王玨+顧驊珊

摘 要：企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的兩大組成部分，兩者互相依存，不可分割。通過(guò)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的概念、特征和創(chuàng)新內(nèi)容的回顧，探索商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的路徑，具體包括價(jià)值主張模式創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新、價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新四個(gè)階段，并且結(jié)合這四個(gè)階段的理論依據(jù)，認(rèn)真分析商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)典型案例，最后得出商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的啟示。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；科技成果；產(chǎn)業(yè)化

中圖分類號(hào)：F260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）22-0040-03

一、商業(yè)模式概念、特征和創(chuàng)新內(nèi)容

任何一個(gè)無(wú)論是否涉及商業(yè)領(lǐng)域的組織，都存在著商業(yè)模式問(wèn)題。在新的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品快速更新并取代舊的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的同時(shí)，新興企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)要取得成功，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新顯得尤為必要。商業(yè)模式創(chuàng)新是個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，因此我們需要全面正確地認(rèn)識(shí)商業(yè)模式的概念、特征及其創(chuàng)新內(nèi)容。

（一）商業(yè)模式的概念

在很多商業(yè)方面的文獻(xiàn)中，商業(yè)模式概念被給予不少非正式的定義。例如彼得·F.德魯克（Drucker，1994）對(duì)商業(yè)模式的定義是：組織的或公司的經(jīng)營(yíng)理論（Business Theory）[1]。羅珉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合[2]。商業(yè)模式是個(gè)很寬泛的概念，總的來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是企業(yè)整合多種要素，同時(shí)使客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化的概念性工具。

（二）商業(yè)模式的特征

首先，商業(yè)模式不是單一因素的組成，而是一系列相關(guān)要素及其關(guān)系的概念性工具。商業(yè)模式包括客戶價(jià)值主張、關(guān)鍵流程、盈利模式、關(guān)鍵資源等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部，商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)的整體。其次，商業(yè)模式的各個(gè)組成部分之間必須要有緊密聯(lián)系，結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體進(jìn)行良性的循環(huán)互動(dòng)關(guān)系，以此為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容

對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容的研究也有很多。其中，原磊（2007）將商業(yè)模式創(chuàng)新劃分為六大視角，然后結(jié)合代表性觀點(diǎn)對(duì)每一視角進(jìn)行了板塊式研究[3]。刁玉柱和白景坤認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新包括三大模塊[4]。張敬偉分析商業(yè)模式創(chuàng)新有五種途徑[5]。總的來(lái)說(shuō)，目前對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容多集中于創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新路徑、創(chuàng)新實(shí)施創(chuàng)新阻力等方面。

綜上，可以看出目前無(wú)論國(guó)內(nèi)外，對(duì)于商業(yè)模式的研究還并不是很成熟，沒(méi)有形成一個(gè)清晰的理論框架。而且單獨(dú)研究商業(yè)模式或者科技成果產(chǎn)業(yè)化的成果比較多，而將兩者結(jié)合起來(lái)并探討兩者協(xié)同機(jī)理的比較少。因此客觀來(lái)說(shuō)，本文研究的現(xiàn)實(shí)意義較強(qiáng)，能為企業(yè)提供一定的借鑒。

二、科技成果產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑環(huán)節(jié)

商業(yè)模式創(chuàng)新己經(jīng)成為科技成果產(chǎn)業(yè)化的重要推動(dòng)力。商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的路徑包括價(jià)值主張模式創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新、價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新四個(gè)階段。下面具體加以分析說(shuō)明。

（一）價(jià)值主張模式創(chuàng)新

價(jià)值主張是指企業(yè)或品牌所制定的藍(lán)海戰(zhàn)略，需要達(dá)到市場(chǎng)消費(fèi)訴求的興奮點(diǎn)，在滿足市場(chǎng)訴求的關(guān)注同時(shí)，企業(yè)還需獲利。其中客戶價(jià)值主張（CVP）是價(jià)值主張模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，即宣稱其產(chǎn)品和服務(wù)能為消費(fèi)者帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值，即能為客戶帶來(lái)什么不能替代的價(jià)值。商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，清晰明確并且獨(dú)特的客戶價(jià)值主張是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。只有對(duì)客戶價(jià)值主張的敏銳捕捉，和對(duì)客戶需求的深層次挖掘，才能創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值主張模式。

（二）價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新

價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新的核心是企業(yè)開(kāi)發(fā)更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客帶來(lái)別的企業(yè)無(wú)法替代的消費(fèi)體驗(yàn)。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的細(xì)分市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)成功價(jià)值創(chuàng)造模式的創(chuàng)新會(huì)使其具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)的利潤(rùn)，而且因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造而為其帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是獨(dú)一無(wú)二、不可替代的。

（三）價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新

價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的核心是分銷渠道與流通環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。在分銷渠道創(chuàng)新方面，關(guān)鍵的是建立多且短的銷售渠道，例如利用網(wǎng)絡(luò)、電話等的直銷模式，可以大大降低企業(yè)的銷售成本，擴(kuò)大對(duì)顧客的覆蓋程度，既能讓利給消費(fèi)者又有利于企業(yè)的壯大；在流通環(huán)節(jié)創(chuàng)新方面，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的支付環(huán)節(jié)。交易或者計(jì)費(fèi)方式的靈活性，可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售。具體方法有信用交易、網(wǎng)絡(luò)支付、分期付款等。

（四）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)好企業(yè)自身與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴之間的關(guān)系，為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值。如今越來(lái)越多的顧客需求追求的是個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)必須建立良好的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式來(lái)回應(yīng)顧客。比如企業(yè)要建立完整的售后服務(wù)體系，使得顧客的投訴或要求都能得到專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的支持，與供應(yīng)商、分銷商協(xié)同發(fā)展，形成良好有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等等。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新促科技成果產(chǎn)業(yè)化的典型案例

（一）蘋果公司：價(jià)值主張和價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

蘋果公司是美國(guó)的一家高科技公司，旗下的產(chǎn)品廣受消費(fèi)者青睞，源于其從未停止的創(chuàng)新。它不僅僅為新技術(shù)提供時(shí)尚的設(shè)計(jì)，更為重要的是，它把新技術(shù)和卓越的商業(yè)模式結(jié)合起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務(wù)融為一體。

成功的商業(yè)模式的第一步就是價(jià)值主張模式創(chuàng)新。對(duì)于蘋果而言，iPhone的核心功能就是一個(gè)通訊和數(shù)碼終端，它融合手機(jī)、相機(jī)、音樂(lè)播放器和掌上電腦的功能，這種多功能的組合為用戶提供了超越手機(jī)或者iPod這樣單一的功能，幾乎可以做任何你想做的事情。蘋果的APP Store擁有近20萬(wàn)個(gè)程序，這些程序也是客戶價(jià)值主張的重要組成部分，蘋果的顧客可以任意下載這些程序。除此之外，蘋果在用戶體驗(yàn)方面做得非常出色。也正是因?yàn)樘O果為其用戶帶來(lái)的獨(dú)特又無(wú)法替代的價(jià)值主張，蘋果在科技浪潮中才能做到屹立不倒，才能越來(lái)越強(qiáng)大。endprint

蘋果公司還有著成功的價(jià)值創(chuàng)造模式。對(duì)于蘋果公司而言，價(jià)值創(chuàng)造路徑主要有兩個(gè)：一個(gè)是靠賣硬件產(chǎn)品來(lái)獲得一次性的高額利潤(rùn)，二是靠賣音樂(lè)和應(yīng)用程序來(lái)獲得重復(fù)性購(gòu)買的持續(xù)利潤(rùn)。由于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，以及超過(guò)10萬(wàn)計(jì)的音樂(lè)和應(yīng)用程序的支持，無(wú)論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的利潤(rùn)高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應(yīng)用程序也更有價(jià)值。蘋果用戶也非常愿意花比同類產(chǎn)品甚至高一倍的價(jià)錢為蘋果的產(chǎn)品買單，原因是蘋果出色的用戶體驗(yàn)。所以說(shuō)，蘋果的價(jià)值創(chuàng)造是以蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，而蘋果的價(jià)值創(chuàng)造又為其帶來(lái)更高的利潤(rùn)。

（二）阿里巴巴：價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有五家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎。

阿里巴巴有著收取會(huì)員費(fèi)的初始盈利途徑，它先通過(guò)低價(jià)甚至免費(fèi)吸收大量的會(huì)員，之后通過(guò)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)剔除大量低效益會(huì)員和一些惡意用戶，從而牢牢地掌握了通過(guò)繳納會(huì)員費(fèi)獲取收益的老會(huì)員，之后通過(guò)品牌效應(yīng)、口口相傳不斷發(fā)展新會(huì)員?？梢哉f(shuō)，阿里的這種價(jià)值創(chuàng)造的方法經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，既不會(huì)讓客戶感到厭煩，又牢牢抓住了可以從中獲得收益的高效益用戶。除了會(huì)員費(fèi)，網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名、阿里軟件服務(wù)、支付寶、貿(mào)易培訓(xùn)、阿里商學(xué)院教育產(chǎn)業(yè)和物流都將成為阿里巴巴的利潤(rùn)來(lái)源，為阿里創(chuàng)造了很多除主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的價(jià)值。

阿里巴巴最值得稱道的，是它的價(jià)值傳遞模式。通過(guò)分銷平臺(tái)代銷業(yè)務(wù)，供應(yīng)商可以直接面向淘寶招募淘寶掌柜成為自己的分銷商，無(wú)需使用商品數(shù)據(jù)包，分銷商可直接點(diǎn)擊商品，一鍵鋪貨到網(wǎng)店，做正規(guī)的一件代發(fā)；通過(guò)分銷平臺(tái)批發(fā)業(yè)務(wù)，供應(yīng)商可以免費(fèi)將優(yōu)質(zhì)貨源直接推送到千萬(wàn)淘寶掌柜后臺(tái)，淘寶掌柜可通過(guò)“我的淘寶”直接采購(gòu)阿里巴巴上的各類商品，批發(fā)業(yè)務(wù)直接指向阿里巴巴1688批發(fā)大市場(chǎng)。由快速有效的分銷平臺(tái)形成的價(jià)值傳遞模式使得阿里在眾多企業(yè)中以“快”取勝，并且這樣的傳遞鏈?zhǔn)仟?dú)特的，具有其他企業(yè)無(wú)法模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）PPG服飾：價(jià)值主張和價(jià)值傳遞的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

PPG（Perfect Products Group）服飾成立于2005年10月，是全球領(lǐng)先的消費(fèi)品直銷商，有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)、管理方式。這些消費(fèi)品包含服裝、家居用品以及首飾和箱包產(chǎn)品。PPG服飾因?yàn)槠涑晒Φ闹变N模式被稱為服裝業(yè)的“戴爾”。

PPG公司的價(jià)值主張模式非常出色，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，PPG服飾的產(chǎn)品定價(jià)平民化，注重“性價(jià)比”，這牢牢契合了顧客對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的要求，而且使更多的中低收入者也能享受其產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度的同時(shí)也提升了口碑。其次，PPG禮品卡可以說(shuō)是PPG公司非常具有創(chuàng)意和人性化的一種產(chǎn)品，它的推出成功地避免了消費(fèi)者想買服飾送人卻無(wú)法選擇合適又令人滿意的服裝款式的問(wèn)題，PPG禮品卡不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)銷售額，同時(shí)還成為一種推廣工具，可謂是“一石二鳥”。最后，PPG的個(gè)性繡花服務(wù)也緊緊圍繞著顧客價(jià)值主張，更好地適應(yīng)了顧客對(duì)服裝個(gè)性化的需求，獲取潛在的利潤(rùn)。

PPG服飾的價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的成功還在于，通過(guò)“產(chǎn)品目錄+訂購(gòu)熱線”、“廣告+訂購(gòu)熱線”、“直銷網(wǎng)站+訂購(gòu)熱線”等方式，直接降低了產(chǎn)品成本并減小了庫(kù)存壓力，把真正的實(shí)惠留給了顧客。還輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理體系，將上游的采購(gòu)、生產(chǎn)與下游的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、發(fā)送都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息在這個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)。這樣的做法減去了中間商所賺的利潤(rùn)，大大地降低了成本，使消費(fèi)者購(gòu)買到的商品的價(jià)格低于傳統(tǒng)方式購(gòu)買的商品。

（四）海爾集團(tuán)：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

海爾集團(tuán)是世界大型家用電器第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌。1984年創(chuàng)立于青島，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，海爾集團(tuán)目前已經(jīng)成為全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)1 000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)?？梢哉f(shuō)，海爾已經(jīng)成為了全中國(guó)人的驕傲。

海爾的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)先者，對(duì)顧客的各方面的支持都做得非常到位。只要顧客撥打“海爾全程管家365”的熱線，就會(huì)有一系列的服務(wù)為你量身定做：售前過(guò)程中的上門設(shè)計(jì)；銷售過(guò)程中的咨詢導(dǎo)購(gòu)、送貨到位；售后過(guò)程中進(jìn)行安裝調(diào)試、電話回訪、指導(dǎo)使用、征詢用戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋到生產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。另外，根據(jù)用戶的預(yù)約為用戶提供上門維護(hù)、保養(yǎng)等，還有“先設(shè)計(jì)后安裝”、“星級(jí)服務(wù)一條龍”等持續(xù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)。海爾依靠其龐大而有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將顧客在售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題有效解決，給顧客一個(gè)很好的保障。單單從這方面來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)也很少有企業(yè)可以和海爾相競(jìng)爭(zhēng)。

從以上典型案例的分析中可以看出，不管是蘋果、阿里等這樣的科技型或高新技術(shù)企業(yè)，還是PPG服飾這樣的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，都可以利用商業(yè)模式的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化。從傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以利用新興的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)方式來(lái)推銷自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，著力于營(yíng)銷模式和企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的生命力；從科技型企業(yè)來(lái)看，商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)該更關(guān)注于如何創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，開(kāi)辟新的更多的盈利途徑。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的啟示

從以上的創(chuàng)新路徑與典型案例來(lái)看，商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化是一項(xiàng)復(fù)雜且難度大的工程，企業(yè)要注重各方面的要素整合，特別是對(duì)于企業(yè)供給和顧客需求的把控。一方面，企業(yè)要縮短供應(yīng)鏈，降低成本，另一方面，還必須擴(kuò)大顧客的需求規(guī)模，獲取更多的盈利途徑。本文結(jié)合案例的分析具體得出以下啟示：

（一）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)高管人員的商業(yè)模式創(chuàng)新意識(shí)

商業(yè)模式創(chuàng)新的第一步，首先要具備創(chuàng)新意識(shí)。如今時(shí)代飛速發(fā)展，企業(yè)在關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)更應(yīng)該提高商業(yè)模式創(chuàng)新的意識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以組織企業(yè)高管人員上有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的課程或者聽(tīng)些專題講座，潛移默化地提升高管人員的商業(yè)模式創(chuàng)新意識(shí)，使高管人員將商業(yè)模式創(chuàng)新逐漸實(shí)踐到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的把控上。

（二）聯(lián)通企業(yè)產(chǎn)品上下游系統(tǒng)，縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈

從價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新出發(fā)，將產(chǎn)品上游的生產(chǎn)、包裝與下游的儲(chǔ)存、銷售、物流互相聯(lián)通，形成一個(gè)密切的網(wǎng)絡(luò)體系。具體可以利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式，盡量減少產(chǎn)品在中間環(huán)節(jié)的物資人力消耗，從而縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈。這樣一來(lái)，便可以相應(yīng)地降低產(chǎn)品的成本，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格，在同類商品銷售中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）開(kāi)發(fā)企業(yè)連帶產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)盈利途徑

挖掘開(kāi)發(fā)企業(yè)的連帶產(chǎn)品或者附屬產(chǎn)品，增加顧客的購(gòu)買需求，是從價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新路徑來(lái)解釋的。企業(yè)往往不能單靠單一產(chǎn)品來(lái)維持生存，必須有附帶產(chǎn)品。譬如蘋果公司在銷售硬件的同時(shí)，還靠賣音樂(lè)和應(yīng)用程序來(lái)獲取持續(xù)的利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)諸如此類的產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買，開(kāi)辟更多的盈利途徑。

（四）提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客滿意度

價(jià)值主張模式創(chuàng)新講求企業(yè)提供令人滿意的客戶價(jià)值主張，獲取潛在利益，關(guān)鍵在于要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這個(gè)方法可能不如別的措施那樣見(jiàn)效快、有較明顯的顧客反映，但卻是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榭蛻魞r(jià)值主張是顧客的主觀體驗(yàn)，顧客對(duì)產(chǎn)品的信任或依賴完全取決于產(chǎn)品是否契合自己的價(jià)值主張。企業(yè)在這方面多下功夫是有必要的，顧客滿意度的提升，也就意味著企業(yè)信譽(yù)的提高。

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[責(zé)任編輯 吳高君]endprint