【摘 要】由于通信技術(shù)發(fā)展迅速，我國(guó)的通信業(yè)也受到影響，迅速發(fā)展起來(lái)。但是存在機(jī)遇的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)力也更加劇烈了。而客戶(hù)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，因此，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，企業(yè)間都在進(jìn)行積極創(chuàng)新，都在不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。由此出發(fā)，具有專(zhuān)業(yè)化、需求的多樣化以及可變化的集團(tuán)客戶(hù)的逐漸出現(xiàn)在人們的視線中。因此，要想真正滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)提出的要求，通信業(yè)就必須要制定專(zhuān)業(yè)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】通信 集團(tuán)客戶(hù) 營(yíng)銷(xiāo)策略

1集團(tuán)客戶(hù)在通信行業(yè)的重要意義

在通信行業(yè)中，通信商獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要是客戶(hù)，而集團(tuán)客戶(hù)則更加重要。集團(tuán)客戶(hù)，擁有龐大的總數(shù)，極高的比例，因此為通信商帶來(lái)的效益更是相當(dāng)巨大的，但是，高利益就會(huì)有高風(fēng)險(xiǎn)，由于集團(tuán)客戶(hù)他的涉及范圍廣，領(lǐng)域眾多，因此，在對(duì)其進(jìn)行操縱時(shí)很困難。具體來(lái)說(shuō)，可以從下面3個(gè)方面來(lái)表述：第一，在通信服務(wù)的過(guò)程中，集團(tuán)客戶(hù)把焦點(diǎn)都放在了服務(wù)質(zhì)量上，而直接忽略了價(jià)格這一因素。因此，服務(wù)的質(zhì)量才是通信行業(yè)需要重點(diǎn)提高的，只有這樣，才能抓住客戶(hù)的心理，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益；第二，在集團(tuán)客戶(hù)的消費(fèi)群體中，有很大一部分屬于高端客戶(hù)，他們的消費(fèi)一般都具有特殊性，一般他們的消費(fèi)力量都是由決策者決定的。因此，通信行業(yè)一定要做好集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，以帶動(dòng)更多的客戶(hù)進(jìn)行通信消費(fèi)；其三是由于信息間的傳播速度快，因此，各個(gè)通信行業(yè)都提高了對(duì)集團(tuán)客戶(hù)工程的重視程度，并都采取了相應(yīng)的措施，這就直接提高了該項(xiàng)口的競(jìng)爭(zhēng)程度。因此，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一定的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須結(jié)合內(nèi)部的特點(diǎn)，進(jìn)行新項(xiàng)口的開(kāi)發(fā)，以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”原則項(xiàng)口的開(kāi)發(fā)和拓展，精益求精，提高自身綜合實(shí)力和竟?fàn)幠芰Α?/p>

2對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法

這幾年，科技發(fā)展迅速，信息和通信技術(shù)也不斷的蓬勃發(fā)展起來(lái)，這在很大程度上使得加快了通信行業(yè)的發(fā)展步伐，因此，在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是與日俱增。這種局面的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)于通信行業(yè)的管理更加的難，但同時(shí)也存在有利的一面，這可以促進(jìn)通信行業(yè)的業(yè)內(nèi)創(chuàng)新，為了發(fā)展下去，他們會(huì)想辦法創(chuàng)新改革，這大大提高了營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)對(duì)集團(tuán)的重視度，并最終使得自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力大增。

2.1完善集團(tuán)客戶(hù)管理的相關(guān)制度

熟話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。因此對(duì)于企業(yè)能夠很好的發(fā)展的前提是擁有一套完整的管理制度，當(dāng)然，通信行業(yè)也不例外。尤其是通信行業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候。他們必須要實(shí)事求是，根據(jù)通信市場(chǎng)的變化規(guī)律，擰結(jié)合自己的實(shí)際情況，制定出一套符合集團(tuán)發(fā)展的管理制度。而且還要使得客戶(hù)管理的小團(tuán)隊(duì)得到優(yōu)化，使得他們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。這樣可以促進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于別人那行業(yè)的滿(mǎn)意，這樣使得他們客戶(hù)更加穩(wěn)定。只要做好了這些，通信行業(yè)的效益才會(huì)得到提高，最終實(shí)現(xiàn)同學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2以產(chǎn)品質(zhì)量的提升增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度

通信企業(yè)主要以提供通信產(chǎn)品為主，通信產(chǎn)品的質(zhì)量是決定通信企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，通信企業(yè)必須注重對(duì)通信產(chǎn)品質(zhì)量的提升工作，啟用創(chuàng)新思維與創(chuàng)造能力較強(qiáng)的通信技術(shù)人員，針對(duì)傳統(tǒng)通信產(chǎn)品，從細(xì)微處著手，以創(chuàng)新通信產(chǎn)品，提升通信產(chǎn)品的質(zhì)量，并以質(zhì)量說(shuō)服集團(tuán)客戶(hù)，使其能夠忍認(rèn)同通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，成為通信企業(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)。

2.3創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理通道，增強(qiáng)與集團(tuán)客戶(hù)的關(guān)系

通信企業(yè)針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)實(shí)施集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手段，處理以通信產(chǎn)品質(zhì)量取勝之外，還需要通信企業(yè)能夠不斷優(yōu)化自身的服務(wù)結(jié)構(gòu)，為集團(tuán)客戶(hù)提供更多的、更優(yōu)質(zhì)的、更便捷的業(yè)務(wù)辦理通道，提高服務(wù)水平。同時(shí)，通信企業(yè)還應(yīng)該為集團(tuán)客戶(hù)建立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)的詳細(xì)信息，以便及時(shí)向集團(tuán)客戶(hù)傳遞最新通信信息，這樣不僅能夠搞好與集團(tuán)客戶(hù)的關(guān)系，也有利于提升通信企業(yè)的社會(huì)形象。

2.4增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)

參與營(yíng)銷(xiāo)的人員，一定要擁有強(qiáng)大地營(yíng)銷(xiāo)和管理能力。首先，他們要有敏感性對(duì)于市場(chǎng)上的變化，并能夠及時(shí)作出反應(yīng)總結(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及處理。并能夠?yàn)榱诉m應(yīng)市場(chǎng)的變換及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整。其次，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，擁有學(xué)習(xí)以及拓展業(yè)務(wù)的能力是必須的，他們需要認(rèn)真分析總結(jié)本行業(yè)的數(shù)據(jù)，以及和海外的本行業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析，通過(guò)這些，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的策略進(jìn)行溝通以及學(xué)習(xí)，然后再結(jié)合本行業(yè)的文化，最終使得營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的策略得到完善。

2.5營(yíng)銷(xiāo)范圍以及營(yíng)銷(xiāo)形式合理拓寬

受到國(guó)內(nèi)外通信市場(chǎng)的沖擊，傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)趨向飽和，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)空間不大，為此，為了迎合廣大用戶(hù)的通信需求，提高通信行業(yè)集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際能力，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行通信方式的拓展，例如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)的開(kāi)展等，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，占有客戶(hù)市場(chǎng)。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)形式不能得到用戶(hù)的廣泛認(rèn)識(shí)，必須充分利用現(xiàn)有扎媒介進(jìn)行廣泛的宣傳。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今人們溝通和信息交流的重要平臺(tái)，通信商家可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上建立獨(dú)立的信息交流平臺(tái)，對(duì)本行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和分析，以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，最終獲取用戶(hù)的信賴(lài)。總之，營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)能力需要依靠逐漸豐富的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整。

3結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)今全球開(kāi)展通訊業(yè)務(wù)，因此，在此背景下，我們必須提高對(duì)通信業(yè)的重視度。對(duì)于一個(gè)集團(tuán)的的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀一定要認(rèn)真分析，主要是為了能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并最終解決問(wèn)題。能夠以科學(xué)的策略，最終實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)的管理模式，使得通訊集團(tuán)的客戶(hù)能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣有利于集團(tuán)抓住客戶(hù)的心，留住老客戶(hù)。最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益以及競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，使得通訊行業(yè)能夠健康穩(wěn)定高效的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

姓名：彭成利，出生年月：1980.11，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：重慶市，職稱(chēng)：中級(jí)，研究方向：管理，作者單位：重慶市通信建設(shè)有限公司