汪朝江

行業(yè)商會(huì)未來(lái)的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇都是歷史性的，在中國(guó)“國(guó)家治理體系現(xiàn)代化”時(shí)代進(jìn)程中，它將在“行業(yè)的自治和自律”這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮巨大的潛能。

這個(gè)大的趨勢(shì)需要我們商會(huì)從業(yè)者有一種超越日常工作之上的使命感和創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)我們的商會(huì)從業(yè)者提出了更多的挑戰(zhàn)，這是現(xiàn)實(shí)的情況。另外，現(xiàn)在許多商會(huì)運(yùn)作進(jìn)入瓶頸期，這也是現(xiàn)實(shí)情況。

我們作為一個(gè)行業(yè)商會(huì)的執(zhí)行秘書長(zhǎng)，在這樣一個(gè)特殊的時(shí)候，挑戰(zhàn)巨大，困難重重。也許很多年后回過(guò)頭來(lái)看看我們作為第一代行業(yè)商會(huì)的執(zhí)行者，我們會(huì)被稱為“先驅(qū)”或者“先烈”。在商會(huì)從初創(chuàng)走向成熟的過(guò)程中，我們作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，商會(huì)發(fā)展的歷程是我們和商會(huì)互相成就的過(guò)程，任重而道遠(yuǎn)，但是過(guò)程和結(jié)果都值得我們?nèi)σ愿?，我們所面臨和創(chuàng)造的職業(yè)成就感也是前所未有的。

我不是理論工作者，我只是想結(jié)合本人七八年時(shí)間來(lái)在行業(yè)商會(huì)中的工作實(shí)踐談一些個(gè)人的體會(huì)，提供一些案例和細(xì)節(jié)，就像《閱微草堂筆記》所做的那樣，為行業(yè)商會(huì)的發(fā)展史，增補(bǔ)一點(diǎn)來(lái)自微觀視覺(jué)的個(gè)人觀察與沉思。

行進(jìn)在“西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人”

的歷史境遇中

“西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人”對(duì)個(gè)人是一種蒼涼的詩(shī)意，對(duì)探索中的行業(yè)商會(huì)從業(yè)者——?jiǎng)t意味著置身于未知空間中，要有克服困難和壓力的精神準(zhǔn)備。因?yàn)樵诂F(xiàn)階段，一個(gè)行業(yè)商會(huì)做得越好，面臨的各種新情況、新問(wèn)題就會(huì)越多，其中有些帶有根本性的問(wèn)題會(huì)更復(fù)雜，各位秘書長(zhǎng)身上的壓力也就會(huì)越大。

從目前行業(yè)商會(huì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，商會(huì)會(huì)長(zhǎng)是在學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)商會(huì)的階段，商會(huì)會(huì)員也是在學(xué)習(xí)如何參與商會(huì)運(yùn)作的過(guò)程中，我們秘書處的同事們也都處于學(xué)習(xí)如何做好商會(huì)工作的階段。

在這種情況下，放眼各兄弟商會(huì)雖然有可以借鑒和學(xué)習(xí)的案例，但是更多的是如何結(jié)合自己商會(huì)的實(shí)際情況不斷推陳出新，將商會(huì)打造成會(huì)員、政府以及合作伙伴持續(xù)需求的平臺(tái)。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們需要學(xué)習(xí)和探索的還很多，很具有挑戰(zhàn)性。

在我對(duì)商會(huì)的認(rèn)識(shí)和理解中，商會(huì)其實(shí)有三部分構(gòu)成，一是商會(huì)的會(huì)員，這是商會(huì)的基石，一個(gè)商會(huì)應(yīng)當(dāng)盡量將會(huì)員發(fā)展到200個(gè)以上，當(dāng)然一些精英組織型的商會(huì)除外；二是商會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)秘書處，這是整個(gè)商會(huì)運(yùn)作的核心樞紐，商會(huì)秘書處團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化趨勢(shì)也越來(lái)越清晰；三是商會(huì)的合作伙伴，也就是外部資源，包括政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體以及商務(wù)合作伙伴等，這些外部資源需要秘書處很好的去整合，以便給會(huì)員提供各種服務(wù)。

現(xiàn)在看起來(lái)，一個(gè)運(yùn)作出色的商會(huì)都有一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間都相對(duì)保持穩(wěn)定，特別是執(zhí)行秘書長(zhǎng)的穩(wěn)定和能力非常重要，比如我們的總商會(huì)、北京廣西企業(yè)商會(huì)、北京福建木業(yè)家具商會(huì)等。

所以作為一個(gè)商會(huì)的執(zhí)行秘書長(zhǎng)，我認(rèn)為首要任務(wù)就是要打造一支執(zhí)行力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，前期可以是一位能力超群的秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)一群沒(méi)有什么社團(tuán)組織工作經(jīng)驗(yàn)的同事，后期就應(yīng)該實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，培養(yǎng)出部門負(fù)責(zé)人。但是現(xiàn)在很多商會(huì)日常工作都是由一個(gè)能力很強(qiáng)的秘書長(zhǎng)主持，秘書處其他部門人員變動(dòng)很大，這樣也導(dǎo)致商會(huì)在很多事務(wù)上難以做好做細(xì)致，這樣秘書長(zhǎng)就會(huì)事無(wú)巨細(xì)地參與到所有的事務(wù)中去。在我經(jīng)驗(yàn)中，商會(huì)在前幾年中所遇到的事務(wù)都是呈幾何級(jí)增長(zhǎng)的，如果沒(méi)有幾個(gè)核心的部門主任是非常辛苦的。

漫漫長(zhǎng)路

需要一支富有使命感的團(tuán)隊(duì)

秘書處團(tuán)隊(duì)如何選人？我現(xiàn)在想起來(lái)覺(jué)得這個(gè)其實(shí)有很多運(yùn)氣成分在其中。

茶業(yè)商會(huì)秘書處的同事們大多數(shù)是我的朋友給推薦的，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極就行。現(xiàn)在，這也成為我選人的第一準(zhǔn)則。商會(huì)所從事的事情其實(shí)并不需要太多專業(yè)知識(shí)，更多的是需要一個(gè)人細(xì)致的工作態(tài)度，有服務(wù)意識(shí)，最好有些創(chuàng)新能力。

一般商會(huì)的執(zhí)行秘書長(zhǎng)都是很有想法的人，對(duì)商會(huì)的各項(xiàng)事務(wù)有自己清晰的理解和認(rèn)識(shí)。如果一個(gè)人積極認(rèn)真，他會(huì)跟秘書長(zhǎng)很快學(xué)習(xí)如何去做好本部門的工作，秘書長(zhǎng)也要有耐心去認(rèn)真帶他。過(guò)一段時(shí)間后，秘書長(zhǎng)要學(xué)會(huì)放手讓部門主任獨(dú)立去完成一些事情，遇到了問(wèn)題還可以一起來(lái)探討，但是必須要有自己的建議和想法。

目前茶業(yè)商會(huì)秘書處的同事們?cè)谟龅饺魏螁?wèn)題的時(shí)候，會(huì)提出自己解決問(wèn)題的思路和想法，然后再征求其他人有沒(méi)有更好的辦法。

第二個(gè)問(wèn)題是商會(huì)秘書處如何能夠留住人？特別是人才？就目前普遍情況來(lái)看，商會(huì)的待遇其實(shí)都很一般，秘書長(zhǎng)如果也算是職業(yè)經(jīng)理人的話，應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理人中最低的待遇了，更別說(shuō)秘書處其他工作人員了。

商會(huì)服務(wù)的是企業(yè)，企業(yè)也是很缺人才的，如果一個(gè)人表現(xiàn)好了，也有很多企業(yè)會(huì)來(lái)商會(huì)挖人，他們出的工資往往都是目前的好幾倍。能力強(qiáng)的商會(huì)同仁在利用商會(huì)積累一定的資源和人脈后，也很容易走向自我創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)實(shí)中存在的這些問(wèn)題，造成了秘書處團(tuán)隊(duì)的不容易保持穩(wěn)定，很多秘書長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上花費(fèi)大量時(shí)間精力，效果卻不好。

茶業(yè)商會(huì)秘書處目前設(shè)立四個(gè)部門，有四個(gè)主任，在茶業(yè)商會(huì)工作五年左右，兩個(gè)副主任工作三年以上，我在茶業(yè)商會(huì)工作也七年多了，加上另外三個(gè)同事我們組成了一支十個(gè)人的工作團(tuán)隊(duì)。我們的人員保持了相對(duì)的穩(wěn)定，也形成了一支執(zhí)行力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，具備了做些大活動(dòng)的能力，商會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)也逐漸走向了系統(tǒng)化、專業(yè)化。我在今年對(duì)我們會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，茶業(yè)商會(huì)最大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自將來(lái)未來(lái)三到五年，秘書處團(tuán)隊(duì)尤其需要保持相應(yīng)的穩(wěn)定，保持較強(qiáng)的執(zhí)行力。這一點(diǎn)也得到了很多商會(huì)系統(tǒng)同仁的肯定和羨慕。

茶業(yè)商會(huì)為什么能留住我們？我想第一肯定不是商會(huì)的待遇，就我來(lái)說(shuō)，如果是去自己創(chuàng)業(yè)或者去某家企業(yè)，可以預(yù)期的收入應(yīng)該是超過(guò)現(xiàn)在的。

從我本身來(lái)說(shuō)，我為什么愿意留在茶業(yè)商會(huì)工作？

第一是茶業(yè)商會(huì)給了我發(fā)揮自我才能的舞臺(tái)和平臺(tái)，我在這里很有職業(yè)成就感。從這點(diǎn)上面來(lái)說(shuō)，我很感激茶業(yè)商會(huì)高晨生會(huì)長(zhǎng)以及黃其祥秘書長(zhǎng)，他們放手讓我去做，對(duì)于一些失誤也采取包容的態(tài)度。這樣我就有一個(gè)很開(kāi)闊的發(fā)揮空間，能夠根據(jù)會(huì)員群體的需求，及時(shí)帶領(lǐng)秘書處團(tuán)隊(duì)推出一些創(chuàng)新性的服務(wù)。在這種情況下，自己的一些想法得以實(shí)現(xiàn)，一旦取得了一些成績(jī)和商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)員群體的認(rèn)可，還是很有成就感的。從另外一個(gè)角度來(lái)講，我們也應(yīng)該做出一些讓商會(huì)會(huì)長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)滿意的事情，甚至在很多事情上要超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，這樣商會(huì)核心領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)間就能建立互信，能夠更加放手讓秘書處去運(yùn)作商會(huì)會(huì)務(wù)。茶業(yè)商會(huì)在金融服務(wù)、大型茶事活動(dòng)組織等方面，很多都超出了當(dāng)時(shí)商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員們的預(yù)期，也利用這些服務(wù)增加了商會(huì)的凝聚力。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我也希望我們商會(huì)每一個(gè)部門都是一個(gè)小秘書處，能夠有自己的自主性和自我的發(fā)揮空間。另外不斷的給團(tuán)隊(duì)以外來(lái)的預(yù)期或者說(shuō)遠(yuǎn)景目標(biāo)是非常重要的，有些人是為眼前的報(bào)酬而工作，而更多人是為了未來(lái)的目標(biāo)而努力付出。我們也希望這些一起工作和戰(zhàn)斗過(guò)的同仁們能夠有很好的未來(lái)，未來(lái)還能夠?yàn)楦叩哪繕?biāo)和更好的未來(lái)一起奮斗。在茶業(yè)商會(huì)，我的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)是和秘書處幾個(gè)核心負(fù)責(zé)人連在一起的。我希望我現(xiàn)在的同事都能慶幸我們?cè)谝黄鸬娜兆?，個(gè)人得到成長(zhǎng)，事業(yè)方向也能夠明確。endprint

另外，團(tuán)隊(duì)良好的氛圍是非常重要的。我們秘書處團(tuán)隊(duì)的氛圍是很多人很喜歡的，沒(méi)有什么派系，也沒(méi)有什么私人恩怨。特別是在工作上，大家能夠齊心一致。秘書長(zhǎng)要把自己完全融入到團(tuán)隊(duì)中去，我就是團(tuán)隊(duì)中的一員。

創(chuàng)新會(huì)務(wù)運(yùn)作

延伸和營(yíng)造更具包容性的平臺(tái)

另外，我想分享一些關(guān)于商會(huì)會(huì)務(wù)運(yùn)作方面的一些做法和經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)對(duì)于一個(gè)商會(huì)來(lái)說(shuō)，很多方面的工作都是可以無(wú)限延伸的，具有非常廣闊的空間。舉例就茶業(yè)商會(huì)的宣傳信息部來(lái)說(shuō)，宣傳信息部?jī)蓚€(gè)工作人員，承擔(dān)著商會(huì)的會(huì)刊、簡(jiǎn)報(bào)、微信、網(wǎng)站等所有文字方面的工作，簡(jiǎn)直是一個(gè)雜志社的工作任務(wù)量。我覺(jué)得一個(gè)商會(huì)如果想把宣傳工作做好，其實(shí)應(yīng)該是要五個(gè)左右工作人員的——正常情況下，這也已經(jīng)是最基本的編制了。

我們商會(huì)的會(huì)刊在去年購(gòu)買了一個(gè)商標(biāo)名《茶商》，這樣商會(huì)的會(huì)刊就立足于商會(huì)，能夠在更大范圍去運(yùn)作了。其實(shí)如果商會(huì)宣傳部門足夠強(qiáng)，或者能夠找到很好的合作伙伴，商會(huì)會(huì)刊的運(yùn)作應(yīng)該是非常有意思的。我希望茶業(yè)商會(huì)的很多這樣的事情都能夠以商會(huì)為基礎(chǔ)，但是要放眼到整個(gè)行業(yè)中去，有在整個(gè)行業(yè)中運(yùn)作的思路和方法。包括我們后面要分享的斗茶大賽，都是超出商會(huì)范圍去做了很多事情的。

在宣傳方面，我們甚至設(shè)想去組建茶業(yè)行業(yè)媒體聯(lián)盟，如果這個(gè)行業(yè)媒體聯(lián)盟能夠得以實(shí)施，可能我們就建立了一個(gè)比茶業(yè)商會(huì)目前更大的平臺(tái)，而在這樣的平臺(tái)上，可以做的事情多到不可想象。所以，其實(shí)只要每個(gè)部門敢于創(chuàng)新，都能夠做出一番了不起的事情。而推動(dòng)這些富有有成就感的事情也可以留住人。

茶業(yè)商會(huì)在金融服務(wù)方面還是值得一說(shuō)的，但是就目前而言，融資服務(wù)做得好的商會(huì)，要特別注意風(fēng)險(xiǎn)防控。茶業(yè)商會(huì)推薦的融資服務(wù)，都是我們和金融機(jī)構(gòu)專門為會(huì)員設(shè)計(jì)的融資產(chǎn)品，商會(huì)以外的茶商不能享受這樣的產(chǎn)品。但是金融服務(wù)尤其是融資服務(wù)是一柄雙刃劍，要謹(jǐn)慎用好。我們更多的是希望會(huì)員能抑制過(guò)度融資的沖動(dòng)，會(huì)員企業(yè)過(guò)度融資對(duì)企業(yè)的傷害非常大，如果出現(xiàn)過(guò)多不良貸款，對(duì)商會(huì)的品牌和信譽(yù)也會(huì)造成很大的損害。

茶業(yè)商會(huì)在商務(wù)運(yùn)作方面也做了很多嘗試，有些還效果不錯(cuò)：

比如我們結(jié)合茶業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)，很早就做了自己的泡茶專用水項(xiàng)目，目前也運(yùn)作良好；比如我們和一些合作伙伴的合作也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，我們引進(jìn)了珂蘭鉆石、珠峰冰川、君泰資本等這樣的合作伙伴，服務(wù)會(huì)員企業(yè)的同時(shí)，也能夠給合作伙伴創(chuàng)造效益，商會(huì)也能夠有所收益。在這里我重點(diǎn)分享一下茶業(yè)商會(huì)在斗茶大賽方面的一些運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

茶業(yè)商會(huì)每年在11月都舉辦一屆“馬連道全國(guó)斗茶大賽”，前兩屆都由北京銀行冠名。斗茶大賽已經(jīng)成為茶業(yè)商會(huì)很重要的一個(gè)商務(wù)項(xiàng)目，也是北京在每年下半年最重要的茶事活動(dòng)。斗茶大賽是全國(guó)茶商都可以參與的好茶評(píng)選活動(dòng)，注重賽事公平公開(kāi)，注重活動(dòng)的趣味性，也注重賽事的商業(yè)運(yùn)作。斗茶大賽是我們商會(huì)一個(gè)可以獲益百萬(wàn)的活動(dòng)，茶業(yè)商會(huì)每年通過(guò)斗茶大賽都有很不錯(cuò)的收益，也能夠解決商會(huì)一年的禮品茶問(wèn)題。我們一般會(huì)在每年七月開(kāi)始啟動(dòng)斗茶大賽相關(guān)準(zhǔn)備工作，從冠名招商和其他方面招商開(kāi)始，引入包裝設(shè)計(jì)評(píng)比，斗茶大賽專用茶具評(píng)選等等。今年我們將三天的斗茶大賽提升為斗茶文化節(jié)，整個(gè)活動(dòng)將會(huì)就茶知識(shí)茶文化講座、茶葉品鑒、泡茶用水專題講座、最美茶園攝影大賽、尋茶之旅、茶業(yè)電商論壇等一系列的活動(dòng)。我們?cè)谏虅?wù)運(yùn)作上第一次引入斗茶大賽獲獎(jiǎng)產(chǎn)品經(jīng)銷商概念，進(jìn)一步拓展獲獎(jiǎng)茶葉后期銷售渠道，增加商會(huì)和茶商的收入。今年的斗茶大賽第一次引進(jìn)大眾評(píng)委，增加整個(gè)斗茶大賽的趣味性和可傳播性。

總之，我們把斗茶大賽這樣一個(gè)活動(dòng)作為一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，可以做很多好玩的事情，茶商和合作商都可以在里面各得其所。茶業(yè)商會(huì)通過(guò)斗茶大賽除了現(xiàn)金方面的收入外，每年還有1500份左右的獲獎(jiǎng)茶葉，今年將全部做成紀(jì)念裝，這些茶葉的價(jià)值就在百萬(wàn)以上。

茶業(yè)商會(huì)幾乎每個(gè)星期都有一些小型活動(dòng)，比如七夕之前舉辦的珂蘭鉆石品鑒會(huì)和甜蜜芒果品嘗會(huì)，我們每個(gè)月有法律和財(cái)務(wù)方面的小型座談，也每個(gè)月組織尋茶之旅的活動(dòng)，定期召開(kāi)電商的探討會(huì)等，這些都是各個(gè)部門獨(dú)立去完成的。

在商會(huì)會(huì)務(wù)工作中，我更愿意做一些好玩的事情，比如情人節(jié)我會(huì)準(zhǔn)備巧克力，那天來(lái)商會(huì)的所有人都有小禮物；三八節(jié)的時(shí)候會(huì)備一些鮮花，來(lái)商會(huì)的女士都有鮮花相迎；平時(shí)第一次來(lái)商會(huì)的客人我盡量都有禮品相送，盡量讓所有會(huì)員、合作伙伴都愿意來(lái)商會(huì)坐坐。endprint