高磊

摘 要：營(yíng)銷功能是電信企業(yè)文化的重要組成部分，它通過企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面一一體現(xiàn)出來，代表了電信企業(yè)的核心價(jià)值觀?？梢赃@樣說，電信企業(yè)在我國(guó)的社會(huì)形象與其營(yíng)銷功能是分不開的，它是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。所以說電信企業(yè)選擇一個(gè)適合本公司發(fā)展的營(yíng)銷方案對(duì)其樹立企業(yè)形象，獲得社會(huì)認(rèn)同，更好的服務(wù)于社會(huì)是至關(guān)重要的。電信企業(yè)的文化制高點(diǎn)就是如何體現(xiàn)一種電信精神。一種蓬勃的電信精神是企業(yè)無窮動(dòng)力的來源，一個(gè)好的電信形象不但帶動(dòng)了這個(gè)企業(yè)的精神面貌，還在一定程度上奠定了其發(fā)展方向，獲得廣大用戶的高度認(rèn)可，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；電信企業(yè)文化；營(yíng)銷功能

中圖分類號(hào)：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、電信企業(yè)文化營(yíng)銷功能的體現(xiàn)

（一）電信企業(yè)精神風(fēng)貌：電信的企業(yè)精神對(duì)于這個(gè)剛企業(yè)的發(fā)展都扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠大大的促進(jìn)員工的工作積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。一些例如“開拓創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)精神”、“互幫互助”“整體為先”等一系列積極向上的口號(hào)式精神都在潛移默化的影響著員工的工作質(zhì)量。在到處都充滿著積極向上的氛圍里工作，很容易讓人產(chǎn)生精神動(dòng)力，在不斷的學(xué)習(xí)中提高了員工的能力，讓員工逐漸形成一種高素質(zhì)、談吐文明的面貌。這在與社會(huì)群眾打交道時(shí)，也容易給人留下深刻的印象，更好的服務(wù)百姓，提高電信企業(yè)在社會(huì)上文明的公眾形象。事實(shí)上，在很多時(shí)候，社會(huì)公眾往往對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感之后，才能有想購(gòu)買其產(chǎn)品的欲望，所以說員工良好的精神面貌實(shí)際上也帶來了潛在的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）電信企業(yè)的信譽(yù)度：企業(yè)營(yíng)銷的方法其實(shí)與做人的道理一樣。一個(gè)講信用的人必然會(huì)受到大家的信任和愛戴。而企業(yè)的信譽(yù)度高必然也會(huì)引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。電信企業(yè)良好形象的樹立在一定程度上也預(yù)示著產(chǎn)品銷量的好壞。就算電信推出的產(chǎn)品精良，服務(wù)到位，但在企業(yè)形象的樹立上還要避免講大話、講空話等華而不實(shí)行為，畢竟企業(yè)還是要奉行信譽(yù)第一的原則。

（三）電信企業(yè)的服務(wù)文化：自改革開放以來，人民的生活水平日益提高，于此相關(guān)的消費(fèi)水平也節(jié)節(jié)高漲。群眾在選擇產(chǎn)品注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越嚴(yán)格。而電信企業(yè)更是要注意企業(yè)自身的服務(wù)文化的發(fā)展。因?yàn)殡S著科技的發(fā)展，通訊產(chǎn)業(yè)都非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，只有在服務(wù)質(zhì)量上下足功夫，才能盡可能的拉動(dòng)一批消費(fèi)者，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天搶占一席之地。

（四）電信企業(yè)的視覺形象：企業(yè)給消費(fèi)者的第一印象就是視覺上形象。視覺形象是企業(yè)的符號(hào)，更是濃縮了的企業(yè)文化形象。同時(shí)，視覺形象的構(gòu)成方式也是多種多樣的。它既包括企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品的外部結(jié)構(gòu)和報(bào)紙、廣告標(biāo)語、企業(yè)內(nèi)部員工的制服等多方面。這些視覺形象都會(huì)給消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊，加深對(duì)企業(yè)的印象和了解。所以說，電信企業(yè)要善于利用視覺形象來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。因?yàn)檫@是一條短時(shí)間內(nèi)花費(fèi)時(shí)間少、節(jié)省經(jīng)費(fèi)的‘活廣告。消費(fèi)者對(duì)視覺形象的第一感覺將會(huì)影響其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望。

二、發(fā)揮電信企業(yè)文化營(yíng)銷功能的建議

（一）加大對(duì)外宣傳力度：企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷方面最重要的一點(diǎn)就是宣傳。宣傳的好壞、賣不賣力直接影響到產(chǎn)品的銷售量。向外界傳播企業(yè)文化的內(nèi)涵，設(shè)立一些專屬企業(yè)的期刊和雜志，以便讓消費(fèi)者更深刻的了解電信企業(yè)。軟文也是近幾年來流行的一種廣告形式，電信企業(yè)也可進(jìn)行嘗試，這樣就會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高宣傳效果。

（二）重視電信企業(yè)參觀人員：電信企業(yè)還應(yīng)該重視來電信企業(yè)參觀的人員，做到接待熱情，有問必答，提高工作效率。

因?yàn)榍皝斫哟龁T工的整體素質(zhì)水平直接關(guān)系到參觀者對(duì)企業(yè)最直接的印象。電信企業(yè)通過信函或互聯(lián)網(wǎng)等途徑，邀請(qǐng)社會(huì)各界群眾到電信企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行參觀，這是一種面向公眾的積極行為。積極傳播企業(yè)文化，定期舉辦類似‘號(hào)碼百事通等營(yíng)銷活動(dòng)，不但可以為企業(yè)創(chuàng)收，還用新穎的形式吸引了大批的消費(fèi)者，讓用戶切身了解到電信企業(yè)的規(guī)范化、人文化和科學(xué)化。

（三）塑造良好的品牌形象：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量可以說是取得了日新月異的提高。電信品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從質(zhì)量轉(zhuǎn)移到品牌形象上的競(jìng)爭(zhēng)。品牌作為企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)其產(chǎn)品的營(yíng)銷影響力是巨大的，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，品牌可能是除產(chǎn)品質(zhì)量外第二要考慮的內(nèi)容了。所以電信企業(yè)推出的產(chǎn)品能否被用戶接受和喜愛，品牌的樹立是功不可沒的。

（四）重視營(yíng)銷人員的傳播作用：營(yíng)銷人員就是跟用戶之間接觸的人員，他們的有非常重要的職責(zé)，可以說他們是用戶了解電信企業(yè)的一扇窗口。營(yíng)銷人員必須要注意提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和營(yíng)銷能力，通過向用戶認(rèn)真、詳細(xì)的推薦電信產(chǎn)品，在推薦的過程中將企業(yè)文化潛移默化的灌輸給消費(fèi)者，讓品牌意識(shí)長(zhǎng)存于消費(fèi)者心中，牢牢把握住消費(fèi)群體，最大限度的向群眾傳播企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的銷售起促進(jìn)作用。

綜上所述，電信企業(yè)的文化營(yíng)銷不是一朝一夕就能完成的，它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的艱巨任務(wù)。一方面，電信企業(yè)文化的營(yíng)銷不同與文化營(yíng)銷，它是一種擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、提高企業(yè)效率的一種方式，盡管最終的落腳點(diǎn)依然是提高產(chǎn)品質(zhì)量，但它更多的是下足功夫在宣傳，電信企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中搶占一席之地就必須要注重企業(yè)文化的營(yíng)銷功能，通過多種方式、多渠道來逐一實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳播從量到質(zhì)的飛躍，讓人們了解電信企業(yè)，讓人們相信電信企業(yè)并最終選擇電信產(chǎn)品，通過增加企業(yè)效益從而促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

[1]張黨利，郗芙蓉.電信企業(yè)文化營(yíng)銷的概念及實(shí)施研究[J].中國(guó)管理信息化，2011

[2]周存本.文化與市場(chǎng)營(yíng)銷[M].合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2012

[3]菲利普·科特勒.梅汝和，梅清豪，周安柱譯.營(yíng)銷管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011endprint