國(guó)網(wǎng)芮城縣供電公司 山西省運(yùn)城市

摘要：電網(wǎng)營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有利于提高電力企業(yè)綜合效益，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求。本文主要是對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建立的必要性、意義、現(xiàn)狀及如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平進(jìn)行分析論述，希望提供一些有價(jià)值的參考，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作效率

電網(wǎng)系統(tǒng)的健全，離不開(kāi)對(duì)其營(yíng)銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)是營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，為了促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)的不斷協(xié)調(diào)，我們要進(jìn)行其增供擴(kuò)銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用，滿足企業(yè)的日常經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。為此我們要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的健全，促進(jìn)其內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性發(fā)展，促進(jìn)其對(duì)算費(fèi)環(huán)節(jié)、后續(xù)抄表環(huán)節(jié)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)及其市場(chǎng)供需環(huán)節(jié)的應(yīng)用，滿足其供電企業(yè)的建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。促進(jìn)其報(bào)裝工作進(jìn)度的有效控制，滿足其實(shí)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，促進(jìn)系統(tǒng)流程傳遞速度的提升。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建立的重要性

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是建立企業(yè)與用戶之間的供用電關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷部門的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都源自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門分析、整理客戶信息，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)與其他部門的信息共享。因此，在建立電力營(yíng)銷系統(tǒng)之前，應(yīng)先建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)的形象窗口，是電力企業(yè)同客戶建立公用點(diǎn)關(guān)系的接觸界面。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況不僅影響著電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，還影響著電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的對(duì)外形象。

在擴(kuò)報(bào)裝工作中，每天都會(huì)有客戶辦理用電業(yè)務(wù)，因此，擴(kuò)報(bào)裝部門每天都需要查詢和修改大量的信息，工作效率較低。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的運(yùn)用可以有效地縮減人工傳票的時(shí)間，能在很短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)相關(guān)信息的分析和整理，從而及時(shí)地給予客戶答復(fù)，極大地提高了工作效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立不僅可以有效節(jié)約人力、提高工作效率，還能促進(jìn)迅速供電和電力銷售，對(duì)協(xié)助樹(shù)立良好的企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增供擴(kuò)銷具有重要意義。

此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以有效地解決工作存在的嚴(yán)密性問(wèn)題。傳統(tǒng)的人工傳票工作過(guò)程中隨意性較強(qiáng)，很容易出現(xiàn)改票和換票現(xiàn)象。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的流程管理可以有效地解決這些問(wèn)題，從而避免相關(guān)工作人員利用職權(quán)違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度事件的發(fā)生。

所以，在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)不僅可以有效地提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量，還能很好地避免供電服務(wù)過(guò)程中的很多問(wèn)題。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2.電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)狀

電網(wǎng)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要問(wèn)題是工作速度慢，效率低，具體如下：

2.1工作環(huán)節(jié)效率較低

目前，我國(guó)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是不健全的，其工作環(huán)節(jié)的效率問(wèn)題值得我們重視。在實(shí)際工作過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書的應(yīng)用，需要通過(guò)其業(yè)務(wù)受理人員的接收，而后轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員。影響其現(xiàn)場(chǎng)勘察系統(tǒng)的元素較多?？辈烊藛T做好一系列的供電方案后，進(jìn)行客戶的有效答復(fù)，如果客戶不能實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系，就難以保證供電系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)。勘察人員并不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)性、穩(wěn)定性的客戶聯(lián)系，其相關(guān)人員的自身服務(wù)意識(shí)缺乏，不能保證勘察時(shí)間的有效應(yīng)用，還有一系列的設(shè)備物質(zhì)條件，也不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升。

2.2柜臺(tái)受理模式降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率

其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理模式是柜臺(tái)受理模式，這種模式需要客戶的現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理，確保對(duì)相關(guān)申請(qǐng)書及其材料、證件的辦理。在此過(guò)程中，如果客戶的相關(guān)材料證件的不健全，就不利于客戶業(yè)務(wù)的有效辦理，出現(xiàn)一系列辦錯(cuò)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，不利于申請(qǐng)單環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行。有些業(yè)務(wù)受理人員自身局限性的限制，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電情況的掌握，不利于其對(duì)客戶的有效分析，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)運(yùn)行，影響了其申請(qǐng)環(huán)節(jié)的延遲性，從而提高了報(bào)裝時(shí)間，不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的提升。

2.3客戶與供電企業(yè)協(xié)調(diào)不當(dāng)

供電運(yùn)作環(huán)節(jié)中，供電企業(yè)不能及時(shí)檢查客戶工程?？蛻襞c供電企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)性，不能促進(jìn)對(duì)客戶施工進(jìn)度的及時(shí)掌握，不能保證實(shí)際工程的穩(wěn)定運(yùn)行，不能實(shí)現(xiàn)其驗(yàn)收環(huán)節(jié)的質(zhì)量效率的提升。在驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不能進(jìn)行整改，容易導(dǎo)致驗(yàn)收環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)進(jìn)行，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的降低，不利于實(shí)際工作的發(fā)展。

3.完善電網(wǎng)營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

現(xiàn)階段，電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在著一些問(wèn)題，因此要針對(duì)問(wèn)題采取有效措施，從而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。下文將對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的措施進(jìn)行論述。

3.1簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，可以將相近的環(huán)節(jié)一塊執(zhí)行，如將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察和施工單位結(jié)合起來(lái)，把合格有資質(zhì)的施工單位集合起來(lái)，為客戶推薦至少兩個(gè)單位給客戶選擇施工，并由施工單位進(jìn)行報(bào)竣工驗(yàn)收工作，可以看出以前流程中的四個(gè)步驟就被簡(jiǎn)化成了一步，也可以同時(shí)進(jìn)行電表的安接工作和施工工作，當(dāng)工程結(jié)束后電表線路也已安裝完畢，簽訂供用電合同和繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可客戶進(jìn)行繳費(fèi)，就僅剩工程的最后驗(yàn)收工作和供電工作了，至于驗(yàn)收工作推行驗(yàn)收會(huì)簽制，當(dāng)場(chǎng)合格即可供電，這樣有效的節(jié)約了周期時(shí)間并提高了各項(xiàng)工作的效率。

3.2建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

改變觀念，營(yíng)造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過(guò)程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)承諾不到位等問(wèn)題，解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多引起的工程管理混亂問(wèn)題，有效提高客戶服務(wù)水平，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

3.3建立健全監(jiān)督制度

供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，需要優(yōu)化其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，因此要建立健全完善的監(jiān)督制度，并且充分發(fā)揮其監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的有效整合，進(jìn)行二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管環(huán)節(jié)的穩(wěn)定實(shí)施，確保其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足實(shí)際工作的需要。其供電營(yíng)銷部門要進(jìn)行其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健全，促進(jìn)其業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目方案的健全，報(bào)裝其工程設(shè)計(jì)審核環(huán)節(jié)、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)、供用電臺(tái)同環(huán)節(jié)等的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)其監(jiān)控管理的不斷深化，滿足實(shí)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，促進(jìn)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升。制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)罰制度，供電企業(yè)對(duì)每一位參與報(bào)裝工作的人員，根據(jù)其不同崗位規(guī)定力理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰，按季度對(duì)報(bào)裝工作人員受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，作為季度考核一項(xiàng)內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展具有重要作用。因此要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和相關(guān)制度，并且需要各相關(guān)單位部門的大力支持和合作，從而促進(jìn)電力企業(yè)健康有序的發(fā)展，進(jìn)而更好地為社會(huì)和人們服務(wù)。

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