王茜

一、傳統(tǒng)展會與網(wǎng)絡展會的異同

傳統(tǒng)展會也稱為實體展會，是指由主辦方召集，參展方與參觀洽談方共聚某一特定場所，進行商品、信息等交流、交換、溝通等活動。傳統(tǒng)展會的各個環(huán)節(jié)主要靠人工完成，耗時耗力，效率不高。網(wǎng)絡展會也稱為虛擬展會，是利用網(wǎng)絡技術和電子手段，其組織、交流和交易活動通過計算機和網(wǎng)絡實現(xiàn)。

兩者相同之處在于，網(wǎng)上展會是對傳統(tǒng)（實體）展覽會的虛擬。其組織運營的環(huán)節(jié)和基本業(yè)務流程與傳統(tǒng)展會基本相似。雙方都是為企業(yè)的交流、交易搭建平臺。中國網(wǎng)交會、中國國際會展網(wǎng)是我國當前比較知名的網(wǎng)上展會。

兩者不同之處在于，網(wǎng)上展會通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，展會場所是網(wǎng)絡虛擬空間，展出手段和內(nèi)容包括文字、圖片、聲音、動畫等；展出期限可以無限期；參展方僅需支付網(wǎng)絡登陸費用作為參展費用；觀眾范圍是遍及世界各地的網(wǎng)上用戶；參與手段通過計算機；交流方式是電子郵件、網(wǎng)絡在線留言等；簽約方式是電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式等。而傳統(tǒng)展會多借助媒體宣傳，需要具體場館；展出內(nèi)容是實物產(chǎn)品；有固定的展期；需支付各種物流費用和人員費用等；觀眾有一定的地域或專業(yè)限制；觀眾需到實地參展；面對面交流直接；簽約采取書面契約方式等。傳統(tǒng)展會“看樣成交”，可通過現(xiàn)場直接交流增進洽談雙方的溝通和感情；網(wǎng)絡展會高效快捷，但展出信息的不完整性、觀眾的不確定性、信息統(tǒng)計上的偏差等以及網(wǎng)絡安全隱患，也是其無法回避的缺陷。如果將電子商務融入會展業(yè)，線上線下相結合，可實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

二、展會電子商務

展會電子商務特指以實體展會為依托，為實體展會提供信息化服務手段的電子商務。當前電子郵件、電子支付手段、網(wǎng)絡安全認證技術、信息和數(shù)據(jù)的網(wǎng)上傳播及自動化處理、網(wǎng)上商品交易系統(tǒng)等電子技術已經(jīng)得到較為普遍的運用，而展覽業(yè)務流程所有環(huán)節(jié)幾乎都可以引入電子商務，展覽組織者充分利用網(wǎng)絡技術節(jié)約、高效、快捷、方便等優(yōu)點，推動項目利潤最大化。

展覽業(yè)務鏈條中，參展商通過展覽宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，收集和鎖定目標客戶的資料和需求信息。采購方通過展覽找到所需的產(chǎn)品，獲取廠家的產(chǎn)品信息，整個過程是一個信息流的過程。電子商務全面介入展覽業(yè)務環(huán)節(jié)，對實體展會帶來的優(yōu)勢體現(xiàn)在：

（一）提高效率，降低成本。如提高展覽項目立項宣傳、參展商與組展者之間的業(yè)務往來、展樣品物流運輸、觀眾統(tǒng)計分析等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的響應速度和準確性，使組展、參展雙方的聯(lián)系實時快捷。有效降低傳統(tǒng)會展交易中的單據(jù)費用和展會組織、交易和廣告宣傳等環(huán)節(jié)的業(yè)務費用。

（二）會展服務針對性更強。展覽項目信息資料的宣傳推廣更為廣泛深入，可減少選擇參展項目的盲目性。

（三）優(yōu)化管理流程，提升展會形象。電子商務提高展覽組織管理的標準化和科學化水平，提升反饋和相應速度，進而提升會展企業(yè)服務形象。

三、我國展會電子商務發(fā)展方向

展會電子商務涵蓋企業(yè)內(nèi)部管理和互聯(lián)網(wǎng)服務，圍繞展會辦展模式和核心業(yè)務開展，與現(xiàn)場展會形成互補和促進，并可實現(xiàn)傳統(tǒng)展會服務的會后延伸，使展會管理趨向精細化。

（一）以推動軟硬件基礎設施建設促進展會電子商務應用

一是完善展會舉辦場地的軟硬件。如展館內(nèi)部采用局域網(wǎng)，運行統(tǒng)一的OA、項目管理、流程管理軟件和數(shù)據(jù)庫管理，進行展商與觀眾的管理服務與營銷。

（二）提高會展企業(yè)自身辦公自動化和管理信息化水平。具體展會項目的營銷、展館信息、展會信息、參展商信息、采購商信息收集處理等都可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)。會展組織者建設內(nèi)部信息平臺，利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)企業(yè)自身辦公和管理的信息化和網(wǎng)絡化，既可提高工作效率，也有助于提高展覽公司、展會的知名度和美譽度。

（三）完善展會電子商務的物流配送體系。會展物流是關系到展會成功與否的重要環(huán)節(jié)。合格的物流公司要順利完成展樣品的包裝、運輸、裝卸搬運等環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質、安全、高效的物流運輸服務。為保證展會整體服務質量，可將物流公司吸納為展覽主辦機構的物流服務協(xié)助商，以提升會展企業(yè)的核心服務價值。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷技術人才。目前國內(nèi)高校紛紛新設會展專業(yè)，但人才培養(yǎng)與實踐尚未能無縫接軌，人才與需求脫節(jié)。展會電子商務對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，除策劃和實施層次的常規(guī)會展人才外，要積極培養(yǎng)吸納網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專才，為展會電子商務和網(wǎng)絡營銷提供人才保障。

（五）加強展會電子商務法律法規(guī)的研究和制定。建立完備的法律體系和權威認證機構，維護整個展會電子商務網(wǎng)絡營銷的秩序。如針對電子商務在會展業(yè)應用的相關網(wǎng)絡管理、信息安全、金融結算、知識產(chǎn)權保護等問題，制定相關的電子商務法律和相關的電子支付制度、網(wǎng)絡營銷規(guī)約，依法依規(guī)解決網(wǎng)絡營銷中發(fā)生的各種糾紛。

電子商務在會展業(yè)的應用以提升展會管理和服務水平為目標，通過完善硬件網(wǎng)絡維護、業(yè)務軟件開發(fā)、網(wǎng)站服務和應用、現(xiàn)場導向和網(wǎng)絡展示等為參展商和采購商提供增值服務，同時，創(chuàng)新企業(yè)網(wǎng)絡展示平臺，是實體展會的補充和延伸，也為實體展會拓展了新的創(chuàng)收模式。從國內(nèi)外知名實體展會的電子商務實踐來看，傳統(tǒng)展覽公司將電子商務應用到展會中將是未來的發(fā)展趨勢。