黃金飛

（廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院 計算機系，廣東 廣州 510990）

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細致的思想政治教育和心理健康教育，要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛開展談心活動。”社會的快速發(fā)展和價值觀的多元化，對輔導(dǎo)員的談心談話提出了更高要求。談心談話要成為輔導(dǎo)員職業(yè)化和專業(yè)化的技能支撐，必須好好研究談心談話，及時總結(jié)，在總結(jié)中提升和發(fā)展。

1.輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)狀

1.1 “問題”談話

目前某些高校輔導(dǎo)員基本上是在出現(xiàn)問題后才找有關(guān)學(xué)生談話。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)曠課、考試作弊等違紀事件時，輔導(dǎo)員必須找學(xué)生談話，做好思想引導(dǎo)和教育。這是輔導(dǎo)員經(jīng)常進行的一種談話，也是一種比較正式的談話教育。另外，每一年的大學(xué)新生入學(xué)時，都會進行心理普查，對于有心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員的談心工作也不可少。因此，僅僅是“問題”談話也在輔導(dǎo)員工作時間中占有很大比例，而要使“問題”學(xué)生的思想轉(zhuǎn)變，更需要輔導(dǎo)員持之以恒地談話和努力。

當(dāng)學(xué)生沒出現(xiàn)問題時，部分輔導(dǎo)員很少與學(xué)生進行有針對性、系統(tǒng)性的談話，因為這類談話似乎沒有“教育”的目的，只是閑談式、非正式的談話。當(dāng)然，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著繁重的事務(wù)性工作，很難有時間專門、有系統(tǒng)地對學(xué)生進行思想政治教育和心理健康教育，平時的談話也就少了。因此，往往會出現(xiàn)對“兩頭”熟悉，對“中間”學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)困難了解不多的現(xiàn)象，使工作相對被動。

1.2 “滯后”談話

一方面，從時間上分析輔導(dǎo)員談心談話的滯后性。對于學(xué)生中出現(xiàn)和存在的問題，大部分都能及時反饋給輔導(dǎo)員，但也存在一些不及時的現(xiàn)象。例如學(xué)生每節(jié)課的考勤，一般高校都是一個星期進行一次匯總；或者部分任課老師沒能及時登記考勤，這周的考勤拖到一周后甚至更長時間再登記和反饋，都會給輔導(dǎo)員對曠課學(xué)生進行及時談話教育帶來困難。學(xué)生出現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員過了幾天或一周甚至更長時間才去找他談相關(guān)問題，部分學(xué)生甚至都想不起來為什么曠課或當(dāng)時為什么違紀等，這樣談話效果就大打折扣。同時對于不配合的學(xué)生，也會出現(xiàn)談話的滯后。例如，對于需要及時談話的學(xué)生，輔導(dǎo)員都會親自約談學(xué)生，但有的學(xué)生不按時赴約，拖幾天才來找輔導(dǎo)員，有的學(xué)生甚至不赴約，給輔導(dǎo)員談心談話帶來困難。

另一方面，從預(yù)測上分析輔導(dǎo)員談心談話的滯后性。輔導(dǎo)員思想政治工作的主要目的是做好學(xué)生的引導(dǎo)和教育工作，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，需要輔導(dǎo)員在談心談話中及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，把握學(xué)生的思想發(fā)展趨向，預(yù)測可能會出現(xiàn)的問題，進而有針對性地采取措施進行引導(dǎo)。但在實際教育工作中，輔導(dǎo)員的談心談話工作未能充分發(fā)揮此作用，特別是在心理方面。因此，輔導(dǎo)員談心談話的預(yù)測能力顯得十分重要。根據(jù)學(xué)生的日常表現(xiàn)和在談話中表現(xiàn)出的語言和行為，輔導(dǎo)員需及時發(fā)現(xiàn)并判斷學(xué)生出現(xiàn)的心理障礙，及時轉(zhuǎn)接給心理咨詢中心。實際工作中，某些輔導(dǎo)員的專業(yè)知識有限，不能在談心談話中充分發(fā)揮此作用。

1.3 “感覺”談話

談心談話是“一對一”的工作，由于輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗和素質(zhì)的限制，談心談話往往缺乏規(guī)劃性和系統(tǒng)性[1]。在輔導(dǎo)員的專業(yè)要求上，確實存在很多分歧。一些老師認為，輔導(dǎo)員應(yīng)該由思想政治教育和心理健康教育等專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的人員擔(dān)任；而有的老師認為，應(yīng)該招聘與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相關(guān)的人員擔(dān)任，方便指導(dǎo)和教育學(xué)生；還有一些老師認為，輔導(dǎo)員工作專業(yè)性不強，什么專業(yè)出身的人都可以擔(dān)任。在實際的輔導(dǎo)員招聘中，很多高校都對有學(xué)生干部經(jīng)歷的應(yīng)聘者比較青睞，對專業(yè)沒過多限制。因此，某些輔導(dǎo)員應(yīng)付事務(wù)性工作還可以，而思想政治工作和心理健康教育工作只能靠“感覺”和自身的經(jīng)驗進行。

2.談心談話的內(nèi)容和方式

2.1 談心談話的內(nèi)容

第一，高校輔導(dǎo)員的談心談話的目的主要是思想教育和解決相關(guān)問題。如，學(xué)生違紀問題；大學(xué)生活的適應(yīng)問題特別是新生適應(yīng)問題；部分學(xué)生學(xué)習(xí)困難問題，人際交往問題特別是宿舍關(guān)系問題；情感問題；家庭經(jīng)濟困難問題，等等。對學(xué)生出現(xiàn)的問題，需要進行一對一的了解，給學(xué)生提出可行的建議和意見。對于特別嚴重的或有必要告知家長的問題，必須及時和家長溝通，共同解決。

第二，輔導(dǎo)員的談心談話關(guān)注點應(yīng)在學(xué)生干部的培養(yǎng)。輔導(dǎo)員有許多事務(wù)性工作、常規(guī)性工作，需要學(xué)生干部的協(xié)助和落實。因此，輔導(dǎo)員必須對學(xué)生干部進行方法指導(dǎo)或針對某些問題與某個人進行單獨談話指導(dǎo)。例如：新生工作，包括迎接新生、入學(xué)教育、新生軍訓(xùn)、心理普查，等等；團學(xué)工作，包括院系運動會、文娛活動、專業(yè)比賽、暑假實踐，等等；獎助勤貸工作，包括綜合測評和評先評優(yōu)工作、國家“三金”工作、勤工助學(xué)、國家助學(xué)貸款，等等；黨建、學(xué)風(fēng)建設(shè)、畢業(yè)就業(yè)，等等。這些事務(wù)性、周期性的工作，需要對學(xué)生干部進行指導(dǎo)，必須與學(xué)生干部促膝交談，要求他們在學(xué)習(xí)工作中合理分配時間，對出現(xiàn)的問題及時予以解決。

第三，輔導(dǎo)員的談心談話重心應(yīng)在思想教育和心理教育上。我認為，輔導(dǎo)員的核心職責(zé)應(yīng)該是了解和掌握學(xué)生的思想動態(tài)與心理狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的問題及早處理，使影響和危害降到最低。因此，日常的工作重點應(yīng)放在學(xué)生的思想政治教育和心理健康教育上，制定學(xué)生的談話檔案，針對不同學(xué)生設(shè)計不同的談話方案。

2.2 談心談話的方式

根據(jù)談心談話目的的不同分類，有以下幾種類型：（1）了解接近型。輔導(dǎo)員有意識地了解談話對象的全面情況或某一方面的情況，若發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)法及時解決，加深相互間的感情。（2）表揚鼓勵型。對成績或優(yōu)點及時表揚、鼓勵。（3）問題解決型。對某些錯誤行為和錯誤思想及時批評、指正；消除同學(xué)之間、師生之間的矛盾，針對學(xué)生反映的問題提供解決的建議[2]。

根據(jù)談心談話方式的不同分類，分為以下類型：（1）直線式。輔導(dǎo)員圍繞自己的談話目的，直截了當(dāng)、開門見山地向談話對象表述自己的思想觀點和感情過程。對于開朗、直率的學(xué)生可采用這種方式。（2）曲線式。采取委碗含蓄的方式向談話對象表述自己的思想觀點和感情過程。對于內(nèi)向、缺乏自信的學(xué)生可采用此方式。（3）綜合式。針對不同問題和問題的不同階段，要綜合采用直線式和曲線式，同時應(yīng)注意結(jié)合家長等第三方的介入充分表達自己的觀點和解決問題的方法，共同努力達到談話效果[2]。

3.談心談話的原則和技巧

3.1 談心談話的原則

輔導(dǎo)員進行思想政治教育的談心談話必須堅持原則，即輔導(dǎo)員的政治立場不容動搖，黨的信仰不容動搖。在與學(xué)生進行談話時，難免會碰到與國家熱點相關(guān)的問題，社會穩(wěn)定的問題，以及某些具有宗教信仰的學(xué)生。談話中，輔導(dǎo)員自身的立場要堅定，不能陷到學(xué)生的情感里。

輔導(dǎo)員談心談話的具體原則有：（1）實事求是的原則。對于學(xué)生出現(xiàn)的問題，要就事論事，不牽扯學(xué)生以前或與談話問題無關(guān)的其他問題，這樣才能使學(xué)生接受。（2）平等與尊重的原則。老師與學(xué)生談話，切忌居高臨下，要以平等的心態(tài)與學(xué)生交流，以知心朋友的身份開展學(xué)生談話。另外，不要隨便評價學(xué)生，相互尊重是人與人交際的首要準則。對學(xué)生不要過快下結(jié)論，忌給學(xué)生貼標簽。（3）有備而談的原則。輔導(dǎo)員在開展談話前要做好較為充分的資料準備，保證談話沿著預(yù)期的思路開展并使談話達到最好效果。（4）內(nèi)容保密的原則。對于有些問題應(yīng)引起其他學(xué)生注意的，可以進行半公開引導(dǎo)教育。對于學(xué)生的隱私不適宜公開的，輔導(dǎo)員要為其做好保密工作。特別是學(xué)生出現(xiàn)心理問題時，應(yīng)該低調(diào)跟進和處理，而當(dāng)出現(xiàn)危及學(xué)生生命安全而必須破密才能處理的，則應(yīng)毫不猶豫、當(dāng)機立斷地予以處理。（5）給出建議的原則。很多學(xué)生出現(xiàn)問題，主要是自己沒有找到更好的辦法解決，或是自己對問題認識不清，輔導(dǎo)員應(yīng)針對不同學(xué)生的不同問題提出合理的意見和可行的建議，幫助學(xué)生擺脫困擾，取得進步。

3.2 談心談話的技巧

輔導(dǎo)員借鑒心理咨詢技能及操作方法有助于強化談話的效果。心理咨詢中的鼓勵與重復(fù)技術(shù)是指咨詢師直接、簡明地重復(fù)求助者的話，尤其是重復(fù)求助者陳述中最后一句，或僅以“好”、“嗯”、“接著說”、“還有呢”、“我明白”等過渡性詞語強化求助者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進一步講下去[3]。鼓勵和重復(fù)技術(shù)在輔導(dǎo)員的談心談話中同樣適用。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時，鼓勵和肯定可大大拉近與學(xué)生的距離，消除學(xué)生的緊張感，同時有助于學(xué)生打開心扉，暢所欲言。

輔導(dǎo)員要做好談心談話工作除了要堅持原則和方法，還要注意一些細節(jié)，運用一些談心談話的技巧。李偉東處長是教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地主講老師之一，他在《與學(xué)生談話（談心）的原則和技巧》中談到一些技巧：選好時機、察言觀色、認真傾聽、理清問題、情感控制、曉以利害、鼓勵欣賞、巧用身體語言和注意語氣語言的使用。合理運用技巧，往往會收到事半功倍的效果。

4.談心談話的創(chuàng)新與發(fā)展

4.1 內(nèi)容的創(chuàng)新發(fā)展

談話的內(nèi)容應(yīng)更關(guān)注學(xué)生心理的疏導(dǎo)。大學(xué)生因心理問題產(chǎn)生的消極影響越來越大，危害也越來越嚴重。面對這種情況，大學(xué)生的心理健康教育越來越受重視。輔導(dǎo)員承擔(dān)著重要的心理疏導(dǎo)任務(wù)，而談心是高校輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理健康問題的有效途徑。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)減少針對“問題”的談話，而要善于及時發(fā)現(xiàn)問題的萌芽并及早疏導(dǎo)。

談話的內(nèi)容應(yīng)更關(guān)注學(xué)生政治觀的引導(dǎo)。社會資訊的發(fā)達，大學(xué)生的政治意識逐漸提高，對于自身權(quán)利、國家和社會的熱點問題表現(xiàn)出更高的關(guān)注度。但由于大學(xué)生辨別是非的能力和客觀全面認識問題的能力還不強，不恰當(dāng)?shù)年P(guān)注很容易產(chǎn)生消極影響。例如微博的轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注，對熱點事件和問題容易受到他人觀點的影響從而給自己的政治觀帶來不良干擾。因此，輔導(dǎo)員要時時把握最新資訊內(nèi)容，正確判斷，適時引導(dǎo)，幫助大學(xué)生樹立正確的政治觀。

4.2 方式方法的創(chuàng)新與發(fā)展

談心談話也要創(chuàng)新和發(fā)展，傳統(tǒng)的面對面的談心雖然是解決問題的重要途徑，了解學(xué)生思想動態(tài)的重要手段，但是這種形式部分學(xué)生不太歡迎甚至反感，特別是對于犯了錯被老師叫來談話的學(xué)生或不認為自己心理有障礙的學(xué)生，需要輔導(dǎo)員在日常工作中注意反思和創(chuàng)新。對于“慢生活”的回歸，書信式的談心也開始成為輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的重要方式之一。書信式的談心，其內(nèi)容和邏輯因經(jīng)過仔細推敲而更加合理，更能和學(xué)生進行深入交流，因此，文字書信的方式也不失為交心的好方法。

理論儲備是輔導(dǎo)員談心談話的思想基礎(chǔ)，針對時代的發(fā)展，內(nèi)容的變化，輔導(dǎo)員要多學(xué)習(xí)其他學(xué)科的內(nèi)容和談話技巧，如心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、演講與口才、法律等，以應(yīng)對更高要求的談心談話。

5.結(jié)語

輔導(dǎo)員工作除了事務(wù)性工作外，主要是思想政治教育工作和心理健康教育工作，談心談話是落實這兩項工作的主要途徑。要使談心談話成為輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的技能，需不斷總結(jié)和研究，改進談心談話方式和內(nèi)容，注重談心談話的藝術(shù)性在實際工作中逐漸強化談話效果，幫助學(xué)生，同時在談話中提升自己。另外，輔導(dǎo)員的人格魅力是談話談心取得理想效果所不可忽視的重要因素，并能對學(xué)生產(chǎn)生長久而深遠的影響。

[1]張春偉.高校輔導(dǎo)員談心談話工作研究與實踐[J].沈陽大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），VOL15（5）.

[2]施維樹，鄧光漢.淺談思想政治教育工作中的訪問談心活動[J].成都師專學(xué)院（文科版），1991（2）.

[3]張珊珊.心理咨詢技能在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用[J].淮海工學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2013，8，VOL11（5）.