徐曉東　羅一文

摘 要：在移動通信高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)大受影響，特別是家庭固話用戶，減少尤其明顯，智能手機(jī)的出現(xiàn)令這種趨勢加劇。由于手機(jī)具有一定的私密性質(zhì)，工作往來多以固話為主，因此，固話以其在日常生產(chǎn)、辦公活動中的首選通信形式，仍處于不可替代的位置。本文旨在解決企業(yè)固話的不足，以最經(jīng)濟(jì)、高效的方式，提高固話應(yīng)用功能，通過靈活的接口電路，結(jié)合企業(yè)辦公網(wǎng)和電腦系統(tǒng)，為普通固話用戶提供智能撥號、來電用戶信息呈現(xiàn)、通信錄管理以及即時通信等一系列高級應(yīng)用功能，極大地提高了辦公效率，提升企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞：通信 固話改造 智能撥號

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（b）-0130-02

自1876年貝爾發(fā)明電話以來，固話的使用已有將近140年的歷史。雖然當(dāng)今移動通信和智能手機(jī)的出現(xiàn)，使人們可以更便捷地進(jìn)行語音和信息的溝通，但固定電話以其價格低、無輻射、信號穩(wěn)定、習(xí)慣使用等眾多優(yōu)點(diǎn)，還被大家普遍保留，是企業(yè)內(nèi)部通信的主要手段。近年來，出現(xiàn)了一些帶觸摸屏的智能座機(jī)，其功能豐富、操作簡便，但因價格不菲，甚至超過了許多電腦的價格，讓大家望而卻步，無法大量推廣應(yīng)用。另外，也有通過升級企業(yè)現(xiàn)有程控交換系統(tǒng)，部署軟交換、IP用戶，開發(fā)推廣高級應(yīng)用，成本就更高了，IP電話利于節(jié)省長途通信費(fèi)用，對于沒有遠(yuǎn)地分支機(jī)構(gòu)的一般企業(yè)，設(shè)備、終端的成本會顯得過高。

隨著企業(yè)IT普及率不斷提升，辦公網(wǎng)、辦公電腦普遍應(yīng)用，為提升固話應(yīng)用創(chuàng)造了有利條件。本文從實(shí)際出發(fā)，針對普通固話存在的缺陷，通過增加硬件接口等措施，實(shí)現(xiàn)普通固話的應(yīng)用提升，內(nèi)容涉及硬件改造、點(diǎn)擊撥號實(shí)現(xiàn)、智能路由和通信錄管理等方面。下文就以上幾個方面進(jìn)行分別闡述。

1 硬件改造

普通固話座機(jī)電路簡單，一般都沒有與計算機(jī)系統(tǒng)對接的CTI控制接口，但只要增加簡單的硬件接口，通過在普通電話座機(jī)上并接接口電路，以USB連接電腦系統(tǒng)，就可以讓它通過電腦控制摘機(jī)、撥號，采集主叫號碼等。

如圖1所示，在電話座機(jī)中加入附加電路邏輯圖的獨(dú)立電路，只需要跟電話座機(jī)的電路主板有幾根線路連接，不會對原電話機(jī)的電路性能和話機(jī)通話音質(zhì)有任何影響，還可以通過USB口向話機(jī)提供電源，如果原來的話機(jī)需要電池，經(jīng)過改造后無需再安裝電池，這是一種將座機(jī)和接口電路整合成一體式話機(jī)的方式。

除此之外，還可以采用另一種獨(dú)立接口的方式，不改動話機(jī)，只需將USB接口和附加電路做成一個接口盒，通過接口盒將電話和電腦連接起來，此方案通用性更強(qiáng)，適用于任何類型的模擬電話。

2 點(diǎn)擊撥號

點(diǎn)擊撥號，即不用通過對電話號碼逐位一一按鍵，只需要點(diǎn)擊整個號碼，即可實(shí)現(xiàn)撥號，這樣不僅可提高撥號的效率，而且大大減少了因?yàn)殚L串號碼撥號過程中的出錯率和撥號時間。點(diǎn)擊撥號不是新發(fā)明的功能，在智能手機(jī)和呼叫中心等產(chǎn)品中已被廣泛使用，但在普通固話座機(jī)上沒法實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過硬件改造后，原來功能單一的固話座機(jī)可以通過USB接口與計算機(jī)系統(tǒng)連接，借助簡單的驅(qū)動程序和客戶端軟件，輕松實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號。只要在計算機(jī)上點(diǎn)擊客戶端里的通信錄用戶號碼，計算機(jī)通過USB接口把撥號的請求和號碼發(fā)送到固話座機(jī)，固話座機(jī)再一次性完成撥號。

點(diǎn)擊撥號的實(shí)現(xiàn)，簡化了固話座機(jī)撥號的過程，并且可以進(jìn)行一系列的功能擴(kuò)展，是在固話座機(jī)上實(shí)現(xiàn)智能撥號的基礎(chǔ)。本文所述的智能撥號的功能，也是建立在點(diǎn)擊撥號的基礎(chǔ)上，在計算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了與固話座機(jī)的對接后，再建立適用于企業(yè)的通信錄管理機(jī)制，增加號碼的智能分析功能，實(shí)現(xiàn)真正方便快捷的電話呼叫方式。

3 通信錄管理

通信錄管理根據(jù)通信錄不同的性質(zhì)，又分為公共通信錄、個人通信錄和第三方接口通信錄三個功能模塊，這幾個模塊的有機(jī)結(jié)合，靈活而又方便地實(shí)現(xiàn)了通信錄管理功能。（如表1）

公共通信錄：其實(shí)質(zhì)是單位內(nèi)統(tǒng)一維護(hù)管理的共用通信錄，由單位相關(guān)管理人員通過系統(tǒng)服務(wù)器集中維護(hù)，所有用戶共同享用這個通信錄。公共通信錄的數(shù)據(jù)是客戶端連接登錄后，定時監(jiān)測是否更新，然后自動下載。出于信息安全考慮，這個公用通信錄必須具備多層、級的訪問權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)加密方式，方便用戶使用的同時也能確保數(shù)據(jù)安全。公共通信錄存儲在公用的服務(wù)器上，由管理員或授權(quán)人員在服務(wù)器上維護(hù)，也可以通過WEB方式遠(yuǎn)程維護(hù)。

個人通信錄：是由用戶自己在本地編輯維護(hù)的通信錄，這是個性化的數(shù)據(jù)，由自己管理維護(hù)，其他用戶無法訪問和使用。個人通信錄支持常用的EXECL格式、標(biāo)準(zhǔn)的VCARD格式等，方便用戶編輯和導(dǎo)入、導(dǎo)出。

OutLook等第三方接口通信錄：為本地維護(hù)的通信錄，主要是通過第三方軟件同步日常使用的電話、郵箱地址等信息，也可以通過這些中間軟件，同步手機(jī)上的通信錄數(shù)據(jù)。這是基于常用第三方軟件功能成熟、用戶眾多的特點(diǎn)，同時也支持絕大部分的手機(jī)通信錄數(shù)據(jù)同步。

上述幾個通信錄模塊的結(jié)合，全方位地提供了一個完整的通信錄管理服務(wù)。單位的公用通信錄信息與個人的通信錄信息完美結(jié)合，分別維護(hù)，統(tǒng)一檢索查找。

4 智能路由與撥號方案

有電話呼入時，固話座機(jī)將來電主叫號碼通過USB口通知計算機(jī)，計算機(jī)系統(tǒng)將會在屏幕上彈出來電號碼信息。比如對于手機(jī)號碼，會根據(jù)手機(jī)的前7位號碼，自動判斷手機(jī)號碼所屬的運(yùn)營商、地區(qū)名稱等，也可以根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的局向號自動識別并彈出相應(yīng)的單位名稱信息。如果號碼被收錄在通信錄中，將會自動搜索并彈出該號碼的用戶信息，來電用戶信息呈現(xiàn)功能讓通話的界面更加友好，一旦建立了商業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫，就成為一個簡易的客服中心。

在撥出電話的過程中，只要點(diǎn)擊通信錄中某個人的號碼，計算機(jī)軟件會根據(jù)號碼的性質(zhì)，配合單位內(nèi)部的交換系統(tǒng)，自動加減撥號的字頭，選擇不同的中繼進(jìn)行通話，比如撥打電信的號碼，選擇電信的中繼；撥打移動的號碼，選擇移動的中繼；撥打長途號碼，自動增加IP字頭以減少通話費(fèi)用等。endprint

5 推廣前景與應(yīng)用價值

本方案以整合現(xiàn)有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網(wǎng)等）為前提，拓展提升企業(yè)工作效率，為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。體現(xiàn)在以下方面。

企業(yè)通信管理提升：將企業(yè)通信錄存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，各個辦公電腦通過各自權(quán)限下載、更新通信錄數(shù)據(jù)，企業(yè)員工能夠更方便地進(jìn)行通信錄查詢和應(yīng)用，減少紙質(zhì)通信錄的印制，節(jié)省企業(yè)成本。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對性設(shè)計開發(fā)的通信錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和安全保密策略，又可有效保證企業(yè)通信錄數(shù)據(jù)的安全性和易用性。另外，用戶數(shù)據(jù)更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數(shù)據(jù)更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導(dǎo)入“客戶通信錄”“應(yīng)急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴(kuò)展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進(jìn)一步打造一個多媒體統(tǒng)一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現(xiàn)將大大地加快通信過程、提高工作效率。據(jù)實(shí)際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質(zhì)號簿、名片、電子文檔或者手機(jī)號簿等查號），撥打一個11位外線手機(jī)，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統(tǒng)整合便利：基于基礎(chǔ)應(yīng)用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業(yè)內(nèi)部已有的各種專業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統(tǒng)的信息采集需求，從而降低企業(yè)信息化管理成本，提高應(yīng)用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴(yán)格的級別權(quán)限限制，對數(shù)據(jù)庫底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，即使萬一數(shù)據(jù)庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內(nèi)容。

語音通信與計算機(jī)數(shù)據(jù)通信的融合是IT發(fā)展的趨勢，這個趨勢不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展必然相互影響、相互促進(jìn)。正是在這個趨勢下，利用已有技術(shù)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現(xiàn)平臺的經(jīng)濟(jì)價值。

6 結(jié)語

本方案適用性強(qiáng)、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統(tǒng)和具備辦公網(wǎng)、辦公電腦的企業(yè)使用，特別適合日常有大量固話業(yè)務(wù)往來的用戶和部門，根據(jù)實(shí)際需要建立統(tǒng)一部署、分級管理的企業(yè)通信錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的高效率通信管理，逐步構(gòu)建一個能充分滿足企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)、辦公需求，提高企業(yè)效益的高效統(tǒng)一通信平臺。endprint

5 推廣前景與應(yīng)用價值

本方案以整合現(xiàn)有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網(wǎng)等）為前提，拓展提升企業(yè)工作效率，為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。體現(xiàn)在以下方面。

企業(yè)通信管理提升：將企業(yè)通信錄存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，各個辦公電腦通過各自權(quán)限下載、更新通信錄數(shù)據(jù)，企業(yè)員工能夠更方便地進(jìn)行通信錄查詢和應(yīng)用，減少紙質(zhì)通信錄的印制，節(jié)省企業(yè)成本。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對性設(shè)計開發(fā)的通信錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和安全保密策略，又可有效保證企業(yè)通信錄數(shù)據(jù)的安全性和易用性。另外，用戶數(shù)據(jù)更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數(shù)據(jù)更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導(dǎo)入“客戶通信錄”“應(yīng)急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴(kuò)展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進(jìn)一步打造一個多媒體統(tǒng)一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現(xiàn)將大大地加快通信過程、提高工作效率。據(jù)實(shí)際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質(zhì)號簿、名片、電子文檔或者手機(jī)號簿等查號），撥打一個11位外線手機(jī)，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統(tǒng)整合便利：基于基礎(chǔ)應(yīng)用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業(yè)內(nèi)部已有的各種專業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統(tǒng)的信息采集需求，從而降低企業(yè)信息化管理成本，提高應(yīng)用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴(yán)格的級別權(quán)限限制，對數(shù)據(jù)庫底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，即使萬一數(shù)據(jù)庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內(nèi)容。

語音通信與計算機(jī)數(shù)據(jù)通信的融合是IT發(fā)展的趨勢，這個趨勢不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展必然相互影響、相互促進(jìn)。正是在這個趨勢下，利用已有技術(shù)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現(xiàn)平臺的經(jīng)濟(jì)價值。

6 結(jié)語

本方案適用性強(qiáng)、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統(tǒng)和具備辦公網(wǎng)、辦公電腦的企業(yè)使用，特別適合日常有大量固話業(yè)務(wù)往來的用戶和部門，根據(jù)實(shí)際需要建立統(tǒng)一部署、分級管理的企業(yè)通信錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的高效率通信管理，逐步構(gòu)建一個能充分滿足企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)、辦公需求，提高企業(yè)效益的高效統(tǒng)一通信平臺。endprint

5 推廣前景與應(yīng)用價值

本方案以整合現(xiàn)有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網(wǎng)等）為前提，拓展提升企業(yè)工作效率，為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。體現(xiàn)在以下方面。

企業(yè)通信管理提升：將企業(yè)通信錄存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，各個辦公電腦通過各自權(quán)限下載、更新通信錄數(shù)據(jù)，企業(yè)員工能夠更方便地進(jìn)行通信錄查詢和應(yīng)用，減少紙質(zhì)通信錄的印制，節(jié)省企業(yè)成本。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對性設(shè)計開發(fā)的通信錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和安全保密策略，又可有效保證企業(yè)通信錄數(shù)據(jù)的安全性和易用性。另外，用戶數(shù)據(jù)更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數(shù)據(jù)更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導(dǎo)入“客戶通信錄”“應(yīng)急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴(kuò)展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進(jìn)一步打造一個多媒體統(tǒng)一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現(xiàn)將大大地加快通信過程、提高工作效率。據(jù)實(shí)際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質(zhì)號簿、名片、電子文檔或者手機(jī)號簿等查號），撥打一個11位外線手機(jī)，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統(tǒng)整合便利：基于基礎(chǔ)應(yīng)用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業(yè)內(nèi)部已有的各種專業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統(tǒng)的信息采集需求，從而降低企業(yè)信息化管理成本，提高應(yīng)用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴(yán)格的級別權(quán)限限制，對數(shù)據(jù)庫底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，即使萬一數(shù)據(jù)庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內(nèi)容。

語音通信與計算機(jī)數(shù)據(jù)通信的融合是IT發(fā)展的趨勢，這個趨勢不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展必然相互影響、相互促進(jìn)。正是在這個趨勢下，利用已有技術(shù)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現(xiàn)平臺的經(jīng)濟(jì)價值。

6 結(jié)語

本方案適用性強(qiáng)、性價比高，可推廣至已有程控交換電話系統(tǒng)和具備辦公網(wǎng)、辦公電腦的企業(yè)使用，特別適合日常有大量固話業(yè)務(wù)往來的用戶和部門，根據(jù)實(shí)際需要建立統(tǒng)一部署、分級管理的企業(yè)通信錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的高效率通信管理，逐步構(gòu)建一個能充分滿足企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)、辦公需求，提高企業(yè)效益的高效統(tǒng)一通信平臺。endprint