Stefan+Schmidt

如果零售商依賴于天貓，阿里巴巴就會有可能阻斷他們與移動用戶群的交易關(guān)系。這便使其失去了控制重要客戶數(shù)據(jù)、精心打造品牌體驗以及直接管理和影響客戶購買通路的機會。

作為在過去幾年里最被人熱切期待的IPO之一，阿里巴巴9月在紐約證券交易所上市。這是阿里巴巴在經(jīng)歷了15年經(jīng)營旅程的下一篇章，將從一家杭州的公司成長為比亞馬遜還大的世界上最大的在線零售商。

至少對于西方的零售商來說，阿里巴巴是天賜之物。經(jīng)分析師預(yù)測，超過50億的中國人可能會在今后的十年進入全球中產(chǎn)階級，而電子商務(wù)平臺則是給企業(yè)進入這一迅速擴張的市場，并銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種安全可靠的方式。根據(jù)畢馬威會計師事務(wù)所的統(tǒng)計，已經(jīng)有更多的中國消費者在世界各地進行著網(wǎng)上購物。

然而，相對于其他市場，電子商務(wù)在中國也有一些自己的核心特性和需求。例如，中國消費者通常更傾向于貨到付款，而不是提前付款，這就增加了一層更為復(fù)雜的計費和交易。而將簡體中文及其龐大的字符集整合到一個網(wǎng)絡(luò)平臺上也是極具挑戰(zhàn)性的。這就是為什么很多零售商都默認(rèn)了阿里巴巴，它是一個已經(jīng)成型的，且可以滿足中國市場特殊需求的整體解決方案。

當(dāng)然，盡管其優(yōu)勢明顯，阿里巴巴也同樣為那些尋求在中國發(fā)展的電子零售商帶來了一定的風(fēng)險，尤其是對那些已有了既定的發(fā)展軌跡和國際品牌形象的企業(yè)。

例如，如果一家公司選擇在阿里巴巴最流行的B2C平臺天貓上開網(wǎng)上商店，它的操作界面風(fēng)格是固定的，為用戶帶來的應(yīng)用體驗也就更加有限。依賴于強大且充滿活力的品牌標(biāo)識來推動銷售的線上零售商們，如時尚，奢侈品，食品和飲料商，就經(jīng)常抱怨阿里巴巴限制了他們像一個專門網(wǎng)站那樣為消費者創(chuàng)造驚喜和愉悅的消費體驗的能力。

隨著移動購物趨勢的不斷發(fā)展，如通過智能手機、平板電腦、平板手機等，就更加劇了這一問題。中國是世界上最大的智能手機市場，2013年通過移動設(shè)備進行網(wǎng)上購物的消費超過了270億美金。如果零售商依賴于天貓，阿里巴巴就會有可能阻斷他們與移動用戶群的交易關(guān)系。這便使其失去了控制重要客戶數(shù)據(jù)，精心打造品牌體驗以及直接管理和影響客戶購買通路的機會。

多渠道購物的興起帶動了全渠道電子商務(wù)解決方案的爆炸性增長。這些都是與消費者購買旅程無縫連接的跨渠道平臺，如通過手機，店內(nèi)，網(wǎng)站，社會化媒體，以及呼叫中心等多個渠道的整合，以確保零售商給消費者的體驗，包括在產(chǎn)品價格上，外觀和感受上，以及內(nèi)容上都是完全一致的。

產(chǎn)品和庫存管理也是一個強大的全渠道商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。對于以不同語言在不同市場管理眾多站點的零售商來說，如果一旦產(chǎn)品信息更新，其任意渠道及任何站點也能及時更新，這樣的能力無疑是極為強大的。hybris等電子商務(wù)平臺提供商提供了可將阿里巴巴一體化連接的整體方案，使其產(chǎn)品狀態(tài)和庫存數(shù)據(jù)都可以在天貓商城等多個平臺上實現(xiàn)實時更新。

阿里巴巴對于西方零售商在中國的戰(zhàn)略至關(guān)重要。這也是一個能讓他們接觸到中國消費者并拉動消費增長的重要途徑。

當(dāng)然，零售商們也要慎重，不要把他們所有的雞蛋都放進阿里巴巴的籃子里。全渠道商務(wù)戰(zhàn)略可幫助企業(yè)管理一系列自有渠道，如網(wǎng)站、手機、呼叫中心、社會化媒體甚至天貓，這是一個很好的選擇，可以讓零售商建立更有意義的客戶關(guān)系和品牌形象。endprint