冉桂青+侯春花

企業(yè)文化建設是一個復雜而長期的工作。企業(yè)文化的執(zhí)行比企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行還要復雜和具體。打開豐田的管理寶典，幾乎就沒有什么制度、文件，通篇講的就是這事是這么做的，管理成了習慣，就變成了文化。在文化建設過程中，我們也深感公司在文化落地方面，上下思想的統(tǒng)一、文化價值與員工行為的匹配、客戶和社會公眾對企業(yè)理念的體驗等存在諸多挑戰(zhàn)。長安汽車在領先文化的基礎上經(jīng)過數(shù)年的實踐探索積累，初步提煉出一定的文化建設運行模式，對確保文化建設健康發(fā)展的方向，提升企業(yè)文化軟實力發(fā)揮了重要的作用。

理論支撐，科學建設

三大模型支撐企業(yè)文化落地

企業(yè)文化全價值鏈關系模型

企業(yè)文化是基石，直接影響到公司的戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略；公司戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略落地后就形成了企業(yè)的方針政策和制度流程；員工與企業(yè)文化不直接關聯(lián)，但是卻真實地感受著方針政策和制度流程；員工通過消化吸收方針政策和制度流程，最終的表現(xiàn)是產(chǎn)品的質(zhì)量和行為的感動；客戶感受到的是員工制造出來的產(chǎn)品質(zhì)量和帶給他們的感動；客戶通過產(chǎn)品質(zhì)量和員工傳遞出的感動，表達出對產(chǎn)品品牌的支撐。

長安汽車領導力模型

所謂領導力，就是動員長安全體員工，為打造世界一流汽車企業(yè)共同努力奮斗的能力。“領”是領先、引領，“導”是指導、激勵，“力”是能力、魅力。

領導力中定義了七大角色，即文化創(chuàng)建者、戰(zhàn)略承載者、系統(tǒng)管理者、團隊發(fā)展者、問題解決者、創(chuàng)新實踐者、品牌打造者。這七大角色中每一個角色都分別定義了詳細能力項。具體為21項領導能力：愿景和價值觀、榜樣和責任、倡導和傳播、創(chuàng)造市場和價值、統(tǒng)籌和突破、減少浪費和成本、專業(yè)素養(yǎng)、組織管理、時間管理、標準化和數(shù)字化、激勵、溝通和協(xié)調(diào)、嚴格認真、直面問題、快速響應、科學方法、對標學習、創(chuàng)新變革、不斷改進、品牌意識、客戶導向。

文化創(chuàng)建者，位于領導力構建之首。領導干部的文化創(chuàng)建者角色，就是積極創(chuàng)建長安文化，擁有共同的愿景和價值觀；身體力行，樹立榜樣，承擔使命和責任；努力宣傳長安文化，凝心聚力，激勵斗志，讓長安文化成為自覺和習慣。

長安汽車員工核心素質(zhì)模型

長安汽車的核心員工素質(zhì)模型是在參考全球標桿公司的成功經(jīng)驗的基礎上，基于長安汽車的戰(zhàn)略和組織的客觀需求、文化與監(jiān)制的核心訴求以及高績效優(yōu)秀員工的實踐三個方面得出來的。它對企業(yè)多方面工作都產(chǎn)生了重要的價值。

對于企業(yè)，將員工的能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標結合在一起；為特定的人群提供了共同的框架和語言；向企業(yè)提供了一組清晰地反應員工核心素質(zhì)優(yōu)劣的數(shù)據(jù)。

對于業(yè)務部門，有助于強化人才隊伍并最大限度地提高部門整體績效；提供了員工關于績效評估和個人職業(yè)發(fā)展等方面進行深入溝通的基礎；提供了員工績效目標的標準；有助于在團隊中識別人才。

追根溯源，精心培育

讓文化枝繁葉茂

企業(yè)文化落地的“地”究竟在哪里？要檢驗企業(yè)文化是否落地，關鍵是這塊地到底在哪里，是否適合我們的企業(yè)文化在這里生根發(fā)芽。精細管理工程創(chuàng)始人劉先明總結的《企業(yè)文化建設“正步走”論》中認為企業(yè)文化的“地”主要包括下面十個方面：①發(fā)展戰(zhàn)略、目標；②經(jīng)營與管理活動；③管理制度；④品牌；⑤崗位主人翁、崗位將軍或榜樣；⑥員工的言行；⑦體現(xiàn)文化理念的事跡或故事；⑧社會活動與自主組織的主題活動；⑨企業(yè)環(huán)境；⑩文化載體。這十個方面是我們設定企業(yè)文化落地評價要素的基礎。我們希望通過設定一些可操作的、能夠基本量化的要素，強化文化建設的過程管控和效果檢驗，從而實現(xiàn)定性評價與定量評價的有機結合，引導各單位抓住文化建設的重點，有的放矢地從根本上加強文化落地和成果轉化，形成文化建設的良性循環(huán)。

長安汽車經(jīng)過五年的探索，最終將企業(yè)文化落地的“地”歸納為4個方面11個要素。這四個方面分別為“資源保障建設、文化管理體系建設、落地過程管控建設和效果評價”。

資源保障建設

企業(yè)文化組織資源保障“經(jīng)緯相交，織作布帛。”之所以說企業(yè)文化組織資源體系建設是企業(yè)文化落地的基礎保障，是因為組織是一個團隊為實現(xiàn)共同目標的有機組合，是效率的源泉。

文化管理體系建設

企業(yè)文化落地的標志體現(xiàn)在兩個方面，一個是在組織層面的落地，另一個是在員工層面的落地。在組織層面，企業(yè)文化與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營相結合，促進企業(yè)實現(xiàn)愿景目標；在員工層面，企業(yè)文化與員工的價值觀和行為方式相結合，促進員工認同企業(yè)的價值觀。

企業(yè)文化在組織層面的落地路徑為：企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的緊密結合。該結合分兩個層面：一是在分子公司、事業(yè)部層面，企業(yè)的文化理念要轉變?yōu)榉肿庸镜奈幕砟罨蛘呓凶游幕?，子文化形成后各業(yè)務層面的經(jīng)營理念作為對子文化的支撐需要進一步地完善和細化，同時，經(jīng)營理念也是業(yè)務層面戰(zhàn)略地圖展開的重要支撐，通過戰(zhàn)略地圖的展開，形成部門的年度業(yè)務工作推進計劃，進而指導部門業(yè)務的開展，達成分子公司業(yè)務目標的實現(xiàn)。二是在職能業(yè)務層面，企業(yè)文化理念需要轉變?yōu)楦鳂I(yè)務層面的經(jīng)營理念，進而支撐業(yè)務層面戰(zhàn)略地圖的形成和展開，各業(yè)務層面以戰(zhàn)略地圖為綱，制定年度業(yè)務推進計劃和個人年度績效目標計劃。

企業(yè)文化在員工層面落地的現(xiàn)實體現(xiàn)是企業(yè)員工行為習慣的養(yǎng)成。員工行為習慣的養(yǎng)成需要從四個方面進行構建。第一個層面是構建企業(yè)文化理念體系，第二個層面是構建企業(yè)文化的行為體系，第三個層面是構建企業(yè)文化的傳播體系，第四個層面是構建企業(yè)文化的識別體系。

理念體系的構建：企業(yè)文化的建設離不開企業(yè)的發(fā)展歷史，企業(yè)歷史是企業(yè)文化建設的根基和重要組成內(nèi)容，所以在構建企業(yè)文化的過程中首先要對企業(yè)的歷史進行梳理，將其中閃光的企業(yè)發(fā)展優(yōu)秀基因總結提煉出來，作為新的文化理念提煉的依據(jù)。

同時，通過對比世界一流汽車企業(yè)和世界一流上市企業(yè)的文化特征，提煉出成功企業(yè)的一些共有的文化基因，結合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和領導層的期望以及外部客戶和供應商的期望，繼承了企業(yè)員工長期以來沉淀下來的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀做法，提煉出了長安汽車的企業(yè)文化基因，并最終形成了CA1613企業(yè)文化理念體系。endprint

行為體系的構建：企業(yè)文化行為體系的設計目的在于調(diào)整個人行為，使之與企業(yè)目標相一致、調(diào)整企業(yè)行為，使之與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。

在企業(yè)行為的調(diào)整方面主要圍繞兩大行為要素進行調(diào)整。一是企業(yè)內(nèi)部行為，包括教育培訓、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動等；二是企業(yè)外部行為，包括市場開發(fā)、促銷活動、廣告宣傳、招聘活動、資金籌集與股市活動、消費者權益保護、公益活動、環(huán)境保護等。如我們開展的員工溝通對話活動、員工培訓發(fā)展活動、企業(yè)文化示范基地的打造等，都是對企業(yè)內(nèi)部行為的不斷調(diào)整；我們開展的環(huán)保、植綠、捐資助學、校園招聘、長安汽車百Q(mào)粉絲團助威上海車展等活動均是對企業(yè)外部行為的持續(xù)完善。

在企業(yè)人行為方面，主要圍繞企業(yè)家行為，企業(yè)模范人物、領域帶頭人、專家、技術能手等具有企業(yè)行為“風向標”的人物行為以及企業(yè)員工群體行為（即各類員工的崗位工作表現(xiàn)和作風、非正式企業(yè)活動和業(yè)余活動）三個方面進行調(diào)整和改善。如長安汽車已經(jīng)建立起比較完善的員工行為體系，包括《長安汽車領導力模型》《員工手冊》《質(zhì)量管理手冊》《員工安全手冊》《管理一體化操作手冊》、領導干部和員工“18+10”禁令等，以及樹立起像張永忠、劉源、李虎等一大批優(yōu)秀的技術能手、模范人物，通過這些調(diào)整企業(yè)人的行為，為員工樹立行為標桿。

傳播體系的構建：全面構建企業(yè)文化立體傳播地圖，全方位涵蓋企業(yè)文化傳播的方方面面，創(chuàng)新企業(yè)文化傳播的載體，開展形式多樣的文化推進活動。立體傳播包括外部傳播和內(nèi)部傳播兩大方面六大類別，分別為：政府、行業(yè)，市場、消費者，社會、公眾、學生，經(jīng)銷商，供應商和員工。

員工是企業(yè)文化傳播的核心，所以，我們重點圍繞員工層面的企業(yè)文化傳播展開措施的制定。一是管理者示范。領導干部是文化的創(chuàng)建者，公司通過舉行領導干部企業(yè)文化閉卷考試、企業(yè)文化及領導力知識競賽等形式多樣的活動，讓領導干部帶頭踐行企業(yè)文化。二是開展主題活動。通過舉辦大長安員工運動會、千人太極表演比賽、長安150周年慶典，集中體驗企業(yè)文化；通過成立書法、攝影、足球等17個文體協(xié)會，讓員工在尋找知音伙伴中體驗公司企業(yè)文化的精髓。三是通過故事傳播。通過開展企業(yè)文化故事征集，編撰出版《長安故事》集，以故事為載體，記錄奮斗足跡，傳承優(yōu)秀文化，正面引導員工。四是通過會議傳播。依托中干大會、黨委中心組學習、文化宣傳工作會、企業(yè)文化案例發(fā)布會等平臺傳播企業(yè)文化。五是接待傳播。每一次接待都是一次集客，通過接待向外部傳播企業(yè)文化，提升企業(yè)品牌形象。我們建立了《每月一看》的文化傳播平臺，讓員工切身體會到公司的發(fā)展成果，增強員工對企業(yè)文化的感知、體驗和互動，提升文化感染力；截至4月底，已開展了17次1 800余人的參觀體驗活動。六是電視、網(wǎng)絡、報紙、櫥窗展板傳播。通過電視、報紙、微博、網(wǎng)絡和櫥窗展板等多種視覺、聽覺、感覺向員工傳播企業(yè)文化。

識別體系的構建：企業(yè)視覺識別體系，一般由圖標部分和應用部分組成。應用部分是圖標的推廣與宣傳，承載著企業(yè)的文化內(nèi)涵。企業(yè)要研究制定統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)（包括標準、尺寸、顏色、材質(zhì)等）。

長安汽車通過系統(tǒng)設計的《長安汽車企業(yè)品牌VI視覺識別系統(tǒng)》，規(guī)范化、標準化管理企業(yè)視覺識別體系，同時制作了上千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公告欄，形成了更加科學的品牌管理體系，并在終端進行全面和統(tǒng)一的切換，進行推廣傳播。

過程管控，科學評價

建立長效保障機制

落地過程管控建設

企業(yè)文化建設工作要向著長遠和穩(wěn)固的方向發(fā)展，必須建立長效保障機制。

一是明確業(yè)務主線。把企業(yè)文化建設落地工作列入重要議事日程，逐步建立起“領導帶頭、行政負責、目標具體、層層分解、人人參與”的企業(yè)文化管理機制，并明確業(yè)務主線。

二是擬定中長期發(fā)展規(guī)劃。擬定文化建設工作的3～5年發(fā)展規(guī)劃，并逐年進行任務分解和落實，明確年度目標和推進方案，確保企業(yè)文化建設目標的順利實現(xiàn)。

三是建立有效的保障機制。搭建有效的管理平臺和運行保障機制，定期進行檢查和評估、處罰和獎勵，確保文化建設工作與生產(chǎn)經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。定期對建設情況進行歸納總結，及時暴露問題、解決問題，從而使企業(yè)文化建設工作得以順利推進。

領導干部在文化建設中的示范表率是企業(yè)領導力的重要體現(xiàn)，也是文化建設達級和提升的重要標志，領導干部要努力成為企業(yè)文化的創(chuàng)建者、傳播者、踐行者。加強領導干部示范表率的考查評估，是文化建設考核評估的核心要素和重要內(nèi)容。

企業(yè)文化的核心是“以人為本”。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要用先進的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁往一處使。再先進的技術，如果沒有掌握在訓練有素而又對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進科學的企業(yè)文化，是能夠讓每一位員工認同企業(yè)目標并為之奮斗的文化。優(yōu)秀的企業(yè)管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的積極參與、自覺貫徹，否則，建設優(yōu)秀企業(yè)文化就無從談起。

企業(yè)員工是企業(yè)文化建設的主體，在他們之中蘊藏著極為豐富的企業(yè)文化建設的素材，是提煉總結優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。如果讓員工感覺到自己的工作能力、水平、業(yè)績受到承認、重視，那么員工就會自覺為企業(yè)著想，就會真正形成凝聚力、向心力，就會形成一個攻不破的堡壘。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標、信念等深深扎根于每個員工的心中，變成他們的共同信仰。

效果評價

企業(yè)文化建設效果評價維度，根據(jù)企業(yè)文化價值關系模型，分三個方面來體現(xiàn)，即文化助推生產(chǎn)經(jīng)營目標達成、企業(yè)文化認同度和產(chǎn)品（品牌）美譽度。通過對這三個要素的評價，檢測企業(yè)在文化落地過程中取得的效果以及提升企業(yè)內(nèi)外部核心競爭力等方面所反映的實際成效。

企業(yè)文化是生產(chǎn)經(jīng)營活動，是屬于經(jīng)濟建設范疇。文化核心理念分解為公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標。如果公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標制定科學，同時又有符合當期實際的制度流程以及積極敬業(yè)的員工隊伍作保障，則生產(chǎn)經(jīng)營目標就能順利達成。

文化認同度主要指員工因在企業(yè)中學習、工作、生活而對企業(yè)的愿景目標、價值觀念、管理制度、領導行為等，產(chǎn)生的一種情緒感受和做出的看法反映。

客戶通過企業(yè)產(chǎn)品和服務感知企業(yè)的文化。品牌美譽度是客戶對企業(yè)文化的綜合性感知指標，真正反映品牌在消費者心目中的價值水平。品牌（產(chǎn)品）美譽度和品牌（產(chǎn)品）知名度都是衡量品牌價值外延度的重要指標。美譽度是品牌在消費者心中的良好形象。美譽度是以知名度為前提的，沒有很好的知名度，就不用說有很好的品牌形象。但知名度可以通過宣傳手段快速提升，而美譽度則需要通過長期的、細心的品牌經(jīng)營，十年甚至數(shù)十年如一日地保持良好的品牌形象，才能建立起美譽度來。

如果認知度低，而且美譽度低，說明該品牌處于市場導入期，產(chǎn)品（廣義上說，服務也是產(chǎn)品）品質(zhì)和品牌推廣工作都還做得不夠；如果認知度低，而美譽度高，說明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”；如果產(chǎn)品認知度高，美譽度低，往往容易給人一種臭名遠揚的感覺；高認知高美譽度是產(chǎn)品非常成熟的表現(xiàn)。

（責任編輯：羅志榮）endprint