任麗芳
(河南理工大學(xué) 圖書(shū)館,河南 焦作 454000)
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展,信息知識(shí)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化高速推進(jìn),讀者不用到圖書(shū)館就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得豐富的文獻(xiàn)信息資源,因此,有人質(zhì)疑圖書(shū)館的功能和作用。那么,作為高校文化傳承基地、文獻(xiàn)信息中心、求知第二課堂的圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn),是高校圖書(shū)館人應(yīng)該關(guān)注和思考的問(wèn)題。筆者認(rèn)為,高校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)立館、人才強(qiáng)館、特色興館“三大戰(zhàn)略”,建設(shè)文化傳承、思想交流、知識(shí)服務(wù)“三個(gè)中心”,在高校文化軟實(shí)力的提高上發(fā)揮生力軍作用。
1.堅(jiān)持服務(wù)立館戰(zhàn)略。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉曾說(shuō):“服務(wù),是圖書(shū)館的基本宗旨?!泵绹?guó)教育家杜威提出圖書(shū)館服務(wù)“三最原則”:以最低的成本、最好的圖書(shū)為最多的讀者服務(wù)。因此,服務(wù)是立館之本,是高校圖書(shū)館的生命和靈魂。離開(kāi)服務(wù),高校圖書(shū)館將失去存在價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力。高校圖書(shū)館要支持學(xué)校實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)和增強(qiáng)自身活力,就要牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)育人”的服務(wù)理念,切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好和維護(hù)好讀者利益擺在工作的第一位置,切實(shí)把讀者的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào),把讀者的評(píng)判作為衡量工作業(yè)績(jī)的第一尺度[1],竭誠(chéng)為廣大讀者開(kāi)展服務(wù)。要實(shí)行“藏、借、閱、咨”一體化的服務(wù)模式,開(kāi)展入館教育培訓(xùn)、編印讀者指南和數(shù)字化獻(xiàn)資源利用指南、開(kāi)設(shè)《信息檢索》課等,引導(dǎo)讀者迅速、準(zhǔn)確地利用館藏資源;開(kāi)發(fā)“館藏圖書(shū)書(shū)配光盤(pán)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)”,方便師生下載利用;開(kāi)展科技查新、文獻(xiàn)傳遞、新書(shū)介紹服務(wù)等。要根據(jù)學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀、學(xué)科設(shè)置、學(xué)科優(yōu)勢(shì)等,進(jìn)一步拓展服務(wù)思路,完善服務(wù)體制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,強(qiáng)化服務(wù)特色,為廣大讀者構(gòu)建一個(gè)集個(gè)性化、精品化、特色化、遠(yuǎn)程化于一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,達(dá)到“資料隨手可得、信息共享空間,咨詢無(wú)處不在、館員走進(jìn)學(xué)科,人才支撐服務(wù)、特色推動(dòng)發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)。
2.堅(jiān)持人才強(qiáng)館戰(zhàn)略。人才是“第一資源”,是強(qiáng)館之基。革命導(dǎo)師列寧曾說(shuō):“圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂?!敝麍D書(shū)館學(xué)家俞爽迷曾說(shuō):“館員是圖書(shū)館的動(dòng)力,是圖書(shū)館的生命,是讀者的導(dǎo)師?!币虼?,高校圖書(shū)館樹(shù)立人才資源意識(shí),走人才強(qiáng)館之路,培養(yǎng)和造就一支品德高尚、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的圖書(shū)館員隊(duì)伍,是圖書(shū)館快速、健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館要以“六精六細(xì)”(精神、精髓、精華、精品、精通、精密;細(xì)分需求、細(xì)定職責(zé)、細(xì)化任務(wù)、細(xì)求措施、細(xì)查效果、細(xì)控成本)為抓手,培養(yǎng)圖書(shū)館員“四心”(公心、細(xì)心、熱心、耐心)、“五愛(ài)”(愛(ài)館、愛(ài)崗、愛(ài)書(shū)、愛(ài)人、愛(ài)學(xué))和“六業(yè)”(敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、興業(yè))的“圖書(shū)館員職業(yè)精神”,使圖書(shū)館員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能,最大限度地發(fā)揮聰明才智。要制訂人才培養(yǎng)方案,通過(guò)自行組織培訓(xùn)、外送學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)講座或開(kāi)辦短期研修班等多種方式,開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、層次提高培訓(xùn)、技能強(qiáng)化培訓(xùn),切實(shí)提高館員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要以科學(xué)管理為主導(dǎo)、目標(biāo)管理為核心、過(guò)程管理為基礎(chǔ)、制度管理為保證,實(shí)行圖書(shū)館員全員聘用制、崗位責(zé)任制和考核評(píng)聘制為主體的科學(xué)管理體系,堅(jiān)持定量考評(píng)和定性評(píng)估相結(jié)合,既重過(guò)程投入又重成果效益,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性[2]。
3.堅(jiān)持特色興館戰(zhàn)略。特色是興館之要。高校圖書(shū)館的特色應(yīng)具有鮮明的時(shí)代性、顯著的實(shí)踐性、科學(xué)的創(chuàng)造性、體系的開(kāi)放性、智慧的集體性等。特色應(yīng)主要體現(xiàn)在以下四方面,即特色的藏書(shū)體系、特色的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、特色的信息服務(wù)、特色的管理手段。這“四特色”就構(gòu)成了特色館[3]。因此,高校圖書(shū)館應(yīng)崇尚特色、追求特色、鑄就特色,圍繞高校性質(zhì)和培養(yǎng)目標(biāo)、重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科、國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)等抓特色建設(shè)。2008年,北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中央民族大學(xué)、東北師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)、蘇州大學(xué)、中山大學(xué)、河南大學(xué)等12家高校圖書(shū)館入選首批 “全國(guó)古籍重點(diǎn)保護(hù)單位”,對(duì)于這些高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),古籍資源是它們的特色,是它們的優(yōu)勢(shì)和品牌。自2000年以來(lái),受CALIS中心委托,全國(guó)各高校圖書(shū)館開(kāi)始建設(shè)專題特色數(shù)據(jù)庫(kù),這些數(shù)據(jù)庫(kù)具有鮮明的專業(yè)學(xué)科特色和地區(qū)特色,以嶄新的形式為廣大用戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如北京大學(xué)圖書(shū)館的《英美政府外交檔案的縮微膠卷和膠片》、《臺(tái)灣文獻(xiàn)》、《歐盟文獻(xiàn)》、《古文獻(xiàn)資源庫(kù)》等[4],清華大學(xué)圖書(shū)館的《“保釣”資料》、《工藝美術(shù)特色資源》、《中國(guó)科技史數(shù)字圖書(shū)館》等[5]。但是,目前高校圖書(shū)館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)參差不齊,有許多地方性高校圖書(shū)館沒(méi)有建立特色數(shù)據(jù)庫(kù),沒(méi)有把本校的特色充分挖掘和展現(xiàn)出來(lái),這是下一步高校圖書(shū)館需要研究的課題。
1.建設(shè)文化傳承中心。文化是一種精神,一種積淀。著名圖書(shū)館學(xué)家于鳴鏑先生曾說(shuō):“圖書(shū)館是資訊集合場(chǎng),圖書(shū)館是知力供應(yīng)站,圖書(shū)館是知識(shí)貯存庫(kù),圖書(shū)館是文化有機(jī)體?!备咝D書(shū)館作為社會(huì)中的一個(gè)組織,處于傳統(tǒng)文化和社會(huì)文化之下,不僅是一座建筑、一種服務(wù),更是一種精神、一種文化。這種文化由過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)三者遞進(jìn)、傳承而發(fā)展,由物、人、神三者融合、輝映而拱立。建設(shè)書(shū)香中國(guó),圖書(shū)館要做民族優(yōu)秀文化的傳承者、公益服務(wù)的先行者、全民閱讀的領(lǐng)航者和優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)者。高校圖書(shū)館最關(guān)鍵的,是要服務(wù)于高校,吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館,汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng),在高校文化建設(shè)中發(fā)揮生力軍作用,為學(xué)校又好又快地發(fā)展提供精神動(dòng)力、智力支持和思想保障。同時(shí),也要根據(jù)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo),制定圖書(shū)期刊采訪原則和數(shù)字文獻(xiàn)資源采訪原則,堅(jiān)持符合學(xué)校發(fā)展定位的文獻(xiàn)資源建設(shè)原則,構(gòu)建資源豐富、特色鮮明的館藏體系,為學(xué)校文化建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.建設(shè)思想交流中心。圖書(shū)館是人類的“思想天堂”。阿根廷國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)博爾赫斯曾說(shuō):“圖書(shū)館代表著一種人生境界,她好像是精神的烏托邦?!备咝D書(shū)館琳瑯滿目、浩如煙海的圖書(shū)期刊為思想交流奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),門(mén)類眾多、載體各異的電子文獻(xiàn)為思想交流提供了便利條件;匯通四海、連接世界的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為思想交流搭建快捷平臺(tái)。高校圖書(shū)館在與讀者思想交流過(guò)程中要遵循尊重原則、互動(dòng)原則和情感原則,以至于產(chǎn)生心靈的呼喚、思想的共鳴。高校圖書(shū)館與讀者思想交流可分為直接模式和間接模式。直接模式,即設(shè)立“讀者咨詢室”或“心理咨詢室”,與讀者面對(duì)面的交流,有針對(duì)性地為讀者解除學(xué)習(xí)、生活和心理方面的疑惑;通過(guò)實(shí)施學(xué)科館員制度、學(xué)生圖書(shū)信息員制度、教師選書(shū)員制度等,深入院系征求意見(jiàn)和建議,召開(kāi)讀者座談會(huì)等,加強(qiáng)與他們的思想交流,更好地服務(wù)師生員工和教學(xué)科研。間接模式,即通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、各書(shū)庫(kù)和閱覽室設(shè)置意見(jiàn)簿、開(kāi)通館長(zhǎng)信箱、開(kāi)通讀者留言系統(tǒng)等方式多渠道、近距離地傾聽(tīng)讀者心聲,架起溝通橋梁,拓展交流渠道;開(kāi)展大學(xué)生讀書(shū)征文活動(dòng),把獲獎(jiǎng)?wù)魑挠∷⒊蓛?cè),達(dá)到相互交流、相互啟迪、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同進(jìn)步的目的。
3.建設(shè)知識(shí)服務(wù)中心。當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰(shuí)引領(lǐng)先進(jìn)知識(shí),誰(shuí)就是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表;誰(shuí)最先掌握先進(jìn)知識(shí),誰(shuí)就能獲得良好發(fā)展機(jī)遇。美國(guó)學(xué)者克勞福德指出:“圖書(shū)館是保存、傳播、利用記錄在各種媒體上的知識(shí)的場(chǎng)所,是為人們獲取廣而深的知識(shí)服務(wù)的?!眻D書(shū)館界著名學(xué)者蔣永福先生曾說(shuō):“圖書(shū)館是提供客觀知識(shí)服務(wù)的公共場(chǎng)所?!备咝D書(shū)館是一所高校的心臟,如何激活這一巨大的知識(shí)寶庫(kù)為高校進(jìn)行知識(shí)服務(wù),是高校圖書(shū)館必須加以重視的重大時(shí)代課題。但是,目前許多高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)期刊館藏量還不豐富,數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)還比較落后,并且在服務(wù)層次上還處于比較低的階段,主要停留在信息服務(wù)上,知識(shí)服務(wù)還需要進(jìn)一步推進(jìn),如數(shù)字參考咨詢、學(xué)科館員、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高,My Library和館際互借等服務(wù)有待進(jìn)一步開(kāi)展。因此,利用知識(shí)資源,推進(jìn)知識(shí)服務(wù),促進(jìn)高校又好又快地發(fā)展,是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)在科學(xué)的迷宮里為讀者構(gòu)建一個(gè)“按圖索驥”的標(biāo)識(shí)體系,在知識(shí)的海洋里為讀者指路導(dǎo)航,成為高校騰飛的“助推器”。
高校圖書(shū)館是文化的寶庫(kù)、信息的中心、人類的學(xué)林、學(xué)問(wèn)的淵藪、知識(shí)的搖籃,綿延文化,傳播智慧,繁衍學(xué)術(shù),增值文化。美國(guó)哈佛大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)布克曾說(shuō):“沒(méi)有一個(gè)高質(zhì)量的圖書(shū)館,就不會(huì)有高質(zhì)量的教育?!蔽覈?guó)著名學(xué)者郭沫若先生曾說(shuō):“辦好大學(xué)圖書(shū)館就等于辦好了大學(xué)的一半?!备咝D書(shū)館只要牢記“讀者第一、服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“服務(wù)立館、人才強(qiáng)館、特色興館”的發(fā)展戰(zhàn)略,圍繞“拓寬思路謀發(fā)展、文化建設(shè)抓內(nèi)涵、突出特色勤提煉、提升服務(wù)譜新篇”的工作思路,堅(jiān)持以“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和服務(wù)方式、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高綜合素質(zhì)、提升服務(wù)水平”為工作重點(diǎn),在繼承中發(fā)展,在發(fā)展中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中作為,立足新起點(diǎn),謀劃新發(fā)展,力求新突破,就一定能把圖書(shū)館建設(shè)成為文化的圣地、精神的家園和知識(shí)的殿堂。
[1]金建軍.播撒大愛(ài)享受服務(wù)[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2008(7):168.
[2]金建軍.密切黨群關(guān)系構(gòu)建和諧圖書(shū)館[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2008(5):169.
[3]王娟.論專業(yè)院校圖書(shū)館的“四大特色”[J].圖書(shū)館學(xué)刊,1999(2):56.
[4]北京大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL].[2014-4-30].http://www.lib.pku.edu.cn/portal/index.jsp.
[5]清華大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL].[2014-4-30].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/database.html.