摘 要：隨著信息化時代的發(fā)展，供電企業(yè)也逐漸走向信息化的發(fā)展道路，營業(yè)抄核收工作作為供電企業(yè)的重要工作也應(yīng)不斷地提高工作水平以及服務(wù)水平，不斷地去適應(yīng)電力信息化的發(fā)展趨勢，這樣才能促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營業(yè)抄核收工作；供電企業(yè)；信息化發(fā)展；策略

前言

供電企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，需要做好相應(yīng)的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。

1 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應(yīng)用，尤其是在電力行業(yè)中的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運(yùn)行、變電站運(yùn)行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過程中，必須實(shí)現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當(dāng)今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響[1]

2 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析

2.1 提高領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識

電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識。首先，要正確認(rèn)識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認(rèn)識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時解決工作中的難點(diǎn)問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平[2]。

2.2 建立健全的規(guī)章制度

在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實(shí)施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費(fèi)用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實(shí)際的營業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費(fèi)收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實(shí)施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量[3]。

2.3 加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)

員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，電動機(jī)、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費(fèi)核算工作、電費(fèi)回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展[4]。

2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時代收電費(fèi)系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費(fèi)繳費(fèi)單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對電價進(jìn)行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費(fèi)抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費(fèi)的多種收取方式，積極開展智能化收費(fèi)方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費(fèi)方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費(fèi)收取工作的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應(yīng)順應(yīng)發(fā)展、與時俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：曾京濤（1971，6-），男，廣東河源人，大專，研究方向：電力營銷與信息管理。