趙桂良

摘 要：本文介紹了高職院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)模塊化實(shí)訓(xùn)體系框架構(gòu)建思路及過(guò)程，闡述了貫徹以技能培養(yǎng)為主線(xiàn)，堅(jiān)持整體優(yōu)化原則、課程模塊化整合原則、多形式實(shí)用性的實(shí)訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則，構(gòu)建科學(xué)的實(shí)訓(xùn)體系，以保障學(xué)生逐步掌握和提高職業(yè)技能。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 模塊化 實(shí)訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）03（b）-0150-02

在專(zhuān)業(yè)教學(xué)過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)占有極為重要的地位，它是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的重要方法和手段。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)體系是保證汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。為使汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)市場(chǎng)中突顯專(zhuān)業(yè)能力，適應(yīng)企業(yè)崗位的要求，我們?cè)跇?gòu)建該專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)體系時(shí)，以社會(huì)職業(yè)崗位的需要為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性，突出綜合實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以探索實(shí)訓(xùn)模式為重點(diǎn)，不斷探索該專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐。

1 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問(wèn)題

原來(lái)該專(zhuān)業(yè)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

（1）教學(xué)過(guò)程“重理論、輕實(shí)踐”，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)長(zhǎng)期以來(lái)作為理論課程教學(xué)的補(bǔ)充，其成績(jī)的評(píng)定也是以理論課程考試成績(jī)?yōu)橹?，?shí)訓(xùn)成績(jī)?yōu)檩o，實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的成績(jī)?cè)诳傇u(píng)成績(jī)中占有的比例非常小。

（2）實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏系統(tǒng)的過(guò)程指導(dǎo)和管理，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程學(xué)生只是作為被動(dòng)學(xué)習(xí)者，沒(méi)有真正參與到整個(gè)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中。

（3）院內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)硬件條件尚不能滿(mǎn)足該專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)要求，如沒(méi)有一個(gè)高仿真的商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等。

造成上述問(wèn)題的原因首先是大部分老師都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏社會(huì)及在企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)只能以理論為主，而對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，老師們卻很難真正起到指點(diǎn)迷津的作用。其次，由于種種原因，大多企業(yè)對(duì)校企合作熱情不高，他們希望招聘到有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，對(duì)無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生則缺乏興趣。要解決好上述問(wèn)題，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，必須要針對(duì)問(wèn)題，邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，構(gòu)建形成科學(xué)有效的實(shí)訓(xùn)體系。

2 深入企業(yè)調(diào)查，明確該專(zhuān)業(yè)崗位及其崗位能力

圍繞該專(zhuān)業(yè)將來(lái)服務(wù)哪些專(zhuān)業(yè)崗位及需要哪些崗位能力，我們通過(guò)整理走訪(fǎng)10余家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干的談話(huà)記錄，歸納為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)、汽車(chē)售后服務(wù)和汽車(chē)美容保養(yǎng)服務(wù)等是該專(zhuān)業(yè)典型崗位，其中汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)為核心崗位，具體詳見(jiàn)表1。

通過(guò)表1分析，以上專(zhuān)業(yè)崗位的能力培養(yǎng)，既需依靠校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)，使學(xué)生具備基本技能，還需借助企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)，使學(xué)生在實(shí)踐中反復(fù)錘煉，得到能力提升。

3 分模塊設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)體系

在分析了汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位及其所需的崗位能力后，我們著手構(gòu)建汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊體系。從能力結(jié)構(gòu)來(lái)劃分，該專(zhuān)業(yè)合格畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力模塊、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力模塊和社會(huì)能力模塊三個(gè)部分。

表2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需要的技能和知識(shí)。如：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、汽車(chē)銷(xiāo)售能力、談判技巧等。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)應(yīng)掌握的工作方法和學(xué)習(xí)方法的能力，例如，如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，如何進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，如何促成等。社會(huì)能力主要指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需的人際交往能力。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)各個(gè)模塊具有各自的特點(diǎn)，因此，它們實(shí)訓(xùn)方式并不是完全相同，但是，許多實(shí)訓(xùn)模塊具有一些相同實(shí)訓(xùn)方式。常見(jiàn)的實(shí)訓(xùn)方式主要有以下幾點(diǎn)。

3.1 課堂案例討論

案例討論通常在教學(xué)中起到很重要作用，但如果綜合應(yīng)用這種案例討論形式還可以另有收獲。如口頭表達(dá)及溝通能力是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，在課堂上討論案例不僅可以展開(kāi)案例內(nèi)容的討論，還是培養(yǎng)學(xué)生口頭表述技能的最好的實(shí)訓(xùn)方式。如：在產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略、品牌管理等內(nèi)容上都可以用大量的案例來(lái)分析，討論，并由各個(gè)小組共同來(lái)完成各個(gè)模塊的作業(yè)。以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力。

3.2 參加汽車(chē)展會(huì)服務(wù)

結(jié)合汽車(chē)促銷(xiāo)手段部分的教學(xué)，我們組織學(xué)生參加了2013南京大型國(guó)際汽車(chē)展會(huì)服務(wù)，這不失為開(kāi)闊學(xué)生汽車(chē)知識(shí)眼界、了解國(guó)際汽車(chē)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)并參與社會(huì)汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)的絕佳機(jī)會(huì)。在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，同學(xué)們有的做汽車(chē)客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)查，有的參與展會(huì)布置，有的參加車(chē)展行政服務(wù)，收獲頗豐。參與汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的同學(xué)學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪(fǎng)談、怎樣與顧客溝通等應(yīng)用技能。同學(xué)們把自己置身職場(chǎng)，認(rèn)真、高效地完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)，這種實(shí)訓(xùn)效果絕非院內(nèi)實(shí)訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)。

3.3 參觀(guān)汽車(chē)4S店

組織學(xué)生到汽車(chē)4S店觀(guān)摩經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)，是實(shí)地參觀(guān)，旁聽(tīng)、觀(guān)看汽車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法。學(xué)生通過(guò)走訪(fǎng)汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、物流等部門(mén)管理人員，了解汽車(chē)4S店的運(yùn)作模式。通過(guò)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)，讓學(xué)生了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)一線(xiàn)的汽車(chē)商務(wù)銷(xiāo)售技能，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)在銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能。參觀(guān)汽車(chē)4S店實(shí)訓(xùn)方式和汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬的實(shí)訓(xùn)方式結(jié)合起來(lái)可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能。

3.4 汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬

汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬就是在學(xué)院內(nèi)仿照4S店售車(chē)環(huán)境，建立院內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，以提供學(xué)生進(jìn)行汽車(chē)商務(wù)情景實(shí)訓(xùn)。這種實(shí)訓(xùn)方式主要是創(chuàng)造較真實(shí)的汽車(chē)商務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車(chē)銷(xiāo)售技巧，如六分位繞車(chē)介紹法實(shí)訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)情景道具展示車(chē)就必不可少。場(chǎng)景模擬可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)能力，如：顧客接待能力，顧客需求分析能力，產(chǎn)品展示能力，異議處理能力，談判能力，溝通能力等。它最能體現(xiàn)高職院校的辦學(xué)特色，也是較容易在校內(nèi)全面開(kāi)展的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，因此，這種實(shí)訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展。

3.5 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)編制

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)編制是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生必須掌握的技能，這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目我們采用與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)課程同步進(jìn)行的方式進(jìn)行。在該課程開(kāi)始的時(shí)候布置任務(wù)，把學(xué)生分成5人一組，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)了課程的基本內(nèi)容后，把課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本理論、基本方法和基本程序，分析目前汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，針對(duì)某一個(gè)汽車(chē)品牌制作汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，可以在市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象、顧客滿(mǎn)意、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)等內(nèi)容中側(cè)重其中的一個(gè)或幾個(gè)進(jìn)行詳細(xì)策劃。在完成了策劃書(shū)任務(wù)后，還要用PPT進(jìn)行介紹交流。學(xué)生在課后要查找資料，要調(diào)研，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性增強(qiáng)了。這種實(shí)訓(xùn)方式，鞏固了學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)，提高了分析問(wèn)題和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力，也為學(xué)生提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了社會(huì)能力。

4 結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向，符合高職教育目標(biāo)要求的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)模塊化、多形式的實(shí)訓(xùn)體系，并對(duì)該體系不斷進(jìn)行探索、總結(jié)，才能保證和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，才能從根本上增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，提高人才培養(yǎng)的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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