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        創(chuàng)造知識的企業(yè)

        2014-09-16 09:37:25胡泳
        英才 2014年9期
        關鍵詞:竹內(nèi)次郎德魯克

        胡泳

        中國企業(yè)界的人士大都知道彼得·德魯克的名字,但恐怕沒有多少人聽說過日本一橋大學管理學教授野中郁次郎(IkujiroNonaka)。

        這兩個人其實非常相似,都擅長多學科的綜合知識,都在職業(yè)生涯的早期進行了大量的采訪,聽取真正的經(jīng)理人員談論實際問題,從而保持他們的理論,在現(xiàn)實世界中始終能夠找到非常好的落腳點。更有意思的是,兩個人都是知識管理大師。

        德魯克在1960年代即歸納了“知識工作者”這個詞,并提出知識是企業(yè)競爭力所在,員工的知識是企業(yè)重要的資產(chǎn);在未來的時代里,“服務經(jīng)濟”將取代“制造經(jīng)濟”,而“知識工作者”將取代“傳統(tǒng)勞工”。

        1986年,野中郁次郎與竹內(nèi)弘高在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《新的新產(chǎn)品開發(fā)游戲》。該文探索了組織的知識創(chuàng)造過程,構(gòu)成后來被稱作“Scrum開發(fā)模式”的迭代式增量軟件開發(fā)的基礎。

        “Scrum”是橄欖球術語,指雙方爭球,暗喻團隊合作的精神。只要產(chǎn)品負責人(Product Owner)列出產(chǎn)品的待交事項(Product Backlog),依據(jù)重要性及優(yōu)先順序排列,并說明條件,整個開發(fā)團隊就可以開始沖刺(Sprint)了。

        這樣,產(chǎn)品功能可隨著項目進度不斷微調(diào),確保在有限的時程與資源限制下,能開發(fā)出符合預期的產(chǎn)品。同時,因客戶與團隊成員高度參與,項目成敗由所有成員與客戶共擔責任,可以形成雙贏及團隊自我管理的良性循環(huán)。

        1991 年11月,野中郁次郎與竹內(nèi)弘高發(fā)表了《創(chuàng)造知識的企業(yè)》的經(jīng)典論文,這是《哈佛商業(yè)評論》有史以來第一篇關于知識管理的論文,也被公認為現(xiàn)代知識管理研究的代表作。1995年,野中和竹內(nèi)進一步合作推出同名專著,從此奠定了野中郁次郎“知識管理大師”的地位。

        然而野中的見識在今天的企業(yè)當中往往需要對抗常規(guī)實踐。大多數(shù)公司都把知識管理當成一個IT問題,設法把最佳實踐代碼化,予以抓取、儲存、索引、檢索等。野中提及這點便長嘆:“這些公司不懂得人是如何學習和創(chuàng)造的?!?/p>

        不像土地、資本、能源、勞力和技術這些我們常見的“投入”,知識具有內(nèi)在的自我更新性。“知識的生產(chǎn)與消費幾乎是同時的。它的價值隨著其使用而增加。更加重要的是,知識作為一種資源,是行動中的個人在與他人發(fā)生關系時生成的?!?/p>

        由此,野中所說的“創(chuàng)造知識的企業(yè)”更像是一個社區(qū),慷慨是其中最關鍵的品質(zhì),人們作為突出的個體而被承認,交流是非正式而誠實的。專門設計的知識管理系統(tǒng)之所以無法良好運行,原因即在于這樣的系統(tǒng)把人當作可以互換的部件,機械地接收和處理信息。盡管類似系統(tǒng)非常昂貴,卻基本無法產(chǎn)生創(chuàng)新成果。

        生活當中的野中老師個子小小的,舉止安詳,然而卻能夠讓人感受到一種有節(jié)制的溫暖。他的英語比我見過的大多數(shù)日本教授都流利,他非常懂得用東方的智慧傳遞他的管理哲學,有時冒出一種意外的頑皮感。和他交流結(jié)束后,老人扳過我的肩說:讓我們擺個橄欖球的爭球姿勢吧。endprint

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