董正芝

菏澤供電公司營業(yè)與電費(fèi)部，承擔(dān)著菏澤市八縣二區(qū)電費(fèi)回收工作，為完成電費(fèi)回收率100%的工作目標(biāo)，營業(yè)與電費(fèi)部嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，規(guī)范工作機(jī)制，細(xì)化工作流程，實(shí)施管理創(chuàng)新。針對(duì)不同客戶、不同的用電性質(zhì)，采取不同的電費(fèi)回收手段，對(duì)躉售縣公司電費(fèi)，實(shí)施分期結(jié)算全額預(yù)收全過程管控；對(duì)直供大客戶電費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃結(jié)算和違約金制度；對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)臺(tái)區(qū)，規(guī)?；]政儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)；對(duì)不能按期回收特殊情形的電費(fèi)，作為典型案例進(jìn)行深刻剖析，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富電費(fèi)回收手段，提升電費(fèi)回收水平，努力實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收月清月結(jié)、年末、月末“雙結(jié)零”的工作目標(biāo)。

一、電費(fèi)回收工作目標(biāo)

1.建立健全電費(fèi)回收各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程。

做到電費(fèi)回收每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，有章可循，并針對(duì)電費(fèi)回收實(shí)踐工作中遇到的新情況、新問題，及時(shí)做好修訂和補(bǔ)充。先后制定和修訂了《營業(yè)抄核收管理辦法》、《電費(fèi)回收考核辦法》、《差錯(cuò)退補(bǔ)電費(fèi)管理辦法》、《營業(yè)差錯(cuò)考核辦法》、《電費(fèi)票據(jù)管理辦法》、《退票重收管理辦法》等制度辦法，加強(qiáng)了對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、在途、賬務(wù)等環(huán)節(jié)的流程管理和監(jiān)控。

2.電費(fèi)回收專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)。

電費(fèi)回收管理范圍：負(fù)責(zé)菏澤市八個(gè)躉售縣公司、兩區(qū)（牡丹、開發(fā)區(qū)）46萬余直供戶的電費(fèi)回收；電費(fèi)回收目標(biāo)：每月末完成100%的電費(fèi)回收率。

3.電費(fèi)回收專業(yè)管理的目標(biāo)值

3.1月末電費(fèi)回收率完成100%；

3.2 月末電費(fèi)解款率完成100%；

3.3月末電費(fèi)到賬率完成100%；

二、電費(fèi)回收工作的創(chuàng)新做法

1.對(duì)縣公司電費(fèi)回收，實(shí)施分期結(jié)算全額預(yù)收全過程管控。

為確保躉售電費(fèi)100%的回收率，促成市公司制訂并下發(fā)了菏電營[2008]42號(hào)文《關(guān)于明確縣公司電費(fèi)分期結(jié)算事項(xiàng)的通知》，明確規(guī)定縣公司必須分期結(jié)算上繳當(dāng)月電費(fèi)，每月25、26日為抄表例日，每月27、28日電費(fèi)核算數(shù)據(jù)出來前，先按上月電費(fèi)數(shù)據(jù)完成本月電費(fèi)的預(yù)繳，每月28日前必須清零并確保全部到賬。定期發(fā)布電費(fèi)上繳情況快報(bào)，對(duì)電費(fèi)分期結(jié)算完成不好的單位進(jìn)行通報(bào)，并納入年終業(yè)績考核，促使縣公司按期繳納結(jié)清電費(fèi)，做到對(duì)躉售電費(fèi)回收的全過程管控、100%回收。

2.對(duì)直供大客戶電費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃分期結(jié)算。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我公司月度直供應(yīng)收總電費(fèi)1.9億元左右，其中，月度電費(fèi)額10萬元以上的用戶191戶、電費(fèi)1.16億元，占當(dāng)月總電費(fèi)的61%，首先要保證這部分用戶及時(shí)繳清電費(fèi)，才能確保完成當(dāng)期電費(fèi)100%的回收率。實(shí)際工作中，我們不斷強(qiáng)化、細(xì)化大用戶電費(fèi)回收管理，一對(duì)一簽定計(jì)劃結(jié)算協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行比例分次結(jié)算，要求客戶在每月10日、15日、28日分別繳納當(dāng)月電費(fèi)的30%、60%和100%，每月定期報(bào)告、分析其電費(fèi)回收、違約處理情況，化整為零，降低對(duì)方欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保其電費(fèi)及時(shí)足額回收。

3.針對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)臺(tái)區(qū)，規(guī)模化郵政儲(chǔ)蓄代扣電費(fèi)。

對(duì)農(nóng)村臺(tái)區(qū)戶等偏遠(yuǎn)地區(qū)，與郵政銀行簽定電費(fèi)回收協(xié)議，實(shí)行郵蓄代扣繳費(fèi)，每月數(shù)次批量代扣，既節(jié)約了人力成本，方便農(nóng)村用戶繳費(fèi)，又大大縮短了電費(fèi)的到賬時(shí)間。2012年7月份由郵儲(chǔ)代扣電費(fèi)533萬元，占農(nóng)村臺(tái)區(qū)總電費(fèi)的96%，徹底解決了農(nóng)村四到戶電費(fèi)繳費(fèi)難、到帳慢等問題，為農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)收費(fèi)探索了一套新的繳費(fèi)程序和方法。

4.拓寬電費(fèi)繳納渠道，加大銀企合作力度。

截止2012年初，共建設(shè)社會(huì)化代收（電費(fèi)）點(diǎn)28個(gè)，24小時(shí)自助營業(yè)廳4處，為客戶隨時(shí)、就近繳費(fèi)帶來方便。加大銀企合作力度，與工行、農(nóng)行等多家銀行簽定了電費(fèi)代收代扣協(xié)議，不斷深化網(wǎng)上繳費(fèi)、銀聯(lián)卡繳費(fèi)、儲(chǔ)值卡繳費(fèi)等業(yè)務(wù)應(yīng)用。要求銀行委派人員到營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，協(xié)調(diào)支票、匯票等票據(jù)的兌換、結(jié)算業(yè)務(wù)，確保不壓票，不錯(cuò)票，加快電費(fèi)到賬時(shí)間。

5.推行多樣化、新型收（催）費(fèi)方式。

針對(duì)信用卡、借記卡普及的趨勢(shì)，我們大力推行POS機(jī)、充值卡、電子自助繳費(fèi)機(jī)等新型繳費(fèi)方式。自2009年1月份開通POS機(jī)收費(fèi)以來，月度收費(fèi)金額從最初的十幾萬元，到現(xiàn)在已達(dá)到400多萬元。新型的收費(fèi)方式既方便了客戶又提高了我們的工作效率。運(yùn)用短信催費(fèi)平臺(tái)，每月向用戶發(fā)送用戶本月電量、電費(fèi)以及電費(fèi)交納日期信息，利用短信對(duì)用戶進(jìn)行交費(fèi)提醒，對(duì)于逾期不交納的用戶，發(fā)送短信催費(fèi)，不斷豐富催費(fèi)方式。

三、電費(fèi)回收工作的改進(jìn)措施

當(dāng)前，受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不景氣，資金周轉(zhuǎn)困難，給電費(fèi)回收工作帶來了新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，電費(fèi)回收工作側(cè)重點(diǎn)亟須調(diào)整、完善和改進(jìn)。

1.加強(qiáng)和完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。

重點(diǎn)排查繳費(fèi)不及時(shí)、經(jīng)營困難、沿街租賃商鋪等客戶，重點(diǎn)解決好拆遷客戶的欠費(fèi)追繳問題，與拆遷部門建立密切的協(xié)作關(guān)系，防范拆遷客戶的欠費(fèi)發(fā)生，重點(diǎn)對(duì)化工、紡織等行業(yè)具有電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控。定期對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行超前分析，建立風(fēng)險(xiǎn)客戶群體庫，實(shí)行A、B、C三級(jí)管理，日分析、周匯報(bào)，抓大促小，確保電費(fèi)回收100%。

2.以人為本增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)電費(fèi)回收全過程管控。

加強(qiáng)收費(fèi)人員特別是一線人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)和工作水平，強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)計(jì)和超前防范能力，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)變能力。嚴(yán)格按照有關(guān)制度要求，每日應(yīng)收、實(shí)收、到賬等嚴(yán)格銜接對(duì)應(yīng)，加強(qiáng)電費(fèi)回收全過程管控。加強(qiáng)對(duì)抄核收各項(xiàng)差錯(cuò)率的考核，建立聯(lián)責(zé)機(jī)制，增加工作人員的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不斷深化電費(fèi)回收工作水平。

四、典型事例分析

通過典型事例分析、典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升電費(fèi)回收工作水平。

典型事例擋案：

2011年7月25日，到了牡丹小區(qū)繳納當(dāng)月電費(fèi)的時(shí)間，但是電費(fèi)回收人員發(fā)現(xiàn)其仍然沒有繳納，便及時(shí)與小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系，物業(yè)管理部門認(rèn)為我們計(jì)量有問題，暫時(shí)拒絕繳納電費(fèi)。電費(fèi)回收人員當(dāng)天到牡丹小區(qū)調(diào)研。發(fā)現(xiàn)該小區(qū)由于自身管理原因，線路老化、變壓器負(fù)載率僅有30-40%，變損較大。針對(duì)這一情況，電費(fèi)回收人員一方面及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一方面加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的溝通，經(jīng)和物業(yè)管理部門協(xié)商，同時(shí)組織計(jì)量、稽查人員協(xié)助物業(yè)管理人員對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行逐戶檢查，查處計(jì)量不準(zhǔn)或竊電戶共計(jì)21戶，追補(bǔ)電費(fèi)13280元。第二天下午即結(jié)清了7月份電費(fèi)，并且截止目前再?zèng)]有出現(xiàn)欠費(fèi)問題，通過這些典型事例的經(jīng)驗(yàn)分析，我們建立了典型事例經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步提升電費(fèi)回收工作，提供了經(jīng)驗(yàn)保障。