姬芬芳

近期，筆者參加了一個培訓(xùn)經(jīng)理茶話會，參會的培訓(xùn)經(jīng)理雖來自不同行業(yè)和企業(yè)，但其遭遇的工作困擾卻如出一轍——

缺乏理解和支持，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢下，大多數(shù)中小企業(yè)面臨著生存困境，企業(yè)高層的注意力大多放在盈利和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模上，資金也主要投放在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等能為企業(yè)帶來直接利潤的環(huán)節(jié)。而員工培訓(xùn)由于不能立竿見影地為企業(yè)帶來直接收益，且需要一定的資金投入，占用一定的工作時間，因而這項工作很難獲得企業(yè)高層的理解與支持。

部門執(zhí)行不到位，培訓(xùn)推行困難

部門直線經(jīng)理的個人認(rèn)知直接影響部門培訓(xùn)的推進(jìn)。部門負(fù)責(zé)人重視部門短期業(yè)績甚于員工培訓(xùn)，他們更傾向于將時間用在具體工作上，而對于培訓(xùn)和員工發(fā)展，他們認(rèn)為，“那是員工自己的事，應(yīng)由員工自己解決”。因此，部門負(fù)責(zé)人百般推辭、抵觸員工培訓(xùn)，致使培訓(xùn)部門精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)計劃無法推進(jìn)；還有一些部門負(fù)責(zé)人，他們雖然也能意識到培訓(xùn)的重要性，但對本部門的培訓(xùn)工作缺少細(xì)致規(guī)劃，不注重整體性、連續(xù)性，使得培訓(xùn)被分割成片段式。為了使培訓(xùn)工作能在各部門順利執(zhí)行，培訓(xùn)經(jīng)理們常常在各部門中間周旋、協(xié)調(diào)，但結(jié)果卻不盡如人意。

培訓(xùn)成果難以量化、無法衡量

當(dāng)銷售經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理就銷售額、成本等引用數(shù)據(jù)、侃侃而談時，培訓(xùn)經(jīng)理常常找不到存在感——工作做了不少，但卻無法用數(shù)字來量化。在這種情形下，培訓(xùn)部門的工作總顯得可有可無。

如何實現(xiàn)培訓(xùn)工作的價值，這是一個值得探討的問題。而作為培訓(xùn)經(jīng)理，首先要審視自己是否關(guān)注過以下細(xì)節(jié)：

企業(yè)的價值理念與培訓(xùn)理念是否一致

許多培訓(xùn)經(jīng)理在工作一段時間后，慢慢淪為執(zhí)行人員，單一地推行慣例性的培訓(xùn)，工作很難再進(jìn)一步，更談不上什么成就感。處于這種狀態(tài)下的培訓(xùn)經(jīng)理就應(yīng)捫心自問：自己所奉行的培訓(xùn)理念與公司的核心價值觀是否一致？在與諸位同行交談過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，將二者沖突對立起來的不乏其人。因此，在工作實踐中，理順培訓(xùn)理念和企業(yè)價值觀之間的關(guān)系，使二者保持平衡一致顯得尤為重要。

培訓(xùn)部門與管理人員是否達(dá)成共識

培訓(xùn)既是為提高個人和團(tuán)隊績效，也是為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。以此為出發(fā)點，培訓(xùn)經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計劃時，首先要弄清公司的年度工作重點、部門和團(tuán)隊當(dāng)前工作重點，及公司下一階段發(fā)展規(guī)劃等，并就此與各部門管理者進(jìn)行深入交流，潛移默化地影響其對培訓(xùn)工作的認(rèn)知。只有取得各部門主管的支持，培訓(xùn)工作才能順利地開展和推進(jìn)。

筆者曾為一家集科研、生產(chǎn)、銷售為一體的中型企業(yè)創(chuàng)制了幾項措施，可供培訓(xùn)經(jīng)理們借鑒：

●設(shè)置內(nèi)部管理論壇。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)從管理層開始，而設(shè)置管理論壇或內(nèi)部研修班可為其提供一個學(xué)習(xí)與發(fā)展的平臺，在這個平臺上，各級管理人員可盡情討論管理技巧，學(xué)習(xí)管理工具，激辯管理理念。在思想碰撞過程中，管理人員的學(xué)習(xí)興趣得到提升，并逐漸將學(xué)習(xí)和發(fā)展變成習(xí)慣。“論壇”可以采取輪值的形式，由管理人員輪流主持，也可以由企業(yè)內(nèi)部講師組織進(jìn)行，配備兼職秘書，協(xié)助輪值主持開展當(dāng)期的論壇準(zhǔn)備工作。

●設(shè)置內(nèi)部大講堂。內(nèi)部大講堂的設(shè)置主要用于服務(wù)企業(yè)實踐和員工發(fā)展。通過外訓(xùn)內(nèi)化或挖掘內(nèi)部講師資源，擬定高質(zhì)量的培訓(xùn)主題，并持續(xù)提升內(nèi)部大講堂的認(rèn)可度，使其不僅是一個培訓(xùn)平臺，更是一個塑造企業(yè)文化、促進(jìn)員工交流的平臺。因此，無論是管理人員、業(yè)務(wù)骨干，還是具有特殊技能的人員，都可作為內(nèi)部大講堂的講師。如，企業(yè)可通過內(nèi)部大講堂進(jìn)行商務(wù)禮儀、職業(yè)技能、自動化辦公、演講口才等的實操演練，為員工提供實用、貼心的培訓(xùn)。

●設(shè)置部門學(xué)習(xí)官。各部門挑選出富有學(xué)習(xí)和承擔(dān)意識、對培訓(xùn)工作富有熱情、溝通協(xié)調(diào)能力突出的員工擔(dān)任部門學(xué)習(xí)官，通過直線經(jīng)理、部門學(xué)習(xí)官、培訓(xùn)部的相互配合，推進(jìn)部門培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作的開展，讓培訓(xùn)不再是培訓(xùn)經(jīng)理自導(dǎo)自演的“獨(dú)角戲”。

●利用免費(fèi)軟件推動培訓(xùn)活動。事實上，在預(yù)算有限的前提下，員工盡可以充分利用微信公眾平臺、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、在線學(xué)習(xí)平臺等免費(fèi)軟件作為培訓(xùn)工具，通過這些平臺推送工作知識、技巧、工具，甚至可以小故事的形式，打造一個屬于企業(yè)自己的電子“微雜志”。通過這些舉措，會給培訓(xùn)帶來意想不到的效果。

企業(yè)培訓(xùn)的價值在于有效服務(wù)企業(yè)和員工，使雙方共同成長，相得益彰。這也是企業(yè)培訓(xùn)工作的出發(fā)點和落腳點。 責(zé)編/張曉莉endprint