王洪生 張玉明

（山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南250100）

一、引言

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，占我國企業(yè)總數(shù)的99．7%，它已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的生力軍和吸收就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定的支柱力量。而且，中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的主要承擔(dān)者。大約65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都來源于中小企業(yè)。［1］但是隨著時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中小企業(yè)的健康發(fā)展和創(chuàng)新面臨著眾多的問題和困難，例如創(chuàng)新人才匱乏、創(chuàng)新資源短缺、融資難等現(xiàn)實(shí)問題，需要更加開放的創(chuàng)新思想、創(chuàng)新模式來加快發(fā)展進(jìn)程。由于互聯(lián)網(wǎng)及信息通訊行業(yè)的高速發(fā)展，云創(chuàng)新已成為當(dāng)今時(shí)代“全方位、全流程、全角色”的全新創(chuàng)新模式，通過云計(jì)算平臺(tái)，全球性的、極易擴(kuò)展的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，將世界范圍內(nèi)各種技術(shù)、知識(shí)、人才連接到一起，構(gòu)建一個(gè)充分體現(xiàn)云計(jì)算智慧的規(guī)范化的創(chuàng)新服務(wù)模式，將分散的、自發(fā)的、海量的創(chuàng)新資源聚合起來，為各類致力于通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)或個(gè)人提供“營養(yǎng)源”。采用云創(chuàng)新模式有助于中小企業(yè)克服創(chuàng)新的不足和提高創(chuàng)新效率：一是云創(chuàng)新是有眾多主體參與的、集合眾人智慧的、群策群力的群體創(chuàng)新活動(dòng)，大量的參與人員未必是企業(yè)中的全職人員，大大降低了人才利用成本，降低了人才在中小企業(yè)內(nèi)部開展創(chuàng)新的不確定性。二是云創(chuàng)新是在全球范圍整合資源，將分散的、自發(fā)的、海量的創(chuàng)新資源聚合起來，為各類致力于通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)提供資源。然而，從現(xiàn)實(shí)的情況來看，關(guān)于云創(chuàng)新還更多地處于實(shí)踐層面，對(duì)理論層面的研究還比較薄弱，尤其是中小企業(yè)如何開展云創(chuàng)新，還沒有形成較為一致的流程?；诖?，本文在梳理已有云創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的實(shí)踐，提出了我國中小企業(yè)云創(chuàng)新的流程和操作步驟，以期為中小企業(yè)利用云的方式開展創(chuàng)新提供有益的啟示。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）云創(chuàng)新的概念及特征

云創(chuàng)新是一種全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)，是大眾智慧的體現(xiàn)。任麗梅等認(rèn)為，云創(chuàng)新分為廣義的云創(chuàng)新、相對(duì)廣義的云創(chuàng)新和狹義的云創(chuàng)新。對(duì)狹義云創(chuàng)新的定義是：充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和管理方法，將散落在世界各地創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力以各種有效的管理機(jī)制聚合在一起，形成超越一般企業(yè)的群體規(guī)模，突破一般組織與地域的邊界，并以統(tǒng)一的接口為大量的用戶所開放使用的一種新的創(chuàng)新模式。［2］（P18－19）胡鈺指出，云創(chuàng)新是通過互聯(lián)網(wǎng)讓分散的自發(fā)的巨大的創(chuàng)新資源整合起來，可以發(fā)揮極強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新新模式。［3］結(jié)合學(xué)者們的分析。本文對(duì)云創(chuàng)新的定義是：云創(chuàng)新是組織或個(gè)人以創(chuàng)新為目的，通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通訊等新興技術(shù)把組織內(nèi)外部分散的、巨大的、自發(fā)的創(chuàng)新資源有機(jī)整合起來，運(yùn)用科學(xué)的管理方式、運(yùn)作流程，以及合作機(jī)制，超越組織邊界和地域限制，由眾多利益相關(guān)方共同參與的開放式創(chuàng)新模式。馮旭和羅霞提出了云創(chuàng)新的主體具有大眾化特征。［4］張玉明指出，云創(chuàng)新具有開放性、社會(huì)性、低投入、高效率、低消耗、價(jià)值多元化、產(chǎn)權(quán)形式靈活等特征。［5］（P83－103）

（二）創(chuàng)新流程的研究回顧

從已有的文獻(xiàn)研究來看，目前關(guān)于創(chuàng)新流程研究大概有以下幾種觀點(diǎn)：司春林探討了企業(yè)在技術(shù)周期不同階段的創(chuàng)新流程，包括技術(shù)選擇，從主流設(shè)計(jì)到產(chǎn)品平臺(tái)，以及基于產(chǎn)品平臺(tái)的創(chuàng)新三個(gè)過程。該流程的設(shè)計(jì)是從技術(shù)創(chuàng)新的視角來規(guī)劃創(chuàng)新流程。［6］丹敦把創(chuàng)新的激發(fā)和應(yīng)用過程系統(tǒng)總結(jié)成“九個(gè)步驟，三個(gè)階段”，即收集信息、界定問題、設(shè)定創(chuàng)新門柱、尋找創(chuàng)意激發(fā)源、激發(fā)靈感、鑒別創(chuàng)意、發(fā)展創(chuàng)新路線圖、尋求認(rèn)同、實(shí)施創(chuàng)新路線圖九個(gè)步驟，概括為理解、想象和行動(dòng)三個(gè)階段。［7］（P215－217）周娟美指出，創(chuàng)新流程包括創(chuàng)意開發(fā)、方案設(shè)計(jì)、優(yōu)化和方案執(zhí)行一般過程。［8］張永成把開放式創(chuàng)新的流程分為嵌入式流程、嵌出式流程和雙向流程，流程的劃分是從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度來考慮流程。［9］而在云創(chuàng)新流程的探討上，主要是任麗梅等對(duì)云創(chuàng)新的流程進(jìn)行了研究，他們把云創(chuàng)新流程分為三類：廣義創(chuàng)新的一般流程、相對(duì)廣義云創(chuàng)新的流程、狹義云創(chuàng)新的商業(yè)化流程。［2］從已有的文獻(xiàn)梳理中發(fā)現(xiàn)此方面有很多研究成果，但針對(duì)云創(chuàng)新在中小企業(yè)應(yīng)用流程研究的不多，深入研究和理解云創(chuàng)新模式的運(yùn)作流程，是云創(chuàng)新模式有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，更是使其價(jià)值發(fā)揮的重要途徑。因此，有必要繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)云創(chuàng)新流程進(jìn)行深入挖掘，更好地指導(dǎo)中小企業(yè)認(rèn)識(shí)和開展云創(chuàng)新。

三、中小企業(yè)云創(chuàng)新流程分析

中小企業(yè)主要是指與所處市場(chǎng)體系中同行業(yè)的大企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模都明顯較小，勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象集中程度比較低的經(jīng)濟(jì)單位。中小企業(yè)采用云創(chuàng)新的模式有其必然性，云創(chuàng)新是在開放式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上繼續(xù)開放，借助互聯(lián)網(wǎng)，通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)組織從“一對(duì)一”、“一對(duì)多”的創(chuàng)新模式向“多對(duì)多”模式轉(zhuǎn)變。根據(jù)云創(chuàng)新的內(nèi)涵，結(jié)合傳統(tǒng)創(chuàng)新的流程，中小企業(yè)的云創(chuàng)新流程大致經(jīng)過創(chuàng)新需求者收集來自市場(chǎng)和自身的信息并在此基礎(chǔ)上界定問題；然后選擇合適的云平臺(tái)發(fā)布問題、征集問題的解決方案；對(duì)問題感興趣的參與者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供創(chuàng)新方案；創(chuàng)新需求者組織專家小組根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及需求篩選創(chuàng)新方案；需求者和參與者互動(dòng)、反饋和優(yōu)化滿意方案；需求者對(duì)篩選出來的滿意方案實(shí)施云創(chuàng)新等過程。中小企業(yè)云創(chuàng)新流程詳見圖1。

圖1 中小企業(yè)的云創(chuàng)新流程圖

（一）收集信息并界定問題

當(dāng)前，多數(shù)產(chǎn)品處于供過于求、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的局面，消費(fèi)者的產(chǎn)品需求也越來越個(gè)性化，服務(wù)訴求越來越專業(yè)化，中小企業(yè)須根據(jù)變化了的環(huán)境，客戶的需求變化，及時(shí)研究市場(chǎng)行情，把握消費(fèi)者的需求方向和特點(diǎn)，主動(dòng)積極地整合全球的資源進(jìn)行創(chuàng)新，滿足客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的需求。因此，開展創(chuàng)新研究最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是信息收集并據(jù)此確定研究問題，如IBM公司可以說是云創(chuàng)新最著名的實(shí)踐者，每年一度的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新大討論，即InnovationJam，集中全世界各地的參與者研討IBM最先進(jìn)的科研技術(shù)成果，并提出解決方案。這種腦力激蕩雖然表象看起來是“混亂”的，但是在實(shí)際的交互討論過程中都有中心議題，并且都會(huì)有副總裁以上級(jí)別的高管擔(dān)當(dāng)主持人，確認(rèn)討論主題，引導(dǎo)大家進(jìn)行深入討論。而這些議題都是IBM公司從實(shí)際發(fā)展出發(fā)，從海量的信息中提煉出的問題。

1、信息收集。信息是各種數(shù)據(jù)、資料的集合。雖然當(dāng)前大家面臨的信息是海量的、寬泛的，但對(duì)于不同的組織，需要掌握的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)于企業(yè)來講，消費(fèi)者的反饋意見、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營情況等等是非常重要的。信息收集的過程就是通過正確的原則和方法從海量、處于云端的原始的信息篩選出有價(jià)值的、關(guān)鍵的信息。云創(chuàng)新的原理是云計(jì)算，而云計(jì)算是對(duì)各種數(shù)據(jù)、資料的整合，因此數(shù)據(jù)、資料等信息的收集質(zhì)量決定了云創(chuàng)新的效果，為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)注重信息的準(zhǔn)確性、廣泛性和及時(shí)性。再者，收集信息方法的正確與否，也決定著信息收集的質(zhì)量，從而制約了云創(chuàng)新的效果。信息收集的方法主要有調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)方法和網(wǎng)絡(luò)信息收集方法。對(duì)于云創(chuàng)新的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息收集方法是很有幫助的方法，它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，人們可以很輕松地利用各種搜索引擎了解某件事情的來龍去脈。其過程按照信息收集者指定的信息需求或主題，調(diào)用各種搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)頁搜索和數(shù)據(jù)挖掘，將搜索的信息經(jīng)過過濾、篩選等處理過程剔除無關(guān)信息并提煉出有價(jià)值的信息。［10］

2、界定問題。收集信息的目的是為了界定問題、解決問題。找出云創(chuàng)新需求者期望解決的問題是云創(chuàng)新過程最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對(duì)問題的界定，一般經(jīng)過比較、分析、確定問題的過程。首先，云創(chuàng)新方案的需求者對(duì)收集到的有價(jià)值的信息進(jìn)行對(duì)照比較，找出差距和瓶頸問題，對(duì)于中小企業(yè)來講，不僅要與同行業(yè)同等規(guī)模企業(yè)對(duì)比，與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比，還要與以前的歷史記錄對(duì)比，通過各種數(shù)據(jù)的變化對(duì)比，找出問題的根本所在。然后，云創(chuàng)新需求者應(yīng)該對(duì)問題的性質(zhì)、問題的表現(xiàn)、問題產(chǎn)生的原因有清晰地掌握，最后，通過收集到的信息發(fā)現(xiàn)的問題可能類型眾多、重要性大小不一，所有問題無論是從時(shí)間上還是從成本上通過云創(chuàng)新來解決是不現(xiàn)實(shí)的。因此，需要采用一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問題進(jìn)行篩查界定出關(guān)鍵問題。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）目標(biāo)性，所解決的問題能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)；（2）適合性，界定出來的問題適合云創(chuàng)新；（3）關(guān)鍵性，界定的問題是關(guān)鍵核心問題，

（二）選擇平臺(tái)和征集問題的解決方案

云創(chuàng)新的特點(diǎn)是在全球范圍內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源、創(chuàng)意，尋求問題的解決方案，決定采用公共云服務(wù)平臺(tái)還是私有云平臺(tái)，或者采用何種公共云平臺(tái)是云創(chuàng)新過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。不同的云平臺(tái)，其影響力是不一樣的，帶來的效果大不相同，創(chuàng)新需求者可根據(jù)自身的需求特點(diǎn)，利用私有云平臺(tái)或公共云平臺(tái)發(fā)布有關(guān)問題方案的征集。如Work（沃客）2．0通過互聯(lián)網(wǎng)把全世界各地的創(chuàng)新工作者放在同一平臺(tái)上，創(chuàng)建了一種基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上云創(chuàng)新工作模式。人們可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，發(fā)布設(shè)計(jì)圖標(biāo)征集解決方案，以有償任務(wù)招投標(biāo)的形式廣泛征集創(chuàng)意和產(chǎn)品。國內(nèi)的代表網(wǎng)站諸如K68，豬八戒網(wǎng)站等可提供文化創(chuàng)新方面的解決方案。

1、選擇云平臺(tái)。云平臺(tái)是載體，云創(chuàng)新參與主體只有通過平臺(tái)才能發(fā)揮作用。包括私有云平臺(tái)和公共云平臺(tái)，兩種平臺(tái)各有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（1）私有云平臺(tái)：私有云平臺(tái)是企業(yè)自建的或者有第三方托管的企業(yè)自有的數(shù)據(jù)中心、自主經(jīng)營。其優(yōu)勢(shì)是：私有云能讓客戶對(duì)云服務(wù)流程中的系列環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的控制，而且可以按照自己的需求對(duì)設(shè)計(jì)或部件進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)化提供靈活配置，在虛擬化基礎(chǔ)上構(gòu)建的私有云可以將技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)化為資源池，資源池可以隨需配置，并且將人為干預(yù)降到最低；所有數(shù)據(jù)及運(yùn)行位于組織的防火墻內(nèi)，所以安全性能好。但是私有云平臺(tái)建設(shè)費(fèi)用成本相當(dāng)高；而且需要經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的云管理技術(shù)人才。（2）公共云平臺(tái)：公共云平臺(tái)由多家企業(yè)或組織共享，并由第三方托管。公共云的客戶必須要接受服務(wù)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。它的優(yōu)勢(shì)是：公有云要求用戶只對(duì)他們所使用的資源付費(fèi)；而且組織可節(jié)約前期費(fèi)用投入；目前的公共技術(shù)已經(jīng)趨于成熟；由于公共云多租用戶架構(gòu)可以讓多個(gè)用戶共享硬件和軟件資源，能夠提高資源的利用率。但是公共云平臺(tái)安全性能相對(duì)差，因?yàn)閿?shù)據(jù)資料置于組織的防火墻之外。根據(jù)上述兩種云平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)力雄厚的中型企業(yè)可以考慮建立自己的私有云平臺(tái)，但是中國的大多數(shù)小企業(yè)資金實(shí)力薄弱，應(yīng)該利用公共云、第三方平臺(tái)比較現(xiàn)實(shí)。

2、征集問題的解決方案。當(dāng)問題界定清楚后，并根據(jù)問題的特點(diǎn)和自身的能力選擇合適的云平臺(tái)后在此平臺(tái)上發(fā)布任務(wù)，尋求問題的解決方案。這本身也是一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)有償任務(wù)招投標(biāo)的過程。招標(biāo)的方案要注意以下事項(xiàng)：發(fā)布的任務(wù)必須明確具體，不能模棱兩可，含糊不清；明確對(duì)滿意方案的利益分配方案和適當(dāng)?shù)募?lì)措施；征集方案要有一定的時(shí)間限制，可操作性強(qiáng)。

（三）參與主體提供方案

云創(chuàng)新是利用現(xiàn)代信息化工具，全球范圍內(nèi)整合創(chuàng)新資源，征集問題的解決方案，實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新。InnoCentive的實(shí)踐表明，利用云創(chuàng)新方式可以使世界一流的科學(xué)家及基于科學(xué)研究與應(yīng)用的公司在一個(gè)全球科學(xué)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行協(xié)作，并為復(fù)雜的挑戰(zhàn)找到創(chuàng)新性解決方案，它為“方案的需求者”和“參與者”架起了一道橋梁。為了強(qiáng)化公司的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，世界知名的寶潔公司本身沒有多少研發(fā)人才，但是它的創(chuàng)新產(chǎn)品成出不窮，并一直占領(lǐng)著洗化行業(yè)的制高點(diǎn)，公司都是利用InnoCentive等類似的網(wǎng)站尋求技術(shù)解決方案。因此，參與主體通過云平臺(tái)提供方案階段主要包括以下過程：

1、需求者提供必要的信息。創(chuàng)新方案提供者通過云平臺(tái)發(fā)布任務(wù)后，還要通過云平臺(tái)提供參與者創(chuàng)新所需要的信息，以便他們更好地創(chuàng)新。

2、參與者介入方案的創(chuàng)新過程。方案的參與者來自五湖四海。他們首先對(duì)所界定的問題解決有興趣、有激情，對(duì)該問題有專業(yè)化或獨(dú)特的見解，提供的方案應(yīng)該是新穎的，能夠更加高效地解決需求者的問題。

3、參與主體之間的互動(dòng)過程。云創(chuàng)新體現(xiàn)的是開放和共享。人們最初提供的設(shè)想、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)經(jīng)過需求者開發(fā)團(tuán)隊(duì)和方案提供者之間，以及提供者之間的互動(dòng)討論，在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，產(chǎn)生更加優(yōu)化的解決方案。

4、參與者提供創(chuàng)意方案。參與者經(jīng)過與創(chuàng)新方案的需求者互動(dòng)后，自己的創(chuàng)新方案得到了進(jìn)一步的升華，經(jīng)過認(rèn)真的梳理過程，在一定的利益激勵(lì)機(jī)制下通過安全的網(wǎng)上遞交程序來遞交解決方案。

（四）篩選創(chuàng)新方案

鑒于云創(chuàng)新是全球范圍內(nèi)整合創(chuàng)新方案，必然所提供的方案是多而雜亂，質(zhì)量參差不齊。這需要方案需求者成立專門的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)按照合理的標(biāo)準(zhǔn)遴選出最佳創(chuàng)新方案。例如，IBM公司的InnovationJam過程，通常都會(huì)在討論結(jié)束之后會(huì)形成數(shù)萬個(gè)方案、想法，這些討論結(jié)果將會(huì)被IBM的專家小組接手，他們會(huì)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)遴選出符合實(shí)際的創(chuàng)新解決方案，剔除與當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展水平不符的想法。具體過程需要以下步驟來完成：

1、成立專家小組。專家小組是一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組織，該組織應(yīng)體現(xiàn)云創(chuàng)新的低成本、高效率的特征，組成人員應(yīng)是組織中的“高、精、尖”人才，應(yīng)該通曉整個(gè)云創(chuàng)新的運(yùn)作流程，具有比較全面的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，財(cái)務(wù)知識(shí)等等。

2、確立遴選方案的標(biāo)準(zhǔn)。遴選方案標(biāo)準(zhǔn)決定了最后滿意創(chuàng)新方案的確定，因此，必須要慎重考慮，方案需求者應(yīng)著重注意一下幾點(diǎn)：新穎性，可操作性，社會(huì)價(jià)值，目標(biāo)導(dǎo)向性。

3、方案的評(píng)估及選擇。專家小組成員根據(jù)期望的目標(biāo)，遴選方案的標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)出最滿意的方案或者創(chuàng)意。所提供的方案首先要符合總目標(biāo)，這是利用云創(chuàng)新解決問題的根本意圖。在符合總目標(biāo)的具體方案中，其社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值還有許多不同的表現(xiàn)，要用科學(xué)的指標(biāo)體系測(cè)度他們。另外，方案潛在的風(fēng)險(xiǎn)性、局限性、應(yīng)變性等也是進(jìn)行方案評(píng)價(jià)的指標(biāo)。

（五）反饋和優(yōu)化滿意方案

滿意方案經(jīng)過專家小組的篩選后并不代表能夠立即應(yīng)用，需求者還要與中標(biāo)方案提供者進(jìn)一步互動(dòng)、溝通，使創(chuàng)新方案更加完善和具有可操作性，這個(gè)階段包括反饋、互動(dòng)和優(yōu)化過程，而且三者之間通過云平臺(tái)互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)，形成了一個(gè)反復(fù)優(yōu)化的“環(huán)”。例如，成立僅3年的小米公司在智能手機(jī)行業(yè)逆勢(shì)上漲，成為手機(jī)行業(yè)中的佼佼者，小米公司只做技術(shù)含量、附加值高的研發(fā)和市場(chǎng)，占領(lǐng)微笑曲線的兩端。在研發(fā)階段，讓“發(fā)燒友”參與者介入到手機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)是該公司的創(chuàng)新之舉，小米公司的設(shè)計(jì)人員與參與者通過MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)的互動(dòng)，不斷地根據(jù)手機(jī)發(fā)燒友的反饋意見進(jìn)行優(yōu)化，滿足了消費(fèi)者的需求。因此，在該階段需要做好如下方面的工作：

1、反饋過程。由于時(shí)間限制的關(guān)系，提供者初步通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息、資料畢竟是有限的，是不完整的，是不具備實(shí)施條件的，同時(shí)需求者對(duì)創(chuàng)新方案也有很多的不滿意和不理解的地方。此時(shí)需求者需要把自己的疑問反饋給中標(biāo)方案的提供者進(jìn)行新的一輪深度溝通和探討。

2、互動(dòng)階段。創(chuàng)新方案的參與主體進(jìn)入新的一輪深度溝通后，需求者從”一對(duì)多”的互動(dòng)狀態(tài)過渡到“一對(duì)一”的交流。在這種情況下，暴露出的問題會(huì)更加清楚，更加有深度，雙方對(duì)暴露出的問題以及不完善的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行逐一討論解決，進(jìn)行可行性分析，并制定具有可操作性的實(shí)施細(xì)則，使創(chuàng)新方案更加完善

3、優(yōu)化過程。通過參與主體之間的互動(dòng)階段后，雙方更加明白掌握對(duì)方的意圖，可通過腦力激蕩等方法在互動(dòng)交流中有更加創(chuàng)新的方案出臺(tái)。云創(chuàng)新方案集合了眾人的智慧，不僅包括創(chuàng)新方案的中標(biāo)者，還包括需求者組織的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。需求者可借助現(xiàn)代化的交流工具，如E-mail、電話或視頻會(huì)議就有關(guān)問題與滿意方案的提供者進(jìn)行探討，在這種互動(dòng)反饋過程中，人們的思想、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)得到了進(jìn)一步的升華，最終的云創(chuàng)新方案得到了優(yōu)化。

（六）實(shí)施云創(chuàng)新方案

實(shí)施云創(chuàng)新方案是整個(gè)運(yùn)作過程中思想、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新方案輸出的過程，也是整個(gè)環(huán)節(jié)中云創(chuàng)新參與主體的創(chuàng)新價(jià)值產(chǎn)生效果的過程，方案的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值在此得以彰顯。方案的實(shí)施需要?jiǎng)?chuàng)新方案的需求者按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理要素全面實(shí)施云創(chuàng)新方案整個(gè)過程包含實(shí)施方案的細(xì)化、人員組織與任務(wù)部署、實(shí)施、反饋優(yōu)化等過程。

1、制定詳細(xì)計(jì)劃。具體來講，根據(jù)云創(chuàng)新方案預(yù)先決定做什么（What），討論為什么做（Why），確定何時(shí)做，何時(shí)完成（When），何地做（Where），何人去完成（Who），以及如何做（How），也就是我們通常所說的5W1H。制定相應(yīng)的具體計(jì)劃后，云創(chuàng)新方案的實(shí)施人員能夠全面詳盡了解和掌握實(shí)施細(xì)則，在具體執(zhí)行過程中，不背離創(chuàng)新的初衷，更好地完成云創(chuàng)新的任務(wù)。

2、人員組織和任務(wù)分解。人員組織和任務(wù)分解是指把具體云創(chuàng)新方案細(xì)化后的任務(wù)運(yùn)用目標(biāo)管理法層層分解，落實(shí)到具體的執(zhí)行單位或個(gè)人，使之任務(wù)明確，責(zé)任到位。同時(shí)，要制定詳細(xì)的考核細(xì)則，以便對(duì)整個(gè)方案的完成情況進(jìn)行考核；制定具體的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)實(shí)施人員更好地完成創(chuàng)新任務(wù)。

3、方案的實(shí)施。方案的實(shí)施是組織的執(zhí)行人員把云創(chuàng)新方案的具體計(jì)劃落實(shí)到位。在此過程中要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與控制，使執(zhí)行過程不偏離云創(chuàng)新的目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)現(xiàn)代信息技術(shù)，在保證創(chuàng)新的效果前提下，運(yùn)作時(shí)間減少，使云創(chuàng)新早日產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值或經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4、反饋與優(yōu)化。在實(shí)施過程中，建立重要的報(bào)告制度，及時(shí)了解方案執(zhí)行的進(jìn)展情況，對(duì)不合理、不具操作性的部分及時(shí)反饋，云創(chuàng)新的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與方案的設(shè)計(jì)者保持密切的溝通，共同對(duì)不合理的具體執(zhí)行計(jì)劃或人員組織和任務(wù)分解進(jìn)行修正和完善，使創(chuàng)新效果得到進(jìn)一步優(yōu)化。

四、結(jié)論及對(duì)策建議

云創(chuàng)新作為一種更加開放的創(chuàng)新模式，在一定程度上可以促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新。本文討論了中小企業(yè)云創(chuàng)新的流程，研究表明，其云創(chuàng)新的過程要經(jīng)過收集信息并界定問題、選擇云平臺(tái)和征集方案、參與者提供方案、篩選創(chuàng)新方案、反饋和優(yōu)化滿意方案，以及實(shí)施云創(chuàng)新方案等步驟，并對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行了詳細(xì)地梳理分析。通過梳理分析，可以得出以下研究啟示：

第一，充分注重互動(dòng)環(huán)節(jié)。中小企業(yè)的云創(chuàng)新是多主體參與的過程，集合了眾人的智慧，創(chuàng)新者來自五湖四海，這些微觀主體之間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)、非線性加大作用造成了知識(shí)溢出，創(chuàng)新效果得以提升。

第二，合理利用第三方平臺(tái)。中小企業(yè)資金實(shí)力薄弱，可以積極利用公共云平臺(tái)、第三方平臺(tái)，借助“外腦”來完成自身的研發(fā)和創(chuàng)新。開放的云服務(wù)平臺(tái)為中小提供了低成本、高效率的創(chuàng)新舞臺(tái)。

第三，積極捕捉富有價(jià)值的市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息是云創(chuàng)新的起點(diǎn)，中小企業(yè)要有信息的敏感性，消費(fèi)者的訴求，市場(chǎng)的需求取向是他們創(chuàng)新的焦點(diǎn)。要從千變?nèi)f化的環(huán)境、豐富而雜亂的海量信息中挖掘出有價(jià)值的信息。

第四，大力打造云創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。云創(chuàng)新流程順利開展離不開專業(yè)人員與方案提供者的互動(dòng)以及對(duì)創(chuàng)新方案的篩選。中小企業(yè)的云創(chuàng)新不僅需要富有冒險(xiǎn)的創(chuàng)新、創(chuàng)意人才，也需要精通信息技術(shù)、云計(jì)算的專業(yè)人才。

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