□文/周良錦

（石家莊市第一醫(yī)院 河北·石家莊）

醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)院發(fā)展中擔(dān)任著重要角色，擔(dān)負(fù)著傳播最新醫(yī)學(xué)信息，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力的重任，是科研人員和醫(yī)學(xué)信息的紐帶，是醫(yī)院知識(shí)服務(wù)的陣地。醫(yī)院圖書(shū)館的根本任務(wù)是為醫(yī)務(wù)人員及時(shí)提供和傳播先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，以便更好地為臨床病人服務(wù)，解除病人的疾苦。當(dāng)前形勢(shì)下，隨著各級(jí)醫(yī)院的快速發(fā)展，醫(yī)院圖書(shū)館工作的重要程度和管理模式也較之前發(fā)生了很大變化。由于醫(yī)院圖書(shū)館不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，以往醫(yī)院普遍存在不重視圖書(shū)館建設(shè)的問(wèn)題，圖書(shū)館書(shū)籍陳舊更新慢、經(jīng)費(fèi)不足、人員學(xué)歷構(gòu)成較低是普遍現(xiàn)象。但是隨著醫(yī)療改革的深入進(jìn)行，醫(yī)院的科研能力建設(shè)已成為衡量醫(yī)院實(shí)力的重要指標(biāo)，圖書(shū)館工作開(kāi)展得好，將極大推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。各級(jí)醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館工作的重視程度較之前有很大提高，這就更需要探討在新形勢(shì)下如何使圖書(shū)館更好地為臨床、為醫(yī)護(hù)服務(wù)。筆者認(rèn)為，提高圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)已是勢(shì)在必行。主要包括以下幾方面：

一、立足本職工作，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

一直以來(lái)，許多醫(yī)院圖書(shū)館在為臨床服務(wù)時(shí)，存在著“被動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)，缺少主動(dòng)站在服務(wù)醫(yī)護(hù)人員的角度上思考圖書(shū)館工作的開(kāi)展方式。提高圖書(shū)館工作人員服務(wù)臨床的意識(shí)是素質(zhì)培訓(xùn)的重要一環(huán)，轉(zhuǎn)變觀念勤于作為，才能使圖書(shū)館工作更好地為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。館員嫻熟的服務(wù)技能是為臨床提供一流服務(wù)的保證，在新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)范圍更加廣泛，服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化，服務(wù)手段更加科學(xué)化、規(guī)范化，因此圖書(shū)館必須重視對(duì)館員服務(wù)技能的培訓(xùn)，使他們應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)手段，為醫(yī)護(hù)人員提供滿(mǎn)意的信息需求服務(wù)。培養(yǎng)設(shè)身處地以讀者的立場(chǎng)、角度、環(huán)境去分析、處理問(wèn)題。在實(shí)際工作中，細(xì)化人的工作，充分理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用。圖書(shū)館管理要講實(shí)效，讓讀者感受到最大的實(shí)惠，要主動(dòng)、熱情、想讀者所想，時(shí)刻不忘“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過(guò)換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場(chǎng)去感受、體驗(yàn)，主動(dòng)與讀者溝通，及時(shí)化解矛盾，努力創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境。

二、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

通過(guò)開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館館員的潛能，更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以使得他們的素養(yǎng)與水平能夠與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)是提高館員綜合素質(zhì)的有效途徑。主要包括在職培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)就要求從加強(qiáng)職業(yè)道德入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。通過(guò)組織到兄弟院校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式，使館員了解最新動(dòng)態(tài)，開(kāi)闊視野，提高專(zhuān)業(yè)技能。讓館員將自身的發(fā)展融入圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程，有利于充分發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)是衡量圖書(shū)館整體水平的一個(gè)重要指標(biāo)，目前醫(yī)院圖書(shū)館員的學(xué)歷層次雖有大幅提高，但距現(xiàn)代化圖書(shū)館工作的需要仍有不小差距。為了圖書(shū)館和館員職業(yè)生涯的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)采取有利于學(xué)歷提升的政策，鼓勵(lì)館員參加高層次的學(xué)歷培訓(xùn)，為他們提供相對(duì)優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，為圖書(shū)館發(fā)展再上新臺(tái)階鋪路搭橋。

三、提高信息獲取能力，緊跟時(shí)代發(fā)展

隨著醫(yī)學(xué)信息的高度發(fā)展，信息量無(wú)限增長(zhǎng)，學(xué)科交叉融合，知識(shí)更新快，這就要求圖書(shū)館員掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用信息工具，對(duì)各種形式的信息進(jìn)行分析研究，并加以重組、整合，以利于讀者更好地使用。圖書(shū)館員要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，敏銳觀察事物的能力和熟練的收集技能，要有使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的技術(shù)，學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法進(jìn)行思考、分析和研究問(wèn)題。同時(shí)還應(yīng)善于開(kāi)通各種信息渠道，搜集和開(kāi)發(fā)信息資源進(jìn)行綜合分析，從中篩選出最有價(jià)值的信息提供給科技工作者。要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)共享意識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技巧，構(gòu)建實(shí)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。掌握信息情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、分類(lèi)學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科理論知識(shí)應(yīng)用技能，獨(dú)立地進(jìn)行文獻(xiàn)信息的采集、加工、整序、保管、流通和提供信息并有效利用，適應(yīng)電子化圖書(shū)館的要求。

除此之外，醫(yī)院還要設(shè)置和管理好圖書(shū)館的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從讀者進(jìn)館到離館的流程是否合理，工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達(dá)到讀者的期望值，圖書(shū)館的環(huán)境是否完美和服務(wù)是否到位，書(shū)刊陳列是否便于查詢(xún)，要經(jīng)常深入科室征求醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，制定出新書(shū)征訂方案。這些都需要圖書(shū)館工作人員每天認(rèn)真觀察、思考和分析，找出不足和差異，對(duì)不足和偏差加以改進(jìn)，制定出適合醫(yī)院圖書(shū)館工作流程的制度規(guī)范，以使得圖書(shū)館工作更好地為臨床服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)?！?/p>