朱曉霞

關(guān)鍵詞：用戶信息行為；信息行為模式；信息行為；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

摘 要：文章對已有的、具有代表性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，國內(nèi)外用戶的信息行為模式進行了對比、評價和分析，提煉出了各個模式的優(yōu)缺點，給用戶信息行為模式研究帶來了一定的啟迪。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）06-0123-03

收稿日期：2014-05-04

*本文為鐵道警察學院2013年校級項目“公安院校圖書館用戶信息行為研究 ——以鐵道警察學院為例”的階段性成果之一，項目編號：JY2013055。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為模式

1.1 Wang P的用戶-網(wǎng)絡(luò)交互信息行為模式

Wang P等把用戶-網(wǎng)絡(luò)作為整體進行研究，在兩者交互之間構(gòu)成要素以及交合內(nèi)容的基礎(chǔ)上構(gòu)建了用戶-網(wǎng)絡(luò)交互的多維模式（user-web interaction: a multidimensional model），該研究借助屏幕抓取軟件和同步錄入用戶出聲思考的錄音的方式創(chuàng)建了一種過程跟蹤方法。該模式由用戶（User）、界面（Interface）、網(wǎng)絡(luò)（WWW）三部分組成：認為“用戶”是最重要的因素；“網(wǎng)絡(luò)”是信息獲取來源；“界面”架于兩者之間，用來傳遞“用戶”和“網(wǎng)絡(luò)”的交流［1］。“界面”是“網(wǎng)絡(luò)”的前臺操作，“網(wǎng)絡(luò)”是“界面”的后臺資源，整個信息行為過程由“用戶”利用“界面”來與“網(wǎng)絡(luò)”交互完成，其中“界面”的獲取結(jié)果/目標與“網(wǎng)絡(luò)”中目標活動的具體行為相互對應(yīng)（見圖1）。

Wang P在這個模式中提出，認知因素主導用戶對問題的理解、分析、檢索以及解決問題的策略，并且不同認知類型可能會進而影響檢索步驟和過程以及達到目標的次數(shù)。同時情感和身體因素也在促進或阻礙用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互，作為主導之外的調(diào)節(jié)變量隨時影響著信息行為，如消極的情緒會導致放棄一次正確的檢索策略。從圖中可以看出，“網(wǎng)絡(luò)”中的信息資源是錯綜相連的，“用戶”需要的信息資源就是目標。網(wǎng)絡(luò)中有基本的元數(shù)據(jù)、組織信息的架構(gòu)、存儲信息的網(wǎng)絡(luò)空間，用戶需求的目標就隱藏在其中。通過“界面”中提出的獲取目標，在“網(wǎng)絡(luò)”中具體實現(xiàn)信息行為活動，最終用戶就找到了需要的目標，其中“界面”的輸入/輸出設(shè)備由于操作困難等因素會導致錯誤和較長的交互時間。

1.2 Foster的信息查尋行為非線性模式

[JP2]Foster構(gòu)建了一種不同以往的非線性模式，為用戶信息行為模式的研究提供新的視角和新的思路。在模式中，信息行為活動是非線性的、動態(tài)的和流動的，它包含三個核心進程和三個層面的環(huán)境因素。三個核心進程分別是開始（Opening）、目標（Orientation）和強化（Consolidation）。三層環(huán)境因素從外到內(nèi)，分別為外部環(huán)境（External context）、內(nèi)部環(huán)境（Internal context）和認知方式（Cognitive approach），每一層由若干個體活動和屬性組成［2］。外部環(huán)境的主要因素分

為社會和組織、時間、項目、導航爭議和訪問資源；內(nèi)部環(huán)境的主要因素分為感覺和思想、連貫性、知識和理解能力，取決于用戶的使用經(jīng)驗水平和已具備的知識結(jié)構(gòu)；認知方式的主要因素分為靈活性、適應(yīng)性、公開性和機會、游動性思維和整體性，來源于用戶的思維方式、識別意愿和信息使用，其模式（見圖2）。

從圖2可以看出，三個核心進程包含在三個環(huán)境因素的最內(nèi)層，環(huán)境因素由用戶的相關(guān)性依次包圍在外。三個核心進程是可以雙向循環(huán)的，相互之間不需要交界可以任意到達，即所謂的非線性模式。每個核心進程都有諸多內(nèi)容和步驟，事實上真正的非線性主體是核心進程的每個具體活動。下面給出三個核心進程的主要活動內(nèi)容，排列次序不論先后，各個活動沒有固定的對應(yīng)關(guān)系，見表1。

[JZ]表1 三個核心進程的內(nèi)容和活動

開始 目標 強化

廣泛查尋（Breadth Exploration） 回顧（Reviewing） 精煉（Refining）

折中選擇（Eclecticism） 構(gòu)圖（Picture Building） 篩選（Sifting）

聯(lián)網(wǎng)（Networking）

關(guān)鍵詞檢索（Keyword Searching）確定關(guān)鍵詞

(Identifiying Keywords） 合并（Incorporation）

瀏覽（Browsing）

監(jiān)視（Monitoring）

鏈接（Chaining）

意外發(fā)現(xiàn)（Serendipty）

資源定位和資源選擇

(Source Identification and Source Selection）

確定問題（Problem Definiton）

查核（Verifying）

結(jié)束（Finishing）

全面了解（Knowing Enough）

1.3 Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模式

李楓林和張銀從信息行為和社會網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，結(jié)合Web2.0信息技術(shù)范式，提出基于SNA（Social Network Analysis，社會網(wǎng)絡(luò)分析）的用戶信息行為過程模式。該模式以用戶為中心，從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和演變角度對用戶的信息行為過程進行建模和分析，結(jié)合微觀和宏觀分析視角，提出了嶄新的觀點［3］。文中認為，Web2.0環(huán)境下用戶的一系列信息行為都是用戶和行為對象之間的普遍交互，行為對象既包括物理客體也包括以人為主的主體。其中用戶是單獨的行為個體，行為對象主體不僅包含個體用戶，還包含在Web2.0環(huán)境中的群體用戶及活動。該模式中用U（User）表示用戶，O（Object）表示行為對象客體，S（Subject）表示行為對象主體（見圖3）。

從圖3可以看出，該模式分為三個階段：自我表達、資源儲備和自我構(gòu)建。“自我表達”階段是Web2.0環(huán)境下信息行為的起始階段，用戶以注冊的方式在社會網(wǎng)絡(luò)中與其他行為對象單向構(gòu)建，找到相應(yīng)資源的接口并確立在社會網(wǎng)絡(luò)中的存在?！百Y源儲備”階段用戶主要與其他用戶以及其他用戶的行為對象之間交叉構(gòu)建，連接其他資源作為儲備并確立在整個社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系?！白晕覙?gòu)建”階段用戶集中資源進行自我構(gòu)建，實現(xiàn)從社會網(wǎng)絡(luò)中獲取有效資源并充分享受構(gòu)建后深入的信息資源。這三個階段是以用戶的信息需求及行為特征隨時間推移而逐步推進的。“自我表達”階段用戶的信息行為由自主需求產(chǎn)生，信息資源較少；“資源儲備”階段用戶的信息行為是大量與其他用戶和行為對象建立聯(lián)系從而尋求豐富的信息資源；“自我構(gòu)建”階段用戶把大量的信息資源變成精準的、有用的。

1.4 Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式

吳彥文等結(jié)合Web2.0環(huán)境下的技術(shù)及應(yīng)用，以信息需求為視角，以研究生為研究對象提出了信息需求行為模式［4］。文中使用調(diào)查問卷方式，統(tǒng)計和分析研究生用戶群在Web2.0環(huán)境下的信息需求行為，主要從信息獲取與利用、信息利用現(xiàn)狀和信息獲取障礙三方面進行研究。從分析的結(jié)果中構(gòu)建模式，該模式將研究生復雜的信息需求以學術(shù)信息需求認知、學術(shù)信息需求內(nèi)容和學術(shù)信息需求渠道三個方面來構(gòu)建（見圖4）。

從圖4可以看出，該模式是一個三維的立體結(jié)構(gòu)。學術(shù)活動作為研究生主要的學習任務(wù)，研究生的信息需求認知主要表現(xiàn)在信息感知、信息思維和信息認知三個循序漸進的過程。研究生作為特殊的研究主體，其信息需求內(nèi)容以論文、科研和學習為主。Web2.0環(huán)境下對于研究生信息需求變化的體現(xiàn)在信息需求渠道中，主要是Web2.0社會性軟件工具的使用。信息需求行為的內(nèi)在動力是需求認知；信息需求行為的主要表現(xiàn)是需求內(nèi)容；信息需求行為的外在保障是需求渠道。其中需求認知隨著知識的豐富和經(jīng)驗水平的提高，具有增值性；需求內(nèi)容隨著研究生學習程度與科研階段的不同而變化著，使得研究生的信息需求行為具有階段性與層次性；需求渠道依賴于科技的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，目前是多種渠道并存，以后還有更大的發(fā)展空間。

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點研究包含在三層環(huán)境中的三個核心進程，以及環(huán)境與進程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點強調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時進行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點分析

3.1 優(yōu)點

Wang P的模式的優(yōu)點是突出強調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個三圍立體模式。

3.2 缺點

Wang P的模式的缺點在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點是沒有細化三個核心進程中信息活動的相互關(guān)系以及具體運用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點是研究起點基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個模式的特點，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進的，沒有一個模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進行分析，了解國內(nèi)外學者研究信息行為模式的熱點所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點研究包含在三層環(huán)境中的三個核心進程，以及環(huán)境與進程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點強調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時進行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點分析

3.1 優(yōu)點

Wang P的模式的優(yōu)點是突出強調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個三圍立體模式。

3.2 缺點

Wang P的模式的缺點在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點是沒有細化三個核心進程中信息活動的相互關(guān)系以及具體運用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點是研究起點基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個模式的特點，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進的，沒有一個模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進行分析，了解國內(nèi)外學者研究信息行為模式的熱點所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式特點

Wang P等人的模式主要研究用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，重點研究了連接用戶和網(wǎng)絡(luò)的交互界面，尤其是交互界面中的目標與網(wǎng)絡(luò)空間中用戶的具體行為活動之間的對應(yīng)關(guān)系，只有建立了聯(lián)系才能在網(wǎng)絡(luò)空間中找到接口，使得用戶完成網(wǎng)絡(luò)檢索行為。

Foster的模式從環(huán)境因素出發(fā)，重點研究包含在三層環(huán)境中的三個核心進程，以及環(huán)境與進程的相互影響和制約關(guān)系。該模式的亮點在于創(chuàng)新的使用了非線性模式來突出信息行為的核心進程，和其他過程模式、概念模式和敘述模式具有很大的不同。

李楓林和張銀的模式在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析構(gòu)建用戶信息行為的過程模式。該模式利用Web2.0的社會性軟件作為信息交流渠道，從用戶自身、用戶與資源和用戶構(gòu)建三個流程來構(gòu)建用戶信息行為的過程，重點強調(diào)了在Web2.0環(huán)境下的信息交流和信息共享行為。

吳彥文等的模式同樣在Web2.0環(huán)境下產(chǎn)生，結(jié)合研究生用戶群的特色以及對Web2.0軟件工具的使用，主要研究信息需求行為的模式。該模式的結(jié)構(gòu)為三維立體，不同于三步過程模式和特征描述模式，是信息需求認知、信息需求內(nèi)容和信息需求渠道三方面同時進行的立體模式。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為模式優(yōu)缺點分析

3.1 優(yōu)點

Wang P的模式的優(yōu)點是突出強調(diào)了用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的交互，提出用界面作為接口。Foster的模式的優(yōu)點是重視環(huán)境因素，并提出非線性的信息行為活動。Web2.0下SNA過程模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的信息環(huán)境變化，提出了以用戶為中心的三步過程模式。Web2.0下信息需求行為模式的優(yōu)點是結(jié)合 Web2.0的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，構(gòu)建了一個三圍立體模式。

3.2 缺點

Wang P的模式的缺點在于沒有涉及交互界面的其他技術(shù)困難。Foster的模式的缺點是沒有細化三個核心進程中信息活動的相互關(guān)系以及具體運用的過程。Web2.0下SNA過程模式的缺點是研究起點基于SNA，沒有涉及其他 Web2.0的影響因素，沒有具體探討Web2.0環(huán)境下各信息行為模式。Web2.0下信息需求行為模式的缺點是研究對象具有局限性，只研究了信息需求行為，并未涉及Web2.0環(huán)境下的其他信息行為。

總結(jié)各個模式的特點，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息行為模式在各具優(yōu)勢的同時，也有不足之處。事物是在不斷發(fā)展和前進的，沒有一個模式能夠概括所有用戶、所有信息需求、所有信息環(huán)境和所有信息行為。針對不同信息行為模式進行分析，了解國內(nèi)外學者研究信息行為模式的熱點所在，對我們探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的模式有一定的啟迪作用。

參考文獻：

［1］Wang P ,Hawk W.B.，Tenopir C..Users Interaction With World Wide Web Resources: an Exploratory Study Using a Holistic Approach［J］.Information Proceeding and Management, 2000，36(2)：229-251

［2］ Foster A.A nonlinear model of information-seeking behavior［J］. Journal of the American Society for Information Science and Technology,2004,55(3): 228-237.

［3］ 李楓林,張銀.Web2.0環(huán)境下基于SNA的用戶信息行為過程模型［J］.圖書情報工作,2009(11):51-54.

［4］ 吳彥文,馬艷梅,張干年.Web2.0環(huán)境下研究生信息需求行為模式與服務(wù)策略探討［J］.圖書情報工作,2011(1):75-79.

（編校：馬懷云）

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