林鹿

風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

林鹿

目的 研究并分析風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用方式與成效。方法 74例患者為觀察組, 74例患者為對(duì)照組, 對(duì)照組采取傳統(tǒng)護(hù)理法, 觀察組應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理模式, 統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理糾紛發(fā)生情況與患者滿意度。結(jié)果 觀察組共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對(duì)照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低,在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對(duì)照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著(P<0.05), 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 風(fēng)險(xiǎn)管理模式作為一種新型管理模式能夠?yàn)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理服務(wù), 降低護(hù)理糾紛發(fā)生率, 提高患者滿意度, 該種管理模式是值得在臨床護(hù)理工作中進(jìn)行推廣和使用的。

風(fēng)險(xiǎn)管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理即醫(yī)院對(duì)潛在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估, 并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定預(yù)防策略的一種管理方式, 開展風(fēng)險(xiǎn)管理可以有效降低醫(yī)院與患者的經(jīng)濟(jì)損失, 對(duì)于提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也有著十分積極的效果［1］。近年來, 本院將風(fēng)險(xiǎn)管理思想應(yīng)用在了護(hù)理管理工作中, 取得了良好的成效, 現(xiàn)總結(jié)并報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院2013年1月~2013年12月收治的74例患者為研究對(duì)象, 其中男40例, 女34例, 年齡為17~67歲之間, 平均年齡(38.6±1.3)歲, 組成觀察組；選擇2012年1月~12月收治的74例患者組成對(duì)照組, 其中男38例, 女36例, 年齡為19~71歲, 平均年齡(40.3±1.5)歲；兩組患者從年齡、性別、疾病類型等方面來說比較無(wú)顯著差異(P>0.05), 具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組護(hù)理方法 對(duì)于對(duì)照組74例患者, 使用傳統(tǒng)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2 觀察組護(hù)理方法 對(duì)于觀察組74例患者, 在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理方式, 包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容。

1.2.2.1 建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu) 建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)可以對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入的研究, 并針對(duì)醫(yī)院近年來出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行針對(duì)性的分析, 找出護(hù)理工作中存在的不足, 并以此為基礎(chǔ)制定好科學(xué)合理的管控措施。

1.2.2.2 將風(fēng)險(xiǎn)管理制度落實(shí)到護(hù)理工作中 風(fēng)險(xiǎn)管理制度能夠促使護(hù)理人員積極的將風(fēng)險(xiǎn)管理理念應(yīng)用在工作過程中, 因此, 制度的落實(shí)直接影響著護(hù)理的成效, 在制定好制度后, 需要由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一分配任務(wù), 明確相關(guān)人員的責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人制度。同時(shí), 還要將責(zé)任制度與護(hù)理人員的工資進(jìn)行密切的掛鉤, 提升他們落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的積極性與主動(dòng)性［2］。

1.2.2.3 做好監(jiān)督與高危護(hù)理工作 高?；颊邔?duì)于護(hù)理質(zhì)量有著更高的要求, 若護(hù)理不到位, 很容易發(fā)生護(hù)患糾紛,因此, 在對(duì)高危患者開展護(hù)理工作時(shí), 必須要做好監(jiān)督工作,定期對(duì)高危護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的總結(jié), 將護(hù)理隱患扼殺在搖籃中。

1.2.2.4 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) 護(hù)理人員的綜合技能直接影響著護(hù)理工作的成效, 因此, 醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的教育與培訓(xùn)工作, 鼓勵(lì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí), 不斷提升他們的護(hù)理水平, 防止由于人為因素產(chǎn)生的護(hù)患糾紛［3］。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)比觀察組與對(duì)照組的護(hù)理糾紛發(fā)生率與患者滿意度, 患者滿意度使用本院自行設(shè)計(jì)的問卷開展調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、心理護(hù)理成效、專業(yè)技術(shù)幾個(gè)方面。

2 結(jié)果

觀察組共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對(duì)照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低, 在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對(duì)照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之下, 人們對(duì)護(hù)理服務(wù)水平也提出了比以往更高的要求, 醫(yī)療糾紛這一問題也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注, 導(dǎo)致醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因是多種多樣的, 其中最為關(guān)鍵的就是管理因素, 采取風(fēng)險(xiǎn)管理方法可以有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率, 保障各項(xiàng)工作得以正常的進(jìn)行。

本組研究結(jié)果顯示, 觀察組在風(fēng)險(xiǎn)管理模式后, 共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對(duì)照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低, 在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對(duì)照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

綜上所述, 風(fēng)險(xiǎn)管理模式作為一種新型管理模式能夠?yàn)榛颊咛峁└玫淖o(hù)理服務(wù), 降低護(hù)理糾紛發(fā)生率, 提高患者滿意度, 該種管理模式是值得在臨床護(hù)理工作中進(jìn)行推廣和使用的［4］。

［1］ 王會(huì)接, 杜立, 陳彩玲, 等. 風(fēng)險(xiǎn)管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用.護(hù)理實(shí)踐與研究, 2011, 14(16):228-229.

［2］ 郭曉菊, 劉海容, 王芳英, 等.臨床護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及護(hù)理對(duì)策.中國(guó)誤診學(xué)雜志, 2011, 31(14):425-426.

［3］ 尚妍芳. 風(fēng)險(xiǎn)管理在急診科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2010, 4(21):281-283.

［4］ 陳彩虹. 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)病房的應(yīng)用.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥, 2010, 5(30):182-183.

住院患者墜床/跌倒危險(xiǎn)因素評(píng)估的方法及防范措施 ………………………………………………趙娟 257

傳染病護(hù)理中的常見倫理沖突與控制對(duì)策 …………………………………………………………張威 258

品管圈對(duì)醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性影響的效果觀察 ………………………………………………張格格 259

59例在校學(xué)生結(jié)核病發(fā)病情況及相關(guān)因素分析 …………………………………………………曾麗芝 260

淺談韓國(guó)醫(yī)院的人文護(hù)理理念 ……………………………………………………………………夏立梅 262

健康教育在預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作中的應(yīng)用 ……………………………………于梅 263

內(nèi)鏡護(hù)理模式的新發(fā)展與護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變 …………………………………………于洋 劉杏春 孫莉 264

人性化管理在改善護(hù)理人員疲勞感中的效果研究 ………………………………………………魏靜香 265

高職康復(fù)專業(yè)人體解剖學(xué)與人體運(yùn)動(dòng)學(xué)整合的研究與實(shí)踐 …………………王卒平 張冬青 劉啟蒙 266

武警部隊(duì)醫(yī)院藥械科為基層服務(wù)的做法與體會(huì) …………………………………………………王厚興 267

護(hù)理糾紛原因分析及防范策略 ……………………………………………………………………王鳳霞 268

ICU病房的風(fēng)險(xiǎn)管理 ……………………………………………………………………孫燕 杜劍飛 李孟 269

探析中醫(yī)內(nèi)科臨床研究存在的問題及相應(yīng)的對(duì)策 ………………………………………………李秀剛 270

2010～2013年吉林省長(zhǎng)春地區(qū)無(wú)償獻(xiàn)血者血液檢測(cè)結(jié)果分析 ……………………………………陳小凡 272

護(hù)理心理學(xué)在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的作用 …………………………………………段艷芳 李少華 劉孟春 273

健康教育對(duì)社區(qū)嬰兒家長(zhǎng)參與兒童保健的效果評(píng)價(jià) ……………………………………周詠梅 童仲華 274

風(fēng)險(xiǎn)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用 ………………………………………………………………………林鹿 275

讀者·作者·編者

規(guī)范使用醫(yī)學(xué)名詞 …………………………………………………………………………………………276

2014-07-02］

130022 吉林省電力醫(yī)院