汪苗苗+王喆

摘 要：銀行從業(yè)人員必須要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待銀行工作。在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，銀行起到十分重要的作用。對于銀行來說，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開，金融服務(wù)是銀行的核心職能。客觀公正的本質(zhì)就是一種科學(xué)合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個人素質(zhì)修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)道德；銀行業(yè)；思想政治素質(zhì)

中圖分類號：F832.333 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）17-0166-02

伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，一部分人已經(jīng)先富起來，他們掌握了大量社會財富。隨著人們生活水平不斷提高，個人收入不斷增加，客戶對于銀行服務(wù)提出了更高要求。同時，由于我國金融市場環(huán)境日益復(fù)雜多變，加上客戶投訴抱怨越來越多，我國商業(yè)銀行迫切需要提高經(jīng)營管理水平，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在當(dāng)前形勢下，很多商業(yè)銀行都開始重視營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，改革了傳統(tǒng)經(jīng)營管理體制，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點營銷服務(wù)發(fā)展，完善銀行業(yè)務(wù)體系。

目前，我國商業(yè)銀行主要是通過各營業(yè)網(wǎng)點來籌措資金、開展業(yè)務(wù)活動的，直接為客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)。商業(yè)銀行服務(wù)大多是面向城市客戶的，城市市場也是商業(yè)銀行競爭的焦點，只有開發(fā)經(jīng)營好城市市場，商業(yè)銀行才能實現(xiàn)更好發(fā)展。因此，促進(jìn)銀行經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，特別是城市銀行經(jīng)營網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，是實現(xiàn)商業(yè)銀行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的突破口。銀行營業(yè)網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型除了硬件設(shè)施的齊全完備之外，至關(guān)重要的就是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，真誠為客戶服務(wù)。銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范是指根據(jù)銀行服務(wù)特點，對于銀行工作人員日常工作中道德品行的規(guī)范準(zhǔn)則，它不僅包括銀行工作人員的操作行為規(guī)范，也包括銀行工作人員所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任以及應(yīng)當(dāng)遵守的社會道德規(guī)范。

在員工培訓(xùn)過程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問題。當(dāng)然，加強銀行員工職業(yè)道德規(guī)范，這是一項長期艱巨任務(wù)，要循序漸進(jìn)，不能急于求成。

一、相關(guān)概念

1.職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是指人們在具體工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范，它涉及到不同行業(yè)的工作人員，是一種自我約束機制。

2.金融職業(yè)道德。金融職業(yè)道德是指金融行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范。實際上，金融職業(yè)道德也是一種社會道德，它并非是國家法律明確規(guī)定或者政府強制規(guī)范，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決于人們的思想觀念、行為習(xí)慣以及行業(yè)固有文化傳統(tǒng)。同時，金融職業(yè)道德也需要社會輿論以及職業(yè)教育支持。所以，從某種程度上說，職業(yè)道德比國家法律、制度規(guī)范具有更強的自我約束力，并且會時時刻刻影響從業(yè)人員。

二、銀行從業(yè)人員提升職業(yè)道德的必要性

1.職業(yè)道德對銀行從業(yè)人員的工作具有相當(dāng)大的約束性。銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員都必須自覺遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊金融服務(wù)機構(gòu)，因此，必須要加強銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務(wù)，杜絕一切貪污腐敗現(xiàn)象，從而樹立銀行良好信譽形象。

2.誠實守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客戶服務(wù)，充分滿足客戶不同金融服務(wù)需求，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對銀行、對客戶以及對社會負(fù)責(zé)。這樣才能提高客戶滿意度，增強銀行的市場競爭力，從而營造良好的金融市場環(huán)境。

三、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的不良現(xiàn)狀

銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問題比較突出，主要表現(xiàn)為：一些銀行工作人員工作態(tài)度不端正，行為散漫，缺乏責(zé)任心、上進(jìn)心，自私自利，對于銀行規(guī)章制度往往視而不見，缺乏團(tuán)隊意識；有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較差，難以滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需要；有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)方面不求上進(jìn)，行為不守規(guī)章。這些問題的存在直接影響到商業(yè)銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常中的工作，長此以往就會影響到商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展。

四、加強銀行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的對策

商業(yè)銀行是一種特殊社會組織，它本身就有內(nèi)部道德規(guī)范。另外，從社會地位、社會性質(zhì)角度來說，商業(yè)銀行會形成自己特有的職業(yè)道德體系。由于社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現(xiàn)不同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。所以，加強職業(yè)道德規(guī)范是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴(yán)格抓好這方面工作，切實提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。

（一） 加強銀行從業(yè)人員的人格培養(yǎng)

金融行業(yè)工作人員必須要有良好的個人素養(yǎng)，要自覺遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷擴大業(yè)務(wù)范圍，提高個人業(yè)績。同時，加強銀行從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，這是銀行應(yīng)對激烈市場競爭、實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本舉措。人格屬于個人的基本思想品德，這也是對銀行從業(yè)人員基本職業(yè)道德的要求。

（二） 加強銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.愛崗敬業(yè)，忠于職守。愛崗敬業(yè)是對每一名銀行從業(yè)人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責(zé)所在。愛崗敬業(yè)是每個員工都必須具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)，它對于企業(yè)生存發(fā)展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待自己工作，努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這樣才能提高銀行競爭力，更好應(yīng)對金融市場環(huán)境變化，樹立銀行良好信譽形象。

2.遵守法規(guī)，依法辦事。遵守法規(guī)、依法辦事，這體現(xiàn)了依法治國的客觀要求，對于構(gòu)建法制社會具有重要意義。銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識、規(guī)范意識，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。同時，銀行管理高層也要自覺遵守法規(guī)，履行銀行制度規(guī)范，給廣大員工做出表率，保證銀行業(yè)務(wù)活動規(guī)范有序進(jìn)行，加強業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。endprint

3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業(yè)本身特殊性，銀行從業(yè)人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。在利益分配過程中，銀行起到至關(guān)重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協(xié)調(diào)處理利益關(guān)系，全心全意為客戶服。

銀行工作人員每天都要接觸大量錢財，假如缺乏自制力，很容易會起貪念，出現(xiàn)貪污腐敗行為，這是違背銀行職業(yè)道德規(guī)范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風(fēng)，不能有任何自私自利思想，堅決反對一切假公濟(jì)私、貪污腐敗行為，自覺遵守法律制度規(guī)范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。

4.認(rèn)真服務(wù)、耐心解答。銀行工作人員要面對各種各樣的客戶，對于客戶提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠熱情地為客戶服務(wù)。這是銀行工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會進(jìn)步發(fā)展，越來越多人開始重視銀行服務(wù)質(zhì)量問題。研究分析銀行投入產(chǎn)出問題，統(tǒng)籌部署，切實提高銀行服務(wù)水平，完善經(jīng)營管理體制，從而促進(jìn)銀行更好發(fā)展。

5.保守秘密、誠實可信。根據(jù)銀行職業(yè)道德規(guī)范，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)為客戶保守秘密，保護(hù)銀行商業(yè)機密，同時要實事求是、誠實守信。當(dāng)前，隨著市場競爭愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴(yán)格保護(hù)銀行內(nèi)部重要機密，這是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外，銀行工作人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，真誠為客戶服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范各環(huán)節(jié)操作。

6.客觀公正，無私奉獻(xiàn)。對于銀行從業(yè)人員來說，客觀公正、無私奉獻(xiàn)是十分重要的。在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，商業(yè)銀行起到十分重要的作用。對于銀行來說，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開，金融服務(wù)是銀行的核心職能?？陀^公正的本質(zhì)就是一種科學(xué)合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個人素質(zhì)修養(yǎng)。所以，在平時工作中銀行員工就要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待工作，客觀公正地處理問題，不能有任何弄虛作假。

綜上所述可以看出，商業(yè)銀行要想在當(dāng)今社會得到穩(wěn)步長期的發(fā)展，必須以提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)的道德品質(zhì)為基礎(chǔ)，更好地、更專業(yè)地為社會公眾服務(wù)，營造出良好的服務(wù)環(huán)境，樹立起符合自身的商業(yè)銀行品牌形象。國內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗也表明，秉承提升銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的這一管理理念、堅持按章辦事的商業(yè)銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

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[責(zé)任編輯 王 莉]endprint