王永勝

【摘要】結合筆者的實踐經驗，本文首先闡述了電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的意義，探討分析電力營銷稽查工作中存在的問題，提出做好電力營銷稽查工作的有效處理方法，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷；稽查工作；意義；問題；方法

隨著電力改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)要在電力營銷稽查工作中加大力度，不斷提升其營銷管理效益，大力發(fā)展營銷現(xiàn)代化技術，加強其管理與控制手段，從而更好的樹立電力企業(yè)的營銷形象，促進電力企業(yè)效益的最大化。

一、電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的意義

電力營銷稽查工作主要指的是電力部門在電力營銷過程中所開展的一項檢查工作，采用一定的控制手段，保證電力營銷工作的順利進行，為電力營銷市場風險逃避和信息管理工作的進行提供良好的條件，可以有效的控制電力營銷的經濟效益。電力企業(yè)在開展電力營銷稽查過程中，不僅能夠使得電力營銷市場得到一定程度上的規(guī)范與改善，還可以有效的緩解出現(xiàn)的漏洞和堵塞等問題，加強了電力營銷政策的管理力度，同時，也減少了電力營銷事故的發(fā)生率。

二、電力營銷稽查工作存在的問題

1、對工作的考核和評價體系仍不完善。電力營銷稽查工作的考核制度以及評價體系存在很大的問題，特別是整個制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營銷稽查工作不能很好的發(fā)揮其功能作用，因為缺少可靠地制度體系與法律法規(guī)來規(guī)范電力營銷稽查工作，導致當電力部門出現(xiàn)問題時候，不能及時的發(fā)現(xiàn)以及快速的解決，這對電力部門的正常運行有著很大的影響。如果電力營銷稽查部門內部沒有很好的制度體系，就不能給電力部門以很好的優(yōu)勢，相反，還可能會危害到電力企業(yè)的管理水平以及經濟效益，這對電力企業(yè)的發(fā)展也有著很大的阻礙作用。

2、工作手段相對落后。電力營銷稽查工作與其他工作相似，在社會市場經濟的快速發(fā)展和科學技術的進步過程中，各個企業(yè)的有關工作都得到了適當?shù)恼{整和改變，從而不斷適應當今社會的發(fā)展腳步。可是，根據(jù)有關部門的調查結果顯示，在如今的實際工作中，很多企業(yè)的領導人都關注的是發(fā)展自身企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)，對于自身企業(yè)的電力營銷稽查工作并不重視，使得其管理比較落后，這在一定程度上回降低電力營銷稽查工作的適應度，使其不能很好的順應現(xiàn)代化電力市場的發(fā)展方向，從而造成了電力企業(yè)市場風險不斷加大。

3、對工作的認識和定位存在偏差。目前，很多電力企業(yè)為了得到取得更高的經濟效益，都會將工作的重心放在業(yè)務上面，這是非常現(xiàn)實的，因為稽查工作不僅耗時耗力也耗費，這對企業(yè)效益是會有一定影響的，因此都會將電力營銷稽查工作安排給會計人員或管理人員，這對稽查工作是有很大的影響的，因為會計部門或管理部門與專門的稽查部門相比，在認識和定位上是會存在很大的偏差的，這種不重視的態(tài)度會直接的傳達給下層管理者，使其思想出現(xiàn)偏差，認為這項電力營銷稽查工作不重要，對電力企業(yè)不能產生影響，這會直接影響電力營銷稽查工作的質量與效率，使其出現(xiàn)更多的問題、更大的漏洞，最終給電力企業(yè)的經濟發(fā)展造成巨大的損失。

4、對存在的問題沒有及時的發(fā)現(xiàn)及解決。電力營銷稽查工作因為還處在發(fā)展階段，所以還是會出現(xiàn)很多的問題，但是因為電力部門的不重視，以致于不僅不能很好的總結和分析電力營銷稽查工作，而且不能及時的對出現(xiàn)的問題采取相應的處理措施，只是任其發(fā)展。當電力營銷稽查工作中出現(xiàn)一些漏洞時候，工作人員沒有及時的上報到電力企業(yè)的有關管理部門和領導階層，即使上報了也沒能得到領導者以及相關部門的足夠重視。長時間下去，所形成的的惡性循環(huán)必定會影響到電力企業(yè)的運行。

5、稽查工作的成果得不到有效應用。當前，我國的電力營銷稽查工作的成果未能得到及時有效的應用。這種情況主要原因是：一是某些電力營銷稽查單位在稽查工作結束后，對檢查出來的問題未能要求整改和檢查，缺少了后續(xù)工作；二是電力營銷稽查單位未能對檢查出的問題舉一反三，未能真正學得這些經驗，此類問題便一而再、再而三的反復出現(xiàn)；三是懲處力度不夠，對某些違反法律法規(guī)的企事業(yè)單位缺少嚴格的處罰措施，促使他們不懼怕法律，一而再、再而三的觸犯國家的法律法規(guī)

三、做好電力營銷稽查工作問題的主要方法

結合電力企業(yè)發(fā)展的實際需求，提出相應的處理方法，有效加強各項稽查工作的有效進行。

1、完善稽查管理工作的規(guī)章制度?，F(xiàn)在電力企業(yè)的電力營銷稽查工作是根據(jù)統(tǒng)一稽查與分級管理的制度進行運營，在實際的操作過程中，應該建立獨立的管理機構，進行統(tǒng)一領導與分級管理的。在電力營銷稽查工作中，將管理權限與義務分散到每一個單位，加強權責之間的統(tǒng)一，不斷提高管理效率。此外，這樣的工作制度的開展，可以給不同等級單位提供充足的各種資源，提高工作人員的積極性，加強電力企業(yè)的整體實力。

2、創(chuàng)新電力營銷稽查工作的管理手段。當前，國內電力營銷稽查工作的主要管理手段是采用人工取樣模式，將營銷業(yè)務進行一一比對，必須經過資料逐一檢查才能找出存在的問題，這不僅會降低工作效率，而且還會遺漏很多的問題，不利于電力營銷稽查工作的發(fā)展。所以，必須不斷創(chuàng)新電力營銷稽查工作的管理手段，首先就應該大力發(fā)展信息化技術，將其科學、有效的應用到電力營銷稽查工作中，逐漸取代落后的人工取樣方式，在一定程度上明確電力營銷的關鍵指標，提高工作質量與服務質量，實現(xiàn)一體化監(jiān)控，將稽查工作放在關鍵位置，完善“事中有監(jiān)控、事后有分析”的創(chuàng)新型電力營銷稽查監(jiān)控體系，使其工作達到最好的效果。此外，確認稽查工作質量的同時，不能僅僅根據(jù)稽查人員的經驗進行判斷，同時還要制定有效的評價標準以衡量結果的好壞，在電力設備的數(shù)據(jù)記錄過程中，用統(tǒng)一的電力營銷稽查評價制度來規(guī)范整個工作過程，從而有效的提高其精確性。

3、提高稽查工作的質量，提高對客戶的服務水平。對客戶的服務水平中包括服務的質量以及對客戶反饋信息的及時處理。因為其能夠很大程度上為電力企業(yè)提供良好的市場信息，也有利于電力企業(yè)能夠更及時的發(fā)現(xiàn)自身的不足，更好地改善自身的缺點。只有不斷的打開市場的大門，才能更好地適應到市場中。此外，電力營銷部門還要提升服務質量，更好地與客戶順利溝通。同時，還要及時的跟蹤處理客戶的反饋信息，進一步考核業(yè)務人員的服務質量，最大程度上提高電力營銷稽查工作的效率與質量。

4、提高領導者的管理意識。電力企業(yè)領導者在整個工作中有著承上啟下的作用，對企業(yè)的經濟效益的提高有著重要的作用，能夠很好的避免電力市場的金融風險。領導者對電力營銷稽查工作的意識不高，導致內部控制管理越來越差，電力企業(yè)對市場也越來越混亂。所以，政府應該加大力度對電力企業(yè)的領導者進行相關的思想教育工作，提高他們的工作認知能力，保障電力企業(yè)的快速發(fā)展。

結束語

隨著電力改革的深入，電力營銷得到了電力企業(yè)的高度重視，這對電力營銷中的稽查工作有了更高的要求與挑戰(zhàn)。電力營銷稽查工作的好壞直接影響著廣大電力客戶的要求，更有效的為客戶服務。加強電力企業(yè)稽查工作的效率，提高其服務質量，及時的解決用戶的投訴，提高電力市場的競爭力。

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