■楊 輝

建立有效的質(zhì)量體系，對(duì)于完善企業(yè)內(nèi)部管理、提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等都具有重要意義。但是由于管理者認(rèn)證意識(shí)、員工參與意識(shí)以及體系創(chuàng)新意識(shí)等多方面的影響，某些已認(rèn)證企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)存在一定的誤區(qū)和盲區(qū)，如有些企業(yè)為取得認(rèn)證證書(shū)只做表面文章，使認(rèn)證流于形式；認(rèn)證機(jī)構(gòu)急功近利，為利潤(rùn)而追求數(shù)量，隨意簡(jiǎn)化體系要素，導(dǎo)致質(zhì)量體系審核和認(rèn)證質(zhì)量下降，其結(jié)果必然是導(dǎo)致組織的經(jīng)營(yíng)效果達(dá)不到目標(biāo)的要求。為此，企業(yè)獲得認(rèn)證后，如何保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，便成了一個(gè)不能回避的課題。

體系有效性、認(rèn)證有效性的基本涵義和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（一）體系的有效性

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織已于2008年11月15日正式發(fā)布實(shí)施ISO 9001∶2008版 《質(zhì)量管理體系要求》。國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)已通告決議我國(guó)于2009年3月1日正式實(shí)施ISO9001∶2008版 《質(zhì)量管理體系要求》，原先ISO9001∶2000版廢止?！禝SO 9001∶2008質(zhì)量管理體系要求》現(xiàn)已成為確保滿足質(zhì)量要求及在供應(yīng)鏈中增強(qiáng)客戶滿意的能力的全球性標(biāo)桿。ISO9O01∶20O8標(biāo)準(zhǔn)“總則”明確了組織應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)目的，即：需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

上述目的，就是評(píng)價(jià)體系有效性的基本標(biāo)準(zhǔn)。按ISO9OO1∶2008標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的組織需要圍繞這樣一個(gè)基本的目的，在綜合考慮組織的性質(zhì)、資源條件、管理現(xiàn)狀等諸多因素的基礎(chǔ)上，規(guī)定具體的用于評(píng)價(jià)體系有效性的目標(biāo)或指標(biāo)體系。需要注意的是，這些目標(biāo)或指標(biāo)有別于組織的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況可以作為評(píng)價(jià)體系有效性的一項(xiàng)指標(biāo)，但不是全部。有效性是組織所建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度，是一種度量質(zhì)量管理體系有效性，包含兩個(gè)基本特征：

一是質(zhì)量體系本身的有效性，即體系的組成要素，如組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源是合理的、完善的，且易于操作和評(píng)價(jià)；組織的日常質(zhì)量管理活動(dòng)符合標(biāo)準(zhǔn)、體系程序及相關(guān)文件的要求，而且緊密結(jié)合組織實(shí)際，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、類型、人員素質(zhì)和以往的管理經(jīng)驗(yàn)。

二是體系運(yùn)行的有效性，即體系運(yùn)行平穩(wěn)可靠，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)自我改進(jìn)機(jī)制，不斷提高其適宜性。體系自身的有效性是體系運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)，它為體系有效運(yùn)行提供了必要條件。

質(zhì)量管理體系的有效性源于過(guò)程結(jié)果的增值，它主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：最高管理者高度重視質(zhì)量管理工作，企業(yè)綜合管理素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)不斷提高；質(zhì)量方針全面貫徹落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)并有新的提高；產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量得到提高，產(chǎn)品成本下降，經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高；質(zhì)量管理體系具有較強(qiáng)的自我完善、自我糾正能力，體系持續(xù)改進(jìn)已形成機(jī)制，具有持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行能力；產(chǎn)品贏得顧客的信任，顧客滿意程度達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)要求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高。

（二）認(rèn)證的有效性

審核認(rèn)證對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是想當(dāng)然的，必須具有一定的管理和經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書(shū)而參與貫標(biāo)認(rèn)證，到頭來(lái)功虧一簣，不但沒(méi)有拿到證書(shū)，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書(shū)為目的，通過(guò)了認(rèn)證，但并沒(méi)有規(guī)范管理，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對(duì)質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒，證書(shū)也就形成了一張廢紙。

從經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的宏觀視野和認(rèn)證活動(dòng)的微觀屬性進(jìn)行分析和概括，認(rèn)證有效性的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是認(rèn)證制度的建立和實(shí)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略，能夠服從和服務(wù)于國(guó)家改革和發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的需要；二是認(rèn)證活動(dòng)能夠切實(shí)提升產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系的標(biāo)準(zhǔn)符合性，增加認(rèn)證結(jié)果的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；三是認(rèn)證活動(dòng)的開(kāi)展能夠推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)，成為社會(huì)普遍誠(chéng)信與和諧的一個(gè)支撐強(qiáng)點(diǎn)。

管理體系認(rèn)證是由可以信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)過(guò)審核的組織其管理體系符合管理體系要求的書(shū)面保證。據(jù)此，認(rèn)證有效性即為；“完成認(rèn)證策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度?！?，對(duì)組織具備的以下兩方面的能力給予保證：穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品；建立并有效地實(shí)施了持續(xù)改進(jìn)其管理體系有效性的過(guò)程。

需要注意的是，這里強(qiáng)調(diào)的是“符合”的保證，即認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)，意味著向組織的相關(guān)方提供了組織符合特定標(biāo)準(zhǔn)者向組織的相關(guān)方提供了組織符合特定標(biāo)準(zhǔn)要求的擔(dān)保。認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供了這樣的擔(dān)保以后，組織在客觀上是否具備認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的能力，就成為判斷認(rèn)證是否有效的最基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這一基本準(zhǔn)則，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能需要在認(rèn)證及審核方案的管理、審核組織實(shí)施審核的能力及審核結(jié)論的可靠性等諸多方面建立評(píng)價(jià)認(rèn)證有效性的目標(biāo)或指標(biāo)體系。

一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷提高運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，進(jìn)而提高體系運(yùn)行的有效性。反之，如果咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，自然不利于有效性的保持和提高。目前，社會(huì)上對(duì)認(rèn)證行業(yè)存在許多非議。筆者以為，有兩個(gè)方面的原因：一是認(rèn)證本身確實(shí)存在某些不規(guī)范的行為，出于商業(yè)或其他方面的考慮，甚至出現(xiàn)了買證賣證的現(xiàn)象，使一些資源條件和管理基礎(chǔ)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的組織得到了認(rèn)證證書(shū)，甚至個(gè)別非法生產(chǎn)的組織也拿到了證書(shū)；二是社會(huì)上對(duì)認(rèn)證的作用缺乏正確的認(rèn)識(shí)。如前所述，認(rèn)證是對(duì)組織具備提供合格產(chǎn)品能力的保證，而不是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保。否則，ISO9O01∶2008標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有必要規(guī)定“對(duì)交付后所發(fā)現(xiàn)不合格的控制及采取相應(yīng)的糾正措施”等方面的要求。

（三）體系有效性與認(rèn)證有效性的關(guān)系

建立并實(shí)施一個(gè)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的管理體系是組織的責(zé)任。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任在于客觀、真實(shí)地評(píng)價(jià)管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度，確保認(rèn)證結(jié)論的可靠性，不能將體系有效性及認(rèn)證有效性相混淆。諸如改進(jìn)資源和管理的有效性、減少內(nèi)外部質(zhì)量損失等，屬于體系有效性的范疇，是組織的責(zé)任和行為，不是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的責(zé)任，也不是認(rèn)證本身所能解決的問(wèn)題。

認(rèn)證有效性不高的表現(xiàn)形式

一大批通過(guò)各類認(rèn)證的組織，它們的認(rèn)證有效性高不但得到了組織自身的認(rèn)定，同時(shí)也得到了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，還得到了社會(huì)各相關(guān)方的認(rèn)同，他們是促進(jìn)我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。但同時(shí)也存在一些組織認(rèn)證有效性不高，其原因主要表現(xiàn)在：

（一）認(rèn)證組織方面原因

認(rèn)證的目的不端正：通過(guò)認(rèn)證僅僅為了招投標(biāo)或宣傳廣告的需要，認(rèn)證策劃一開(kāi)始就流于形式，組織上下一開(kāi)始就不理解認(rèn)證的內(nèi)涵。認(rèn)證策劃與實(shí)施始終處于泡沫狀態(tài)。為了應(yīng)付認(rèn)證，對(duì)管理體系所要求的組織的基礎(chǔ)管理工作打突擊，做假賬。一旦通過(guò)認(rèn)證，其泡沫狀態(tài)就暴露無(wú)遺，認(rèn)證有效性肯定不高。體現(xiàn)策劃及其實(shí)施不能有效保持與改進(jìn)；認(rèn)證初期，尚能將須認(rèn)證的管理體系要求與組織管理機(jī)制相互融合與貫徹實(shí)施，一旦通過(guò)認(rèn)證后，其積極性、自覺(jué)性逐步減弱，存在“刀槍入庫(kù)，馬放南山”現(xiàn)象，對(duì)管理體系持續(xù)保持與改進(jìn)要求置于腦后于不顧，認(rèn)為通過(guò)了初次認(rèn)證就萬(wàn)事大吉，對(duì)每年還要收費(fèi)的監(jiān)督審核抱有一定的抵觸情緒，給后續(xù)監(jiān)審帶來(lái)難度。

（二）部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員方面的原因

個(gè)別不具備基礎(chǔ)的不負(fù)責(zé)任的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了盲目追求認(rèn)證數(shù)量在全國(guó)到處設(shè)資源嚴(yán)重不足的辦事處，一些辦事處負(fù)責(zé)人員為了追求眼前利益，無(wú)視認(rèn)證法規(guī)，做出了一些冒名頂替審核、縮短審核時(shí)間，不去認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)資料異地審核、做假審核記錄等等違規(guī)行為，而總部機(jī)構(gòu)采取睜一只眼閉一只眼態(tài)度，迎合了一批不負(fù)責(zé)任的咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的需求，迎合了一批買證企業(yè)的需求。在社會(huì)造成了很不好的負(fù)面影響，擾亂了認(rèn)證市場(chǎng)，敗壞了認(rèn)證事業(yè)的形象和信譽(yù)。

一些認(rèn)證審核員審核經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)技術(shù)水平低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的把握及對(duì)受審企業(yè)的特點(diǎn)了解均不充分，審核中不能做出客觀公正的審核評(píng)價(jià)，有時(shí)用自己的片面經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于人，審核證據(jù)收集不充分，不能發(fā)現(xiàn)認(rèn)證組織管理上的關(guān)鍵薄弱點(diǎn)，不能依據(jù)組織特點(diǎn)從適宜性、有效性上啟發(fā)組織管理體系的發(fā)展方向，幫助認(rèn)證組織完善體系管理過(guò)程，不能讓受審組織有一個(gè)“不是咨詢，勝似咨詢”的感受。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)樹(shù)立服務(wù)觀念不夠，具體表現(xiàn)在：不能經(jīng)常保持與認(rèn)證組織的聯(lián)系，離開(kāi)組織后認(rèn)證機(jī)構(gòu)就很少與認(rèn)證組織聯(lián)系，不去關(guān)注受審組織的變化和需求，不去幫助解決受審組織急需解決的體系運(yùn)行中認(rèn)識(shí)模糊或有效性不足的一些問(wèn)題。使受審組織有一種認(rèn)證機(jī)構(gòu)只是為了收錢才來(lái)企業(yè)的一種感受，久而久之，企業(yè)對(duì)監(jiān)督審核產(chǎn)生反感，利用各種原因躲避監(jiān)督審核；對(duì)獲證后的監(jiān)督不認(rèn)真，敷衍對(duì)付。對(duì)那些名不副實(shí)的認(rèn)證組織聽(tīng)之任之，總是擔(dān)心一旦認(rèn)真這些企業(yè)就會(huì)流失，以至于使這些企業(yè)產(chǎn)生一種只要交了錢就可以放心使用證書(shū)的錯(cuò)覺(jué)，忽視體系運(yùn)行的有效性，在短期利益驅(qū)動(dòng)下對(duì)管理不到位造成的產(chǎn)品質(zhì)量下降、環(huán)境污染、安全隱患等問(wèn)題蒙混過(guò)關(guān)，在社會(huì)上造成很不好影響。

獲證企業(yè)有效性的增強(qiáng)

針對(duì)認(rèn)證后產(chǎn)生的問(wèn)題及原因，要使獲證企業(yè)取證后獲得良好的質(zhì)量成效，鞏固認(rèn)證的成果，宜采取以下主要措施：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是從上級(jí)主管的約束到自我約束的轉(zhuǎn)變。組織貫徹國(guó)際ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立完善質(zhì)量體系，獲得第三方認(rèn)證，就是建立和完善組織質(zhì)量管理活動(dòng)的自我約束機(jī)制，是組織為自身生存和發(fā)展需要發(fā)生的行為。只有組織領(lǐng)導(dǎo)有了上述正確認(rèn)識(shí)后，才能夠帶領(lǐng)全體職工主動(dòng)地不斷的改進(jìn)完善已建立的質(zhì)量管理體系，使其充分發(fā)揮自我約束能力，控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展。從而將貫標(biāo)工作融入日常工作中，在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)貫標(biāo)必需持之以恒，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，使質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效的運(yùn)行，并逐步改進(jìn)提高。

（二）質(zhì)量管理體系要不斷修訂和完善

質(zhì)量管理體系是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，無(wú)時(shí)不受到體系的外部環(huán)境的影響。質(zhì)量管理體系又是一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的體系，內(nèi)部無(wú)時(shí)不在變化。任何一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)都要經(jīng)過(guò)“設(shè)計(jì)——運(yùn)行——完善”的過(guò)程。市場(chǎng)是不斷變化的，組織的質(zhì)量管理體系也應(yīng)通過(guò)自我調(diào)節(jié)，自我完善，適應(yīng)新的形勢(shì)要求。所以，不斷對(duì)文件進(jìn)行修訂，完善是客觀實(shí)際的需要，是組織發(fā)展的要求。

搞好體系審核的管理評(píng)審。體系文件的修訂、完善，使組織質(zhì)量工作有章可循，有法可依，但這些法規(guī)要真正得到貫徹執(zhí)行，才能收到實(shí)際成效。因此組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量執(zhí)行情況的監(jiān)督、審核考評(píng)和獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育，促使體系有效運(yùn)行。為此，組織應(yīng)建立一支穩(wěn)定審核員隊(duì)伍，編制年度審核計(jì)劃，定期對(duì)各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要素進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)，在審核報(bào)告中指出存在的主要問(wèn)題，并要求有關(guān)職能部門限期改正，對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行追蹤，驗(yàn)證其效果，促使各職能部門的工作不斷完善。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量體系文件審查的力度

質(zhì)量體系文件審查是認(rèn)證審核的重要內(nèi)容，貫穿于審核的全過(guò)程。通常把文件審查分為兩個(gè)階段：一是文件初審，審查質(zhì)量體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；后一階段在現(xiàn)場(chǎng)審核中進(jìn)行，審核質(zhì)量體系文件是否切合實(shí)際，是否具有可操作性。要提高審核質(zhì)量首先要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質(zhì)量手冊(cè)外，還要抽查相應(yīng)的程序文件。現(xiàn)場(chǎng)審核中還要重視質(zhì)量體系文件的審查，特別是調(diào)閱第三層次文件。對(duì)第三層次文件的審查不但是整個(gè)質(zhì)量體系文件審查的重要組成部分，而且是產(chǎn)品質(zhì)量直接產(chǎn)生影響的部分。無(wú)論是文件初審還是現(xiàn)場(chǎng)審核中的文件審查，都要重視對(duì)“抄標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)象的檢查和扼制，以確保質(zhì)量體系文件能結(jié)合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定適宜的控制措施，切合實(shí)際并行之有效。

（四）發(fā)揮過(guò)程的作用

現(xiàn)代質(zhì)量管理是面向過(guò)程的管理，質(zhì)量管理體系是通過(guò)一系列的過(guò)程來(lái)實(shí)施的。因此要正確地識(shí)別和策劃質(zhì)量管理體系所必需的大過(guò)程，每個(gè)大過(guò)程中包含的子過(guò)程。要確定每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過(guò)程之間的接口，確定每個(gè)過(guò)程需要的資源和信息及提供者，確定對(duì)過(guò)程的能力和輸出結(jié)果的測(cè)量準(zhǔn)則和方法。要確定過(guò)程的責(zé)任者，評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)顧客、供方和其他相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果，對(duì)每一個(gè)過(guò)程的輸出建立目標(biāo)管理，使管理者了解每一個(gè)過(guò)程在管理體系中存在的價(jià)值狀況，使各個(gè)過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致。要選擇最佳的一組過(guò)程組合，探求過(guò)程運(yùn)行的最佳方式，使過(guò)程與顧客期望和組織的整體商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，最大限度地獲取過(guò)程的增值效應(yīng)，以“低成本、高效率”運(yùn)作，完成每個(gè)管理環(huán)節(jié)的績(jī)效指標(biāo)。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)和教育

組織的人力資源是組織之本，組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵在于組織整個(gè)員工素質(zhì)的提高，應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，對(duì)組織員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：?jiǎn)T工從相互競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槊芮泻献鳎粚?duì)員工的工作紀(jì)律和工作活動(dòng)有更高的要求；員工的工作范圍加寬，組織內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。為確保達(dá)到以上要求，組織應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提供一個(gè)敏捷的教育和培訓(xùn)環(huán)境，使員工能自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速學(xué)習(xí)所需的知識(shí)與技能，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

（六）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果，不可避免地發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。對(duì)此，除加強(qiáng)預(yù)防控制外，還必須強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督分為組織自身進(jìn)行的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督和由需方或第三方進(jìn)行的外部質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)與日常的質(zhì)量考核工作結(jié)合進(jìn)行，并通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行獎(jiǎng)懲，一般應(yīng)由專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。質(zhì)量管理體系是組織的法規(guī)性文件，必須堅(jiān)決執(zhí)行，只有不斷地監(jiān)督檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行。

參考資料

1.張新峰.企業(yè)怎樣搞好質(zhì)量體系的有效運(yùn)行[J].安裝.2005（4）.

2.郝進(jìn).質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的理論和方法[D].北京工業(yè)大學(xué)碩士論文.2002年（5）.