毛敏

【摘要】文章結合人力資本原理，研究導游在進入職業(yè)倦怠期后，適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導游人員提供職業(yè)生涯指導，并促進旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標地成長，促進中國導游隊伍建設走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路。

【關鍵詞】導游；職業(yè)生涯；規(guī)劃研究

中圖分類號：F59 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-062-01

導游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者，導游服務水平是旅游市場競爭力的關鍵因素之一。但是近年來關于導游的負面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導游在去留間掙扎。科學、客觀、對口的導游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉型的時期顯得尤為重要。

一、在導游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才

（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進。我國導游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結構，越往上人數越少。目前，中國60萬導游人員中特級導游員只有17個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導游隊伍結構，以適應我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。

（2）在語種導游或特種技能導游方面上獨樹一幟。中國60萬導游人員中，有六七萬是外語導游員，這其中只有3%是小語種導游員。擁有外語技能的導游主要從事入境地陪、出境領隊等工作，其收入水平居于導游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導游服務、會開車為散客做司機兼導游等等，都是應運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務的增加，相關專業(yè)的導游服務也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機構，知識淵博、口才流暢、風趣幽默；二是作為親善使者會展現出無限活力，成為游客服務的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應付自如。

（3）按“國內全陪—出境領隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風景，盡量由遠及近。在進入導游職場的初期，作為全陪能有機會到中國各地了解、學習地陪的工作風格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎后，導游經驗豐富之后，踏出國門擔任旅游領隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導游業(yè)務。最后在需要成家立業(yè)之時，轉為地接導游，減少出差機會，向游客做城市觀光介紹后當天回家，以便照顧家庭。此時經驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

二、擔任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導游優(yōu)勢找到定位

（1）轉入旅行社計調崗位。大部分導游喜歡和游客打交道，語言能力較好，善于介紹各個景點的特色。但有些導游在工作中性格較內向，不善于表達，卻天生有計劃性、條理性，考慮全面，計劃周詳，能夠適應內勤策劃、行程安排、計劃制定的工作，這樣的導游可以考慮轉到旅行社計調崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。

（2）轉入旅行社銷售崗位。導游與游客建立和諧的人際關系，要遵循主動服務、熱情服務，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻，以真誠和熱情、文明和奉獻理念贏得游客對導游人員、導游工作的理解和支持，進而提高全社會對導游人員的信任度。同時主動學習旅游產品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現商機，積累客戶。處處留心皆學問，打下良好基礎，這樣的導游可以在旅行社前臺接待、網絡營銷、銷售部門找到新的定位。

（3）轉入旅行社行政崗位。旅行社的客戶服務部、辦公室、財務部、人力資源部等崗位都適合導游轉型。例如客戶服務、接待客戶投訴類的工作，很多導游都較為擅長，不僅天性平和，追求人際關系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調人際關系的能力。而有些導游做事很有條理，善于把安排給自己的任務圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。

（4）轉入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開發(fā)、設計，這對于常年實際操作帶團的導游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產品提出可行性的改進意見，還能為新產品跋山涉水、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的緊密接觸，這樣的導游完全可以勝任研發(fā)崗位。

（5）轉入旅行社管理崗位。導游是團隊的領導者，富有組織能力，有明確的目標，講求效率，抗壓力強，具備做管理崗位的潛質。導游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經理人，無論是去門店做經理，還是在總部的職能部門擔任主管，普遍受到好評，這已經成為一種主要的轉型趨勢。

（6）成為自營旅行社老總。導游中不乏有善于經營、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導游的“老板夢”。但有些精通業(yè)務、擁有客戶、具有風險意識的導游也會通過勤勞取得成功。當然也有旅行社的老總愿意通過股權轉讓等激勵政策推動導游轉為自營旅行社老總。

參考文獻：

[1]陳維政，劉蘋，胡豪.人力資本與公司治理[M].大連理工大學出版社，2009.

[2]黎泉.從新導游做起[M].中國旅游出版社，2007.