張凱

摘 要：隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)在游客游覽中愈發(fā)重要，導(dǎo)向系統(tǒng)就是游客的指南針。本文在對景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘇州拙政園景區(qū)的實際情況，闡述拙政園景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出所存在的問題并給予相關(guān)建議，以望有利于蘇州拙政園景區(qū)的未來發(fā)展。

關(guān)鍵詞：拙政園；導(dǎo)向系統(tǒng)；旅游景區(qū)

1 拙政園景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)現(xiàn)狀

蘇州拙政園是中國四大名園之一，始建于明正德初年，距今已有500多年歷史。該園位于古城蘇州東北隅，接壤蘇州博物館、太平天國忠王府、平江歷史文化街等。景區(qū)占地78畝，全園以水為中心，集古建筑藝術(shù)之大成。山水縈繞，廳榭精美，花木繁茂，具有濃郁的江南水鄉(xiāng)特色。園內(nèi)分東、中、西三部分，囊括堂、樓、亭、軒等三十一景，國家旅游局認(rèn)定為首批5A級景區(qū)。

拙政園景區(qū)自對外開放以來，景區(qū)管理者結(jié)合游客所需、拙政園歷史文化特色、景區(qū)實際情況等在景區(qū)內(nèi)設(shè)立了導(dǎo)向標(biāo)識。導(dǎo)向系統(tǒng)在引導(dǎo)游客瀏覽過程中有著重要作用，一定程度上展示了拙政園的形象風(fēng)采，基本可以保障中外游客的順利瀏覽。隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，游客跨度不斷擴大，導(dǎo)向系統(tǒng)的不足之處就日趨體現(xiàn)出來。導(dǎo)向系統(tǒng)的建設(shè)不能僅停留在原有指示路標(biāo)和引導(dǎo)的單一功能上，應(yīng)該使之更加人性化、信息化、數(shù)字化地服務(wù)于游客。我通過對拙政園景區(qū)進行實地考察和調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)拙政園旅游景區(qū)的導(dǎo)向系統(tǒng)存在的一些問題。

2 拙政園景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)存在的問題

（1）導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置不齊全，擺放位置不夠恰當(dāng)，導(dǎo)向不夠明確。拙政園景區(qū)屬中大型景區(qū)，作為江南園林之典范，在私家古典園林中占地面積最廣，景點最多，小路縱橫錯雜，景區(qū)一些重要位置、道路交錯地段缺少導(dǎo)向標(biāo)識。根據(jù)實際調(diào)查：73%游客表明導(dǎo)向牌擺放太少及導(dǎo)向系統(tǒng)配套設(shè)施不夠完善，70%以上散客有重復(fù)、多走遠(yuǎn)路或景點有遺漏的現(xiàn)象，只有53%的游客在尋找景點或其他目標(biāo)采取導(dǎo)向牌指引方式。這把大量時間浪費在尋找景點上和路途中，不但耽誤了游客的瀏覽行程，也極易產(chǎn)生消極影響（據(jù)分析，在散客當(dāng)中，只有48%的游客對拙政園的游覽表示很滿意），給游客帶來眾多不變。進一步拖延了游客在景區(qū)內(nèi)停留的時間，實時景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量的不斷膨脹，降低了景區(qū)的接待能力，對景區(qū)造成了些許損失。

（2）導(dǎo)向標(biāo)識內(nèi)容過于簡單，缺乏規(guī)范性、知識性，中外文字對照不夠完善，缺乏國際通用圖形標(biāo)志。拙政園景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識多側(cè)重于指引方向和景點方位，缺乏具體的路線指引和距離，這在瀏覽過程中很容易迷失方向多走遠(yuǎn)路，也有游客表明找不見景點的具體位置從而疏漏。通過調(diào)研了解，41%游客對于景區(qū)內(nèi)導(dǎo)向系統(tǒng)傳達(dá)的信息內(nèi)容不夠滿足。拙政園是我國四大名園之一，江南古典園林的代表，游客來此瀏覽不只是為了走馬觀花，更多想了解一些江南古典園林文化，但是景區(qū)內(nèi)關(guān)于解說園林文化的標(biāo)牌甚少（多數(shù)景點未設(shè)立講解牌，如和風(fēng)西面亭、小飛虹等），景點講解牌內(nèi)容過于簡略，介紹單一，不可能滿足眾多來此游客的求知欲。另外，作為國家級的5A級景區(qū)，拙政園每年要接待不少海外各國游客，在現(xiàn)有景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的采用國際通用的標(biāo)準(zhǔn)化文字、圖示，這樣既方便外來游客瀏覽景區(qū)，也能減少交流的障礙。景區(qū)的一些標(biāo)識牌出現(xiàn)缺少外文翻譯或者外文翻譯單一、不準(zhǔn)確等問題，這都使得景區(qū)形象大打折扣。

（3）導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)計風(fēng)格不夠明確，園林文化氣息體現(xiàn)欠缺，還不夠融洽地融入到園林文化環(huán)境當(dāng)中。拙政園景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識牌以木材為主，標(biāo)識形象設(shè)計單一，設(shè)計風(fēng)格較陳舊。據(jù)實地考察發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)向牌上外文標(biāo)識都不盡相同，由于材質(zhì)限制，經(jīng)過長期風(fēng)雨沖刷字體顏色脫落較為嚴(yán)重，擺放位置凌亂。標(biāo)識牌不足與表現(xiàn)拙政園景區(qū)的歷史、文化、地獄等特色，文化歸屬感比較弱，數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明：28%的游客表示導(dǎo)向牌設(shè)計不夠符合景區(qū)特色。

（4）導(dǎo)向牌地圖較小，匹配文字太小，不能滿足游客輕松導(dǎo)向。景區(qū)現(xiàn)在采用的導(dǎo)向牌上所包含的地圖及文字過小，從而不能滿足游客輕松導(dǎo)向。例如，景區(qū)入口處游客密集，多數(shù)游客圍著導(dǎo)向地圖來參考尋找路線。拙政園景區(qū)游客眾多，該導(dǎo)向地圖在一米以外就無法清楚地看到地圖上文字及景點標(biāo)識，易形成眾多游客圍擠現(xiàn)象，浪費參觀時間。景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)向牌甚是小，一般視力看地圖匹配的文字時，半米之內(nèi)才能清楚，這基本上不符合游客眾多的景區(qū)導(dǎo)向地圖設(shè)計要求。經(jīng)過對游客問卷調(diào)查表明：33%游客對于景區(qū)內(nèi)導(dǎo)向牌大小設(shè)計不夠滿意。

3 依據(jù)拙政園旅游景區(qū)中導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)現(xiàn)狀，對所存在弊端和不足提出以下相關(guān)建議

（1）導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)定是為了方便游客瀏覽景點，所以在內(nèi)容的設(shè)定上有必要包含拙政園景區(qū)環(huán)境的基本情況及江南私家園林的文化內(nèi)涵，多加一些游客應(yīng)該知道或者是想要了解的內(nèi)容。中英文表達(dá)內(nèi)容要規(guī)范，依據(jù)游客需要多增加一些外文（如法語、西班牙語、俄語、韓語等），盡量與國際化接軌。景點內(nèi)大部分標(biāo)識的高度應(yīng)設(shè)定在1米到1.5米之間，重要內(nèi)容安排在人的視線區(qū)域范圍中間，以便不同身高的游客參照。

（2）導(dǎo)向標(biāo)識牌數(shù)量需要增加。依據(jù)園林特色，在多交叉道路以及走廊內(nèi)添置導(dǎo)向牌，方便于游客選擇最佳瀏覽路線，避免迷路、多走遠(yuǎn)路等現(xiàn)象。導(dǎo)向牌擺設(shè)位置需適當(dāng)調(diào)整，方便于游客快速瀏覽，讓游客清楚明白自己應(yīng)該選擇哪條路通向目的地。安全警示標(biāo)識一定要放在游道沿線顯著位置（景區(qū)內(nèi)多池塘且兒童多，安全隱患較大，池塘多數(shù)危險區(qū)域缺少安全警示牌）。

（3）遵循系統(tǒng)化的設(shè)計原則對標(biāo)識進行分類，大致可參考分為：景觀名牌、景點解說牌、導(dǎo)向牌、安全警告牌、公共設(shè)施標(biāo)志牌和景區(qū)宣傳牌等。根據(jù)標(biāo)識分類對同一類型的標(biāo)識從材質(zhì)、顏色、規(guī)格大小、字體、顯示內(nèi)容、設(shè)計大小等方面進行統(tǒng)一，建立拙政園景區(qū)一整套功能完備、內(nèi)容完整詳細(xì)的導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)。

（4）標(biāo)識設(shè)計以“以人為本”為原則，為游客提供更加人性化的服務(wù)。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)以滿足游客所需為出發(fā)點，保證游客順利完成游覽活動為第一目標(biāo)。景點名標(biāo)識和景點介紹牌應(yīng)該放在顯著和利于游客參照的區(qū)域，便于眾多游客同時觀看、了解。景區(qū)制定多套游覽路線以及最佳路線，依據(jù)不同游客的需求給予參考，縮短游客景區(qū)內(nèi)逗留時間，提高景區(qū)接待能力。

（5）導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)識應(yīng)具有獨特性。設(shè)計應(yīng)從園林文化特色中汲取精華之處，從材質(zhì)、顏色、標(biāo)識符號、紋樣等方面出發(fā)，設(shè)計出獨有拙政園鮮明地域特色的導(dǎo)向系統(tǒng)，升華系統(tǒng)的不可代替性和小眾性。例如，標(biāo)識形式避免拘泥一格，可以采用拙政園中假山和亭臺的形式，使標(biāo)識更具有識別性和代表性。材質(zhì)可以選取太湖石，姿態(tài)萬千的樹木等。而且反應(yīng)拙政園的歷史文化、江南私家園林的地域特點、拙政園獨有的人文氣息，可以使導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)更具有園林文化歸屬感。

拙政園景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)中存在的不足在其他景區(qū)中些許存在。雖然相關(guān)人員意識到了導(dǎo)向系統(tǒng)在旅游中的重要作用，但是需要進一步提高。隨著游客需求的不斷變化，景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)該加快更新頻率，跟隨游客需求的步伐，最終將拙政園景區(qū)打造成國內(nèi)一流的5A級旅游景區(qū)。

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