李衛(wèi)雙
摘要:高校圖書館是一個不斷生長的機體,具有非常豐富的館藏資源,雖然其服務(wù)處于不斷發(fā)展、完善的過程中,但館藏資源利用率仍然很低。隨著社會發(fā)展的需求,高校圖書館應(yīng)逐漸改變服務(wù)職能,在保證學(xué)校正常教學(xué)和科研服務(wù)的情況下,采用有償或無償方式向社會大眾提供服務(wù)。本文主要分析了高校圖書館社會化服務(wù)的必要性,探討了高校圖書館社會化服務(wù)的保障機制,以實現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)目的,滿足社會大眾文化需求。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;社會化服務(wù);必要性;保障機制;文化需求
高校圖書館是為高等學(xué)校教學(xué)、科研提供服務(wù)的機構(gòu),是培養(yǎng)人才和進行科研的重要基地,匯集了大量紙本文獻和數(shù)字資源,其服務(wù)對象為本校師生。隨著社會的不斷發(fā)展,人們對知識需求的不斷增加,其逐漸向社會化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。高校圖書館社會化服務(wù)指的是向社會開放的模式,以有償或無償服務(wù)允許社會大眾查閱館藏各種信息資料,充分發(fā)揮圖書館資源作用,促進社會大眾文化素質(zhì)的提高[1]。高校圖書館社會化服務(wù)的實現(xiàn),不能只依靠一個或幾個高校,還需有完善的保障機制。
一、高校圖書館社會化服務(wù)的必要性1高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀
近年來,人們的精神文化需求日益增長,公共圖書館由于資源匱乏,與高校圖書館相比,無法滿足社會大眾的文化需求,而且公共圖書館圖書更新周期比高校圖書館慢,不能快速傳遞最新的文化信息。所以,為促進圖書館行業(yè)發(fā)展,高校圖書館應(yīng)向社會開放,為社會大眾提供豐富的館藏資源。
2教育職能和社會職能
教育職能和社會職能是高校圖書館的基本職能,該職能決定了高校圖書館應(yīng)向社會服務(wù)。所以,高校圖書館在館藏資源豐富的基礎(chǔ)上,除了向本校師生提供教育、科研需求外,還應(yīng)在教育職能和社會職能需求下,以有償或無償方式為社會大眾服務(wù),充分發(fā)揮高校圖書館職能作用。
3社會發(fā)展需求
信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,逐步提高了人們的生活質(zhì)量和知識需求,對公用圖書館而言,這種社會發(fā)展需求給其帶來了極大壓力。所以,為滿足社會發(fā)展需求,高校圖書館應(yīng)向社會大眾服務(wù),對外開放豐富的館藏資源,以有效緩解公用圖書館的壓力。
4終身學(xué)習(xí)理念
隨著社會的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè),人們終身學(xué)習(xí)思想意識普遍提高,這使得高校圖書館需向社會服務(wù)。所以,高校圖書館向社會大眾提供服務(wù),可為終身學(xué)習(xí)理念奠定基礎(chǔ),有利于學(xué)習(xí)型社會的創(chuàng)建,以及高校圖書館資源利用率和整體服務(wù)水平的提高。
二、高校圖書館社會化服務(wù)的保障機制1信息資源保障機制
(1)共建、共享高校圖書館和各圖書館資源。在資源共建、共享方面,高校圖書館和各系統(tǒng)圖書館可進行跨系統(tǒng)合作。公共圖書館、專業(yè)圖書館和高校圖書館一樣,有信息資源向特定讀者服務(wù),整合各圖書館信息資源,并實行共建、共享,可有效提高信息資源利用率,為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù),而且還能在一定程度上避免人力資源浪費,節(jié)省信息資源使用的投入資金。例如,目前深圳大學(xué)城圖書館和深圳市公共圖書館、科技圖書館三館合一,已建成了區(qū)域圖書館聯(lián)盟,為大眾提供了優(yōu)質(zhì)的社會化服務(wù),不僅滿足了大眾文化需求,還有效促進了圖書館行業(yè)的發(fā)展[2]。
(2)整合和共享區(qū)域內(nèi)高校圖書館間資源。一般情況下,各高校圖書館信息資源相對獨立,只為本校師生提供服務(wù)。開展社會化服務(wù),可將高校圖書館信息資源向社會公開,但各高校間就會有很多資源重復(fù),嚴重浪費資源。所以,將區(qū)域內(nèi)各高校圖書館聯(lián)合起來,在它們之間建立聯(lián)盟,并根據(jù)讀者特點與需求以及結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟文化,整合和共享區(qū)域內(nèi)各高校圖書館間資源,可以加強高校圖書館間的交流,減少資源浪費,促進高校圖書館社會化服務(wù)的開展和質(zhì)量的提高。
2技術(shù)保障機制
技術(shù)保障機制的貫徹實行,可確保高校圖書館社會化服務(wù)的順利開展。可在高校圖書館社會化服務(wù)中應(yīng)用的技術(shù)保障機制主要有:
(1)電子郵件,可發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)多媒體信息,多種文本格式文件可以附件形式發(fā)送,能分類存放郵件和提醒新郵件信息,在高校圖書館中結(jié)合郵件系統(tǒng)和圖書業(yè)務(wù)系統(tǒng),可進行圖書預(yù)約,并實時通知。
(2)博客,這是個人或群體按時間順序可隨時更新的網(wǎng)絡(luò)記錄,可用于高校圖書館進行參考咨詢服務(wù),也可用于在圖書館網(wǎng)站上創(chuàng)建網(wǎng)頁。
(3)簡易信息聚合,運用該技術(shù),高校圖書館可及時發(fā)布圖書動態(tài)、館內(nèi)新聞、新書信息等。
(4)標簽,這是信息組織新的實現(xiàn)方式,用戶可根據(jù)需求進行分類。
(5)維基,這是群體協(xié)作的交流平臺,在高校圖書館中應(yīng)用該技術(shù),可構(gòu)建館內(nèi)知識庫、主題標引等,可建立館員和用戶間的交流平臺。
(6)BBS,這是一種網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)方式,具有交互性強、內(nèi)容豐富且及時等特點,用戶可公開、靈活地發(fā)表對共同議題和話題的見解,也可通過實時互動尋求他人幫助[3]。
(7)Agent代理技術(shù),跟蹤用戶行為,并通過其訪問網(wǎng)站的相關(guān)信息,對其需求和興趣愛好進行研究分析。高校圖書館應(yīng)用該技術(shù),可建立信息管理代理庫,并通過分析用戶需求,為用戶提供相應(yīng)的參考頁面。
3資金保障機制
(1)地方政府服務(wù)購買或委托。在政府、社會群體與高校圖書館這幾個群體之間,政府可采用定向委托、政府承擔(dān)、合同管理及評估兌現(xiàn)等財政支持形式,來滿足高校圖書館社會化服務(wù)的經(jīng)費要求。這種形式的實質(zhì)就是,政府出資對高校圖書館文獻信息資源服務(wù)、社區(qū)居民文化服務(wù)、企業(yè)或科研領(lǐng)域咨詢服務(wù)等進行購買及享用。對于政府已出資購買的服務(wù)項目,圖書館應(yīng)力求服務(wù)到位。同時,政府方面也可采取相應(yīng)措施確保服務(wù)質(zhì)量。
(2)政府直接對學(xué)校圖書館下?lián)苜Y金。在我國的大部分高校中,其辦學(xué)經(jīng)費來源主要是政府直接撥款,然后學(xué)校擁有使用權(quán)。在權(quán)衡各部門的用款情況后,留給圖書館的經(jīng)費已不多,通常只能維持運轉(zhuǎn)或不足以維持正常運轉(zhuǎn),使高校圖書館社會化服務(wù)功能得不到充分的發(fā)揮。所以,政府在撥款時可考慮將圖書館社會化服務(wù)需要的經(jīng)費直接劃撥給圖書館。進行預(yù)算時,可結(jié)合圖書館社會化服務(wù)涉及的人員總數(shù)、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量開展預(yù)算活動,并適當(dāng)參考上年度社會化服務(wù)的經(jīng)費開支。endprint
4管理體制保障機制
(1)合理調(diào)整圖書館的機構(gòu)。高校圖書館的讀者信息需求不一,需要的信息內(nèi)容也復(fù)雜,加上讀者本身素質(zhì)的差異性,使讀者群體也具有多樣性的特征。因此,考慮到圖書館人員調(diào)配的合理性,應(yīng)將圖書館機構(gòu)進行適當(dāng)調(diào)整,可考慮采用兩級制的業(yè)務(wù)機構(gòu):讀者服務(wù)部及信息服務(wù)部,為一級機構(gòu)的主要內(nèi)容;借閱部、報刊部、采編部與地方文獻部,則是二級機構(gòu)讀者服務(wù)部的主要內(nèi)容,信息咨詢檢索部、數(shù)據(jù)庫維護部及技術(shù)培訓(xùn)部,則是信息服務(wù)部的主要內(nèi)容。其中,一級機構(gòu)的負責(zé)人可由分管業(yè)務(wù)的副館長擔(dān)任,主要負責(zé)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展目標的規(guī)劃、各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的決策等,其余職能則由二級業(yè)務(wù)機構(gòu)負責(zé),保證二級機構(gòu)有一定的獨立性。
(2)合理配置圖書館人力資源。高校圖書館作為高校的重要機構(gòu)之一,其人員編制主要取決于學(xué)校規(guī)模。由于高校圖書館向社會開放,這無疑給圖書館增加了工作量,但學(xué)校又不能隨意增加編制。在此情形下,圖書館可考慮通過人員調(diào)整的方式予以解決。對于一些非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)工作,可將其承包給社會專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)或公司。圖書館應(yīng)先確定外包工作的崗位、職責(zé)、需求、工作范圍與內(nèi)容,然后根據(jù)學(xué)校人事部要求向社會征集外包公司,學(xué)校和外包公司確立合同合作關(guān)系后,則按月向其支付報酬。外包工作人員應(yīng)以大?;蚋呗毶鸀橹?,在計算機及外語等方面的能力應(yīng)能滿足讀者要求。通過這樣的方式,既有效節(jié)約了人力資源,也能降低成本,有效促進工作效率及社會服務(wù)化質(zhì)量的提高。
5制度及法律保障機制
(1)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的支持。高校圖書館社會化服務(wù)能否順利開展,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否理解與支持至關(guān)重要。為此,高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認識到圖書館功能轉(zhuǎn)變的重要性與必要性,從思想上予以重視,并在財政政策上給予足夠的支持。在制定學(xué)校制度時,可適當(dāng)向圖書館傾斜:①對于圖書館的有償服務(wù)問題,圖書館提供的服務(wù)具有公益性,圖書館社會化服務(wù)的范圍較大,應(yīng)在設(shè)備及資源進行相應(yīng)的補充;②對于圖書館的人事問題,圖書館現(xiàn)有人員較少,無法滿足社會化服務(wù)要求,故可考慮通過協(xié)議向外招聘急需人才;③安全保衛(wèi)問題,由于圖書館提供社會化服務(wù),其讀者大多為校外人員,學(xué)校應(yīng)建立健全相關(guān)制度,確保學(xué)校秩序的正常及讀者安全。
(2)政府的法律法規(guī)。在美國,由于擁有完備的制度保障,許多高校圖書館社會服務(wù)化能夠順利開展。比如,美國已最早于1925年就制定了《圖書館法》,后來又頒布了《圖書館服務(wù)與技術(shù)法案》,這些都為圖書館社會服務(wù)化的進行奠定堅實的制度基礎(chǔ)。在這方面,我國與外國有很大的差距。目前,僅有幾個大城市的制定了地方圖書館法規(guī)。所以,必須加快建立健全相關(guān)法規(guī),為圖書館社會化服務(wù)的開展提供強有力的制度支持,促進高校圖書館社會化服務(wù)的成功開展。
6人才保障機制
在高校社會化服務(wù)活動的開展中,人才隊伍的素質(zhì)是圖書館社會化服務(wù)得以成功開展的智力保障。在過去,由于圖書館對人員素質(zhì)要求不高,學(xué)校將一些高職層人員或人才家屬安置在圖書館,但實質(zhì)上大多數(shù)人的綜合素質(zhì)不高,對讀者服務(wù)態(tài)度差,這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。盡管近年來也陸續(xù)引進一些高素質(zhì)人才,但由于受工作環(huán)境、福利待遇等條件制約,高素質(zhì)人才數(shù)量仍較少,不利于社會化服務(wù)的順利進行。因此,高校應(yīng)加大對人才的培訓(xùn)力度,積極對在職館員進行素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),以提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力,滿足圖書館社會化服務(wù)的需要。
三、結(jié)語高校圖書館擁有豐富的文獻資源,是在校師生獲取各種資源的重要場所。在社會不斷發(fā)展的背景下,社會讀者對文獻資源的需求也日益增大。為此,高校圖書館應(yīng)積極開展社會化服務(wù),并通過有關(guān)的保障機制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足社會讀者對文獻資源的需求。
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