唐華

加強(qiáng)企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作，是企業(yè)管理工作的重要組成部分，是促進(jìn)改革發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要方面。不斷改進(jìn)和加強(qiáng)離退休職工管理服務(wù)工作的途徑與方法，是新形勢(shì)下推進(jìn)離退休工作科學(xué)發(fā)展的一個(gè)重要課題。

一、在完善離退休職工管理服務(wù)機(jī)制上謀創(chuàng)新

企業(yè)離退休職工與原單位有著深厚的特殊感情，原單位的關(guān)心和尊重在很大程度上影響著他們的思想情緒。社區(qū)是離退休人員的生活平臺(tái)和活動(dòng)空間，離退休管理部門(mén)是離退休政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上慰藉的重要依托，只有多方面結(jié)合，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化環(huán)境，改善條件，搭建平臺(tái)，才能不斷加強(qiáng)和改善離退休人員的思想政治建設(shè)，推進(jìn)離退休工作科學(xué)發(fā)展。

1、要發(fā)揮原單位的主體作用。離退休人員在原單位干了一輩子，辛苦了一輩子，奉獻(xiàn)了一輩子，他們與原單位有著割舍不斷的情感。原單位不能忘記他們，要定期分析研究離退休人員面臨的形勢(shì)和任務(wù)，在人財(cái)物及政策制定等方面給離退休工作更多的傾斜，建立和完善離退休職工生活保障、發(fā)揮作用、思想政治建設(shè)工作體系。要堅(jiān)持定期走訪(fǎng)慰問(wèn)、通報(bào)情況、就近參觀等制度，加強(qiáng)與離退休人員思想上的溝通和交流，讓他們感覺(jué)到政治上的關(guān)心和尊重。

2、要發(fā)揮離退休管理部門(mén)的主導(dǎo)作用。要科學(xué)定位離退休管理工作，拓寬工作思路，加強(qiáng)工作研究，把離退休人員工作目標(biāo)管理和年度考核內(nèi)容，與其它工作同部署、同檢查、同考核。要推進(jìn)活動(dòng)中心和老年大學(xué)的設(shè)施建設(shè)，細(xì)化健全各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，建立崗位職責(zé)和工作業(yè)績(jī)考核辦法。要讓離退休人員在政治上、思想上、生活上得到實(shí)實(shí)在在的關(guān)心、關(guān)懷、照顧，不斷增強(qiáng)他們的幸福感。

3、要發(fā)揮社區(qū)的平臺(tái)作用。要堅(jiān)持離退休人員與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，充分利用社區(qū)各類(lèi)老年教育、活動(dòng)陣地，提高離退休人員在社區(qū)的集中度，方便離退休老同志就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近發(fā)揮作用、就近得到關(guān)懷。要堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)與志愿者服務(wù)結(jié)合，在利用社區(qū)場(chǎng)所、設(shè)施資源的同時(shí)，要?jiǎng)訂T社區(qū)群眾參與尊老助老志愿者活動(dòng)，協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群眾組織參與到關(guān)心照顧離退休人員工作中來(lái)，讓老同志享受到社會(huì)各個(gè)方面的關(guān)心和尊重，使晚年生活更方便，心情更舒暢。

二、在加強(qiáng)離退休職工思想教育引導(dǎo)上求實(shí)效

1、要堅(jiān)持政治理論教育。把政治理論學(xué)習(xí)教育擺在教育引導(dǎo)的重要位置，把馬克思主義核心價(jià)值體系融入離退休干部思想教育全過(guò)程，堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝人，用中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想凝聚人，用改革創(chuàng)新的時(shí)代精神鼓舞人，教育引導(dǎo)離退休職工在政治上、思想上、行動(dòng)上自覺(jué)與黨中央保持一致。

2、要堅(jiān)持形勢(shì)政策教育。離退休職工十分關(guān)注黨和國(guó)家的事業(yè)，十分關(guān)注形勢(shì)政策變化，要通過(guò)落實(shí)閱文制度、組織形勢(shì)報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、就近就地參觀等活動(dòng)，讓離退休職工了解掌握上級(jí)重要精神、發(fā)展最新成果，確保老同志了解黨和國(guó)家方針政策到位，了解經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)及時(shí)到位，引導(dǎo)老同志消除模糊認(rèn)識(shí)，化解困惑疑慮，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的要求，把思想和力量凝聚到支持發(fā)展、構(gòu)建和諧上來(lái)。

3、要堅(jiān)持思想政治教育研究。要加強(qiáng)調(diào)查研究，全面了解、深入分析離退休人員所思所想、所憂(yōu)所盼，更加重視提出有針對(duì)性的措施辦法，更加注重調(diào)查研究成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，不斷改進(jìn)思想教育引導(dǎo)工作的方式方法，增強(qiáng)離退休思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

三、在實(shí)施離退休職工精細(xì)服務(wù)上創(chuàng)品牌

要把加強(qiáng)離退休職工思想政治建設(shè)與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，增強(qiáng)思想政治工作感染力、說(shuō)服力，在精細(xì)服務(wù)中進(jìn)行精神慰藉，在解決實(shí)際困難中化解思想矛盾，確保離退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

1、要實(shí)施精細(xì)服務(wù)。根據(jù)離退休職工服務(wù)要求，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全服務(wù)工作責(zé)任制，推廣服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，制定服務(wù)工作流程和崗位規(guī)范，量化崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓上級(jí)黨委放心、離退休職工滿(mǎn)意。

2、要推行親情服務(wù)。大力推進(jìn)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、住院陪護(hù)、后事處理、困難幫扶等日常服務(wù)工作全程代辦制，做到日常服務(wù)到位、重點(diǎn)服務(wù)到家、特殊服務(wù)到人，要強(qiáng)化“四心”、“四勤”、“三及時(shí)”工作規(guī)范，把服務(wù)工作延伸到八小時(shí)之外，延伸到老同志家中，做到困難必訪(fǎng)、住院必訪(fǎng)、節(jié)日必訪(fǎng)、困惑必訪(fǎng)，讓離退休老同志感受到組織的溫暖。

3、要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立困難幫扶機(jī)制，加大困難離退休人員幫扶力度，為大病救助、困難幫助、法律援助提供特殊服務(wù)。熱情耐心接待離退休人員來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，把解決問(wèn)題、宣傳政策、思想疏導(dǎo)做到有機(jī)結(jié)合，要做到件件有著落，事事有回音，不斷增強(qiáng)思想政治工作的親和力、感染力和影響力。

四、在鼓勵(lì)離退休職工老有所為上搭平臺(tái)

1、要健全發(fā)揮作用組織機(jī)制。充分利用離退休老同志的政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智慧優(yōu)勢(shì)和時(shí)間優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮離退休管理部門(mén)的組織協(xié)調(diào)作用，組建“五老”隊(duì)伍、義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，成立老年志愿者隊(duì)伍、老年文體社團(tuán)，建立社區(qū)治安隊(duì)、文明督導(dǎo)隊(duì)等組織，從組織上保障離退休老同志發(fā)揮余熱、奉獻(xiàn)社會(huì)活動(dòng)規(guī)范化運(yùn)作。

2、要健全發(fā)揮作用活動(dòng)載體。探索建立離退休人才信息庫(kù)，積極與學(xué)校、企業(yè)、街道社區(qū)、有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)建言獻(xiàn)策、技藝傳授、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力；鼓勵(lì)“五老”人員進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校開(kāi)展關(guān)心下一代教育工作。適時(shí)組織治安巡邏、衛(wèi)生護(hù)綠、支援服務(wù)、義務(wù)監(jiān)督、文明督導(dǎo)等方面的活動(dòng)，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。

3、要健全發(fā)揮作用表彰機(jī)制。要注重在離退休老同志繼續(xù)發(fā)揮作用上選典型、樹(shù)模范，及時(shí)評(píng)選發(fā)現(xiàn)離退休老同志老有所為的先進(jìn)事跡和“閃光點(diǎn)”，及時(shí)總結(jié)表彰他們?cè)诖龠M(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧、服務(wù)大眾方面的先進(jìn)典型，形成老有所為的先進(jìn)集體，發(fā)揮離退休老同志作用要堅(jiān)持自覺(jué)自愿、量力而行的原則，組織他們多做符合自身特點(diǎn)和力所能及的工作，把他們的積極性調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好，使老有所為與安度晚年、益壽延年相得益彰。

endprint