很有必要。

二、我國網(wǎng)購市場的內(nèi)部環(huán)境分析

（一）我國網(wǎng)購市場的內(nèi)部優(yōu)勢。商品種類齊全。網(wǎng)絡(luò)購物市場提供的商品種類繁多，涉及服裝鞋帽類、圖書音像制品類、電腦數(shù)碼通信類、家居百貨、珠寶配飾和母嬰用品、化妝品及美容產(chǎn)品、文體用品、家用電器類等。相對于線下商品，網(wǎng)購用戶選擇面廣，選擇余地大。

購物成本較低。對于網(wǎng)絡(luò)購物用戶而言，他們可以通過對比各家的商品，登陸不同的網(wǎng)站，網(wǎng)店齊全的分類，便捷的搜索能較方便的查找商品，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達，在很大程度上節(jié)省了用戶的交易成本。

信息優(yōu)勢。由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域空間的限制，因此網(wǎng)絡(luò)購物用戶可和各個地方的網(wǎng)絡(luò)用戶進行實時交換信息而獲得最新的消息。這些獲取的信息更為全面具體、實時有效，同時獲取信息成本的低廉。用戶可快速、高效地在網(wǎng)上同多個商家、多種產(chǎn)品進行交戶式討價，而商家也便于對客戶進行個性化服務(wù)。

（二）網(wǎng)購市場內(nèi)部存在的不足。目前網(wǎng)絡(luò)購物市場內(nèi)部存在的一個較大的問題是售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)觀念淡薄。網(wǎng)購?fù)瓿?，商家便不再關(guān)注對售后的跟蹤服務(wù)；網(wǎng)購用戶購買商品后想退換商品，卻被商家以種種理由推辭；網(wǎng)購用戶的售后反饋信息得不到足夠的重視。

盡管借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購用戶可以很輕松地看到所需商品的規(guī)格，圖像，配置等信息，可以很好的了解商品。但卻不能真實的感受觸摸商品，影響了對商品品質(zhì)的準(zhǔn)確判斷。此外，僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)介紹和展示的信息，并不能保證商品的質(zhì)量，存在虛假宣傳和假貨的可能性極大。據(jù)統(tǒng)計，有59%的用戶感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，25.3%的用戶買到假冒偽劣產(chǎn)品。

三、中國網(wǎng)購市場的外部環(huán)境分析

（一）我國網(wǎng)購市場面臨的機遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國網(wǎng)民的數(shù)量正在快速增加，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示截至2014年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率46.9%。在這些數(shù)據(jù)中，網(wǎng)民進行網(wǎng)絡(luò)購物的更是占到兩億多，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)進行購物的比例大大提升。網(wǎng)民的大規(guī)模增加更意味著巨大的商業(yè)機會，更為廣闊的潛在消費群體。

用戶的增加，經(jīng)濟不斷發(fā)展，網(wǎng)購用戶的消費水平不斷提升。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到五千元。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物商品種類的豐富化，網(wǎng)購用戶更多地將大家點、珠寶首飾等貴重物品的購買從線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，數(shù)據(jù)顯示有近一成的網(wǎng)購用戶年網(wǎng)購消費在一萬元以上。

目前，各級政府出臺了一系列的扶持性政策，主要有稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等方式。國家和地方政府在規(guī)范行業(yè)運行的同時，可以幫助網(wǎng)絡(luò)購物市場更加靈活健康的發(fā)展。隨著政府職能部門對網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)管力度的加大，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商和消費者服務(wù)保障體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場環(huán)境將得到不斷凈化，從而使得我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)開辟出一片繁榮有序的新天地。

（二）我國網(wǎng)購市場面臨的挑戰(zhàn)。信任危機。由于缺乏專業(yè)的電子商務(wù)信用機制和信用監(jiān)管規(guī)制，在網(wǎng)絡(luò)購物的交易中存在大量的網(wǎng)購欺詐和糾紛。攢積分換取獎品，但獎品最終還需要額外加錢買；使用與品牌商家相似的域名來迷惑用戶等等。交貨延遲，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。諸如此類問題使網(wǎng)絡(luò)購物的信譽度和滿意度大打折扣，誠信問題已然成為目前網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。

政府管理和法律約束不足。伴隨我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速發(fā)展，政府部門和法律法規(guī)針對網(wǎng)絡(luò)購物的管理規(guī)范相對較為不足。在網(wǎng)絡(luò)交易中存在很多的欺詐行為，政府部門卻難以進行有效的治理和規(guī)范；產(chǎn)生交易糾紛后，其解決的方式和程序較為混亂繁瑣，往往致使網(wǎng)購用戶承受購物的損失，而商家不僅得不到應(yīng)有的懲罰，反而更加利用法律和政府監(jiān)管的空隙不正當(dāng)交易，謀取暴利。

參考文獻：

[1] 2016年中國網(wǎng)購規(guī)模將達3.6萬億元.北京商報，2014

[2] 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場深度調(diào)研報告（2014版），立木信息咨詢