高守國

【材料】

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)站、微博、微信、社區(qū)論壇等新媒體蓬勃發(fā)展層出不窮，極大地豐富了信息的傳播方式。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)有網(wǎng)民超5億人，手機用戶8億多人，在人人都有“麥克風(fēng)”，個個都有“話語權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)化時代，任何一個哪怕很微小的事件都會得以迅速傳播。同時，中國經(jīng)過30多年改革開放，雖然取得了巨大成就，但也進(jìn)入了社會矛盾的多發(fā)期，輿情熱點事件不斷增多。

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、無界、互動、快捷、海量、多媒體等特點，與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、范圍廣。一個網(wǎng)民上傳稿件和拍攝的照片，發(fā)表自己的意見和觀點，只需要用時半分鐘；一個網(wǎng)上稿件被另一家網(wǎng)站抓取軟件抓走并上網(wǎng)只需要用時53秒鐘；一個重大事件從發(fā)生到各大門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的時間不到1個小時。一個微小的細(xì)節(jié)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的擴大，就會變成一個公共安全事件。網(wǎng)民散處各地，一旦把自己看到的事件、拍攝到的圖片傳到網(wǎng)上，或在論壇、博客、QQ群或微信群上轉(zhuǎn)發(fā)，他就成為一個傳播者了。輿情信息實現(xiàn)了無省界、無國界傳播，成了“地球人都知道”的話題。

這給外宣工作帶來了極大困難和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對和處理好網(wǎng)絡(luò)輿情是擺在每一名外宣干部面前的一個嚴(yán)峻課題。

【試題】

1. 以你的理解，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情炒作主要通過哪些方式進(jìn)行？

2. 作為外宣部門，你認(rèn)為預(yù)防“輿情危機”應(yīng)該做好哪些工作？

3.假設(shè)某國有企業(yè)的倉庫發(fā)生爆炸，造成多人傷亡。事故發(fā)生后不到1小時，就在論壇、貼吧和部分網(wǎng)站上出現(xiàn)相關(guān)報道，夸大事故傷亡人數(shù)，許多流言蜚語也在微信、微博上流傳?，F(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)指派你去該企業(yè)指導(dǎo)輿情危機應(yīng)對工作，你認(rèn)為應(yīng)該如何應(yīng)對？

【答案要點】

第一題

（1）通過追求“眼球效應(yīng)”實現(xiàn)。抓住網(wǎng)民好奇、獵艷心理，通過吸引眼球的標(biāo)題、內(nèi)容來賺取點擊量，擴大輿情的影響力。（2）通過“少數(shù)人操控”實現(xiàn)。一些專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推手、網(wǎng)絡(luò)打手反復(fù)不斷地以不同的“馬甲”發(fā)表相似評論，左右網(wǎng)上關(guān)注的熱點。一些論壇“斑竹”為了炒作某一事件，將該帖置頂，形成輿論事件。三是通過“刨根問底”實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)推手會根據(jù)某一現(xiàn)象尋找不同線索，接連發(fā)帖，推進(jìn)事件升級。四是通過“聯(lián)姻互動”實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體對同類信息進(jìn)行連續(xù)性、重復(fù)性傳播，產(chǎn)生共鳴和累積效果，使事件影響立體放大。

第二題

（1）做好輿情預(yù)警監(jiān)測。建立輿情監(jiān)測網(wǎng)，從各個方面收集輿情素材。對網(wǎng)絡(luò)和手機上的輿情進(jìn)行定期監(jiān)測，對敏感事件、現(xiàn)象和話題及時敏銳地發(fā)現(xiàn)，對輿論關(guān)切點進(jìn)行動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時跟進(jìn)解決。（2）做好輿情分析工作。建立輿情研判機制，對于網(wǎng)上關(guān)注的重點、熱點問題和一段時間里的輿情動態(tài)做出階段性的分析評估，對形勢進(jìn)行適當(dāng)?shù)难信小＃?）建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制。完善政府信息公開機制，建立多層次、全方位的信息公開渠道，主動向社會提供新聞信息服務(wù)。建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員機制，及時引導(dǎo)輿論走向，掌握話語權(quán)。在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”。（4）增強政府網(wǎng)絡(luò)公信力。擴大政府主流網(wǎng)站在網(wǎng)民中的影響力和吸引力。建立與網(wǎng)民的溝通對話機制，搭建各種形式網(wǎng)絡(luò)平臺，為政府和民眾之間真情交流溝通提供便利。（5）尊重網(wǎng)民權(quán)力。尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時發(fā)布真相，坦誠回應(yīng)質(zhì)疑，自覺接受網(wǎng)民的輿論監(jiān)督。

第三題

（1）立即邀請主流媒體到現(xiàn)場采訪，召開新聞發(fā)布會，通過網(wǎng)站、微博、貼吧、論壇等形式公布事實真相。（2）設(shè)立信息員，在主要網(wǎng)站、論壇發(fā)真相貼，實話實說，并及時回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，與公眾保持良好互動。（3）請企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾致歉，展現(xiàn)姿態(tài)，安撫公眾。（4）時時發(fā)聲，滾動播報事態(tài)進(jìn)展，以釋眾憂，以正視聽，防止謠言四起。